Федеральное агентство по культуре и кинематографии
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
Институт сервиса и социально-информационных коммуникаций
Кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса
«Утверждаю» Проректор по учебной работе __________________ |
Учебно-методический комплекс
по дисциплине маркетинг
цикла ОПД Ф.03
для студентов института сервиса и социально-информационных коммуникаций
специальность 080507.65 «Менеджмент организации»
квалификация менеджер
составитель , доцент кафедры МТиГБ
Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании кафедры МТиГБ «26 декабря 2007 г. Протокол № 5 Зав. кафедрой_________ |
Тюмень – 2007
Цели и задачи курса
Учебная программа дисциплины «Маркетинг» предназначена для подготовки выпускников по специальности «Менеджмент организации».
Дисциплина «Маркетинг» базируется на знаниях дисциплин «Основы экономики», «Экономика отрасли», «Менеджмент», «Сервисная деятельность».
Предметом изучения учебной дисциплины «Маркетинг» являются потребности, средства их удовлетворения, методы маркетинговых исследований. Знания теоретических основ маркетинга позволят специалистам стимулировать сбыт гостиничных и туристских услуг, изучать, формировать и прогнозировать сбытовую и ценовую политику гостиничных и туристских предприятий.
В результате изучения учебной дисциплины студент должен -
иметь представление:
- о принципах удовлетворения потребностей человека;
знать:
- правила обслуживания населения;
- принципы и стратегию маркетинга;
уметь:
- находить оптимальные варианты методов управления;
- применять эффективные решения;
- организовывать маркетинговые исследования.
В предлагаемой программе представлены тематический план, содержание дисциплины, перечни практических занятий и самостоятельных работ студентов.
В рабочей программе учитывается прикладной характер дисциплины, рассматриваются вопросы регионального рынка услуг, уделено внимание методам изучения спроса и сбыта гостиничных и туристских услуг.
При изучении дисциплины используются лекционно-семинарские занятия, деловые игры, решение производственных ситуаций.
Учебная программа предусматривает использование законодательных и нормативных актов РФ, инструктивных и руководящих материалов отраслевого направления, регламентирующих деятельность предприятий в области маркетинга.
По окончании разделов в рабочей программе предусмотрена проверка знаний студентов в виде рубежного контроля (тестирование, семинарские занятия, самостоятельные работы). По завершению изучения дисциплины проводится экзамен.
Выписка из государственного образовательного стандарта
ОПД. Ф.03 | МАРКЕТИНГ. Роль маркетинга в экономическом развитии страны; товар в маркетинговой деятельности; комплексное исследование товарного рынка; сегментация рынка; формирование товарной политики и рыночной стратегии; разработка ценовой политики; формирование спроса и стимулирование сбыта; организация деятельности маркетинговой службы. |
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
дисциплины «Маркетинг»
по специальности «Менеджмент организации»
№ | Наименование разделов и тем | лекции | семинары | самост. р. |
1. | Предмет, цели и задачи дисциплины | 2 | ||
2. | Концепция рыночной экономики | 2 | 2 | 2 |
3. | Структура маркетинговой деятельности и классификация маркетинга | 2 | 2 | 2 |
4. | Сегментирование рынка | 4 | 2 | 2 |
5. | Объекты маркетинговой деятельности | 2 | 2 | |
6. | Субъекты маркетинговой деятельности | 2 | 2 | 2 |
7. | Окружающая среда маркетинга | 2 | 2 | |
8. | Конкурентная среда | 2 | 2 | |
9. | Средства маркетинга | 2 | 2 | 2 |
10. | Ценовая политика | 2 | 2 | |
11. | Сбытовая политика | 2 | 2 | |
12. | Методы маркетинга | 2 | 2 | |
13. | Реклама | 4 | 4 | 2 |
14. | Маркетинговые исследования рынка | 4 | 4 | 2 |
15. | Стратегия и планирование маркетинга | 2 | 2 | |
Итого | по дисциплине: | 36 | 32 | 14 |
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Предмет, цели и задачи дисциплины
Студент должен -
иметь представление:
- о предмете, целях и задачах дисциплины;
- о межпредметных связях маркетинга с другими дисциплинами;
знать:
- основные термины, цели и задачи, принципы и функции маркетинговой деятельности.
Понятия: маркетинг, рынок, конъюнктура рынка. Предмет дисциплины, его цели и задачи. Структурно-логическая схема дисциплины. Межпредметные связи с другими дисциплинами. Значение дисциплины в подготовке менеджеров гостиничного и туристского предприятий.
Цели и задачи маркетинга.
Тема 2. Концепция рыночной экономики
Студент должен –
иметь представление:
- об истории возникновения и основных этапах развития маркетинга;
знать:
- концепции рыночных отношений, их характерные черты.
История возникновения и основные этапы развития маркетинга. Необходимость возникновения и совершенствования маркетинга в современной России.
Основные концепции развития рыночных отношений, их отличительные особенности. Маркетинг как одна из концепций, его сущность. Социально-этический маркетинг, его отличие от других видов маркетинга.
Самостоятельная работа 2 часа – подготовка сообщений по истории маркетинга.
Тема 3. Структура маркетинговой деятельности
и классификация маркетинга
Студент должен –
знать:
- элементы классического комплекса маркетинга, структуру маркетинговой деятельности;
- классификацию маркетинга, признаки классификации и краткую характеристику отдельных элементов классификации.
Классический комплекс маркетинга. Ключевые элементы: товар, цена, распространение, стимулирование (продвижение товара).
Составляющие элементы структуры маркетинговой деятельности: цели, задачи, функции, принципы. Классификация, объекты, субъекты, окружающая среда,, средства, методы, стратегия и тактика, исследование, организация и управление маркетингом. Классификационные признаки.
Основные виды маркетинга по состоянию спроса на рынке: конверсионный, стимулирующий, развивающийся, ремаркетинг, демаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, противодействующий.
Виды маркетинга в зависимости от периода действия: стратегический и тактический.
Виды маркетинга в зависимости от области действия, сферы действия, вида деятельности, способа воздействия и т. д.
Самостоятельная работа (2часа). Составить структуру отдела маркетинга гостиницы. Подготовка к практическому занятию.
Практическое занятие 1 (2 часа). Классификация маркетинга.
Тема 4. Сегментирование рынка
Студент должен –
знать:
- основные понятия, назначение и признаки сегментирования;
- критерии выбора сегмента рынка;
- назначение и способы позиционирования.
Основные понятия: сегментирование, сегмент и ниша рынка. Назначение сегментирования. Признаки сегментирования потребительского рынка: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие.
Критерии выбора сегмента рынка: количественные параметры, доступность сегмента для предприятия, существенность сегмента, прибыльность, совместимость с рынком основных конкурентов, эффективность работы на выбранном сегменте рынка, защищённость выбранного сегмента от конкуренции.
Анализ возможности освоения сегмента рынка, последовательность маркетинговых мероприятий при его освоении.
Позиционирование товара (услуги): понятие, назначение, условия правильного позиционирования на рынке, альтернативные способы позиционирования товаров (услуг).
Самостоятельная работа (2 часа). Сегментация рынка гостиничных и туристских услуг. Составить таблицу.
Тема 5. Объекты маркетинговой деятельности
Студент должен –
знать:
- объекты маркетинга, их классификацию.
уметь:
- устанавливать основные виды потребностей гостиничных и туристских услуг.
Тема 6. Субъекты маркетинговой деятельности
Студент должен –
иметь представление:
- о классификации участников маркетинговой деятельности;
знать:
- субъекты маркетинга, их классификацию;
- требования к субъектам маркетинга;
- организационные структуры управления маркетингом;
- классификацию потребителей;
уметь:
- анализировать поведение покупателей, разрабатывать должностные характеристики маркетологов.
Субъекты маркетинга: юридические и физические лица, осуществляющие маркетинговую деятельность. Службы и отделы маркетинга в организациях, специализированные маркетинговые организации (фирмы).
Требования к специалисту по маркетингу. Нормативные документы, регламентирующие указанные требования.
Организационные структуры управления маркетингом: функциональная, товарно-функциональная, рыночно-функциональная и др. Взаимосвязь отдела маркетинга с руководством, другими структурными подразделениями организации (служба приёма и размещения гостей, бухгалтерия, служба питания).
Международные и национальные организации по маркетингу.
Потребители: понятие, различие понятий в российских и международных нормативных документах. Классификация потребителей по разным признакам.
Практическое занятие 2 (2 часа). Построение организационной структуры управления маркетингом в гостинице, туристской организации.
Самостоятельная работа (2часа). Подготовка к практическому занятию. Составить таблицу субъектов маркетинга гостиницы.
Тема 7. Окружающая среда маркетинга
Студент должен –
знать:
- понятие окружающей среды маркетинга;
- факторы, формирующие окружающую среду;
- макро и микросреду маркетинга;
уметь:
- анализировать окружающую среду гостиничного и туристского предприятий.
Окружающая среда: понятие, виды, факторы, оказывающие влияние на окружающую среду.
Микросреда маркетинга: понятие. Субъекты и контролируемые факторы, формирующие микросреду организации.
Макросреда маркетинга: понятие. Субъекты и некоторые неконтролируемые факторы, формирующие макросреду организации. Разновидности макросреды: демографическая, социальная, экономическая, природная, конкурентная, правовая, технологическая, культурная. Краткая характеристика разных сред. Макросреда и конъюнктура рынка.
Практическое занятие 3 (2 часа). Окружающая среда маркетинга.
Тема 8. Конкурентная среда
Студент должен –
иметь представление:
- о рыночной конкуренции;
знать:
- понятие, виды конкуренции, их характерные признаки;
- способы создания и поддержания конкурентной среды;
- критерии оценки конкурентоспособности гостиничных и туристских предприятий.
уметь:
- оценивать конкурентоспособность гостиничного предприятия и его конкурентного преимущества.
Основные понятия: конкуренция, конкурентная среда, конкурентоспособность организации товаров и услуг, конкурентные преимущества.
Конкуренция: обоснование необходимости в рыночных условиях, виды, их характерные признаки.
Конкурентная среда: характерные черты, условия возникновения, способы создания и поддержания. Антимонопольное законодательство. Государственная поддержка малого бизнеса.
Конкурентоспособность гостиничных и туристских организаций и услуг: критерии оценки, их конкурентные преимущества.
Практическое занятие 4 (2часа). Оценка конкурентоспособности гостиницы и установление её конкурентных преимуществ.
Тема 9. Средства маркетинга
Студент должен –
знать:
- классификацию средств маркетинга, их характеристику;
- этапы жизненного цикла товара, услуги, его этапы;
- маркетинговые мероприятия, характерные для этих этапов.
Классификация средств маркетинга: средства удовлетворения потребностей, средства стимулирования сбыта. Виды средств удовлетворения потребностей, их характеристика.
Маркетинговое понятие товара, услуги. Товар (услуга) как важнейшее средство удовлетворения потребностей.
Жизненный цикл товара (услуги), его основные этапы. Особенности маркетинговых решений на каждом этапе. Специфика жизненного цикла гостиничных и туристских услуг.
Разработка новых товаров (услуг) в организации производителей (исполнителей услуг): обоснование необходимости, этапы. Уровни товара и его подкрепление.
Средства стимулирования сбыта: ценовая и сбытовая политика.
Самостоятельная работа (2часа). Подготовить материалы к практическим занятиям по ценовой и сбытовой политике.
Тема 10. Ценовая политика
Студент должен –
знать:
- основные понятия, цели и задачи ценовой политики;
- направления ценовой политики;
- классификацию цен;
- стратегия ценообразования;
уметь:
- анализировать ценовую политику гостиничного и туристского предприятий.
Основные понятия: цена, ценовая политика, стратегия ценообразования. Цели, задачи и направления политики формирования цен.
Назначение цен в маркетинге. Классификация цен по месту их установления, степени развития конкурентной среды. Факторы, влияющие на формирование цен.
Информационное обеспечение политики ценообразования: источники информации, работа с ними. Взаимодействие экономических служб и других специалистов с маркетологами при формировании ценовой политики гостиницы или туристской фирмы. Стратегия ценообразования: формулирование целей, определение последовательности реализации целей.
Особенности ценообразования на новые и известные товары (услуги). Виды цен характерные для разных стратегий, основания для выбора стратегий ценообразования.
Практическое занятие 5 (2часа). Формирование цены на рынке гостиничных услуг.
Тема 11. Сбытовая политика
Студент должен –
знать:
- цели и задачи сбытовой политики;
- виды и средства сбыта гостиничных услуг;
- виды, уровни, функции каналов распределения;
- критерии выбора, виды и типы посредников;
уметь:
- анализировать и оценивать эффективность сбытовой политики.
Основные понятия: сбыт, распределение, реализация товаров (услуг), сбытовая политика. Цели, задачи и основные направления сбытовой политики. Средства сбыта: каналы распространения, распределения, их виды (прямые, косвенные, смешанные).
Характеристика каналов распространения: ширина, функции, уровни, возможности. Критерии выбора каналов сбыта. Системы сбыта.
Торговые посредники: виды и типы. Краткая характеристика посредников разных типов в туризме. Факторы, влияющие на выбор посредников. Анализ и оценка эффективности сбытовой политики.
Практическое занятие 6 (2часа). Особенности сбытовой политики в гостиничных и туристских предприятиях.
Тема 12. Методы маркетинга
Студент должен –
знать:
- классификацию методов маркетинга, их характеристику;
уметь:
- проводить опросы и анализировать их результаты.
Классификация методов маркетинга. Методы изучения рынка. Назначение, разновидности методов, их возможности, достоинства и недостатки.
Методика проведения наблюдений и опросов, виды и разновидности опросов.
Методы формирования спроса и стимулирования сбыта: виды, назначение.
Информационные методы: реклама, пропаганда, консультации. Личная продажа, моральное и материальное стимулирование. Паблик рилешнз: возможности, достоинства и недостатки.
Аналитические методы: анализ и оценка окружающей среды, анализ поведения потребителей.
Методы прогнозирования потребностей на рынке: назначение, разновидности, возможности.
Практическое занятие 7 (2часа). Формирование спроса и стимулирование сбыта услуг в гостиничном и туристском предприятии.
Тема 13. Реклама
Студент должен –
иметь представление:
- об истории возникновения рекламы;
знать:
- цели, задачи и функции рекламы;
- требование к рекламе, правовую базу;
- классификацию рекламы;
уметь:
- организовывать рекламную компанию;
- оценивать экономическую эффективность рекламы.
Реклама: понятие, назначение и функции рекламы. История возникновения и совершенствования рекламы. Требования к рекламе. Правовые основы рекламной деятельности. Положение о рекламе в Тюменской области и г. Тюмени.
Классификация рекламы по характеру, форме информации, назначению и носителям информации. Модель потребительского воспитания рекламы.
Рекламная компания фирмы. Выбор видов и носителей рекламы. Структура рекламы. Правила рекламы. Организация рекламной компании.
Эффективность рекламы разных видов. Факторы, влияющие на эффективность рекламы. Методы оценки эффективности рекламы.
Практическое занятие 8 (2 часа). Организация рекламной компании: выбор средств составления рекламных текстов, оценка эффективности рекламы.
Самостоятельная работа – 2 часа. Подготовить материалы для анализа рекламы гостиничных или туристских услуг.
Тема 14. Маркетинговые исследования рынка
Студент должен –
знать:
- цели, задачи, объекты, этапы маркетинговых исследований;
- виды маркетинговой информации, принципы отбора;
уметь:
- собирать маркетинговую информацию, проводить исследования и анализировать полученные результаты для принятия решений.
Маркетинговые исследования: понятия, цели и задачи, объекты.
Особенности маркетинговых исследований.
Схема маркетинговых исследований: установление проблемы и формулирование целей исследований, сбор, анализ информации, оценка результатов, применение полученных результатов для принятия решений.
Маркетинговая информация: назначение, источники (внутренние и внешние), принципы отбора. Классификация маркетинговой информации. Маркетинговая информационная система (МИС). Использование различной отчётности при сборе маркетинговой информации.
Методы маркетинговых исследований: экспериментальные и аналитические, возможности их применения. Организация маркетинговых исследований.
Важнейшие направления маркетинговых исследований: исследование рынка, товаров и услуг, продвижение товаров, доведение их до потребителя.
Маркетинговые исследования товарных рынков. Определение ёмкости, конъюктурные и прогностические исследования, исследование конкурентной среды, выявление потребностей и средств для их удовлетворения, определение каналов товародвижения и сбыта.
Значение маркетинговых исследований для оптимизации ассортимента товаров, повышения их качества, разработка информационного перечня, гостиничных и туристских услуг.
Практическое занятие 9. Изучение методов сбора маркетинговой информации и способов её обработки.
Самостоятельная работа (2часа). Подготовить материалы для анализа рынка гостиничных и туристских услуг.
Тема 15. Стратегия и планирование маркетинга
Студент должен –
знать:
- стратегию и планирование маркетинга;
- виды стратегий, критерии их выбора;
- контроль за выполнением плана маркетинга.
Определение понятий: тактика и стратегия. Направления и виды стратегий маркетинга, критерии их выбора.
Понятие: стратегическое планирование. Основные этапы процесса стратегического планирования: определение целей и задач фирмы, создание стратегических хозяйственных подразделений, установление целей маркетинга, ситуационный анализ, разработка стратегии маркетинга, реализация тактики, контроль за их выполнением. Краткая характеристика основных этапов. Маркетинговая часть бизнес-плана, её взаимосвязь с экономической частью.
Стратегический анализ. Схемы стратегического анализа.
ПЕРЕЧЕНЬ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Номер темы | Номер Практического занятия | Наименование темы практического занятия | Кол-во часов |
3. | 1 | Классификация маркетинга | 2 |
6. | 2 | Построение организационной структуры управления маркетингом в гостинице, туристской организации | 2 |
7. | 3 | Окружающая среда маркетинга | 2 |
8. | 4 | Оценка конкурентоспособности гостиницы и установление её конкурентных преимуществ | 2 |
10. | 5 | Формирование цены на рынке гостиничных услуг | 2 |
11. | 6 | Особенности сбытовой политики в гостиничных и туристских предприятиях | 2 |
12. | 7 | Формирование спроса и стимулирование сбыта услуг в гостиничном и туристском предприятии | 2 |
13. | 8 | Организация рекламной компании: выбор средств составления рекламных текстов, оценка эффективности рекламы | 2 |
14. | 9 | Изучение методов сбора маркетинговой информации и способов её обработки | 2 |
Итого: | 18 | ||
ПЕРЕЧЕНЬ ЗАДАНИЙ
ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА
№ темы по тематическо-му плану | Наименование заданий | Количество часов |
2. | Подготовка сообщений и рефератов по истории маркетинга | 2 |
3. | Составить структуру маркетинга гостиницы. Подготовка к практическому занятию | 2 |
4. | Сегментация рынка гостиничных и туристских услуг. Составить таблицу | 2 |
5. | Нарисовать схему «Объекты маркетинговой деятельности» | 2 |
6. | Подготовка к практическому занятию. Составить таблицу субъектов маркетинга гостиницы | 2 |
9. | Подготовить материалы к практическим занятиям по ценовой и сбытовой политике | 2 |
14. | Подготовить материалы для анализа рынка гостиничных услуг | 2 |
Итого | 14 | |
ВОПРОСЫ ДЛЯ ЭКЗАМЕНА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ»
1.Состояние и прогнозы развития потребительского рынка России.
2.Концепция развития рыночных отношений.
3.Отличительные особенности маркетинга от других концепций развития рыночных отношений.
4.Классический комплекс маркетинга, его отличия от структуры маркетинговой деятельности.
5.Цели, задачи, принципы и функции маркетинга.
6.Классификация маркетинга по сфере применения, состояние спроса. Краткая характеристика отдельных видов.
7.Группы маркетинга по ширине охвата, их отличительные особенности.
8.Сегментирование: понятие, назначение, признаки.
9.Критерии выбора сегмента рынка гостиничных и туристских услуг, анализ возможности освоения сегмента рынка.
10.Объекты маркетинга: понятие, общность и различия разных понятий, виды и разновидности потребностей.
11.Виды спроса и взаимосвязанные с ними типы маркетинга.
12.Потребители: понятие, классификация, сегментирование.
13.Службы и организации маркетинга, их основные задачи и функции. Требования к специалисту по маркетингу.
14.Организационные структуры управления маркетингом.
15.Микросреда маркетинга: понятие, субъекты и контролируемые факторы.
16.Макросреда маркетинга: понятие, субъекты и контролируемые факторы.
17.Конкурентная среда: понятие, вид конкуренции, их характеристика, правовая база регулирования.
18.Конкурентоспособность организации: критерии, методы обеспечения.
19.Классификация средств маркетинга, их краткая характеристика.
20.Товар (услуга) как средство удовлетворения потребностей, его краткая характеристика.
21.«Рыночный жизненный цикл» товаров, его основные этапы и маркетинговые решения, характерные для этих этапов.
22.Разработка концепции новых товаров (услуг): уровни, этапы.
23.Ценовая политика: понятие, цели, задачи и направления ценообразования. Назначение цен в маркетинге.
24.Классификация цен по месту их установления, степени развития конкурентной среды. Факторы формирования цен.
25.Стратегия ценообразования.
26.Средства сбыта товаров и услуг: уровни, широта и возможности каналов сбыта.
27.Сбытовая политика: понятие, цели и задачи сбыта. Анализ и оценка эффективности сбытовой политики.
28.Торговые посредники: виды и типы. Сравнительная характеристика посредников разных типов.
29.Классификация методов маркетинга, их краткая характеристика.
30.Методы назначения спроса, их сравнительные характеристики по назначению, возможностям, достоинствам и недостаткам.
31.Методы формирования спроса и стимулирования сбыта: сравнительная характеристика по назначению, возможностям, достоинствам и недостаткам.
32.Реклама: цели, задачи и функции, средства, носители.
33.История возникновения и совершенствования рекламы.
34.Правовые основы рекламы, требования к ней.
35.Классификация рекламы, сравнительная характеристика разных групп и видов рекламы.
36.Модель потребительского восприятия рекламы.
37.Рекламная компания гостиничного предприятия. Оценка эффективности рекламы разных видов.
38.Направления и виды стратегии маркетинга.
39.Стратегическое планирование: основные этапы, их краткая характеристика.
40.Виды, цели, задачи и особенности маркетинговых исследований.
41.Маркетинговая информация: назначение, источники, принципы отбора, анализ.
42.Методы маркетинговых исследований, их сравнительная характеристика.
ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ
1. Маркетинг как система.
2. Маркетинговые концепции.
3. Маркетинговые исследования.
4. Информация в маркетинге.
5. Жизненный цикл товаров и услуг.
6. Услуга как специфический товар.
7. Маркетинг услуг в некоммерческой деятельности.
8. Сегментирование потребительского рынка.
9. Характеристика потребителя и его поведение.
10. Ценообразование как функция маркетинга.
11. Роль рекламы в маркетинге.
12. Паблик рилейшнз и пропаганда.
13. Сервис как средство расширения покупательского спроса.
14. Сбытовая стратегия турпредприятия.
15. Планирование и контроль маркетинга.
16. Правовое обеспечение маркетинговой деятельности.
17. Международный маркетинг.
18. Виды маркетинга.
19. Национальные модели маркетинга.
20. Организация службы маркетинга.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральные законы
1. «О защите прав потребителей», Ф3-2 ОТ 09.01.с изменениями и дополнениями.
2. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товара», Ф3-5 от 23.09.92.
3. «Об информации, информатизации и защите информации», Ф-24 от 20.02.95.
4. «0 рекламе», Ф3-108 от 18.07.95.
Основная
1. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Инфра-М., 2001. – 134 с.
2. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2001. – 763с.
Дополнительная
1. Паблик рилейшнз: Учебное пособие – М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2001. – 148 с.
2. П. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: 1999. – 230 с.
3. Маркетинговые исследования рынка. – М.: Финпресс, 1998. – 311 с.
4. Дж. Р. Эванс, Б. Берман, Е. Дихтль, Х. Хершген. Основы маркетинга. (Реферат-дайджест. Составители: , ). – М.: - Люкс-арт, 19с.
5. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1995. – 237с.
6. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2000 – 285 с.
7. Журналы: «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Современная торговля», «Российская торговля».
8. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2001. – 198 с.
9. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг – М.: Юрайт, 2001. – 370 с.
10. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Деловая литература, 20с.
11. и др. Рекламная деятельность: Учебник. – М.: Маркетинг, 2001 – 364 с.
12. К.., Реклама в бизнесе /Учебное пособие. – М.: Маркетинг, 1996. – 215 с.
13. Современный маркетинг /Под ред. . – М.: Финансы и статистика, 1998. – 256 с.
Маркетинг. – М., Экономика, 1990. – 350 с.