Гостиница «Уралочка» «Южуралстройсервис»
Гостям здесь рады всегда
Недавно один мой приятель, работающий тренером по самбо в небольшом городке на юге области, в очередной раз побывал в Челябинске, где проходило первенство УрФО среди юных борцов. Привез он с собой и ребят, которые отобрались на эти соревнования. Памятуя о том, что для него всегда было большой проблемой разместить в нашем отнюдь не дешевом мегаполисе детей, так как командировочных выделяют, что называется, в самый обрез, я осторожно спросил: «На ночлег-то устроились?» К моему большому удивлению, на сей раз приятеля некогда весьма больной вопрос ничуть не смутил.
Первое знакомство
Он широко улыбнулся и сказал: «С ночлегом все в порядке. Друзья порекомендовали мне гостиницу «Уралочка», так что теперь вопрос проживания с повестки дня снимается. В «Уралочке» и условия прекрасные, и цена совсем не кусается. «Что за гостиница? - поинтересовался я, - Почему не знаю?» - «Она в Ленинском районе находится, по улице Тухачевского, 6». - «В Ленинском? - переспрашиваю. - Так ведь это ж далеко отсюда». - «Ничего подобного, - заверил меня приятель, - мы от гостиницы до «Динамо» максимум за полчаса добираемся. Вполне удобно. Как удобно и то, что я прямо из дома забронировал номера, да вдобавок эта услуга в «Уралочке» совершенно бесплатная. Конечно, с денежным цейтнотом, который практически постоянно ощущает большинство тренеров, такой фактор – вещь достаточно убедительная. К тому же, времени, уходящего на дорогу, затрачивается, как выяснилось, совсем немного. Ну и самое главное – приятель-то мой гостиницей доволен, а значит, она, действительно, стоит его восторженных слов. Чтобы убедиться в этом, я, заранее договорившись по телефону с начальником гостиницы «Уралочка» Светланой Валентиновной Булыгиной, отправился на встречу с ней уже знакомым мне маршрутом, благо, наша редакция расположена недалеко от ДС «Динамо». Приятель оказался прав, на дорогу я потратил не более получаса. Первое, что мне бросилось в глаза, когда я вошел холл гостиницы, было объявление, предлагавшее клиентам в качестве дополнительной услуги игру в настольный теннис. «Здорово, - мелькнуло у меня в голове, - есть чем заняться в свободную минутку, особенно вечно неуемным спортсменам». Прямо напротив кабинета начальника обустроена довольно уютная зона отдыха с мягкой мебелью и живыми цветами – также абсолютно необходимый гостиничный атрибут, не всем же клиентам по душе шум да гам, кто-то наверняка любит побыть в тишине и полистать прихваченную в поездку книгу или журнал. Я вошел в кабинет
Это не глубинка
- Светлана Валентиновна, вы находитесь в отдаленном, надо признать, районе, по существу, в глубинке, как вы находите клиентов?
- Мы находимся не в глубинке. У нас очень удобное расположение. По дороге «Меридиан» мы через три минуты добираемся до железнодорожного вокзала и за пять минут до центра Советского района. Так что в этом отношении приезжим, поселившимся в «Уралочке», можно сказать, очень повезло. Отсюда легко попасть куда угодно. У нас постоянно проживают корпоративные клиенты, люди из сферы культуры и производства. Не стыдно нам принять и иностранных граждан. Мы их регистрируем и они с удовольствием проживают в нашей гостинице. Руководит нашим предприятием Аркадий Григорьевич Шафигулин, он уделяет большое внимание спорту, в связи с чем основным контингентом нашей гостиницы являются спортсмены. Мы, вообще, сделали акцент на постоянных клиентов. Люди к нам возвращаются. В принципе цель любого предприятия сферы обслуживания, а гостиницы тем более, – привлечь внимание постоянных клиентов. У нас есть очень интересные отзывы наших жильцов, которые считают, что «Уралочка» приносит им спортивную удачу. Дескать, они поселяются в другой гостинице и проигрывают. Поселяются к нам и добиваются победы. Безусловно, спорт есть спорт. Выигрывает сильнейший. А вот наша задача – сделать так, чтобы после спортивных баталий, человек был накормлен и мог нормально отдохнуть. К тому же, контингент в основном детский и подростковый. В работе с ним есть своя специфика, свои особенности. К такой категории клиентов нужно найти неординарный подход, чтобы и с дисциплиной было все в порядке, и в то же время, чтобы им здесь понравилось. Для этого у нас имеются всевозможные дополнительные услуги. Мы предлагаем настольный теннис, шашки, шахматы. Специально для разбора игр предоставляем конференц-зал. Есть и тренажерный зал, но надо еще дополнительно приобрести тренажеры. Буквально недавно в ДС «Торпедо», что на Копейском шоссе, завершились Всероссийские соревнования по пауэрлифтингу, а большинство участников – это наши клиенты.
Акцент на постоянных клиентов
- Значит, в основном у вас живут спортсмены, выступающие в турнирах, которые проходят в Ленинском районе?
- Нет, не обязательно. Например, детская спортивная школа «Трактор», которая базируется на ЧТЗ, вообще, постоянно бронирует у нас места для приезжих участников различных соревнований. Представители таких видов спорта, как бадминтон, парусный спорт, бокс, футбол, практически все клиенты нашей гостиницы. В настоящий момент на сборах в Челябинске находятся 70 спортсменов, которые готовятся к мемориалу жертв Ашинской трагедии. Расселились они, как всегда, здесь, в «Уралочке». Не всех же прельщают дорогие фешенебельные апартаменты. Тем более спортсменов. Ведь спорт финансируется в основном из бюджета. Поэтому мы предоставляем нашим клиентам различные льготы и скидки. Соотношение цены и качества предоставляемых нами услуг налицо, и спортсменам это не может не нравиться.
Сервис
- В нашей гостинице 95 номеров различного уровня комфортности от «эконом» до «люкс» класса, мы можем принять одновременно около 200 клиентов. Двухкомнатные одно - и двухместные номера со спальной и гостиной, с телевизорами, холодильниками, мягкой мебелью; одноместные номера в блоке (1+2) с телевизором; двухместные номера в блоке (1+2) также с телевизором; двухместные и трёхместные номера с удобствами на блок из двух комнат (2+3), в каждой комнате есть телевизор; двухместные и трёхместные номера повышенной комфортности на блок из четырёх комнат, и здесь в каждой комнате стоит телевизор; ну и двух-трехместные номера эконом класса на блок из четырёх комнат. Словом, номера на любой вкус стоимостью от 400 до 1700 рублей в сутки.
В 2010году был произведен ремонт на шестом этаже, закуплена новая мебель: кровати с ортопедическими матрацами, шкафы-купе, стулья, шторы, телевизоры, над интерьером искусно поработал дизайнер. Установлена общая антенна, появился Интернет, оборудован конференц-зал, куплена новая лифтовая кабина. На всех этажах установлены камеры круглосуточного видеонаблюдения. Осуществляется пропускной режим службой охраны. Заключен договор с отрядом быстрого реагирования «Варяг».
Предлагаются дополнительные услуги: массаж, парикмахерская, сауна с бассейном, круглосуточный вызов такси.
- А шестой этаж – он спортивный?
- Да, больше все-таки спортивный. Рассчитан на 64 места. Есть еще несколько комнат, которые мы называем тренерскими. Это отдельные
номера для наставников команд с отдельным входом, холодильником, телевизором. Очень удобно, поскольку тренер проживает рядом со своими подопечными и в любой момент может зайти к ним, чтобы проконтролировать ситуацию.
- Немаловажное значение для спортсменов имеет питание. Как у вас с этим обстоят дела?
- Гостиница располагает уютным кафе-баром с домашней кухней, специальным спортивным и детским меню. Здесь можно заказать сухие пайки, белковое питание и т д. Любое меню обсуждается с завпроизводством, который и принимает индивидуальные заказы. Кафе работает фактически круглосуточно. Если кто-то выезжает в 4-5 утра, то можно не беспокоиться –обязательно всех накормят. Ведь повара даже ночью пекут пирожки и булочки…
Земля слухами полнится
- Как вы доносите информацию о гостинице до своих потенциальных клиентов?
- Во-первых, у нас есть свой сайт. Во-вторых, активно работает менеджер. А в-третьих, земля слухами полнится. Что касается дополнительной информации, то мы выпускаем различную рекламную продукцию, выполняем адресные рассылки, проводим маркетинговые мероприятия по продвижению гостиничных услуг. Наш персонал со своим многолетним опытом всегда найдет нужный подход, допустим, к детям, которые сразу чувствуют материнское отношение к себе. Конечно, и клиенты бывают разные, в том числе не совсем адекватные, которые ведут себя не всегда пристойно. Но, держа ситуацию под контролем, мы стараемся никого не обидеть. И вообще, избегаем конфликтных ситуаций. Вот книга отзывов, можете почитать, каждому клиенту мы предлагаем заполнить анкету гостя, которую потом обрабатываем и выясняем, что понравилось, а над чем нужно поработать. А работать всегда есть над чем. Принимая гостей у себя дома, каждая хозяйка стремится к тому, чтобы им все понравилось. Здесь то же самое. Это наши гости, их надо вежливо культурно обслужить, чтобы они еще приехали, чтобы позвали сюда своих друзей и знакомых.
Сергей Безгодов
Из книги отзывов
9 февраля 2011 г.
Большое спасибо от команды «Ермак-2003» за отличное питание, проживание, за условия, созданные для отдыха. Отдельная благодарность работникам общепита за предоставленный выбор меню и замечательное приготовление пищи. Всем взрослым, а особенно детям, очень понравилось ваше гостеприимство. Спасибо!
Команда «Ермак-2003» г., Ангарск, Иркутская обл.
29 марта 2011 г.
Тренерский состав и родители хоккейной команды 1999 г. р. ДЮСШ -4 «Южный Урал» г. Орска выражают сердечную благодарность администрации гостиницы «Уралочка» и ее сотрудникам за гостеприимство, материнское отношение к нашим детям и удовлетворение всех наших запросов.
Желаем и впредь держать высоко поднятую планку приема и обслуживания людей, посетивших ваш гостеприимный г. Челябинск.
Тренер команды .
9 апреля 2011 г.
Искренне благодарен персоналу гостиницы за радушие, гостеприимство, вежливость. Хотелось бы, чтобы это присутствовало всегда, да и верится, что так оно и будет. Особенно признателен администраторам за внимание, тепло, оперативность гостиничного сервиса и отношение к людям. Побольше бы таких людей вокруг, и жизнь стала бы интересней, счастливей и уютней. Счастья, здоровья, удачи вам! И дай вам Бог успеха в гостиничном деле.
Юрий Павлович Чепец, пауэрлифтинг, г. Липецк.
