http://www. *****/publications/rzd-partner/244/orientatsiia---na-klienta/
Ориентация – на клиента
О наиболее значимых тенденциях, наблюдавшихся в банковском секторе в 2012-м, а также об основных результатах деятельности «Миллениум Банк» (ЗАО) за год, который стал для компании юбилейным – Банк отметил 10-летие со дня создания, – журналу «РЖД-Партнер» рассказал Председатель .
– Михаил Юрьевич, как, по Вашим оценкам, в уходящем году изменилась структура спроса на банковские услуги? И с чем это связано?
– В 2012 году спрос на банковские услуги приблизился к докризисным показателям, причем как в сегменте традиционных банковских услуг, так и услуг с использованием технологий осуществления операций в режиме on-line. Первое свидетельствует о том, что клиенты не слишком опасаются надвигающейся второй волны кризиса. Популярность же on-line технологий объясняется тем, что они обеспечивают прозрачность рынка и позволяют клиентам выбирать наиболее выгодные предложения банков.
С другой стороны, на фоне явной тенденции к глобализации банковского сектора экономики клиенты крупных банков теряют с ними контакт как с партнерами и попадают, образно говоря, в финансовый супермаркет с автоответчиком вместо клиентского менеджера.
Я же, в свою очередь, уверен, что клиентоориентированность – это основная возможность для банка привлечь новых лояльных клиентов, развивать бизнес, получать прибыль.
– С какими результатами завершает «Миллениум Банк» 2012 год?
– По все основным показателям деятельности банка достигнута положительная динамика. Увеличилось и количество корпоративных клиентов – в течение года на обслуживание в банк привлечено 264 новых юридических лица
. Компании–клиенты начали активно пользоваться дополнительными точками обслуживания банка на вокзалах, это в первую очередь касается сетевых партнеров , которые оказывают услуги для пассажиров. В связи с этим наибольшее развитие получили услуги по инкассации, торговый эквайринг, кредитование.
Значимый шаг сделан также в развитии розницы, причем как с точки зрения продуктов, так и в целом – внутренних процессов и технологий. Потребительское кредитование, современный интернет-банк, линейка вкладов – это лишь неполный перечень того, над чем мы сейчас активно работаем.
Помимо этого, банк активно развивает сеть собственных платежных терминалов и банкоматов по всей территории РФ. Расширение собственной сети и вступление в межбанковскую Объединенную расчетную систему, численность банкоматов которой превышает по России 17 тысяч, дало толчок к началу реализации зарплатных проектов с клиентами, имеющими развернутую региональную сеть.
– Какие новые возможности для клиентов предлагает сегодня «Миллениум Банк»? В чем их преимущества?
– Нашим корпоративным клиентам мы предлагаем гибкую систему размещения временно свободных средств на максимально выгодных условиях – как депозитов в рамках гибкой системы соглашений, так и с условием поддержания неснижаемых остатков на расчетном счете, при этом возможен досрочный отзыв денежных средств без потери процентов.
Большим спросом пользуется кредитование (залоговое и беззалоговое) на различные цели, в том числе, для участия в тендерах, реализации инвестиционных проектов, пополнения оборотных средств и пр.
Кроме того, холдингам и компаниям, имеющим крупную филиальную сеть, мы предлагаем информационную систему «Центр финансового контроля», позволяющую назначенному лицу контролировать финансовые потоки внутри всех структурных подразделений холдинга или компании. Без его электронной подписи не уйдет ни один документ.
Что касается розничного направления, то помимо уже сказанного, мы обновили всю линейку банковских карт путем перехода на выпуск чиповых карт, что значительно повысило безопасность операций.
Также банк запустил программы потребительского кредитования населения – это является составляющей нашей программы по развитию сети отделений и офисов в рамках сотрудничества с Дирекцией железнодорожных вокзалов – филиалом .
– Расскажите об этом сотрудничестве подробнее. Какие результаты достигнуты к настоящему моменту, и каковы планы на будущее?
– Для начала напомню, что в декабре 2011 года «Миллениум Банк» (ЗАО) и заключили Партнерское соглашение по организации и обслуживанию банковских офисов и банкоматов на железнодорожных вокзалах ДЖВ. Этому предшествовало изучение потребностей пассажиров в услугах, которые могли быть предоставлены на вокзальных комплексах. Результаты опроса, проведенного на крупных вокзалах Москвы, показали, что одной из таких недостающих услуг является предоставление банковского обслуживания пассажиров.
В рамках соглашения мы планируем организовать 75 точек банковского обслуживания на вокзалах с пассажиропотоком более 1 млн пассажиров в месяц. Проект реализуется посредством открытия на вокзалах офисов банка и организации точек обслуживания пассажиров с использованием программно-технических комплексов.
Мы предъявляем высокие требования к организации офисов на вокзальных комплексах, при этом основными критериями являются: удобство и доступность для клиентов, безопасность при совершении ими операций.
К настоящему времени банком открыты или находятся в стадии запуска офисы на многих вокзалах. На этих вокзалах пассажиры теперь в случае необходимости могут получить качественное и комфортное обслуживание, осуществить вовремя все необходимые платежи (включая кредиты сторонних банков и коммунальные платежи) и сохранить свои наличные средства при перевозке их железнодорожным транспортом (переводы без открытия счета между офисами «Миллениум Банк»).
Также наш банк предоставляет услуги коммерческим организациям, расположенным на железнодорожных вокзалах. Это, прежде всего, кассовое обслуживание, прием выручки, инкассация, расчетное обслуживание, кредитование представителей среднего и малого бизнеса, эквайринг и др.
Гибкость и корпоративная политика «Миллениум Банк» (ЗАО) позволяют оперативно управлять всеми офисами, расположенными на железнодорожных вокзалах, в зависимости от потребностей пассажиров и коммерческих организаций и требований Дирекции железнодорожных вокзалов. В частности мы можем осуществлять корректировку деятельности своих офисов в части увеличения спектра услуг, установки более удобного графика работы и даже изменения формата офиса.
– Как, на Ваш взгляд, ситуация на финансовых рынках изменится в следующем году? И какие в связи с этим приоритетные задачи ставит перед собой «Миллениум Банк»?
– Каких-либо серьезных изменений в 2013 году мы не ожидаем. Наступление острой фазы финансового кризиса в России в течение следующего года маловероятно. Возможно увеличение волатильности на международных рынках капитала, но на российском рынке это сказывается достаточно опосредованно и с некоторым временным лагом. К тому же в настоящий момент наша страна располагает серьезными валютными резервами, а Центральный Банк не раз демонстрировал свою решимость и умение не допустить финансового коллапса в банковской сфере и на рынках ликвидности. В периоды финансовой нестабильности мы видим достаточно оперативную работу регулятора, направленную на перераспределение ресурсов в банковской системе.
В связи с этим приоритеты «Миллениум Банк» в следующем году не изменятся. Мы, как и прежде, ставим во главу угла оказание комплекса качественных банковских услуг нашим клиентам. Это традиционное расчетно-кассовое обслуживание, кредитование клиентов, развитие зарплатных проектов с помощью банковских карт. Продолжим уделять большое внимание развитию филиальной сети с целью территориального приближения нашего сервиса к клиентам, как действующим, так и потенциальным. Одним словом, «Миллениум Банк» будет продолжать расти, устанавливать партнерские отношения с другими банками, разрабатывать и внедрять новые финансовые продукты и услуги, приобретать новых клиентов.
Инфографика
Основные показатели деятельности «Миллениум Банк» (ЗАО) в 2012 году, млрд рублей
2+/–
Балансовые активы 10 5,5 +80%
Прибыль* 0,1 0,025 +300%
Капитал (акционерный капитал, резервный
фонд и нераспределенная прибыль)** 0,8 0,605 +30%
Средства клиентов, размещенных в банке 9 5 +80%
Объем кредитного портфеля 3 2 +50%
* – Прогноз
** – В основном за счет дополнительного выпуска
акций на сумму 110 млн руб., при этом нормативный капитал банка (рассчитанный в соответствии с инструкцией ЦБ РФ ) составит 900 млн руб.
