Анализ результатов анкетирования покупателей ТК «Три кита»

Анализ результатов анкетирования покупателей ТК «Три кита»

В преддверии проведения всемирного дня защиты прав потребителей с целью повышения грамотности населения и формирования их потребительской культуры 01.02.11г. отделом защиты прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проведен выездной «День приема граждан» в торговом комплексе «Три кита» (49).

Были разработаны анкеты для «Продавцов» и покупателей и проведен социологический опрос граждан разных возрастов (от 18 до 68 лет) и социального положения (студенты, рабочие, служащие, домохозяйки, пенсионеры).

Результаты опроса покупателей свидетельствуют о следующем:

- 50 % покупателей практически не знают о своих правах при заключении договора купли-продажи и выполнении работ (оказании услуг);

- 20 % покупателей не знают о том, что потребительские отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Из итогов опроса следует, что 60 % покупателей не удовлетворены качеством товаров, приобретенных в ТК «Три кита» и 55 % - не довольны работой продавцов. При этом, всего 15 % покупателей знают в какие уполномоченные органы следует обращаться при нарушении потребительских прав.

У 80 % опрошенных покупателей возникали проблемы с возвратом товара ненадлежащего качества. Из них: 60 % - были разрешены в пользу покупателя, 25 % - не удовлетворены, 15 % - удовлетворены, но с большими трудностями.

Для разрешения спорных вопросов между покупателями и продавцами граждане обращались:

- в отделы защиты прав потребителей Роспотребнадзора и ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» - 25 %;

- в администрацию Торгового комплекса «Три кита» - 5 %;

- к индивидуальному предпринимателю – 20%;

- никуда не обращались – 50%.

На вопрос о том, что бы вы хотели изменить в работе Торгового комплекса «Три кита» и пожелать для улучшения работы комплекса, были получены следующие ответы:

1. Изменить режим работы Торгового комплекса до 20-00 часов в будние дни; не сокращать до обеда, а продлять часы работы в предпраздничные и праздничные дни; установить единый выходной день для всего Торгового комплекса.

2. Обеспечить необходимый температурный режим в павильонах комплекса; установить кондиционеры и обогреватели, чтобы зимой было тепло, а летом – прохладно.

3. Соблюдать санитарные требования и нормы, установленные для предприятий торговли:

- улучшить санитарное состояние павильонов (полы постоянно грязные, кругом лужи, днем уборка не производится);

- устранить запахи в рыбном павильоне; отделить фрукты и овощи, воспринимающие неприятные запахи, от соседства с рыбопродуктами;

- соблюдать правила личной гигиены продавцов (продавцы работают без спецодежды, руки грязные, специнвентарем пользуются не всегда, личные медицинские книжки у многих отсутствуют).

4. Установить в овощном павильоне контрольные весы, а рядом с отделом по продаже яиц – овоскоп.

5. Регулярно чистить снег во дворе, следить за подъездными путями, т. к. проезд автотранспорта затруднен и опасен для посетителей.

6. Снизить цены на товары за счет уменьшения торговой наценки до

10 %, хотя бы на товары первой необходимости.

7. Улучшить работу администрации Торгового комплекса:

- осуществлять контроль за качеством реализуемого товара, условиями и сроками годности;

- повысить культуру обслуживания продавцов (продавцы грубят, отсутствуют на рабочем месте без информации о времени отсутствия, имеются случаи пьянства, грызут семечки, неопрятный внешний вид, без спецодежды и т. д.);

- проводить инструктажи, беседы, лекции по вопросам соблюдения правил торговли.

Результаты опроса будут использованы и учтены при организации работы Управления Роспотребнадзора и ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по вопросам информирования и правового образования населения.

Итоги опроса переданы в администрацию Торгового комплекса «Три кита» для ознакомления, принятия мер и дальнейшей организации работы.

С целью повышения грамотности продавцов и покупателей отдел защиты прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» предложил 25.02.11г. в 10-00 часов провести лекцию и тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров народного потребления и правилам продажи отдельных видов товаров.

Начальник отдела защиты

прав потребителей

Исполнитель:

Тел.

Анализ результатов анкетирования «Продавцов» ТК «Три кита»

В преддверии проведения всемирного дня защиты прав потребителей с целью повышения грамотности населения и формирования их потребительской культуры 01.02.11г. отделом защиты прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проведен выездной «День приема граждан» в торговом комплексе «Три кита» (49).

Были разработаны анкеты для «Продавцов» и покупателей и проведен социологический опрос граждан разных возрастов (от 18 до 68 лет) и социального положения (студенты, рабочие, служащие, домохозяйки, пенсионеры).

Результаты опроса «Продавцов» свидетельствуют о следующем:

- 20 % продавцов имеют высшее торговое образование;

- 13 % продавцов - закончили ОСТКУ по специальности «продавец»;

- 67 % продавцов не имеют никакого торгового образования, в том числе:

27 % - высшее образование по другой специальности;

7 % - строительное среднее образование;

33 % - нигде не учились (только школа).

При этом:

- 87 % «Продавцов» знают, что их права регулируются Законом РФ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора)»;

- 100% «Продавцов» знают, что потребительские отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей»;

- 73 % «Продавцов» знают свои права и права потребителей при осуществлении торговли и оказании услуг;

- 67 % «Продавцов» приходилось делать обмен товара надлежащего качества;

- 93 % «Продавцов» приходилось возвращать покупателю деньги за проданный товар ненадлежащего качества;

- 53 % «Продавцов» приходилось возвращать товар ненадлежащего качества поставщикам.

Для разрешения спорных вопросов между покупателями и продавцами «Продавцы» обращались:

- в отделы защиты прав потребителей Роспотребнадзора и ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» - 13,3 %;

- решали вопросы с индивидуальным предпринимателем – 20 %;

- в администрацию Торгового комплекса «Три кита» обращался 1 человек;

- в экспертную организацию обращался 1 человек;

- в отдел по защите прав индивидуальных предпринимателей – 1 человек;

- никуда не обращались – 47 %.

На вопрос о том, что бы вы хотели изменить в работе Торгового комплекса «Три кита» и пожелать для улучшения работы комплекса, были получены следующие ответы:

1. Изменить режим работы Торгового комплекса до 20-00 часов в будние дни; не сокращать до обеда, а продлять часы работы в предпраздничные и праздничные дни; установить единый выходной день для всего Торгового комплекса.

2. Обеспечить необходимый температурный режим в павильонах комплекса; установить кондиционеры и обогреватели, чтобы зимой было тепло, а летом – прохладно.

3. Улучшить санитарное состояние павильонов (полы постоянно грязные, кругом лужи, днем уборка не производится).

4. Устранить запахи в рыбном павильоне; отделить фрукты и овощи, воспринимающие неприятные запахи, от соседства с рыбопродуктами.

5. Подъездные пути содержать в хорошем состоянии; регулярно очищать двор от снега; отремонтировать дорогу со стороны ул. Чкалова.

6. Предоставить «Продавцам» официальный расчет (калькуляцию) арендной платы за 1 кв. метр площади или 1 торговую точку и за потребление электроэнергии. Произвести корректировку арендной платы в соответствии с представленными расчетами.

7. Решить вопрос об отмене 1,5 % комиссионного сбора за оплату аренды в системе «Город» или принимать ее через кассу торгового комплекса.

8. Чтобы 1 раз в год администрация давала отпуск без оплаты за аренду помещения.

9. Чтобы администрация давала рекламу в средства массовой информации о работе торгового комплекса.

10. Обеспечить надежную охрану торговых точек, чтобы не было краж (имелись случаи, когда охранники сами воровали).

11. Решить вопрос о бесплатном пользовании туалетом продавцами торгового комплекса.

12. Администрации необходимо находить общий язык с предпринимателями, нести ответственность не только за качество и безопасность реализуемых товаров, но и за то, в каких условиях работают люди.

Результаты опроса будут использованы и учтены при организации работы Управления Роспотребнадзора и ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по вопросам информирования и правового образования населения.

Итоги опроса переданы в администрацию Торгового комплекса «Три кита» для ознакомления, принятия мер и дальнейшей организации работы.

С целью повышения грамотности продавцов и покупателей отдел защиты прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» предложил 25.02.11г. в 10-00 часов провести лекцию и тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров народного потребления и правилам продажи отдельных видов товаров.

Начальник отдела защиты

прав потребителей

Исполнитель:

Тел.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ»

Лицензия на осуществление медицинской деятельности № 3 от 14.09.06 г.

Испытательный лабораторный центр ГСЭН. RU. ЦОА.065., Государственный реестр № РОСС RU.0001.510115

Аттестат аккредитации органа по оценке риска № ГСЭН. ЦОА.064 от 17.12.09 г.

Аттестат аккредитации лаборатории радиационного контроля САРК RU 0001.441757 от 04.05.09 г.

Аттестат аккредитации органа по сертификации работ по охране труда № 000 от 01.01.2001 г., РОСС RU.0013.11 ОТ 436

Аттестат аккредитации ИЛЦ по аттестации рабочих мест № 000 от 01.01.2001 г., РОСС RU.0013.21 ОТ 680

Свидетельство об аккредитации. Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения; обеспечение защиты прав потребителей и потребительского рынка от 01.01.2001г., дейст. до 26.02.2015 г.

Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH German Accreditation Body. Registration number of the certificate: D-PL0 (сертификат аккредитации дейст. до 02.06.2015 г.)

, , Email *****@***ru