5. ДИАЛОГ
Диалог как акт коммуникации условно можно разбить на 4 фазы:
1) направленность на партнера, который по каким - то причинам становится объектом внимания и предстоящего действия;
2) психическое отражение партнера, т. к. он и есть главное в ситуации действия;
3) информирование партнера о чем – то и прием ответной информации от него;
4) отключение от партнера, если побудительные мотивы контакта с ним исчезли; если же они сохраняются, то субъект возвращается ко второй фазе заново отражая партнера, чье поведение уже изменено произошедшим обменом информацией.
А т. к. партнеры действуют в контакте не изолированно друг от друга, а совместно, первую фазу диалога можно назвать фазой взаимонаправленности, вторую – фазой взаимоотражения, третью – фазой взаимоинформирования и четвертую – фазой – взаимоотключения. Фазы эти прослеживаются и в белых, и в развернутых контактах.
Содержание фаз контакта (диалога) определяется уровнем, на котором протекает общение.
I уровень представляет собой полноценное человеческое общение и называется конвенциальным.
Фаза взаимонаправленности для партнеров, выходящих на этот уровень общения имеет следующее содержание. Человек испытывает потребность в контакте, у него возникает установка на внешнюю коммуникацию (поговорить с кем - нибудь), усиленная тем, что имеется реальный партнер. В качестве условий контакта принимается, что партнеры будут то говорящими, то слушающими, что подразумевает заботу о партнере, готовность встать на его место. Такая установка говорит о воспитанности человека и о его коммуникативной грамотности. На фазе взаимоотражения партнеров данного уровня «отразить партнера» значит, во – первых уловить его актуальную роль; во - вторых уловить его собственную актуальную роль его глазами.
Итак, партнеры установили, каковы их ролевые ожидания друг к другу, однако теперь каждый из них вправе не подтвердит эти ожидания. Если так, то третья фаза – взаимоинформирования – имеет вид «конфронтации». Если же партнеры в третьей фазе избирают путь «конгруэнции» (взаимосогласия), т. е. подтверждают взаимные ролевые ожидания, то данный уровень ведет к нарастающему раскрытию своего «ролевого веера» каждым из партнеров не забывал считаться друг с другом и с ситуацией в целом.
Четвертая фаза – взаимоотключение – на конвенциальном уровне общение протекает в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу. В случае конгруэнции оба заботятся о том, чтобы не называть свою персону другому после того, как тема беседы окажется исчерпанной. В случае же конфронтации партнеры, свертывая контакт, оставляют друг другу право на собственное мнение. Нередко не сошедшиеся во взглядах партнеры, совершая контакт, дают понять друг другу, что спор следовало бы продолжить и расходятся скорее оппонентами, чем врагами.
Конвенциальный уровень диалога можно считать оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем. В реальном же общении встречаются уровни, как лежащие ниже конвенциального, так и находящиеся выше него.
II уровень – примитивный. Общая характеристика того, кто опускается до примитивного уровня в диалоге такова: для него собеседник не партнер, а предмет, нужный или мешающий. Если нужный, надо им овладеть, если мешающий, надо его оттолкнуть.
Первая фаза имеет 2 варианта:
1) потребность в контакте есть, но субъекту и в голову не приходит, что партнер должен иметь возможность высказаться; а если он начинает что – то говорить в ответ, то это будет «неправильным».
2) субъект не расположен к контакту и не обязан отвечать, говорящий его раздражает и хорошо бы его убрать если не словами, то жестом.
В фазе отражения партнера актуальная роль собеседника не улавливается; взамен в ход идут шаблоны восприятия, с помощью которых можно описать данный «предмет» (одежда, пол…). До улавливания своей актуальной роли глазами партнера дело не доходит; субъект убежден, что его видят таким, как он себя видит или за кого себя выдает…
Фаза взаимоинформирования. Субъект без малейших ограничений выражает свою симпатию «предмету», который нравится, или антипатию тому, кто не нравится.
Фаза отключения от партнера не проблема. Если в предыдущей фазе имела место конфронтация, то со слабым партнером диалог заканчивается ругательствами и насмешками, а с сильным – извинениями, либо угрозами.
III уровень – манипулятивный – занимает промежуточное положение между примитивным и конвенциальным. Субъект, избирающий партнерство на этом уровне, по своему подходу к другому близок к примитивному участнику диалога, но по исполнительским возможностям близок к конвенциальному уровню общения. В целом характеристика манипулятора такова: для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш – выгода материальная или психологическая.
В фазе направленности на партнера манипулятор заранее готовится подчинить себе партнера.
В фазе отражения манипулятор улавливает актуальную роль партнера и собственную роль его глазами, но делает это как «расставление ловушки». Схватываются те особенности собеседника, которые можно использовать как его слабые места.
Если преследуется материальная выгода, то в следующих фазах манипулятор льстит партнеру, всячески избегая конфронтации. Получив отказ, он сворачивает диалог, демонстрируя покорность обстоятельствам и надеясь, что в следующий раз собеседник, тронутый его льстивым обхождением, все же уступит. Если преследуется психологическая выгода, то в ход опять идет лесть, усыпляющая бдительность партнера. Но как только партнер расслабляется, ему наносится заготовленный заранее «укол» в наиболее чувствительное место.
IV уровень – стандартизированный – так же занимает промежуточное место между примитивным и конвенциальным, но не дотягивает до последнего, т. к. при нем не происходит подлинного ролевого взаимодействия. Общение здесь основывается на неких стандартах, а не на взаимном улавливании партнерами актуальных ролей друг друга. Другим названием этой формы диалога может быть «контакт масок».
V уровень – игровой – располагается над конвенциальным, т. е. обладая его полнотой и человечностью, превосходит его тонкостью содержания и богатством оттенков.
В фазе направленности на партнера есть живой интерес к личностным особенностям его, причем интерес этот проникнут симпатией к человеку.
В фазе отражения партнера симпатия обеспечивает особую чувствительность к индивидуальным ролям. Кроме того, субъекту свойственно приписывать собеседнику интерес и доброжелательность.
В третьей фазе диалога субъекту хочется быть интересным для своего партнера и он непроизвольно «играет», чтобы интересно выглядеть. В диалоге на этом уровне в контакте партнеров возникает «второй» план – то, что чувствуется, но не говорится. Поэтому четвертая фаза – взаимоотключения – не требует обоюдного исполнения прощальных ритуалов.
VI уровень – деловой – располагается выше конвенциального. Здесь имеются в виду не просто «деловые контакты» как род человеческих занятий. Реальные деловые контакты часто протекают на манипулятивном или стандартигрированном уровне.
В первой фазе партнер вызывает особый интерес как участник совместной деятельности, как человек, который может помочь, или тот, кому необходима помощь в интересах общего дела.
Во второй фазе (взаимоотражения помимо актуальной роли партнеров интересует степень умственной и деловой активности, включенности в общую задачу. То же происходит в третьей фазе взаимоинформирования).
В фазе взаимоотключение нет ни церемоний, ни выражения чувств, но за внешней сухостью прощания чувствуется теплота.
VI уровень – духовный. Партнер воспринимается как носитель духовного начала, и это начало побуждает чувство, которое сродни благоговению.
В фазе взаимонаправленности кроме симпатии и интереса друг к другу имеет место вера в возможность приблизиться в беседе к постижению подлинных ценностей существования. В фазах взаимоотражения и взаимоинформирования собеседники чувствительны к душевному состоянию друг друга улавливая малейшие изменения, побуждают друг друга к спонтанности.
Фаза взаимоотключения изрядно затруднительна, т. к. контакт (диалог) прерывается из-за обоюдной усталости или под напором неотложных обстоятельств в то время, как столько еще хочется сказать друг другу. Духовность диалога этого уровня обеспечивается не отбором определенных тем, в глубиной «диалогического проникновения» людей друг в друга.
