Статистические методы как необходимый инструмент современного менеджмента качества

Современная концепция менеджмента качества в сфере телекоммуникаций

Обеспечение качества телекоммуникационных услуг (опыт и уроки телекоммуникационных компаний)

Практические занятия (работа с кейсами):

1. Разработка оценочной модели менеджмента качества телекоммуникационной услуги

2. Мониторинг и улучшение качества телекоммуникационной услуги с использованием статистических методов

ДБ3125. Вопросы корпоративного менеджмента

Курс предназначен для руководителей, инженерно-технического состава телекоммуникационных сетей

Срок обучения (форма обучения) – 5 недель (дистанционная)

Содержание курса

Корпоративная культура и менеджмент качества

·  Задачи и проблемы корпоративного менеджмента

·  Особенности менеджмента как нового типа управления. Сущность корпоративного менеджмента

·  Корпоративная культура. Типы корпоративной культуры

·  Компоненты корпоративной культуры: опыт и уроки телекоммуникационных компаний

·  Всеобщий менеджмент качества как высший этап развития корпоративного менеджмента

·  Взаимосвязь корпоративного менеджмента и менеджмента качества

·  Современная концепция менеджмента качества в сфере телекоммуникаций

Маркетинговые стратегии в телекоммуникациях

·  Актуальность вопросов стратегического планирования на региональных рынках связи

·  Анализ проблем в стратегическом маркетинговом планировании деятельности операторов связи

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

·  Подходы к стратегическому маркетинговому планированию. Формирование стратегий

·  Анализ стратегий как инструмента при планировании

·  Формирование многоуровневой системы стандартных формализованных стратегий и специфических стратегических альтернатив

Управление бюджетом компании

·  Задачи и проблемы бюджетного управления

·  Стратегическое и текущее планирование бюджетов компании
- Принципы и методы бюджетирования
- Параметры системы бюджетирования
- Этапы разработки бюджетной модели

Контроль и анализ исполнения бюджетов, принятие решений

    Методы и способы контроля Управленческий анализ и его использование для принятия решений

Б3127. Оптимизация и повышение эффективности деятельности »

Курс предназначен для руководителей, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров – аналитиков

Срок обучения (форма обучения) – 1 неделя (очная)

Содержание курса

Актуальность совершенствования управления эффективностью деятельности предприятия

Модель управления эффективностью деятельности предприятия

Классификация факторов, влияющих на повышение эффективности деятельности предприятия. Определение наиболее значимых факторов

Управление доходами предприятия:

    доходы как объект управления и предмет учета, анализа и контроля инструменты стратегического и оперативного управления доходами основные направления повышения доходов предприятия тренинги по анализу доходов, бюджетированию и разработки мероприятий, направленных на повышение доходной части бюджета предприятия

Управление расходами предприятия:

    расходы как объект управления и предмет учета, анализа и контроля его особенности инструменты стратегического и оперативного управления расходами выявление резервов и направлений снижения расходов предприятия тренинги по анализу расходов, бюджетированию и разработки мероприятий, направленных на снижение расходной части бюджета предприятия

Управление ресурсами предприятия:

    материальные и трудовые ресурсы как объекты управления инструменты стратегического и оперативного управления ресурсами предприятия тренинги по анализу использования ресурсов предприятия и разработки мероприятий, направленных на улучшение использования ресурсов

С6005 и ДС6005. Ценообразование в системе маркетинга

Семинар предназначен для работников экономических и финансовых служб предприятий

Срок обучения (форма обучения) – С6005-1 неделя (очная), ДС6005- 5 недель (дистанционная)

Содержание семинара

Роль цены как элемента конкурентной стратегии организации

Проблемы ценообразования на современном этапе

Факторы, влияющие на процессы ценообразования

Принципы и этапы разработки ценовой политики

Стратегии ценообразования и этапы их формирования

Методы ценообразования: их характеристика и анализ

Методика формирования цен на новую продукцию, услуги

Маркетинговые исследования и ценообразование

Анализ привлекательности рынка

Анализ конкуренции

Определение и прогнозирование спроса на продукцию, услуги

Использование методов активизации спроса

Модели формирование себестоимости в целях ценообразования

Управленческий учет как база для принятия решений в области ценообразования

Ценообразование в рамках продуктовой линии. Эффект каннибализации

Возможные риски. Реакция потребителей и конкурентов на изменение цен

Методы оптимизация цен

Оценка эффективности процессов ценообразования

Контрольные задания

1. Разработка модели себестоимости продукции, услуги и формирование тарифов

2. Разработка стратегии ценообразования

В рамках очного семинара проводятся тренинги

С6011 и ДС6011. Управление человеческими ресурсами

Курс предназначен для руководителей и специалистов среднего звена, а так же специалистов кадровых служб

Срок обучения (форма обучения) – С6011-1 неделя (очная), ДС6011- 3 недели - дистанционная, 3 дня - очная

Содержание курса

Основы формирования системы управления персоналом

·  Концептуальные основы управления персоналом

·  Закономерности и принципы управления персоналом

·  Методы управления персоналом

Кадровое планирование

·  Персонал, как ценный актив компании. Структура персонала

·  Формирование кадровой политики

·  Сущность и содержание кадрового планирования. Методы планирования персонала

Технология управления персоналом

·  Наем, подбор и отбор персонала. Организация привлечения персонала. Источники привлечения персонала. Сущность и виды маркетинга персонала. Деловая оценка и отбор персонала

·  Технология управления использованием персонала. Управление адаптацией персонала. Виды адаптации. Этапы процесса адаптации. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Управление конфликтами

·  Технология управления развитием и поведением персонала. Понятие и этапы деловой карьеры. Виды деловой карьеры. Управление деловой карьерой. Управление кадровым резервом. Планирование и организация работы с кадровым резервом. Типовые модели деловой карьеры. Организация обучения персонала. Этапы обучения персонала, формы и методы обучения кадров. Управление мотивацией и стимулированием трудового поведения. Теория мотивации. Программы мотивации и стимулирования труда персонала

Управление качеством деятельности

·  Цели организации. Управление по целям

·  Оценка качества деятельности организации, ее филиалов, структурных подразделений. Разработка критериальных показателей

·  Деловая оценка персонала. Виды и методы оценки. Оценка руководителей

·  Аттестация персонала. Цели аттестации. Организация работы по аттестации. Методы оценки персонала. Деловая соционика

Контрольная работа: «Аудит персонала»

Управление коммуникациями (очная сессия - тренинг)

Во время очной сессии проводятся деловые игры по темам:

«Подбор и отбор персонала» , «Аттестация персонала», «Конфликт в трудовом коллективе»

Рассматривается на конкретных примерах использование различных тестов при подборе претендентов на должность, также при оценке персонала.

Проводятся расчетные практические занятия

Итоговое тестирование

С6012. Основы управления рисками на рынке телекоммуникационных услуг

Семинар предназначен для руководителей предприятий и руководителей подразделений связи и телекоммуникаций с целью формирования у слушателей системы теоретических знаний и практических навыков по современному риск-менеджменту

Срок обучения (форма обучения) - 1 неделя (очная)

Содержание курса

·  Особенности рискового фона рынка инфокоммуникационных услуг

·  От качественного к количественному анализу рисков. Элементы методологии и методики

·  Концепция управления рисками. Методы управления и снижения рисков

·  Содержание и формы целевой программы риск-менеджмента

·  Психологические аспекты риск-менеджмента

·  Финансовый риск-менеджмент. Операционный риск-менеджмент

·  Процедура и этапы интегрированного риск-менеджмента на предприятии

·  Формирование оптимального инвестиционного портфеля

·  Компьютерная поддержка риск-менеджмента

С6014. Нормирование труда и затрат

Семинар предназначен для работников экономических и финансовых отделов и подразделений компании

Срок обучения (форма обучения) – 1 неделя (очная)

Содержание курса

Актуальность управления затратами организации

Нормирование затрат как важнейшее направление снижения себестоимости продукции, услуг

Основные положения по нормированию труда. Методы, способы и приемы нормирования труда.

Методика нормирования затрат и формирования нормативной себестоимости

Нормативный метод учета затрат. Управление затратами по отклонениям: учет, анализ, принятие решений

Контрольные задания:

1. Разработка норм и нормативов труда разными методами

2. Разработка нормативного метода калькулирования себестоимости продукции, услуг

В рамках очного семинара проводятся тренинги

С6017. Управление продажами услуг связи

Семинар предназначен для руководителей и сотрудников отделов продаж предприятий связи и посреднических компаний

Срок обучения (форма обучения) – 1 неделя (очная)

Содержание семинара

Технические характеристики услуг связи и структура инфокоммуникационного рынка

Нормативно-законодательная база, регламентирующая отношения в области продаж услуг связи

Методология взаимодействия с потребителями и выявление потребительских предпочтений

Формирование клиентской базы

Технологии продаж услуг связи:

·  Общая характеристика технологий продаж

·  Предпродажная подготовка. Телефонные переговоры

·  Особенности первого контакта с клиентом

·  Организация и проведения презентаций

·  Уточнение клиентских предпочтений

·  Работа с возражениями

·  Презентация цены. Способы завершение сделки

·  Постпродажное обслуживание

Организация работы отделов продаж:

·  Организационные структуры отделов продаж

·  Администрирование

·  Оценка эффективности продаж услуг связи

·  Мотивация персонала. Обучение персонала технологиям продаж услуг связи

Итоговое тестирование слушателей

С6018. Рекламная деятельность предприятия

Семинар предназначен для руководителей и специалистов служб и отделов маркетинга

Срок обучения(форма обучения) –1 неделя (очная)

Содержание курса

Основы рекламной деятельности

·  Понятие, функции, виды, формы рекламы

·  Реклама в системе маркетинга

·  Правовое регулирование рекламной деятельности

Управление рекламой

·  Разработка концепции рекламной кампании, рекламное планирование (общий алгоритм)

·  Рекламное обращение

·  Средства распространения рекламной информации (сравнительный анализ)

·  Формирование и оптимизация рекламного бюджета

Оценка эффективности рекламы

·  Основные факторы, влияющие на результативность рекламы

·  Сущность, методы и рекомендации, относящиеся к психологической эффективности

рекламы

·  Методы оценки экономической эффективности рекламы

·  Пред-тестирование и пост-тестирование

Практика рекламной деятельности

·  Кодекс рекламной практики

·  Договор на изготовление рекламной продукции

·  Приемы создания рекламного обращения

·  Примеры оптимизации бюджета рекламной кампании

·  Примеры оценки эффективности рекламы

·  Разработка имиджевой рекламной кампании фирмы-оператора услуг телекоммуникаций

С6022. Бюджетирование - система повышения эффективности деятельности компании

Семинар предназначен для работников экономических и финансовых отделов и подразделений компании

Срок обучения (форма обучения) – 1 неделя (очная)

Содержание семинара

Необходимость бюджетирования на современном этапе

Цели, задачи, функции бюджетирования

Принципы бюджетирования и их реализация в системе управления

Методы разработки бюджетных моделей

Последовательность формирования бюджетных моделей

Состав показателей бюджетных моделей и их взаимосвязь

Информационное обеспечение систем бюджетирования

Контроль исполнения и корректировка бюджетов

Инструменты анализа отклонений

Методы оптимизации бюджетных моделей

Контрольные задания:

1. Разработка функциональных бюджетов компании

2. Разработка сводного бюджета компании и оценка эффективности ее деятельности

В рамках очного семинара проводятся тренинги

С6023. Эффективное управление затратами организации – методики и инструменты

Семинар предназначен для работников экономических и финансовых подразделений компании, занимающихся учетом, планированием, анализом и контролем затрат

Срок обучения (форма обучения) – 1 неделя (очная)

Содержание семинара

Актуальность управления затратами на современном этапе

Затраты как предмет управления и его особенности

Реализация функций системы управления затратами (учет, контроль, анализ, планирование)

Концепция раздельного учета затрат. Модели раздельного учета затрат

Методы калькулирования себестоимости и учета затрат

Использование различных моделей в целях принятия управленческих решений:

·  Метод стандарт - кост

·  Нормативный метод

·  Метод директ - костинг

·  Метод таргет- костинг

·  Метод кайзен – костинг

Методики планирования затрат

Контроль и управленческий анализ затрат: методы и приемы

Инструменты оптимизации затрат

Выявление резервов снижения затрат в организации

Контрольные задания:

1. Формирование себестоимости продукции, услуги эффективными методами менеджмента

2. АВС и GAP анализ

В рамках очного семинара проводятся тренинги

XII. Обучение на персональном компьютере

Б3218. Создание баз данных в среде SQL Server 2005

Курс предназначен для сотрудников предприятий, желающих изучить основы создания баз данных в среде SQL Server 2005

Срок обучения (форма обучения) – 1неделя (очная)

Содержание курса

Основы проектирования баз данных

Выбор и установка экземпляра SQL Server 2005

Создание баз данных и таблиц SQL Server 2005

Обеспечение целостности данных

Основы языка Transact-SQL

Работа с хранимыми процедурами и триггерами

Б3220. Базовая компьютерная подготовка на основе изучения Windows XP, MS Word, MS Excel,

MS PowerPoint, Internet

Обучение по программе данного курса позволит сотрудникам предприятия квалифицированно использовать компьютер в любой сфере деятельности и пройти путь от основ компьютерной грамотности до уверенной работы в современных офисных программах

Срок обучения (форма обучения) – 2 недели (очная)

Содержание курса

Назначение и возможности операционной среды Microsoft Windows

    Интерфейс операционной системы. Настройка параметров операционной системы Стандартные приложения Windows Работа в локальной компьютерной сети

Создание электронных таблиц с помощью табличного процессора Microsoft Excel

    Назначение электронных таблиц Основные элементы Excel. Приемы работы с рабочим листом. Расчеты в Excel Построение диаграмм

Создание документов с помощью текстового редактора Microsoft Word

    Назначение программ обработки текстов Основные элементы Word Приемы работы с документом. Создание и редактирование таблиц. Работа с объектами

Создание презентаций с помощью Microsoft PowerPoint

    Назначение презентаций. Технология разработки презентации Создание слайда. Установка режимов демонстрации. Сохранение слайдов в виде презентации Управление демонстрацией слайдов

Работа в сети Интернет

    Принципы функционирования сети Интернет. Интерфейс программы Internet Explorer Поиск информации в Интернет. Работа с электронной почтой

XIII. Технические средства безопасности

ДБ3030. Организация работы с персональными данными

Курс предназначен для руководителей организаций, филиалов, структурных подразделений (кадровых и юридических служб), ответственных за работу по обработке персональных данных в организации

Срок обучения: 2 недели (72 академических часа)

Форма обучения: дистанционно-очная с частичным отрывом от производства (36 часов- дистанционное обучение, 36 часов - очное обучение)

Содержание курса

Введение

    Основные понятия, термины и определения. Информация, конфиденциальная информация,

защита информации. персональные данные ПД

Понятие "персональные данные"

    "ПДн" как отдельная категория конфиденциальности информации Специальные категории ПД, Биометрические ПД Практика применения понятия "ПДн" в органах государственной власти и организациях независимо от формы собственности "ПДн" в международном законодательстве

Основные участники правоотношений в сфере организации работы с ПД

    Субъекты "ПДн" и операторы "ПДн". Модели взаимодействия при обработке "Пдн" Уполномоченный орган по защите прав субъектов "ПДн". Правовой статус. Реестр операторов. Проведение контрольно-надзорных мероприятий Лицензиаты уполномоченных органов в области защиты информации. Сертификация средств защиты. Разработка подсистем обеспечения безопасности "ПДн" Уполномоченный орган, на который возлагается контроль и надзор за соблюдением требований по обеспечению безопасности "ПДн" при обработке в информационных системах "ПДн", требований к материальным носителям биометрических "ПДн" Правовой статус. Нормативное правовое регулирование технической защиты "Пдн"

Особенности регулирования защиты персональных данных в
различных сферах деятельности

    Особенности регулирования защиты ПД в различных формах собственности Особенности регулирования защиты ПД в трудовых правоотношениях Особенности регулирования защиты ПД в международных правоотношениях Трансграничная передача персональных данных Особенности регулирования защиты ПД в органах государственной власти и муниципальных информационных системах ПД Особенности регулирования защиты ПД в международных правоотношений

Основы технической и криптографической защиты ПД, обрабатываемой в информационных системах ПД

    Информация как объект защиты. Информация по категориям доступа. Введение в область технической защиты информации Правовая и нормативно-методическая база, регулирующая вопросы технической и криптографической защиты персональных данных Понятие и классификация информационной системы ПД Типовые угрозы безопасности ПД при обработке в информационных системах ПД Классификация угроз безопасности ПД. .Примеры Модель угроз и модель нарушителя. Система и типизация моделей. Требования по защите ПД в соответствии с моделями угроз и нарушителя Модель защиты ПД. Режим защиты ПД Типовые документы по режиму защиты Общий порядок организации обеспечения безопасности ПД в информационных системах ПД. Типовые мероприятия Защита ПД в процессе обработки их без средств автоматизации Применение криптографических средств защиты

Организация работы с персональными данными в организации

    Формирование локальной нормативной правовой базы: перечень сведений, относимых к ПД Модель угроз и модель нарушителя. Меры и средства защиты Дисциплинарная, административная и уголовная ответственность за нарушение законодательства о персональных данных Делопроизводство. Взаимодействие с Уполномоченным органом по защите прав субъектов ПД


Б3403. Проектирование, монтаж и обслуживание охранно-пожарной сигнализации, систем

дымоудаления и молниезащиты

Курс предназначен для инженерно-технических работников, занимающихся

проектированием, монтажом и эксплуатацией ТСО и ОПС.

Срок обучения – 2 недели (108 часов)

Содержание курса

Нормативно-техническая база проектирования, монтажа и эксплуатации технических средств охраны, пожарной, охранно-пожарной сигнализации, систем дымоудаления, молниезащиты, оповещения и эвакуации при пожаре. Общий обзор научно-технической документации

Технические средства охраны, пожарной, охранно-пожарной сигнализации, систем дымоудаления, молниезащиты, оповещения и эвакуации при пожаре.

    Оптико-электронные извещатели Акустические и вибрационные охранные извещатели Радиоволновые, емкостные, комбинированные извещатели Приборы приемно-контрольные охранно-пожарные (ППКОП) Системы передачи извещений (СПИ) Радиоканальные системы передачи извещений (РСПИ). Радиосвязь Интегрированные системы безопасности (ИСБ) Телевизионные системы видеоконтроля Системы контроля и управления доступом (СКУД) Система пожарной сигнализации. Системы дымоудаления, молниезащиты, оповещения и эвакуации Пожарные извещатели

Основы проектирования и монтажа технических средств охраны, пожарной, охранно-пожарной сигнализации, систем дымоудаления, молниезащиты, оповещения и эвакуации при пожаре

    Общие вопросы организации проектных работ Специфика проектирования объектов различного назначения Монтаж технических средств охраны, пожарной, охранно-пожарной сигнализации, систем дымоудаления, молниезащиты, оповещения и эвакуации при пожаре

Техническая эксплуатация средств охраны, пожарной, охранно-пожарной сигнализации, систем дымоудаления, молниезащиты, оповещения и эвакуации при пожаре

Б3404. Интегрированные системы безопасности и охранного телевидения

Курс предназначен для инженерно-технического персонала, занимающегося внедрением и обслуживанием систем видеонаблюдения, систем контроля и управления доступом.

Срок обучения – 2 недели (102 часа)

Содержание курса

Введение в интегрированные системы охраны (ИСО)

·  Нормативная база по ИСО

·  Способы интеграции, критерии оценки ИСО, сравнительный анализ существующий отечественных ИСО

ИСО «Орион»

·  Аппаратное обеспечение ИСО «ОРИОН» и разработка систем защиты объектов любого назначения и степени сложности на его основе

·  Конфигурирование приборов и подсистем ИСО «ОРИОН»

·  Программное обеспечение ИСО «ОРИОН» и его возможности

·  ИСО «ОРИОН» на базе пульта контроля и управления «С 2000»

·  ИСО «ОРИОН» на базе персонального компьютера с АРМ «ОРИОН»

·  ИСО «ОРИОН ПРО» на базе специализированных АРМов

ИСО «Кодос»

·  Аппаратное обеспечение ИСО «Кодос» и его функциональные возможности

·  Программа настройки систем ИСО «Кодос»

·  Программное обеспечение ИСО «Кодос» и его возможности

·  Охранно-пожарная сигнализация «Кодос-ОПС»

·  Система контроля и управления доступом «Кодос-СКУД»

·  Система цифрового охранного видеонаблюдения «Кодос-Видео»

Факультативные занятия

·  Особенности проектирования, монтажа и эксплуатации ИС охраны и безопасности

·  Особенности практического применения и типовые проектные решения ИСО «Орион», «Кодос»

Инженерные расчеты параметров ИСО

Б3405. Системы централизованного наблюдения и мониторинга подвижных объектов

Курс предназначен для инженерно-технических работников, занимающихся внедрением и

обслуживанием радиосистем

Срок обучения – 2 недели (102 часа)

Содержание курса

Радиосистемы передачи извещений (РСПИ). Теоретические основы радиотехники и распространения радиоволн

·  Основные принципы построения РСПИ. Требования, предъявляемые вневедомственной охраной к РСПИ

·  Состав и тактико-технические характеристики (ТТХ) РСПИ "Струна-3М", РСПИ "Струна М"

·  Состав и ТТХ РСПИ "Струна-5"

·  Состав и ТТХ РСПИ “Иртыш-3Р”

·  Радиоканальная подсистема «Приток-А-Р»

·  Правовые основы эксплуатации РСПИ

Системы мониторинга автотранспортных средств «Арго-Страж», «Алмаз», «Аркан»

·  Принцип работы GPS. Принцип работ пеленгационной системы определения положения а/с

·  Состав системы мониторинга автотранспортных средств Тактико-технические

характеристики систем.

·  Особенности работы достоинства и недостатки этих систем в сравнении друг с другом

Радиосистемы ближнего радиуса действия

·  Особенности построения отечественных радиосистем ближнего радиуса действия, правовые основы эксплуатации

·  Состав системы «Астра-Р» Тактико-технические характеристики «Астра-Р»

·  Состав системы «Астра-РИ» Тактико-технические характеристики «Астра-РИ»

·  Состав системы «Астра-РИ-М» Тактико-технические характеристики «Астра-РИ-М»

·  Состав системы «Ладога РК» Тактико-технические характеристики «Ладога РК»

·  Состав системы «Стрелец» Тактико-технические характеристики «Стрелец»

·  Тревожная «Радиокнопка» Тактико-технические характеристики

Факультативные занятия

Типовые алгоритмы кодирования извещений РСПИ

Потенциальная точность определения координат движущихся автотранспортных средств

Пути повышения помехоустойчивости радиосистем ближнего радиуса действия

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4