Эффект кругов на воде:
часть 2 Расширение круга влияния библиотеки
Пропаганда как стиль жизни
Джерри Мик прибыл в конференц-зал Чикаго-Хилтон чтобы обсудить темы пропаганды. Он присел и представился работникам библиотек, уже сидевших за столом. Затем он обратил внимание на пустые места.
Позже на ежегодной встрече Американской Библиотечной Ассоциации, Джерри Мик задал вопрос: «Почему некоторые места пустовали? Пропаганда и построение сообщества являются самым важным для нас делом».
Джерри убежден, что пропаганда – это стиль жизни, а не просто ряд программ для Общественной Библиотеки Калгари провинции Альберта в Канаде. Как генеральный директор, он внедрил идею пропаганды во все, что делали он и его служащие, а также во все созданные ими общественные отношения. Пропаганда в стиле Джерри Мика включает в себя как стратегическое управление, так и стратегический подход к обслуживанию. Вы не должны представлять образ жизни нравоучительным и заносчивым. С Джерри он наполнен энергией, смелыми начинаниями, смехом и весельем с целью достижения успеха.
Приверженность Джерри к идее пропаганды начинается с того, кого он нанимает на работу. По его оценке, 80 процентов библиотекарей являются интровертами и 20 процентов экстравертами. Он заявил, что весь рабочий персонал был набран им из этих 20 процентов. «Я пытаюсь отойти от дрессированных обезьян в клетках», шутит он. «Я принимаю только тех людей, которые улыбаются, потому что одним из моих показателей являются улыбки – а именно их количество в час».
Для всех новых служащих подготавливаются специальные тренинги, на которых, он делает акцент на миссию библиотекаря – «быть всегда на связи» и роли каждого в пропаганде. Он выдает тетради, куда бы служащие могли записывать инновационные идеи, преподносить обыденные вещи в новом свете. После чего он их изучает.
«Я хочу создать пористую, подобную губке организацию, служащую обществу, для которой в любой ситуации было бы возможным расширять область наших действий и создавать новые области для партнерства. Я говорю подчиненным слушать, размышлять, действовать. Начинай с того, кого ты знаешь в обществе. Членом, какого общественного клуба ты являешься, к какой культурной организации ты принадлежишь. У нас есть финансирование для развития творческого подхода к нашему делу и на реализацию пробных «пилотных» проектов, хотя обычно работники библиотек не имеют такой возможности.
Работает ли это? Мы обратимся к результатам Джерри, давайте возьмем тему «эффекта кругов на воде», к тому же, расширим круг примеров помимо профессии библиотекаря. Что мы можем узнать из наблюдения, как другие общественные организации используют взаимоотношения для достижения успеха.
Четыре способа успеха защиты библиотеки. Стремление, планирование, партнерство, стимулирование.
Мечта вместе сделать общественную работу лучше, привела Майкла Брауна и Алана Хэйзи к созданию «City Year», национальной молодежной организации, основанной в 1988 году. Закончив юридический факультет Гарварда, они оба отказались от предложений устроиться на престижную работу ради желания создать некоммерческую организацию, которая, как они надеялись, привлекла бы молодежь к изменению мира к лучшему.
Сегодня, 21 год спустя, они преуспели не только в создании организаций высокого воздействия, но и в пропаганде национальной политики обслуживания в Соединенных Штатах.
Члены организации выполняют работу наставников, руководителей, играют роль лидеров программ, чтобы помочь студентам, выпускникам школ и самим школам в достижении успеха. Они также вносили вклад в свои сообщества через такую помощь, как:
· Покраска стен
· Озеленение садов
· Создание игровых площадок
· Реставрирование школ
· Восстановление общественных центров
Из небольшой пробной программы, состоящей из 50 человек в первый год, «City Year» возрос до организации, состоящей из 20 отделений по всей стране и Южной Африке. С начала основания организация «City Year»:
· Выпустила более 12,500 студентов;
· Оказала помощь более чем 1,1 миллиону детей;
· Выполнила более чем 20 миллионов часов общественных работ;
· Вовлекла в сферу деятельности более чем 1,05 миллионов граждан.
Для первой попытки в 1988 году, Майкл и Алан получили нужные им 200 000$ от совместных спонсоров. В 2009 году, организация «City Year» имела доход в 58 миллионов долларов, почти половину, из которых составляют пожертвования и частные гранты. Организация имеет более чем 350 спонсоров, включающих местные компании в 20 областях, где она функционирует. И около четверти дохода приходится на федеральные гранты.
Что сделало «City Year» успешной? Что предопределило выбор спонсоров и как войти в их поле зрения? Как они смогли завоевать доверие важных сторонников? И каким способом был достигнут первоначальный успех в политике пропаганды, преобразоваться и развиться как сфера государственного финансирования?
Страсть. И Майкл, и Алан имели глубокую веру, что их идея изменит мир, они оба обладали неудержимым, сильным, несгибаемым духом. Они хотели изменить жизни людей в сообществах, в которых они работали, а также как волонтеры программы «City Year», делали все лучшее для граждан. Всем им хотелось, чтобы «City Year» был примером для моделей общественных организаций по обслуживанию, а также для образования связей между ними.
«Мы представили себя в роли социальных предпринимателей, и мы хотим сказать, что построили социальную организацию обслуживания, начиная с её фундамента», вспоминает Майкл. «Нас вдохновили Стив Джобс и Стив Возняк (основатели компании «Apple»), а также Питер Юберов (бывший председатель бейсбольной лиги США), которые действительно развили совместное спонсорство подобно архитектуре для Олимпиады в 1984 году. Мы подумали, что если у него получилось найти организацию для спонсирования волейбольной команды, то и мы сможем найти спонсора молодежи для общественной работы.
Планирование. Майкл вспоминает, что концепция организации «City Year» в первую очередь включала в себя привлечение внимания первоначальных спонсоров. В первую очередь это был подробный бизнес план – наполненный долгосрочным видением, числами бюджета, новыми методами, рабочими часами и достижением целей – то, что привлекло Банк Бостона (сейчас это Банк Америки), «The Equitable», «General Cinema», «Bain & Company».
«Добиться первой встречи было не просто тяжело, а очень тяжело», говорит Майкл. «Нам приходилось стучаться в закрытые двери и полагаться на людей, которые знали других людей, те в свою очередь знали еще кого-нибудь. В конце концов, мы встретили, человека, который был непосредственно знаком с человеком, ответственным за распределение денежных средств. Им понравилась наша идея, и банк стал нашим спонсором. То, что было сделано, значительно облегчило для нас привлечение других важных спонсоров».
Эффект кругов на воде снова в деле.
Партнерство. Изначально, Майкл и Алан нашли пути гарантирования, что их спонсоры получают выгоду от сотрудничества с «City View». Их убежденность в том, что бизнес несет гражданскую ответственность и «City Year» мог помочь им добиться лучших результатов, была очень важна, также смысл заключался в том, чтобы принять во внимание интересы компании и объединить их общие цели и стратегии, нежели быть просто получателем гранта.
«Меня часто спрашивают о том, как я получаю деньги от корпораций», рассказывает Майкл. «Это неверное видение. Нужно быть полностью осведомленным о компании и знать все о ее деятельности и предоставленной стратегии. Затем нужно поинтересоваться, чем вы можете помочь им сделать все возможное для достижения целей и задач».
«Компании хотят выразить их идеализм. «Bain & Company» является одним из наших спонсоров в течение 21 года. «City Year» это возможность для них выразить их гражданское значение и раскрыть себя как личностно, так и профессионально». Молодежь «City Year» являются послами как внутри компании, так и за ее пределами. Они носят знак компании и их форму во время выполнения общественной работы, затем возвращаются в компанию и рассказывают о полезных делах, которыми они занимаются, и работники начинают лучше относиться к своей организации».
Продвижение. Как только программа Майкла и Алана стала стабильной и успешной, внимание к ним возросло. И они смогли усилить свой успех в дополнительном спонсировании, распространении в других городах и распространении политики пропаганды для получения федерального финансирования и принятия более масштабных политических решений.
«Наша внутренняя стратегия оказалась актуальной для нашей общественной стратегии» – говорит Майкл. «Мы основали «City Year» в то время, когда идея сотрудничества частного и государственного секторов выходила на первый план, однако многие пошли по иному пути – из государственного в частный. Порой достаточно затруднительно увидеть, как сотрудничают частный и государственный сектор. Мы всегда планировали привлечение частного сектора, и мы использовали все наши связи в данном секторе, чтобы войти в государственную сферу. Правительство могло увидеть, что наша модель уже работает и что она уже получила поддержку в частном секторе. Мы могли продемонстрировать наш успех».
В 1992 году организация «City Year» пригласила всех кандидатов в президенты США, чтобы узнать об их миссии. Тогда губернатор Билл Клинтон провел два часа с «City Year», беседуя не только с молодежью организации, но также и со спонсорами, одним из которых был Председатель компании «Bain & Company» Митт Ромни, который говорил об успешном сотрудничестве с «City Year». Билл Клинтон отметил, что во многих случаях организация «City Year» была источником вдохновения для американских корпораций, которых в настоящее время насчитывается 800 организаций и где «City Year» получает около четверти их финансирования.
В заключении Майкл говорит о развитии стратегического партнерства и использовании совместной сферы общественных служб. «Объединение социальной сферы с корпоративной и государственной сферами обеспечивает беспристрастный способ для каждого, чтобы объединится и стать частью решения, для демонстрации способностей служб».
Воплощение идеи в действиях, а действия в результаты.
Стратегия Джерри Мика, с одобрения сотрудников и администрации, состоит в том, чтобы вовлечь их во все проекты и программы для вовлечения новых организации, которые укрепят успех библиотеки.
Джерри уверен, что его сотрудники оказывают влияние на общество через постоянное взаимодействие с общественными и бизнес лидерами.
У каждого руководителя филиала есть специальный файл «Rolodex» с подробной информацией о 25 ключевых партнерах в их районе. Программы, которые они запустили с помощью других местных групп, включают в себя:
· Не читать – это преступление. Библиотека сотрудничает с полицейским управлением, чтобы поощрить грамотность и проинформировать больше об услугах библиотеки. Один раз в месяц библиотекарь и полицейский навещают учеников второго и третьего классов. Офицер читает книги, отобранные библиотекой, и поощряет детей устанавливать личные цели чтения. Сотрудники библиотеки убедили полицейское управление участвовать в данной программе, мотивируя их тем, что чтение и грамотность – инструменты предупреждения преступности. «Только посмотрите на неграмотность в тюрьмах» - говорит Джерри – «Программа также обеспечивает позитивный имидж полиции в обществе» - говорит он. Первоначально, установленная на экспериментальной основе в одной школе, программа в настоящее время осуществляется в восьми школах, в нее вовлечены сотрудники из шести отделений библиотеки и полицейские из пяти округов. Финансирование в размере 20000 долларов США обеспечивают шесть «Ротари клубов Калгари» и один корпоративный спонсор.
· Оригинальный «Переработчик». Эта программа продвигает «Общественную библиотеку Калгари» как оригинального «переработчика» - использование библиотечных ресурсов уменьшает количество произведенной бумаги и, в конечном счете, это сокращает ее потребление. В 2008 библиотека расширила свои усилия на сохранение окружающей среды с помощью двух специальных инициатив:
А) «Будь «зеленым» пока это не стало модным». Специальное медиа мероприятие в течение «Недели Окружающей среды», чтобы продемонстрировать, что быть защитником природы также легко как посетить «Общественную библиотеку Калгари». Наблюдения показали, что владельцы читательских билетов библиотеки уменьшили потребление бумаги, воды просто, заимствуя книги вместо того, чтобы покупать их.
В) Специальные читательские билеты, которые можно посадить в саду. Так же, как читательский билет помогает развивать ум, специальные билеты, напечатанные на разлагаемой микроорганизмами вторичной бумаге, можно было использовать как удобрение для цветов и таким образом помочь окружающей среде.
Библиотека также проводит программу Института лидерства, чтобы поднять ее престиж и стать ближе к руководителям и деятелям местного общества. На встречи Института приглашаются мэр, президент торговой палаты и другие руководители, чтобы они рассказали о своих лидерских достижениях сотрудникам библиотеки. «Это шанс для них рассказать об их истории и для нас, чтобы предоставить информацию о библиотеке и получить поддержку лидеров общества. Я говорю своим сотрудникам, что мы должны быть в курсе актуальных вопросов в обществе».
Администрация библиотеки также занята и лично вовлечена в защиту интересов и пропаганду библиотеки в обществе через публичные выступления и презентации. Чтобы поддержать это начинание, Джерри и его сотрудники создали «архив истории» с отзывами пользователей и посетителей библиотеки, которые они предоставляют администрации для использования в их целях пропаганды библиотеки. История может быть любой, начиная от дедушки, который учит читать своего внука, заканчивая семьей иммигрантов, которые полагаются на поддержку библиотеки. Независимо от темы, такие истории – наглядные примеры для администрации продемонстрировать тот личный вклад, который библиотека внесла в жизни людей.
Вы можете увидеть этот эффект кругов на воде, распространяющийся в обществе. От стратегии Джерри до кадровых решений и требований процедуры … до администрации библиотеки … к другим гражданским и бизнес организациям. Настолько часто насколько это возможно, и во всех местах, где это возможно, библиотека Калгари зарекомендовала себя как игрок и партнер, необходимый для успеха общества.
Эффект кругов на воде в академическом окружении
Возможно, одним из основоположников влияния и поддержки является Э. Гордон Ги, Ректор Государственного Университета штата Огайо и названный журналом «Таимс» лучшим Ректором США. В течение его 30-летней карьеры в качестве Ректора Университета Западной Вирджинии, Университета Колорадо, Университета Брауна, Университета Вандербилт и в штате Огайо, Гордон показал способность создавать и объединять союзы и как получить финансовую поддержку из различных организаций — фирм, выпускников, законодателей и местных жителей.
Среди его последних достижений:
Его неустанная защита для преобразования образования была ключевой для сохранения финансирования высшего образования, в значительной степени устойчивый в 2010/11 годах, из бюджета штата Огайо, несмотря на значительные сокращения почти каждой другой программы.
В течение его семилетнего срока пребывания в качестве Канцлера в Вандербилте он заработал больше чем 1,25 миллиарда долларов США, строя новые партнерства с родителями, друзьями, пациентами, выпускниками, фондами, корпорациями и медицинским сообществом. Больше чем подарков от сторонников были получены как часть «Формы Будущей компании». Гордон также увеличил качество знаний вновь набранных студентов, определяемым специальным тестом «SAT» и Вандербилт также продвинулся в рейтинге лучших колледжей Америки.
Гордон также сильный сторонник библиотек, написавший две книги по стратегическому значению библиотек в обучении студентов. Он укрепил систему обслуживания библиотек, где он занимал пост Ректора. В сентябре 2009 года посвященного «Библиотеки Томпсона» в штате Огайо, после перестройки за $100 миллионов, он говорил о том, что библиотека является душой университета, а также говорил о способах, в которых богатая история и традиция объединяются с продвижением и модернизацией в недавно отремонтированной библиотеке.
Новая библиотека является символом относительно реформы, которую Гордон ищет в высшем образовании.
«Библиотеки - преобразовательные места, столь же главные в нашем общем будущем, как они были в нашем прошлом» сказал он для NextSpace. “Все же потребности XXI столетия требуют, чтобы многие из нас, кто служит общественному благу, забыли старые привычки и мышления. Больше мы не можем спокойно продолжать наше дело и ожидать, что другие предоставят нам необходимые ресурсы. Это необходимость, в расширении программы в нашем обществе, в настойчивом и творческом партнерстве со всеми видами организаций. Сейчас более чем когда-либо, мы делаем наше дело по инвестиции в наши учреждения моральной силой нашей работы».
Страсть, планирование, товарищество и поощрение в основе академического успеха библиотеки.
Пятый способ? Это выплата
Стратегия защиты Джерри Мика для «Общественной библиотеки Калгари» была успешна и основана на самой твердой, самой реалистической возможной мере — финансирование. Между 2006 и 2008, доходы увеличились на 20% от 37 миллионов до 44,5 миллионов долларов. Финансирование для трех новых отделений было одобрено. Также находятся в разработке планы по строительству новой центральной библиотеки. Уже решен вопрос с месторасположением.
В основе защиты Джерри лежит его желание создать и привить более глубокую целеустремлённость его организации.
«Мы – прибежище рецессии и интеллектуальной сферы. Мы – социальная польза и борцы общества против бедности и неграмотности. Мы служим нашему обществу со страстью и с состраданием. Все это дешево и легкодоступно. Нет никаких ярлыков»
Он продолжает – «Мы должны быть признаны центром общественного действия, местом, где надежда и оптимизм возможны. Это требует заметного стиля, это является отчетливо нашим, новый словарь, и новые метафоры, чтобы описать нашу фундаментальную роль как место, предоставляющее доступ к записям и проницательности».
