Учебно-тематический план

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Дисциплины «Психология общения»

Цель обучения: углубить и расширить знания студентов в области психологии общения. Ознакомить с основными понятиями, категориями, феноменами и явлениями межличностного общения. Обучить практическому использованию технологий эффективного межличностного взаимодействия.

Задачи курса:

o  ознакомить с понятием «общение»;

o  рассмотреть содержание перцептивной, коммуникативной и интерактивной сторон общения;

o  обучить навыкам межличностного взаимодействия, техникам общения.

·   

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

Содержание дисциплины для студентов заочной формы обучения

Тема 1. Понятие общения.

Определение общения. Общение и деятельность. Виды и типы общения. Особенности общения в современном мире. Уровни общения. Функции общения. Критерии удовлетворенности общением. Понятие социальной перцепции. Три фактора, влияющих на формирование первого впечатления о человеке. Механизмы взаимовосприятия: стереотипизация; идентификация; эмпатия; аттракция; рефлексия; каузальная атрибуция. Имидж как составляющая межличностного общения. Коммуникативная сторона общения. Этапы коммуникативного процесса. Коммуникативные барьеры и приемы их преодоления. Вербальные и невербальные средства общения. Экспрессивные кластеры. Психологические приемы достижение расположения собеседника. Интерактивная сторона общения. Характерные черты взаимодействия в общении. Понятие интеракции. Стратегия взаимодействия в общении. Позиции и зоны пространственной территории человека. Понятие психологической совместимости: интроверт-экстроверт; мобильность-ригидность; доминантность-недоминантность.

Тема 2. Тема 2. Вербальное общение. Рефлексивное и нерефлексивное слушание.

Правила «хорошего слушания». Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Психология публичного выступления. Невербальное общение. Экспрессивные кластеры. Структура невербального общения. Функции невербального общения. Невербальные способы самовыражения: визуальные; аудиальные; тактильные; ольфакторные. Коммуникативная компетентность. Понятие коммуникативной компетентности. Начало общения. Знакомство и проблемы связанные с ним. Факторы, влияющие на продолжительность контакта. Выход из общения. Причины «коммуникативной беспомощности» и способы повышения коммуникативной компетентности.

Тема 3. Коммуникативная компетентность.

Понятие коммуникативной компетентности. Начало общения. Знакомство и проблемы связанные с ним. Факторы, влияющие на продолжительность контакта. Выход из общения. Причины «коммуникативной беспомощности» и способы повышения коммуникативной компетентности.

Тема 4. Общение в конфликтной ситуации. Роль общения в принятии группового решения.

Конфликты, причины его возникновения. Структура конфликта. Виды и функции конфликта. Динамика конфликта. Способы разрешения конфликтов. Потери и искажения информации в процессе общения как причина межличностных конфликтов. Правила и нормы эффективного общения. Роль общения в принятии группового общения. Искусство полемики. Эффективная коммуникация как условие принятия группового решения.

Учебно-методическое обеспечение курса

Материально-техническое и информационное (программное) обеспечение дисциплины

Доступ к сети Интернет во время аудиторных занятий и самостоятельной подготовки; оргтехника, компьютерный класс; справочная, учебная, научная литература в библиотеке вуза; электронные учебники в библиотеке вуза.

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
http:// www. *****

http:// www. *****

http://*****,

http://ihtik. *****,

http://*****

http://www. *****

План семинарских занятий для студентов заочной формы обучения

Тема 1. Саботажники общения. Искусство критики.

Содержание понятия, «саботажники общения».

Виды саботажников общения (примеры).

Виды критических оценок (примеры).

Дидактический тренинг «Овладение искусством критики».

Тест «Критика и Вы».

Дидактическая игра «Искусство критики».

Рекомендуемая литература:

Андриенко, психология /Под ред. . – М.: Изд-кий центр «Академия», 2001. – С. 203-213.

Емельянов, по конфликтологии. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – С. 122-134.

Лабунская, затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. Высш. учеб. заведений /, , . – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 288 с.

Тема 2. Способы убеждения и тактика аргументации в процессе общения.

Убеждение как способ эффективного общения.

Способы убеждения (примеры).

Тактика аргументации (примеры).

Упражнения.

Рекомендуемая литература:

Психология делового общения: Учебник / . - 2-e изд. - (Высшее образование)., (Гриф) [Электронный ресурс] / . - [Б. м.] : ИНФРА-М, 20с. - ISBN 1969-7 : Б. ц. ЭБС ИНФРА-М

Психология общения и межличностных отношений [Электронный ресурс] / Ильин Е. П. - СПб. : Питер, 20с. - ISBN 0425-3

Контрольные работы для студентов заочной формы обучения

и методические указания по их выполнению

Одной из форм самостоятельной работе студентов-заочников является контрольная работа. Она выявляет умение применять теоретические знания на практике, помогает проверить усвоение курса перед экзаменом.

Контрольная работа представляется за месяц до начала сессии, чтобы дать время преподавателю на ее проверку, а студенту, в случае необходимости, на доработку.

Ниже предложенные темы имеют целью осветить важнейшие проблемы педагогической психологии.

Написание контрольной работы включает ряд этапов.

Прежде всего, необходимо тщательно продумать тему, а затем приступить к отбору и планированию материала.

Центральное звено всей работы — изучение научного текста. При работе с текстом делаются выписки, которые используются затем в качестве цитат. Цитаты следует подбирать тщательно, пользуясь ими лишь в том случае, когда они особенно ярко иллюстрируют то или иное положение. К каждой цитате дается ссылка на источник (указывается автор, название книги или статьи, год издания, страница). Лучше всего пользоваться авторитетными изданиями текстов: полными собраниями сочинений, снабженными научными аппаратом (комментариями, словарями устаревших слов и т. п.). Лишь при отсутствии в библиотеках таких изданий используют хрестоматии, указанные в списке общей литературы.

Следующий этап — работа с литературоведческими источниками. К ним относятся: научные статьи, монографии (т. е. книги, посвященные отдельной проблеме в психологии). Из данных работ также необходимо делать выписки, обязательно указывая источник.

Собственные наблюдения и усвоенные положения располагаются по намеченному плану. Не следует ограничиваться предложенным планом к теме, его можно сокращать, перерабатывать или заменять. План помещается перед текстом работы.

Когда весь материал изучен, можно приступать к написанию работы. Материал должен быть осмыслен и переработан в соответствии с темой, изложен своими словами. Наиболее характерные студенческие ошибки при написании контрольной работы — это весьма пространные вступления, уводящие от темы; включение сведений, ничего не дающих для решения поставленного вопроса; отклонение от темы; неумение связывать выводы с основными проблемами работы. Необходимо соблюдать меру при цитировании, не превращая работу в переписывание какого-либо литературоведческого источника. Цитаты в тексте работы заключаются в кавычки. После цитаты ставится ссылочный знак (цифра или звездочка), этот же знак ставится в конце страницы под чертой, отделяющей текст от сносок, затем указывается источник цитирования. Возможен другой способ ссылок.

Выводы должны содержать ответ на вопрос, поставленный в теме, вытекать из рассматриваемых положений.

В конце располагается список используемой литературы.

Тематика контрольных работ

1.  Понятие общения: виды, типы, уровни, функции и критерии удовлетворенности.

2.  Перцептивная сторона общения.

3.  Коммуникативная сторона общения.

4.  Интерактивная сторона общения.

5.  Невербальные средства общения.

6.  Проблема стереотипов и формирования первого впечатления о человеке.

7.  Механизмы взаимовосприятия в общении.

8.  Психологические приёмы расположения собеседника.

9.  Манипуляции в общении.

10.  Переговорный процесс как метод эффективного общения.

11.  Медиаторство в конфликте.

12.  Проблема искажения информации в процессе конфликтного взаимодействия.

13.  Способы убеждения и тактика аргументации в процессе общения.

14.  Трехфакторная концептуальная модель «Значимого другого» .

15.  Феномен «Отраженной субъектности» в межличностном общении.

16.  Трансактный анализ Э. Берна.

17.  Синтоническая модель общения.

18.  Общение в конфликтной ситуации.

19.  Искусство критики, саботажники общения.

20.  Правила «хорошего слушания».

21.  Психология публичного выступления.

22.  Имидж как составляющая межличностного общения.

23.  Ассертивность как условие эффективного общения.

24.  Эффективное общение в процессе принятия группового решения.

Темы рефератов

1.  Общение в конфликте.

2.  Общение в семье.

3.  Манипулятивное и актуализированное общение.

4.  Общение и здоровье личности.

5.  Коммуникативные навыки и характер.

6.  Психологическое влияние.

7.  Энергия эмоций в общении.

8.  Коммуникативная компетентность и коммуникативная беспомощность.

9.  Роль общения в принятии группового решения.

10.  Общение в экстремальной ситуации.

Вопросы к зачёту

1.  Понятие общения: виды, типы, уровни, функции и критерии удовлетворенности.

2.  Способы убеждения и тактика аргументации в процессе общения.

3.  Трехфакторная концептуальная модель «Значимого другого» .

4.  Феномен «Отраженной субъектности» в межличностном общении.

5.  Перцептивная сторона общения.

6.  Трансактный анализ Э. Берна.

7.  Коммуникативная сторона общения.

8.  Синтоническая модель общения.

9.  Интерактивная сторона общения.

10.  Общение в конфликтной ситуации.

11.  Искусство критики, саботажники общения.

12.  Правила «хорошего слушания».

13.  Психология публичного выступления.

14.  Имидж как составляющая межличностного общения.

15.  Ассертивность как условие эффективного общения.

16.  Эффективное общение в процессе принятия группового решения.

Дополнительные методические материалы

ТЕЗАУРУС ПО КУРСУ

Адаптация социальная – 1) постоянный процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды; 2) результат этого процесса.

Аттракция – механизм социальной перцепции, способ понимания одного человека другим на основе устойчивого положительного чувства (симпатии, любви и др.), которое способствует более полному и глубокому восприятию личности.

Аффилиация – стремление человека быть в обществе других людей.

Барьеры коммуникативные – психологические препятствия, возникающие на пути передачи адекватной информации. Выделяют фонетический, семантический, стилистический, логический и др. барьеры.

Заражение – процесс передачи эмоционального стояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему.

Идентификация – механизм социальной перцепции, означающий уподобление, отождествление с кем-либо, чем-либо.

Имидж – воспринимаемый и передаваемый образ человека при его взаимодействии с другими людьми.

Интеракция - взаимодействие, обусловленное индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями взаимодействия, целями участников и возможными противоречиями, возникающими в процессе деятельности и общения.

Ингибиция социальная – тормозящее негативное влияние социальных факторов или конкретного человека на мысли, чувства, активность человека или группы. Данный феномен возникает обычно в условиях негативного отношения друг к другу субъектов взаимодействия. Сопровождается развитием патогенных психических состояний у одного или нескольких взаимодействующих и коммуникативными барьерами.

Интернальность – см. Экстерналъностъ.

Интроверсия – см. Экстраверсия.

Коммуникация – акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.

Конформность – податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

Конформность может характеризоать индивида и группу. Нормативная конформность является следствием социального контроля и способствует социальной адаптации. Чрезмерная конформность отрицательно влияет на человека, вынуждая его отказываться от своих взглядов в пользу большинства.

Коммуникатор – субъект общения, передающий информацию.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, сопровождающееся их негативными переживаниями.

Лидер – человек, оказывающий ведущее влияние на группу в системе неформальных отношений.

Лидерство – механизм групповой интеграции, объединяющий индивидов вокруг неформального лидера.

Нормы социальные – образцы, эталоны, модели, схемы поведения, распространенные в обществе и принятые большинством его членов. Нормы касаются всех аспектов жизни человека и являются частью социального контроля. Социальные нормы возникли на ранних стадиях развития человеческого общества как необходимое условие, обеспечивающее эффективность совместной деятельности людей. Нормы определяют возможность реализации согласованных действий различных индивидов. Закономерность возникновения и развития социальных норм обусловливается стандартными, повторяющимися социальными ситуациями. Если ситуация уникальна, она не может иметь социальных норм.

Общение – процесс и результат установления контактов между людьми. Межличностный и групповой процесс, в основе которого лежит обмен между субъектами определенными результатами их психической деятельности.

Перцепция социальная — процесс и результат межличностного и межгруппового восприятия, а также восприятия человеком себя самого при взаимодействии с другими. Выделяют, соответственно, три типа социальной перцепции в зависимости от участников взаимодействия: самовосприятие, межличностное восприятие, межгрупповое восприятие.

Подражание - один из механизмов социализации, сущность которого заключается в стремлении человека воспроизводить воспринимаемое поведение других индивидов. Это стремление, имманентно свойственное каждому человеку, является особенно актуальным в детском возрасте и в условиях ресоциализации взрослого человека.

Психологическая совместимость - эффект взаимодействии в группе, заключающийся в таком сочетании людей, которое имеет наибольшую степень возможной взаимозаменяемости и взамодополняемости элементов системы как целого.

Референтность – признак значимости какого-либо феномена, связанный с отношением к нему человека (референтная группа, референтный человек). Референтность явления определяет некоторую избирательность человека относительно объектов окружающей среды. В социальной психологии выделяют положительную и отрицательную значимость объекта. При положительной значимости субъект ориентируется на референтный объект как на эталонный. Негативные референтные отношения (отрицательная значимость) вызывают активное несогласие субъекта с нормами и стандартами референтного феномена. Негативные референтные отношения провоцируют индивида на то, чтобы добиться отрицательных оценок со стороны другого человека или группы.

Рефлексия социальная – самовосприятие индивида, обусловленное его взаимодействием с социальными субъектами.

Реципиент –- субъект общения, принимающий информацию.

Роль социальная – социальная функция человека, имеющая воплощение на уровне общественного сознания в экспектациях, нормах и санкциях и реализующаяся в социальном опыте индивида.

Сензитивность социальная – повышенная чувствительность человека к определенным внешним влияниям (педагогическим воздействиям, социальным факторам и т. д.), обусловленная его возрастными особенностями.

Социальная оценка желаемого поведения – один из механизмов социализации. Состоит в том, что человек изменяет свое поведение в зависимости от действия положительных и отрицательных санкций, направленных на него со стороны социального окружения. Человеку свойственно стремление к положительным санкциям и избегание отрицательных. Реализация данного механизма сопровождается обычно феноменами фасилитации социальной или ингибиции социальной.

Стереотип социальный – упрощенное представление о каком-либо социальном объекте, связанное с обобщением и обладающее повышенной устойчивостью. Содержит в себе искажение действительного явления, проявляющееся в предвзятости, преувеличении второстепенных деталей, игнорировании наиболее существенных свойств и т. д.

Стиль лидерства (руководства) – типичная для лидера (руководителя) система приемов воздействия на членов группы. Выделяют три стиля лидерства (руководства): авторитарный, демократический, попустительский.

Стратегии взаимодействия — совокупность преобладающих

особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми в конкретной ситуации. Определяются по соотношению тенденций направленности на себя и направленности на партнера в процессе взаимодействия. Выделяют пять основных стратегий взаимодействия: сотрудничество, соперничество, компромисс, приспособление и избегание.

Трансакция – функциональная единица общения между двумя субъектами (обмен репликами), включающая в себя контакт эго-состояний партнеров.

Установка социальная –- предрасположенность, готовность субъекта воспринимать определенным образом другого человека или социальную группу. Выражается в общей ориентации субъекта восприятия на социальный объект. Установка всегда предшествует действию и включает в себя когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, а также их функции (приспособления, познания, саморегуляции, защиты).

Фасилитация социальная –- стимулирующее влияние социальных факторов на мысли, чувства, активность человека или группы. Явление, противоположное ингибщии социальной. Фасилитатор – человек, влияющий положительно на общий настрой группы и способствующий эффективной деятельности каждого субъекта. Фасилитация возникает на основе положительных чувств субъектов взаимодействия по отношению друг к другу и к осуществлению совместной деятельности.

Экспектации – завуалированные, скрытые требования, выступающие в форме ожиданий, т. е. такие требования, которые не высказываются вслух. Экспектации являются составной частью социалъного контроля. Однако требование, выступающее в форме ожидания, только тогда является частью социального контроля и влияет на человека, когда соблюдаются следующие условия: во-первых, данные ожидания известны субъекту, по отношению к которому они направлены; во-вторых, они должны существовать относительно продолжительный период времени и быть устойчивыми. Если экспектации постоянно меняются, они не могут регулировать поведение.

Экстернальность – интернальность – индивидуальные социализированные установки личности, определяющие отношение человека к собственной ответственности за себя и те события, которые с ним происходят. Интернальность определяется высоким стремлением человека взять ответственность на себя, экстернальность – стремлением передать ответственность другим людям или обстоятельствам.

Экстраверсия – интроверсия – индивидуальные базисные установки личности и ее интегральные социальные характеристики, определяющие доминирование тех или иных социальных качеств человека. Экстраверсия проявляется в ориентации человека на внешний мир и других людей, интроверсия – в ориентации на самого себя, свой внутренний мир. Обе базисные установки находятся в амбивалентных отношениях. Данные понятия были выделены К. Юнгом.

Эмпатия - механизм социальной перцепции, способ понимания одного человека другим посредством постижения его чувств и эмоциональных состояний (эмоциональное отождествление).

Перечень основной и дополнительной литературы:

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

Ковальчук имеджелогии и делового общения [Текст] : учеб. пособие / , 20с.

Психология делового общения: Учебник / . - 2-e изд. - (Высшее образование)., (Гриф) [Электронный ресурс] / . - [Б. м.] : ИНФРА-М, 20с. - ISBN 1969-7 : Б. ц. ЭБС ИНФРА-М

Психология общения и межличностных отношений [Электронный ресурс] / Ильин Е. П. - СПб. : Питер, 20с. - ISBN 0425-3 : Б. ц.

ЭБС IBOOKS

Янцупов в схемах и комментариях [Электронный ресурс]/, . -2-у изд., перераб. – Электрон. дан. –СПб : Питер, 2009. – 309 с. (учебное пособие) Htpp://www. *****/book/45154/

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

Горянина, общения /. – М., 2002.

Емельянов, по конфликтологии /. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. – С. 122-134.

Лабунская, затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. Высш. учеб. заведений /, , . – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 288 с.

Морозов, влияния /. – СПб., 2000. – С.11-31.

Психология управления. Практикум /Под. ред. Н.Д. Творогова. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001. – С. 9-10.