Система аттестации и регистрации персонала в области «качества»качества в Российской Федерации
 |
УТВЕРЖДАЮ Председатель Системы ____________________ | УТВЕРЖДАЮ Исполнительный директор Системы ____________________ |
Экзамен по модулю
А2 «Менеджмент качества»
14 марта 2005 г.
Время 12.00 –15.00
Ответьте на 5 (пять) любых вопросов.
За каждый ответ дается 20 баллов.
Максимальное число баллов за ответ на каждую часть вопроса приводится в тексте.
Ответ на каждый из вопросов начинайте писать сверху чистого листа.
Не пишите на полях.
Вопрос 1
Расскажите о том вкладе, который ОДИН из названных ниже патриархов качества внес в теорию качества:
Фейгенбаум ИЛИ Джуран ИЛИ Шингео ИЛИ Ишикава
8 баллов
Объясните, что имел в виду Тагучи, говоря о «квадратичной функции потерь»
4 балла
Объясните, как на практике осуществить концепцию “PDCA” в Вашей организации.
8 баллов
Вопрос 2
Опишите основные характеристики Системы менеджмента качества построенной в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000?
4 балла
Опишите основные характеристики Системы менеджмента качества построенной в соответствии с принципами EFQM или «Превосходства бизнеса»?
4 балла
Опишите основные характеристики Интегрированной системы менеджмента?
4 балла
Внедрение какого из этих трех подходов вы считаете более приемлемым для Вашей организации и почему?
8 баллов
Вопрос 3
Объясните почему в организации должен проводиться аудит.
5 баллов
Объясните следующие моменты, связанные с проведением проверки систем качества:
А) роль аудитора
Б) роль команды
В) отчет о проведении аудита
5 баллов
В чем разница между аудитом и процессом «самооценки»?
10 баллов
Вопрос 4
Напишите «Миссию» для вашей организации.
5 баллов
На основе данной «Миссии» определите «Цели в области качества»
5 баллов
Представьте себя в роли Консультанта в области качества. Вас приглашает по контракту Генеральный директор организации, в которой оказывается отсутствует стратегия развитии бизнеса. Какие меры Вы предприняли бы для решения этой проблемы?
10 баллов
Вопрос 5
Дайте подробное описание использования инструментов обеспечения качества для решения любых ДВУХ из перечисленных ниже задач:
А. Создание команды и работа с ней.
Б. Непрерывное улучшение
В. Решение проблем
Г. Анализ приоритетов
20 баллов
Вопрос 6
Опишите как Вы будете осуществлять внутреннюю оценку с целью обнаружения недостатков и несоответствий в ОДНОЙ из следующих областей:
А. Управление персоналом
Б. Маркетинг
В. Конструкторская работа
10 баллов
С какими недостатками Вы можете столкнуться при проведении проверки в той области, которую Вы выбрали выше (давайте 5 примеров)
5 баллов
Предложите план для устранения вышеперечисленных недостатков.
5 баллов
Вопрос 7
Перечислите основные и вспомогательные процессы в вашей организации.
5 баллов
Для ОДНОГО из основных процессов, нарисуйте карту процесса и четко определите владельца процесса, входы, выходы и контролируемые параметры.
10 баллов
Какие критерия определяют качество данного процесса?
5 баллов
Вопрос 8
Поясните, как могут использоваться перечисленные ниже инструменты для непрерывного совершенствования процесса:
А) развертывание функции качества 5 баллов
Б) анализ возможностей процесса 5 баллов
Определите роль следующих элементов системы менеджмента качества:
А) Процедура анализа со стороны руководства 5 баллов
Б) CALS-технологии 5 баллов
Спасибо за ответы!
