УДК 159.
Гендерные аспекты эмоциональной архитектуры, интерпретации и опознания ландшафта эмоций
и эмоциональных отношений в организации
В настоящее время отмечается возрастающий интерес к изучению эмоций, их ландшафту, процессам их интерпретаций, опознания и управления. Это, несомненно, связано с тем, что успешное опознание и интерпретация эмоций позволяет эффективно перерабатывать и в дальнейшем адекватно выражая, умело управлять ими. Что способствует решению проблем руководства и лидерства в организации, более эффективному общению, а через него в целом повышению индивидуальной эффективности, эффективности менеджмента, и в частности, эмоционального менеджмента[1] организации и повышения надежности работы.
Современное руководство и лидерство – это, прежде всего, эмоциональное лидерство (эмоции, отношения, коммуникативное взаимодействие), а не только рациональное (идеи, умения, знания, навыки); искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта[2]. Это означает, что современная система руководства должна выстраиваться на эффективном использовании ресурса, ценности, информативности и мотивирующего потенциала эмоций, умелом регулировании эмоциональными потоками, эффективном управлении и направлении энергии эмоций в нужное русло, создании оптимальной эмоциональной среды.
Целый ряд научных дисциплин, особенно в последние годы, обращен к изучению эмоциональных ресурсов и эмоциональной среды организации. Эмоциональная среда организации представляет собой непосредственно эмоции и эмоциональные отношения, которые возникают у людей в процессе работы в организации. Эмоции и эмоциональные отношения имеют энергетическое, ценностное, информационное и мотивирующее значение, поэтому их можно рассматривать как ресурсы. Модель взаимовлияния составляющих структуры эмоционального менеджмента представлена нами на рисунке.
· Энергетический ресурс эмоций. Эмоции и эмоциональные отношения дают энергию[3], причем характеристика этой энергии различна, в зависимости от характера эмоций. Энергия одних эмоций может быть использована организацией, энергия других должна быть нейтрализована или преобразована.
· Ценностный ресурс эмоций. Эмоции и эмоциональные отношения представляют для людей определенную ценность, они обладают валентностью. Люди ценят некоторые свои эмоции, а от некоторых хотели бы избавиться. Парадокс состоит в том, что люди ценят организацию не только за положительные, но и за определенные отрицательные эмоции.
· Информационный ресурс эмоций. Эмоции несут в себе определенную информацию[4].
· Мотивационный ресурс эмоций. Эмоции являются важнейшими мотивами деятельности или бездействия, которые могут и должны регулироваться и использоваться организацией.
Для того чтобы эти ресурсы работали, необходимо управлять ими, учитывая при этом их многообразие, богатство, индивидуальные различия выражения, личностные (возрастные, половые), ситуационные и профессиональные особенности в интерпретации и опознании эмоций.
Эмоции, уникальность которых обнаруживается, прежде всего, в внешне выразительном аспекте, то есть в многообразии и богатстве языковых средств их выражения, являются одним из универсальных способов коммуникативной деятельности людей, неразрывно коррелирующей с импрессивной деятельностью человека, то есть способностью опознавать выразительные поведенческие акты
Модель взаимовлияния составляющих эмоционального менеджмента
окружающих. В процессе коммуникативного взаимодействия слушателю передается весьма значительная информация о говорящем, его эмоциональном состоянии, отношение, как к собеседнику, так и ситуации действия, его внешнему виду, запаху, физической привлекательности и т. п.
Различные эмоции можно анализировать с точки зрения, во-первых, их энергетического значения для организации; во-вторых, возможности повышения собственной ценности организации; в-третьих, эффективного использования информативного значения различных эмоций в организации; в-четвертых, в процессе непосредственного управления эмоциональной средой организации.
Эмоциональная архитектура и ландшафт эмоций лежат в основе значительного различия людей по возможности интерпретации[5], опознании и определения содержания эмоций, в том числе и с учетом фактора половой принадлежности. Однако эмпирические данные по выявлению возможности гендерного влияния на процессы интерпретации и опознания эмоций, с последующим эффективным управлением ими в большинстве проанализированных нами работ недостаточны и часто противоречивы. Связанные с гендерными различиями процессы интерпретации и опознания эмоций интересны еще и потому, что, влияние ряда факторов четко прослеживается от исследования к исследованию, например, модальность, интенсивность выражения, знак эмоций и др., а эффективность взаимодействия во многом определяется характером интерпретации и успешностью опознания эмоций собеседника, их учетом в процессе общения мужчин и женщин, как руководителей, так и персонала в целом.
Исследовательские данные по вопросу о гендерных особенностях в опознании, определении и интерпретации эмоций, которые детерминируют эмоциональные отношения в организации многоаспектны. Одни исследователи показали более высокий уровень успешности опознания эмоций, эмоциональной интонации и эмоциональных состояний женщинами (допускают значительно меньше ошибок при опознании эмоций), считая при этом, что успешность женщин определяется более высоким уровнем развития эмпатии [3]. В других исследованиях получены результаты, свидетельствующие о более высокой успешности опознания эмоций мужчинами, чем женщинами, поскольку они более восприимчивы к содержательной стороне информации [4], а в-третьих, утверждается, что женщины точнее опознают экспрессию женщин, а мужчины – выразительные движения мужчин [1].
Проведенное эмпирическое исследование на выборке респондентов (n=340 чел.; мужчин – 150 чел. и женщин – 190 чел.) с помощью различных методик оценки, определения и опознания эмоций (, , Х. Вейсбаха, П. Экмана) позволило выявить следующие результаты.
Женщины не только превосходят мужчин по точности опознания эмоций по мимике, интонации голоса, но имеют и более обширный словарь вербальных обозначений. Женщины точнее опознают характер эмоций по выражению лица человека и более дифференцированно оценивают степень их выраженности. Мужчины оценивают интенсивность проявления эмоций по лицевой экспрессии другого человека как менее выраженную по сравнению с женщинами. Однако при оценивании интенсивности проявления эмоций по интонации голоса данная закономерность отсутствует. Женщины совершают значительно меньше ошибок при опознании эмоций по интонации голоса. Точность опознания эмоций по речевой интонации зависит, по данным , [2] от смысловой наполненности текста и типа голоса. Мужчины и женщины идентифицируют гнев и ровное настроение успешнее других состояний. Однако при этом у женщин проявляется повышенная чувствительность к экспрессивным признакам состояния пониженного настроения.
Представленные данные находят свое подтверждение в работах и [3] и других исследователей, которые выявили преимущество женщин в точности опознания эмоциональных состояний по речевой интонации. Эти данные необходимо преломлять через призму того предположения, что слушатель, оценивая вид эмоционального переживания говорящего, одновременно характеризует и свою эмоциональную сферу. Это предположение основано на том, что человек может воспринять только то, что в онтогенезе сформировалось и зафиксировалось в структуре его памяти как субъективный опыт. Следовательно, успешность опознания одних эмоций и неуспешность опознания других отражает качественные характеристики эмоциональной сферы не только конкретного человека, а, в целом и эмоциональной среды организации.
Для женщин по сравнению с мужчинами характерно более полярное упорядочивание эмоций по знаку. Женщины значительно чаще, чем мужчины, переживают эмоции спокойствия, любви, счастья. Мужчины же чаще переживают в повседневной жизни эмоции равнодушия, разочарования, тревоги. Гендерных особенностей не выявилось в частоте переживания эмоций обиды, умиления, испуга, горя, скуки, гнева и ненависти. Аналогичные данные приводит в своем исследовании [2]. В целом можно отметить, что для мужчин наиболее часто актуализируемыми эмоциями, которые окрашивают в соответствующий тон эмоциональные отношения в целом, оказываются эмоции с отрицательным знаком. Это позволяет предположить наличие общего негативного эмоционального фона в восприятии действительности и интерпретации эмоциональных явлений в коммуникативном пространстве организационного окружения. Другими словами, высокая частота переживания определенных эмоций приводит к тому, что эти эмоции становятся доминирующими, они формируют «базовый» уровень опознания, определения и интерпретации эмоций и через призму данных эмоций происходит восприятие информации и организация эмоционального опыта человека/группы/организации.
Плотность и объем семантического пространства эмоций женщин характеризуется более высокой степенью дифференциации и большим числом составляющих, включающим на 30,7% больше эмоциональных составляющих, по сравнению с мужчинами. У женщин наибольшую плотность имеют семантические пространства эмоциональных состояний высокого энергетического уровня: страх, злость и радость [5]. Наименее насыщены составляющими пространства жалости и лени/лености, как у мужчин, так и у женщин-менеджеров. Обобщенные данные представлены нами в таблице.
Показатели гендерных особенностей в опознании, определении и интерпретации эмоций, детерминирующих эмоциональные отношения в организации
№ п/п | Гендерные особенности в опознании, определении и интерпретации эмоций | Преимущество | |
мужчины | женщины | ||
1. | Уровень успешности опознания эмоций, эмоциональной интонации и эмоциональных состояний | + | + |
2. | Более точное опознание экспрессии женщин | + | |
3. | Более точное опознание выразительных движений мужчин | + | |
4. | Точность опознания эмоций по мимике и интонации голоса | + | |
Более обширный словарь вербальных обозначений | + | ||
5. | Точность опознания характера эмоций по выражению лица человека | + | |
6. | Дифференцированная оценка степени выраженности эмоций по выражению лица человека | + | |
7. | Оценка интенсивности проявления эмоций по лицевой экспрессии другого человека | + | |
8. | Оценка интенсивности проявления эмоций по интонации голоса | + | |
9. | Опознание эмоций по интонации голоса | + | |
10. | Идентификация эмоций гнева и ровного настроения | + | + |
11. | Чувствительность к экспрессивным признакам состояния пониженного настроения | + | |
12. | Более полярное упорядочивание эмоций по знаку | + | |
13. | Переживание в повседневной жизни эмоций равнодушия, разочарования, тревоги | + | |
14. | Переживание в повседневной жизни эмоций спокойствия, любви, счастья | + | |
15. | Плотность и объем семантического пространства эмоций | более высокая степень дифференциации | |
16. | Плотность семантического пространства эмоциональных состояний: · высокого энергетического уровня · низкого энергетического уровня | + | + |
Учет приведенных особенностей мужчин и женщин в опознании, определении и интерпретации эмоций, как руководителей, так и персонала будет способствовать созданию более комфортной эмоциональной среды организации, а опосредованно через нее, при использовании технологий тактического и стратегического управления эмоциями и эмоциональным режимом организации, повышению эффективности менеджмента (эмоционального) и повышения надежности ее работы. Данный тезис подтверждается выводами когнитивных психологов [163], которые указывают на то, что актуальность, высокая частота переживания определенных эмоций в повседневной жизни приводят к тому, что данные эмоции становятся доминирующими («основными»), формируют эмоциональный тон конкретной личности или группы людей, и через призму данных эмоций происходит восприятие информации и организация эмоциональной среды фирмы.
Литература
1. , О роли профессионального и полового фактора в аудиторской оценке эмоционально окрашенной речи // Проблемы космической биологии. – 1977. – Т. 34. – С. 64-76.
2. , , Давыдов человеком эмоций радости, гнева и страха по лицевой экспрессии // Журнал высшей нервной деятельности. – 2001. – Т. 51. – № 4. – С. 443-452.
3. Лабунская экспрессивного поведения. – М.: Изд-во «Знание», 1989. – 64 с.
4. Латушкина эмоциональной сферы личности в интерпретации и опознании эмоций. Автореф. … канд. психол. наук. – Екатеринбург, 2006. – 22 с.
5. Прохоров пространства психических состояний. – Дубна: Изд-во «Феникс», 2002. – 280 с.
[1] Эмоциональный менеджмент = управление эмоциональными ресурсами организации с целью повышения ее эффективности. Эмоциональный менеджмент тем эффективнее, чем более потенциальным является эмоциональный ресурс менеджера. Кроме того, необходимо отметить, что общий интеллект человека, в том числе руководителя с возрастом стабилизируется, а эмоциональный – продолжает расти.
[2] В последнее время все чаще говорится о том, что эмоциональный интеллект важнее для успеха в менеджменте, чем общий интеллект. Многолетние исследования [1] доказали тот факт, что успешность деятельности руководителей зависит на 85% от развитого эмоционального интеллекта – от умения понимать и управлять как собственными эмоциями, так и эмоциями подчиненных. По причине того, что эмоциональный интеллект – это способность воспринимать чужие и собственные эмоции как ценные сигналы, управлять эмоциональными потоками и собственной мотивацией с целью повышения индивидуальной эффективности и эффективности организации. Данный вид интеллекта позволяет принимать решения и эффективно управлять на основе рационального использования иррациональных, внешне неупорядоченных сигналов эмоциональной среды организации. Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом задействует скрытые ресурсы (ценностный, энергетический и т. д.) организации, добиваясь при этом максимальных результатов.
[3] Например, радость дает энергию, но отнюдь необязательно энергию действия. Последние исследования показали [2], что радость в первую очередь дает энергию общения. Тревога и страх в одних случаях дают энергию (возможно, энергию бегства), а в других случаях отнимают ее.
[4] Например, тревога и неуверенность свидетельствуют о недостаточности коммуникаций, а обида и унижение – об ошибках распределения властных полномочий. Взаимная неприязнь может быть признаком неправильной организации взаимодействия или обмена информацией и т. п.
[5] Интерпретация эмоций человека подразумевает выявление и реконструкцию не всегда очевидных психологических смыслов и значений, установление связей между вербальными обозначениями и эмоциональными состояниями личности.
