1 апреля 2009 года в зале Санкт-Петербургского международного института менеджмента (IMISP) состоялось очередное заседание Петербургского профессионального кадрового клуба «Кочубей».
Тема заседания
Премия HR-БРЕНД: технологии проведения и участия.
Спикеры:
Юлия Сахарова, директор петербургского филиала компании HeadHunter с выступлением на тему «Премия HR-БРЕНД: технологии проведения и участия».
Екатерина Кузьмичева, менеджер по внутренним коммуникациям сети ресторанов Две палочки, с выступлением о проекте компании по HR-брендингу, который принял участие в конкурсе и был удостоен гран при в номинации «HR-Бренд региона».
Анастасия Полянская, руководитель отдела по подбору персонала компании «Лента», в выступлением о проекте компании, который получил серебряную награду (II место) в номинации «Региональный проект».
Вел заседание Президент Петербургского профессионального кадрового клуба «Кочубей» Валерий Куприн.
Это заседание Петербургского профессионального кадрового клуба «Кочубей» было посвящено организуемой компанией HeadHunter премии «HR-БРЕНД года» и теме HR-брендинга в целом. Управление имиджем и репутацией компании на внешнем и внутреннем рынке труда остается важной задачей службы управления персоналом, но в условиях кризиса смещаются акценты. При правильно организованной работе в этом направлении сотрудники компании будут более уверены в своей компании и мобилизованы для преодоления трудностей.
Юлия Сахарова начала заседание с рассказа о причинах, подтолкнувших компанию HeadHunter к организации премии «HR-Бренд года», о технологии проведения конкурса и судейства. Во второй половине заседания Екатерина Кузьмичева и Анастасия Полянская рассказали о проектах, внедренных в их компаниях, об участии в конкурсе и о том, что им дало присуждение премии.
Summary:
Выступление Юлии Сахаровой началось с определения самого понятия HR-брендинг. Чаще всего HR-брендинг понимают как работу с репутацией компании как привлекательного работодателя. Сама Юлия предпочитает определение HR-бренда как совокупности обещаний и ценностей компании по отношению к персоналу.
На Западе HR-брендинг – это уже устоявшееся направление работы службы управления персоналом. Проводился ряд исследований с целью выявить влияние репутации и имиджа работодателя на работу персонала.
Результаты исследования Towers Pirin и Conference Board показывают, что усредненный показатель текучести в 100 лучших компаний-работодателей Америки составляет всего 12,6%. Для сравнения, в среднем по рынку этот показатель составляет 26%. У лучших компаний-работодателей на 14% реже невыходы сотрудников на работу по болезни, чем у компаний, не попавших в этот список.
Британский институт экономической безопасности выявил, что в розничном бизнесе рост удовлетворенности сотрудников на 1 пункт по пятибалльной шкале (20%) соответствует увеличению продаж на 9%.
Банки, обеспечивающие высокий уровень удовлетворенности сотрудников, имеют долю довольных клиентов на 20% выше, чем те, у кого уровень удовлетворенности сотрудников низкий. То есть можно заключить, что показатель операционной прибыли растет при условии высокой лояльности персонала, которая достигается путем работы с HR-брендом.
С точки зрения HR-брендинга, можно выделить три группы лиц, с которыми работает специалист по управлению персоналом:
1. внешние сотрудники, то есть кандидаты с рынка труда. Последствия формирования позитивного HR-бренда компании у этой группы – более быстрое закрытие вакансий, привлечение с рынка лучших кандидатов, увеличение количества кандидатов на каждую вакансию.
2. внутренние сотрудники, которые работают в компании сейчас. Результатами работы с этой группой будет снижение процента увольнений до конца испытательного срока, рост среднего стажа сотрудников компании, уменьшение количества больничных и снижение процента текучести персонала.
3. бывшие сотрудники, которые покинули компанию. После увольнения эти люди могут рекомендовать своего бывшего работодателя своим знакомым и друзьям, тем самым, улучшая общую репутацию компании.
В России HR-брендинг развивается всего лишь около 3 лет. Это еще совсем новое явление для отечественного бизнеса.
Существует целый ряд предпосылок, подтолкнувших в 2006 году компанию HeadHunter к учреждению премии «HR-БРЕНД года»:
1. «Зрелость» рынка. – определение основных компетенций и задач профессии HR менеджера, постепенное выхождение образа HR-а за рамки «девочки от кадров»;
2. Увеличение роли HRM в развитии бизнеса компании. – до кризиса HR-директор влиял на операционную прибыль через управление издержками;
3. Реализация российскими компаниями проектов по HR-брендингу;
4. Отсутствие поля для обмена опытом по реализованным проектам в сфере HR-брендинга;
5. Потребность выделения и награждения лучших проектов;
6. PR профессии.
Постепенно премия развивается, растет число проектов и компаний, которые принимают участие не в первый раз.
Для участия в конкурсе принимаются проекты, связанные практически со всеми аспектами управления персоналом:
· Программы мотивации персонала;
· Программа обучения персонала;
· Набор персонала;
· Программа повышения лояльности сотрудников;
· Стажерские программы для молодых специалистов;
· Командное управление;
· Программы поощрений сотрудников;
· Повышение уровня коммуникаций в компании;
· Работа над имиджем компании как работодателя;
· Выход на принципиально новый рынок труда.
В процессе участия проекта в конкурсе выделяют несколько этапов:
1. Подача заявки. – Компания заполняет анкету участника. На этом этапе сам проект, который примет участие, может быть еще не готов.
2. Консультации с Персональным менеджером и консультантом по Премии. – специалисты помогут компании-участнику лучше понять требования к проектам, сформулировать основную идею своего проекта, принять окончательное решение об участии.
3. Договор, оплата регистрационного взноса.
После этих трех предварительных этапов компания считается официальным участником конкурса «HR-БРЕНД года». Теперь на сайте ***** эта компания отмечена специальным значком участника премии, представители компании принимают участие в различных мероприятиях, связанных с премией, их упоминают в интервью и комментариях прессе представители конкурса.
4. Подготовка проекта, который примет участие в конкурсе:
a) Сбор необходимых материалов;
b) Формализация и описание проекта;
c) Оформление проекта (фото, диски, рекламные материалы).
5. Сдача проекта до 10.11.2009.
6. Информирование широкого круга «болельщиков», поддержка своего проекта. Их голоса будут учитываться на одном из этапов судейства.
После того, как представители премии приняли все проекты, которые примут участие, начинается процесс оценки. Система судейства состоит из нескольких ступеней.
I ступень: С 1 по 15 декабря на сайтах компании Headhunter и партнеров премии проходит оn-line опрос соискателей о доверии к компаниям-номинантам. Опрашивается несколько тысяч респондентов в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах РФ.
II ступень. С 1 по 30 декабря идет работа Экспертного совета. Он формируется из практикующих специалистов в области HR и брендинга. Включает 4 комитета по 5 человек в каждом. Каждый комитет получает на рассмотрение программы номинантов, заявленные только в одной определенной категории.
В каждой номинации члены Экспертного совета отбирают не более 10 номинатов-финалистов, а также рекомендуют не более 4 программ на получение Гран-При. Материалы финалистов передаются на рассмотрение Жюри.
III ступень. С 10 по 30 января члены Жюри конкурса выставляют оценки. Жюри формируется из первых лиц компаний - экспертов в области рекрутмента, кадрового консалтинга и построения брендов. Каждый член Жюри обладает правом одного голоса и выставляет каждому финалисту оценку по 10-ти бальной шкале. Председатель Жюри правом голоса не обладает. Жюри может проверять реальность проектов достоверность предоставленной информации.
После того, как проекты получили оценки участников оn-line опрос, экспертов и членов Жюри конкурса, оценки складываются. Таким образом, достигается объективность судейства. Вы можете победить, даже если у Вас маленькая и неизвестная на рынке компания. Интересный проект малоизвестной компании может победить за счет оценок специалистов, а менее оригинальный проект известной компании получит премию за счет своей репутации среди соискателей и поддержки «болельщиков». Результаты конкурса оглашаются на церемонии награждения, на которой присутствуют представители компаний-участниц и прессы.
В рамках премии «HR-БРЕНД 2009» существует несколько номинаций, в каждой из которых выделяют трех победителей 1-й, 2-й и 3-й степени («золото», «серебро», «бронза»):
· «СТОЛИЦА» - участвуют проекты, реализованные в Москве.
· «СЕВЕРНАЯ СТОЛИЦА» - участвуют проекты, реализованные в Санкт-Петербурге.
· «РЕГИОН» - участвуют проекты, реализованные в рамках одного субъекта РФ, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга.
· «ФЕДЕРАЦИЯ» - участвуют проекты, реализованные в нескольких субъектах РФ. Например, в Москве и Самаре, или в Краснодаре и Костроме.
· «МИР» - участвуют проекты, реализованные в России и других странах. Например, в России и Украине, в России и Финляндии.
Кроме того, проекты могут быть награждены гран-при в рамках четырех направлений:
· HR-БРЕНД СТАРТ КАРЬЕРЫ - за успешную работу по продвижению бренда и репутации компании как работодателя среди молодых специалистов – студентов и выпускников Вузов;
· Внутренний HR-брендинг — премия за наиболее успешную работу с репутацией компании как работодателя среди сотрудников;
· HR-БРЕНД Региона — премия за наиболее эффективную работу с HR-брендом региональной компании;
· Доверие соискателя — Приз соискательских симпатий.
В 2009 году регистрация номинантов премии «HR-БРЕНД 2009» начинается 9 марта и продолжится до 10 ноября 2009 года.
С более подробной информацией и последними новостями о Премии «HR-БРЕНД 2009» Вы можете ознакомиться на официальном сайте www. *****
Екатерина Кузьмичева рассказала о том, как построена система HR-брендинга сети ресторанов «Две палочки».
Сеть «Две палочки» включает в себя 20 ресторанов. Численность персонала составляет около 1500 человек.
Компания позиционирует себя на рынке как современную динамичную и креативную сеть. HR-бренд является частью общего бренда «Двух палочек», поэтому проект «Настроение «Две палочки» или практика свободного полета», принявший участие в конкурсе, показывает объединение внутреннего и внешнего брендов. До этого у компании не было опыта участия в подобных конкурсах.
Для компании «Две палочки» очень важны креативность, творческий подход, нестандартность мышления. Оригинальность – часть общего бренда сети, поэтому эти качества ценятся в сотрудниках особенно. Выявление и развитие этих качеств включено во все этапы управления персоналом и являются частью формирования HR-бренда.
Например, групповые собеседования в «Двух палочках» построены так, что бы каждый кандидат мог проявить себя. Можно танцевать, сочинять стихи, рисовать – то есть привлечь к себе внимание за счет своих творческих качеств. Приветствуется оригинальность в ответах на вопросы менеджера по персоналу.
Стремление к творчеству проявляется и в процессе обучения новичков. Например, пособие для официантов оформлено в виде веселого комикса. Само обучение проходит в игровой форме.
В компании практикуются творческие мастерские и стратегические сессии, с помощью которых сотрудники участвуют в решении внутрифирменных задач. Например, так придумывают форму для официантов. Надпись для своей футболки сотрудник может или выбрать из базы, или придумать сам.
В сети ресторанов «Две палочки» отмечается ряд праздников, организация которых по сути становится корпоративным мероприятием для сплочения коллектива и развития творческих способностей сотрудников. Это 1 апреля, Хеллоуин и 14 февраля.
Кроме того, в сети ресторанов существует ежегодное внутреннее мероприятие – «День мягкой посадки». В этот день сотрудники всех ресторанов собираются в Пулковском парке, и высаживают саженцы кленов по числу открытых в течение года ресторанов на аллее «Двух палочек».
С помощью подобных мероприятий компания транслирует свои ценности. Их не заучивают наизусть, не сдают по ним экзамены или тесты, но вся система работы с персоналом построена в соответствии с ними.
Анастасия Полянская рассказала о проекте по обучению кассиров компании «Лента», который получил серебряную награду (II место) в номинации «Региональный проект». В конкурсе компания участвовала уже два раза, но победу в конкурсе одержала в этом году.
Сейчас компания «Лента» - это 12 тысяч сотрудников в 35 гипермаркетах в 20 регионах России. Такой масштаб компании предъявляет особые требования к системе управления персоналом.
В области HR сеть гипермаркетов «Лента» руководствуется миссией компании: «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день». Идеи HR-брендинга существуют в компании еще со времен основания, с самого начала высшее руководство уделяло большое внимание вопросам имиджа компании как работодателя.
Основой корпоративной культуры являются ценности. В качестве основных корпоративных ценностей в «Ленте» выделают:
1. Ежедневное удовлетворение покупателя;
2. Наши сотрудники;
3. Уважение к каждому;
4. Только командная работа;
5. Ежедневно учиться и развиваться;
6. Новаторство и новые идеи;
7. Самые низкие цены;
8. Только высокое качество предлагаемых товаров;
9. Бережливое отношение к тратам.
Эти ценности доводятся до каждого сотрудника с самого начала его работы в «Ленте». Более того, компания старается принимать в свою команду только тех сотрудников, которым эти ценности близки, которые готовы строить свою работу в «Ленте» на их основе.
В компании большое внимание уделяется созданию кадрового резерва. Для сотрудников – это возможность развиваться вверх по служебной лестнице или путем перехода из одного подразделения в другое; для компании – возможность закрывать вакансии своими сотрудниками (внутренними кандидатами) в первую очередь и лишь во вторую - внешними кандидатами.
В целях создания позитивного HR-бренда компании проводится ряд мероприятий, ориентированных как на внутреннюю, так и на внешнюю аудиторию.
Внутренний PR компании «Лента» строится на таких принципах как внимательное отношение к сотрудникам и организация эффективных коммуникаций персонала различных подразделений. Создание единой команды, которая работает на достижение общих целей, - одна из ключевых задач.
В компании регулярно проводятся различные корпоративные мероприятия, среди них - конкурсы на лучшего сотрудника разных подразделений офиса и гипермаркетов, где каждый имеет возможность проявить себя.
Некоторые мероприятия затрагивают не только сотрудников, но и членов их семей. Например, для детей сотрудников проводятся конкурсы рисунка с вручением маленьким победителям ценных призов.
Еще одним инструментом формирования позитивного HR-бренда являются внутрикорпоративные издания. Это газета «Наша Лента», которая распространяется среди сотрудников и пользуется большой популярностью, и корпоративный портал. Также в компании существует собственная футбольная команда «Черная пантера».
К внешнему PR «Ленты» можно отнести информирование СМИ об изменениях в компании, социальную политику компании (участие в благотворительных проектах; поддержка социальных программ; проведение молодежных конкурсов и мероприятий), уважительное отношение к соискателям, экспертную работу сотрудников HR-службы в различных проектах городского и федерального уровня. В последнее время сюда можно причислить и регулярное участие компании в конкурсе «HR-бренд года».
В этот раз сеть гипермаркетов «Лента» участвовала в премии с проектом «Вводное обучение кассиров». Проект реализуется в компании уже несколько лет, хорошо зарекомендовал себя и является частью общей системы по внедрению ценностей компании.
Целей у проекта было несколько:
1. Подготовить нового сотрудника для работы по корпоративным стандартам обслуживания покупателей – их соблюдение является обязательным условием;
2. Гарантировать получение необходимых вводных данных – корректная работа кассира является крайне важной для компании;
3. Разработать доступную информацию, понятную каждому кандидату;
4. Повысить квалификацию кассиров;
5. Повысить мотивацию сотрудников.
Обучение длится несколько дней и включает в себя ряд этапов:
1. Вводное обучение (просмотр учебного фильма, семинар по стандартам обслуживания);
2. Стажировка в гипермаркете;
3. Экзамен на должность;
4. Обучение по работе с банковскими картами;
5. Самостоятельное изучение материалов;
6. Знакомство с Компанией. Ориентационная программа;
7. Тест по учебным материалам.
Учебный курс проводится 2 раза в неделю для группы 10-15 человек. После того, как кандидаты проходят обучение и сдают экзамен на должность кассира, их как новых сотрудников оформляют на работу.
Результативность проекта оценивалась по нескольким параметрам:
1. Мотивация кандидатов, прошедших обучение к дальнейшей работе: с августа по октябрь 2008 года обучение прошли 365 человек, 327 из которых сохранили желание работать в Компании; 100% отзывов о программе были положительными; процент сдавших экзамен на должность составил 93%.
2. Текучесть кассиров: если в 2003 г. текучесть составляла 103% , то в 2004 г., когда начался проект, она снизилась до 84%, в 2005 г. – до 59%, в 2006 г. –до 49%, в 2007 г. – до 36%, а в 2008 г. –32%. Для сетевого ритейла это рекордно низкий показатель.
3. Подготовка кадрового резерва кассиров: за время реализации проекта обучение прошли 9 803 кассира, а 320 человек проходят обучение ежемесячно.
4. Повышение квалификации кассиров: кассиры Ленты участвуют и занимают призовые места в Международном чемпионате кассиров в Москве. В 2005 г. – 1 место, в 2006 г. – 3 место, в 2007 г. – 2 место.
Сама победа в конкурсе «HR-БРЕНД 2008» стала одним из элементов HR-брендинга компании «Лента».
Среди сотрудников новость о победе распространили с помощью рассылки сообщения по компании, информации в корпоративном издании, размещения информации о проекте в рамках подведения итогов за 2008 год. Эта победа была общей победой всех сотрудников, и они должны об этом знать – это еще один повод гордится работой в своей компании.
Для внешней аудитории была осуществлена рассылка пресс-релизов, даны несколько интервью в СМИ.
Компания «Лента» планирует принять участие и в следующем конкурсе «HR-БРЕНД 2009» с новым проектом.
В заседании приняли участие:
1. Анохина Ольга - директор по продажам петербургского филиала компании «HeadHunter»
2. Головченко Денис
3. Ефремова Анастасия - менеджер по маркетингу и PR петербургского филиала компании «HeadHunter»
4. Замфорт Раиса – начальник отдела по подбору персонала компании «ЛЭК-регион».
5. Зельдина Елена – менеджер по работе с ключевыми клиентами петербургского филиала компании «HeadHunter»
6. Ким Роман
7. Колесникова Анна – руководитель отдела персонала компании «Призма».
8. Кузьмичева Екатерина – менеджер по внутренним коммуникациям сети ресторанов «Две палочки».
9. Куприн Валерий – генеральный директор компании «АНТ-Менеджмент», Президент Петербургского профессионального кадрового клуба «Кочубей».
10. Куцко Татьяна - директор по персоналу группы компаний «BSI».
11. Кучерявая Любовь - директор по персоналукомпании «Санкт-Петербургский ТЕЛЕПОРТ», входящей в компанию «ТТК-Северо-Запад».
12. Лукина Светлана - директор по персоналу компании «Невская Консалтинговая компания».
13. Матрехина Наталья – заместитель генерального директора по персоналу компании «Полиграфическая компания «Неопринт».
14. Охтинский Алексей – коммерческий директор компании «Первая энергетическая компания».
15. Писанко Елена – менеджер по персоналу компании «Venture Investments & Yield Management LLP».
16. Полянская Анастасия, руководитель отдела по подбору персонала
компании «Лента».
17. Сахарова Юлия, директор петербургского филиала компании «HeadHunter».
18. Скорына Елена – HR-советник совета акционеров компании «Холдинк СЗНК»
19. Шматков Владимир
Петербургский профессиональный кадровый клуб «Кочубей» выражает особую благодарность Юлии Сахаровой, Екатерине Кузьмичевой и Анастасии Полянской за интересные выступления, Дмитрию Павлову, проректору по развитию внешним связям Санкт-Петербургского международного института менеджмента (IMISP), за помощь в организации заседания, а также всем присутствовавшим. Мы были рады Вас видеть и надеемся на скорую встречу на следующих заседаниях.
Петербургский профессиональный кадровый клуб Кочубей
проспект дом 54-а, БЦ Гранат офис 313
199178 г. Санкт-Петербург, Россия
Тел.: +7 (8Моб.: +7 (9
*****@
http://www. ant-management. *****/hr. php
Контактное лицо – Екатерина Петрова, администратор Клуба.
