Тема: Моделирование взаимодействия субъектов экономики и регионов

Работу выполнила
студентка
Руководитель: Жигулин Г. П.

Работа состоит из введения, трех основных глав, разбитых на подразделы, и заключения. Во введении обосновывается тематический выбор выпускной квалификационной работы, а также актуальность и новизна темы. В первой главе описываются исследуемые субъекты экономики, определяются цели и задачи работы. Вторая глава представляет собой выбор и описание основных характеристик взаимодействия субъектов экономики и регионов и формирование модели взаимодействия. В третьей главе приводится расчет основных характеристик и построение модели взаимодействия на основании имеющихся данных. В заключении сформулированы основные выводы по итогам выпускной квалификационной работы, а также приведены преимущества и недостатки настоящего исследования.

Рассматриваемые субъекты экономики:

Субъекты экономики – гипермаркеты торговой сети «Лента»

Объекты исследования – регионы распространения сети «Лента»

Метод исследования – статистика компании «Лента»

В настоящее время с расширением торговой сети «Лента» ‑ с 2006 года были открыты 25 гипермаркетов в 15 городах России – существует необходимость чуткого представления ситуации по взаимодействию в каждом регионе.

Показатели оценки взаимодействия:

•  по общему обороту компании в регионе и в расчете на душу населения;

•  по количеству торговых точек компании на душу населения;

•  по доле продаж во всем обороте ритейла в регионе;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

•  по обороту на кв. м площади

•  и т. д.

Но какие показатели нужны именно нам?

В конечном счете потребителем всей деятельности компании является клиент, а основным направлениям деятельности – обслуживание клиента.

Службы маркетинга или CRM (англ. Customer relationship management) — управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия, основными направлениями деятельности которой являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях.

Основные принципы таковы:

•  наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами;

•  использование всех каналов взаимодействия (телефон, электронная почта, адрес), указанных в регистрационных формах (анкетах) клиентами;

•  постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений.

Методы анализа (программные решения):

Источник 1: SAP ‑ корпоративная информационная система, разработанная компанией SAP, мировым лидером в создании решений для идентификации и планирования ресурсов предприятия.

Источник 2: Чековые данные с кассовых серверов – это информация о каждом чеке, пробитом в гипермаркете.

Методами математического моделирования определялись параметры взаимодействия гипермаркетов и регионов:

§  Количество активных клиентов в городах;

§  Число домохозяйств;

§  Коэффициенты проникновения;

§  Коэффициенты активности клиентов;

Конечный результат анализа и стоящих задач отражен на рисунке:

Рис.1.

Коэффициент проникновения в регионы отражен на рис.2:

Рис.2.

Заключение

В работе была описана степень важности рассмотренного вопроса и были определены и исследованы базовые принципы моделирования.

Были достигнуты следующие результаты:

·  на примере торговой сети «Лента» исследовано взаимодействие гипермаркетов и регионов;

·  описана степень важности проводимого исследования в рамках работы CRM-подразделения;

·  определены задачи анализа и обработки данных, разработки модели взаимодействия и автоматизации процесса;

·  определены основные показатели, характеризующие взаимодействие субъектов экономики и регионов и способы их расчета;

·  разработаны способы получения данных по основным показателям взаимодействия;

·  разработана модель взаимодействия субъектов экономики и регионов;

·  рассчитаны количественные показатели взаимодействия;

·  выявлены и описаны возможные недостатки модели взаимодействия;

·  разработано поле принятия решений;

·  разработан инструментально-вычислительный комплекс, моделирующий взаимодействие субъектов экономики и регионов на заданный промежуток времени.

Разработанная модель взаимодействия предложена ко внедрению в корпоративный ресурс SAP BW компании «Лента» для автоматизации процесса расчетов и возможности доступа любого сотрудника компании к информации, позволяющей, сидя на своем рабочем месте в центральном офисе, иметь представление о текущей ситуации в регионах.