УДК 159.9.072
Психодиагностика профессионально важных качеств студентов сервисных специальностей
Волгоградский филиал
ГОУВПО «Московский государственный университет сервиса»
г. Волгоград
Психология сервиса – это специальная отрасль психологической науки, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности работников контактной зоны и потребительской деятельности клиентов. Так, общение обслуживающего персонала с клиентурой характеризуется особенностями, которые отсутствуют в трудовом коллективе, в семье и присущи лишь коллективам сервисных служб. В нашей работе проведено психодиагностическое исследование специальных индивидуально-психологических особенностей студентов сервисных специальностей старших курсов Волгоградского филиала ГОУВПО «МГУС» с целью выявления их профессиональных навыков и самооценки с применением бланковых и опросных методик.
Опрос проводится в несколько этапов. В основе первого этапа лежат прямые вопросы, основанные на интроспективной психической активности испытуемых, в ответах на которые содержатся субъективные оценки, позволяющие косвенно судить об уровне и степени выраженности профессионального развития. На втором этапе индивидуальные показатели, полученные в ходе бланкового опроса студентов 1-3 курсов подвергались математической обработке с применением S-критерия Джонкира и коэффициента корреляции Пирсона c2. Кроме того, применены косвенные вопросы. Выборка из генеральной совокупности студентов филиала, принимавших участие в опросе, составила 30 человек из четырех групп различных специальностей.
В опросе принимали участие как лица мужского, так и женского пола, средний возраст респондентов составляет 20 лет.
В таблице 1 приведены критерии оценки, а на рисунке 1 показаны гистограммы вычисленных сумм баллов по каждому из личностных качеств для каждой из групп, принимавших участие в опросе. Ответы, основанные на личностном опыте студентов, как и следовало ожидать, имели выраженный разброс вариантов, поэтому они группировались по признаку подобия в широкие группы категорий отбора условно обозначенными «Должны быть» и «Не должны быть» (см. табл. 1).
Таблица 1
Опросный метод психодиагностики личностных качеств специалиста сервиса
по [1]
Качества личности | Код | «Должны быть» | «Не должны быть» |
Эмпатия | A | Ответственность | Неуравновешенность |
Доброжелательность | B | Доброжелательность | Скрытность и замкнутость |
Аутентичность | C | Целенаправленность | Безответственность |
Конкретность | D | Уважение | Хамство и грубость |
Инициативность | E | Доброта и радость | Неряшливость |
Непосредственность | F | Коммуникабельность | Нервозность и раздражение |
Открытость | G | Чистоплотность и уход за собой | Раздражительность и агрессия |
Принятие чувства | H | Компетентность | Несдержанность |
Самопознание | I | Адаптивность к коллективу и труду | Навязывание своей позиции |
Подсчет суммы баллов для каждого показателя проводился по формуле [1] путем сложения попарных произведений числа ответов на установленный балл за данный ответ:
,
где n – число вариантов оценок; Xi – оценка по шкале в баллах.
В качестве интерпретации степени взаимосвязи двух переменных применена методология однофакторного корреляционного анализа, рассматривающая влияние вариации функционального признака X на результативный признак Y.
Для практических вычислений при малом числе наблюдений (n ≤ 20…30) линейный коэффициент корреляции c2 вычислялся по формуле [2]:
, (2)
где X, Y – функциональный и результативный признак соответственно; n – объем выборки.
 |
Рис. 1. Накопленные суммы баллов по данным результатов опроса студентов Волгоградского филиала ГОУВПО «МГУС»
Последующая оценка характера и направленности взаимосвязи проведена путем измерения тесноты связи варьирующих качеств и оценки факторов, в наибольшей степени влияющих на результативный признак. Результаты вычислений представлены в таблице 2.
Значения коэффициента корреляции Пирсона c2 между критериями личностной оценки профессиональных качеств Таблица 2
Группы | Положительные качества специалиста | Отрицательные качества специалиста |
3ГСп | -0,48 | -0,25 |
3НГКс | 0,44 | 0,71 |
3РСп | 0,26 | -0,05 |
3РСс | 0,11 | 0,08 |
При оценке результатов следует учитывать, что корреляция является не абсолютным, а лишь относительным показателем связи, отнесенной к определенной выборке испытуемых с характерным для нее набором переменных. Таким образом, при интерпретации значений всегда нужно оценивать, в какой степени ее величина ограничена долей вариации переменных.
Список литературы
1. , , Коновалова деловых отношений: Учебник. – М.: Инфра-М, 2002. – 367 с.
2. Сидоренко математической обработки в психологии. – СПб.: , 2003. – 350 с.
3. Кулагин профессиональной психодиагностики. – Л.: Медицина, 1984. – 216 с.
