Меморандум
о сотрудничестве и взаимодействии по развитию рынка добровольного страхования.
г. Алматы 02.06.2010 г.
Ассоциация финансистов Казахстана ;
Страховой омбудсман ;
Страховые организации:
АО «Страховая компания «Альянс Полис» ;
АО «Страховая компния Аманат Иншуранс» ;
АО «Дочерняя организация Европейского акционерного общества Allianz S. E.» АО «Страховая компания «Allianz Kazakhstan» ;
АО «Страховая компания «АСКО» регионального развития Баранова Михаила Ивановича;
АО «Дочерняя компания БТА Банка «БТА Страхование» ;
АО «Страховая компания «Казахмыс» ;
АО «Страховая компания «Казкоммерц-Полис» ;
АО «Страховая компания «Коммеск-Өмiр» ;
АО «Дочерняя организация АО «БТА Банка» Страховая компания «Лондон-Алматы» ;
АО «Нефтяная страховая компания» ;
АО «Страховая компания «Номад Иншуранс» ;
АО «Страховая компания «Пана Иншуранс» ;
АО «Страховая компания «Сентрас Иншуранс» ;
АО «Страховая компания «Астана Финанс» ;
АО «Зерновая Страховая Компания» .
совместно именуемые Стороны,
- руководствуясь законодательством Республики Казахстан;
- осознавая необходимость объединения усилий Страховых организаций в деле дальнейшего развития рынка добровольного страхования, повышения доверия населения Республики Казахстан к Страховым организациям, приведения деятельности Страховых организаций к международным стандартам;
- в целях защиты прав страхователей, застрахованных, выгодоприобретателей,
Заключили настоящий Меморандум о нижеследующем:
1. 07.06.2010 г. Страховые организации предоставляют Страховому омбудсману право урегулирования взаимоотношений между Страховыми организациями и их страхователями, застрахованными, выгодоприобретателями (далее заявителями) по вопросам добровольного страхования по следующим видам и классам:
- страхование гражданско-правовой ответственности владельцев автомобильного транспорта;
- страхование автомобильного транспорта;
- страхование движимого и недвижимого имущества физических лиц;
- страхование лиц выезжающих за рубеж включающее в себя страхование медицинских расходов, страхование от несчастного случая, страхование гражданско-правовой ответственности.
2. Стороны настоящего Меморандума признают, что Страховой омбудсман неуполномочен урегулировать взаимоотношения в отношении требований по оплате расходов на услуги представителей и адвокатов, заявленных как отдельно, так и в рамках конкретного разбирательства.
3. Страховые организации признают, что для начала процесса урегулирования взаимоотношений достаточно предоставления от заявителя (Страховой организации) письменного обращения по форме, разработанной Страховым обмудсманом, с приложением имеющихся у него письменных доказательств. Страховые организации обязуются размещать в своих офисах бланки (формы) жалоб/заявлений.
4. Страховой омбудсман осуществляет урегулирование взаимоотношений между Страховыми организациями и заявителями в заочном порядке (без их присутствия), а в исключительных случаях, а также по письменному заявлению заявителя или Страховой организации, Страховой омбудсман осуществляет урегулирование взаимоотношений при их участии.
5. Страховые организации обязуются по запросу Страхового омбудсмана представлять всю запрашиваемую информацию и документы, относящиеся к делу. Страховые организации обязуются представлять документы в виде оригиналов, либо в виде заверенных печатью Страховой организации копий, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса. В случае представления Страховому омбудсману оригиналов документов, последний обязуется в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания урегулирования взаимоотношений, вернуть оригиналы документов лицу предоставившему их.
6. Страховой омбудсман обязуется размещать на своем сайте информацию о Страховых организациях являющихся участниками настоящего Меморандума.
7. Страховые организации, являющиеся участниками настоящего Меморандума, вправе размещать на своих сайтах, в рекламных и информационных материалах информацию об участии в настоящем Меморандуме.
8. Страховой омбудсман при урегулировании взаимоотношений обязуется руководствоваться Регламентом деятельности Страхового омбудсмана по урегулированию вопросов по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств, утвержденным Советом представителей 22 августа 2007 года, протокол заседания №1.
9. Страховые организации признают, что Страховой омбудсман в целях компенсации своих расходов на почтовые услуги, имеет право установить для них оплату почтовых расходов в размере реальных затрат по урегулированию взаимоотношений по каждому конкретному обращению.
10. Страховой омбудсман обязуется обеспечить конфиденциальность информации ставшей ему известной в ходе урегулирования взаимоотношений. Страховые организации признают право Страхового омбудсмана размещать на своем сайте обзор практики по урегулированным взаимоотношениям, без указания наименований Страховых организаций и Ф. И.О. и наименования заявителей. Страховой омбудсман вправе публично размещать и озвучивать информацию о количестве обращений к нему.
11. Решение Страхового омбудсмана обязательно для исполнения Страховой организацией в сроки, указанные в нем, при условии, что решение было одобрено обеими сторонами урегулирования. В случае невыполнения такого решения, Страховая организация может быть исключена из участия в настоящем Меморандуме, о чем размещается информация на сайте Страхового омбудсмана, и извещаются все участники настоящего Меморандума.
12. Страховая организация, вышедшая из участия в настоящем Меморандуме, не имеет права размещать на своем сайте, рекламных и иных информационных материалах информацию об участии в настоящем Меморандуме.
13. Страховые организации и Страховой омбудсман признают, что настоящий Меморандум является открытым для присоединения к нему всех страховых организаций имеющих лицензию по классам указанным в п.1 настоящего Меморандума.
14. Оригинал Меморандума хранится в делах Страхового омбудсмана.
