, корп. 7а
; тел/
www.vertikal.yaroslavl.ru
*****@
Программа курса «Школа продаж»
Обучение проводится в виде активных тренинговых занятий. 10 занятий по 3 учебных часа в вечернее время. Группа ок. 12 человек. Обеспечение информационным материалом.
Стоимость обучения 3500,00 руб. (Три тысячи пятьсот рублей) за одного участника. Возможность скидок согласовывается индивидуально с менеджером агентства.
ПРОГРАММА:
1. Личностный блок.
· Основы эффективных продаж: как стать богатым продавцом. Какие представления о продажах существуют у успешных продавцов? Формула эффективных продаж. Что мы продаем клиенту? Личность продавца: активность, доброжелательность, благополучие. Саморазвитие – превращение цели в результат.
· Коммуникативные навыки. Навыки лидерства. Бесконфликтное общение. Как преодолеть страх перед общением.
· Психология клиента. Вербальное и невербальное общение. Как клиент воспринимает мир, как принимает свои решения. Типология клиентов.
· Навыки самоуправления. Работа с эмоциями Управление собственным эмоциональным состоянием. Техники создания нужного настроения. Тренинг уверенного поведения.
· Стрессменеджмент. Стресс в работе продавца. Признаки стресса. Динамика развития стресса. Методы управления стрессом.
2. Технология продаж
· Первый этап продаж – установление контакта. Техники первого контакта. Формирование доверия. Как выбрать доверительную дистанцию. Комплимент – начало контакта. Техники НЛП. Подстройка под клиента. Управление процессом контакта. Ведение клиента. Личностный подход к клиенту.
· Теория о потребностях клиентов. Теория потребностей Абрахама Маслоу. Пирамида потребностей. Запрос и потребность – в чем разница?
· Технология выявления потребностей. Способы выяснения потребностей. Типы вопросов: обходные, альтернативные, выясняющие, открытые и закрытые. Техники активного слушания. Техника СПИН.
· Навыки презентации. Свойства и выгоды товара. Техника презентации «СВ». Работа с голосом, интонациями, жестами во время презентации. Работа над речью. Упражнение «Живая и чистая речь».
· Работа с возражениями клиента. Источники возражений, типы возражений. Пятишаговый алгоритм ответа на возражение. Техника «Тотальное "Да». Психологическое айкидо и психологическое карате.
· Технология завершения сделки. Способы завершения сделки. Психокомплексы клиентов - воздействие.
3. Специальные методики
· Управление конфликтами. Достижение целей в конфликтах. Использование конфликтов. Схема преодоления конфликтов. Эмоциональная составляющая. Способы урегулирования собственных переживаний. Способы анализа конфликтных ситуаций. Техника «Объемное видение». Стратегии поведения в конфликте.
· Мерчандайзинг. Зачем клиенту мерчандайзинг. Способы воздействия на клиента путем специальных методик. Выкладка товара. Оформление витрин. POST – система информирования клиента.
· Манипуляция сознанием клиента. Виды манипуляций. Цивилизованное манипулирование клиентом. Влияние на решение клиента. Выход из-под влияния – техники.
