Рекомендовано:

Методическим объединением

НОУ ВПО Институт Коммерции

и Права

_____________

УТВЕРЖДАЮ

ректор

_______

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Программа составлена в соответствии с государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования по направлениям подготовки специалистов, соответствующим УГС

Москва 2008

Москва 2008 г.

Составители: к. т.н., проф. Соловьев

Рецензенты: к. э.н., проф.

Рабочая программа включает организационно-методический раздел, содержание программы, тематический план изучения дисциплины, учебно-методическое обеспечение дисциплины, а также материально-техническое обеспечение преподавания дисциплины « философия».

Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО для студентов, обучающихся по специальности 080507.65 «Менеджмент организации»

Рабочая программа утверждена на заседании кафедры менеджмента

протокол № от 2008 г.

Одобрено Методическим отделом

протокол № от 2008г.

Программа дисциплины "Управленческие решения" федерального компонента цикла СД составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения по специальности 061«Менеджмент организации»

СД.02

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ.

Функции решения в методологии и организации процесса управления; типология управленческих решений; условия и факторы качества управленческих решений; модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения; целевая ориентация управленческих решений; анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив; условия неопределенности и риска; приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска; эффективность решений; контроль реализации управленческих решений; управленческие решения и ответственность

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

I. Организационно-методический раздел

1. Цель курса

Главная цель дисциплины - дать студентам совокупность теоретических знаний и практических навыков разработки, принятия и реализации управленческих решений. При изучении дисциплины особое внимание уделяется методам и формам разработки и принятия управленческих решений, вопросам повышения их эффективности (экономической, организационной, социальной и др.). Это способствует совершенствованию управления компанией на основе использования новых форм организации, управления, в условиях глобализации и влияния информационных технологий.

2. Задачи курса

Основной задачей изучения дисциплины является подготовка высококвалифицированных специалистов широкого профиля, способных к освоению и внедрению всего нового, передового и, прежде всего, умеющих разрабатывать эффективные управленческие решения.

Задачи дисциплины "Управленческие решения" заключаются в следующем: - вооружить будущих менеджеров основами теории разработки и принятия управленческих решений; - научить анализировать любую экономико-организационную проблему с помощью системного анализа; - показать, каким образом эти проблемы могут быть структурированы в виде дерева проблем, дерева целей, дерева задач и решены с помощью соответствующих методов, методик, приемов и т. п.; - подготовить их к активному участию в управлении производством, издержками, формированием прибыли, финансами и т. п. с широким использованием информационных технологий.

3. Место курса в профессиональной подготовке выпускника

Подготовка и реализация решения - это неотъемлемая часть жизни, как руководителя, так и любого человека. Процесс продвижения к цели доставляет не меньшее удовлетворение человеку, чем ее достижение, а сам процесс решения - не меньше удовлетворения, чем само решение.

Деятельность любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию (выбору) и реализации решений. Среди них, управленческое решение (УР) является основным видом решения, осуществляемое линейными и функциональными руководителями. УР - важнейший результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Оно представляет результат коллективного творческого труда.

Разработка, принятие и реализация УР основаны на теоретических и методических положениях науки, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

Разработка решений для руководителей включена в их функциональные обязанности, в рамках которых они имеют набор прав и ответственности. В последнее время большое внимание уделяется социальной и экологической ответственности руководителя за результаты, принятого им управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом. Управленческое решение должно поддерживать общемировую стратегию устойчивого развития общества. Кроме того, решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Управленческое решение - это главный элемент в деятельности любого руководителя, поэтому многие ученые уделяли этому вопросу значительное место в своих научных работах. Среди них можно выделить академика , , и Райфа и др. Ими разработаны основные принципы формирования УР и предъявляемые к ним требования. Учебная дисциплина "Управленческие решения" (УР) является одной из обязательных цикла специальных дисциплин, в которой соединена философская, экономическая, математическая тематика и вопросы управления.

Дисциплина "Управленческие решения" непосредственно связана и базируется на совокупности таких дисциплин, как теория управления и теория организации, информатика, статистика, менеджмент, информационные технологии управления, а также специальных отраслевых дисциплин - микроэкономика, управление качеством и др. Предполагает знание методов моделирования и оптимизации, теории вероятностей, математической статистики, организации и планирования производства, информационных систем, а также умение работать на персональном компьютере.

4. Требования к уровню освоения содержания курса

В результате изучения дисциплины "Управленческие решения" специалист должен знать: теоретические основы разработки и принятия управленческих решений, и получить необходимые для будущей деятельности практические навыки.

Изучение настоящей дисциплины обеспечивает получение знаний, способствующих в дальнейшем изучению таких дисциплин, как производственная логистика, организация производства, экономика предприятия, управление производством, маркетинг, исследование систем управления, внутрифирменное планирование, управление предприятием, инновационный менеджмент, стратегический менеджмент, анализ финансово-хозяйственной деятельности и др.

Методика преподавания данной дисциплины предполагает чтение лекций, проведение практических и лабораторных занятий, индивидуальных консультаций по отдельным (наиболее сложным) специфическим проблемам дисциплины и курсовому проектированию.

Настоящей учебной программой предусмотрены следующие виды аудиторных занятий: лекции, практические занятия, лабораторные работы, деловые игры, контрольные работы, групповые и индивидуальные консультации, а также самостоятельная внеаудиторная работа студентов с учебным материалом (учебниками, учебными пособиями, методическими указаниями, заданиями, специальной литературой) под контролем преподавателя.

В процессе изучение дисциплины студент выполняет курсовой проект, индивидуальную письменную работу, контрольную работу (в зависимости от формы обучения).

Лекции, практические занятия, контрольные и лабораторные работы, деловые игры проводятся с использованием технических средств обучения (компьютеров, калькуляторов, плакатов, слайдов) раздаточного материала, учебных и методических пособий.

Лекции, с учетом ограниченности лекционных часов, посвящаются рассмотрению наиболее важных концептуальных вопросов: основным понятиям; теоретическим основам разработки управленческих решений, организации их эффективной реализации; обсуждению вопросов, трактовка которых в литературе еще не устоялась либо является противоречивой. Конкретные методики, модели, методы и алгоритмы разработки управленческих решений рассматриваются преимущественно на практических и лабораторных занятиях, а также выносятся на самостоятельное изучение.

При проведении лабораторных занятий, деловых игр, выполнении домашних заданий широко используются технические средства обучения и, прежде всего, персональные компьютеры.

Учебной программой предусмотрена в необходимом количестве часов самостоятельная работа студентов (выполнение домашних заданий; подготовка к практическим занятиям, лабораторным и контрольным работам; курсовое проектирование; научно-исследовательская работа).

Методика преподавания дисциплины основана на широком использовании активных методов обучения. В течение семестра осуществляется текущий контроль знаний студентов путем систематического опроса на практических занятиях, проверки результатов выполнения контрольных работ, тестирования, домашних заданий, лабораторных работ. После изучения дисциплины студенты должны сдать экзамен или дифференциированный зачет..

Распределение часов по темам и видам учебных занятий, а также основные методические указания по темам учебной программы, круг вопросов для самостоятельной работы, содержание практических занятий, лабораторных работ, деловых игр, тематика курсового проектирования, список обязательной и дополнительной специальной литературы, техническое оснащение учебного процесса по дисциплине предусматривается данной учебной и годовыми рабочими программами и более подробно освещается в самостоятельных методических указаниях по дисциплине.

Данная учебная программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности "Менеджмент организации" и учитывает его требования в части обязательного минимума содержания образовательной программы по дисциплине "Управленческие решения" и к уровню подготовки.

II. Содержание курса

Тема 1. Функции решения в методологии и организации процесса управления

Теоретический аспект и научное определение управленческого решения. Место решения в системе управленческих категорий. Системообразующие составляющие решения: информационная, плановая, организационная, психологическая, юридическая. Практический аспект и значимость управленческого решения, его роль в менеджменте организации. Решение — базовый инструмент менеджера, фундаментальная основа управленческого процесса. Эффективность менеджмента и управленческие решения. Принятие решений в менеджменте организации и частной жизни: общее и различия.

Тема 2. Типология управленческих решений

Научные основы и практическая значимость систематизации управленческих решений. Классификация — основная форма систематизации управленческих решений. Основные классифи­кационные признаки и классификационные группы решений, их характеристика. Взаимосвязи между различными группами реше­ний: по времени и форме принятия, по времени и значимости цели, по информационному признаку и методам разработки, по значимо­сти и способам фиксации, по ресурсоемкости и способу фиксации и т. д. Наиболее распространенные виды решений в менеджменте организации: постановление, приказ, распоряжение, инструкция и др. Необходимость и направления совершенствования система­тизации решений.

Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений

Содержание категории — качество управленческого решения. Основные качественные характеристики (параметры) решения: научная обоснованность, эффективность, реальность, своевременность, непротиворечивость, адаптивность, оптимальность и др. Актуальность повышения качества решений в менеджменте организации. Система факторов качества управленческого решения: квалификация, опыт, интуиция менеджера, методы разработки решения, время, формы, мотивация разработки. Основные направления и способы повышения качества решений. Значение стандартов качества ISO 9000 в повышении качества УР.

Тема 4. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений

Состав основных личностных характеристик человека. Харизма личности. Состав неизменяемых, слабо изменяемых и хорошо изменяемых личных качеств. Перечень основных качеств, составляющих модель руководителя. Разновидности авторитета личности. Гендерные особенности при принятии УР. Приемы достижения социально-психологической согласованности при подготовке УР. Основной состав социальных потребностей человека. Состав социальных методов при подготовке УР. Цель психологических методов при подготовке УР. Предмет психологических методов при подготовке УР. Основные приемы убеждения исполнителей в правильности и необходимости УР.

Тема 5. Этические основы подготовки управленческих решений

Влияние нравственных критериев на отношения работников к УР. Понятие "этика", "этические нормы". Состав набора моральных ценностей человека. Основные направления этики. Регулирующая функция этики по отношению людей к профессиональной деятельности, природе. Состав этических норм. Моральное решение.

Тема 6. Анализ внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию альтернативных управленческих решений

Укрупненная структура внешней среды. Параметры необходимые руководству компании при работе с клиентами, с партнерами по бизнесу. Влияние общественного мнения на деятельность компании. Характеристики свойств внешней среды (объемность и сложность, подвижность и неопределенность). Влияние фактора среды на подготовку управленческих решений.

Тема 7. Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Определение понятий "неопределенность" и "риск". Соотношения между неопределенностями и рисками. Уровни неопределенности. Особенности неопределенности как процесса и как явления. Источники объективных и субъективных неопределенностей. Влияние характеристик информации на состояние неопределенности. Основные причины возникновения неопределенностей, связанных с профессионализмом персонала.

Типы ошибок, увеличивающих неопределенность в организационной, экономической, технологической, социальной и правовой составляющей управленческой деятельности.

Области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности.

Тема 8. Организационные методы уменьшения неопределенностей

Определение понятий "полностью управляемые параметры", "неуправляемые параметры". Приемы обработки неуправляемых и частично управляемых параметров. Метод функционально-стоимостного анализа (ФСА). Основные этапы метода ФСА. Последовательная и параллельная схема выполнения ФСА. Варианты учета неопределенностей в контракте. Явный учет неопределенностей в контракте. Идея цифровой подписи при заключении контрактов. Этапы формирования цифровой подписи.

Тема 9. Управленческие риски при подготовке и реализации управленческих решений

Структура управленческих рисков. Характер зависимости риска от уровня неопределенностей Стратегии системы управления риском. Методы, используемые для уменьшения отрицательных последствий риска.

Тема 10. Модели и методы подготовки управленческих решений

Основное назначение моделей и методов при подготовке УР. Перечень основных методов при подготовке УР. Варианты процедур, входящих в методы подготовки УР. Влияние стадии развития проблемы на формирование решения. Механизм формирования решения. Схема алгоритма формирования нового УР.

Тема 11. Экономико-математические модели и методы

Проникновение математики в экономику и управление. Роль и значение экономико-математических моделей и методов в совершенствовании управления. Объективная необходимость и значение применения экономико-математических методов и моделей при подготовке УР. Границы и области эффективного применения экономико-математических методов и моделей при подготовке УР. Классификация экономико-математических моделей и методов подготовки УР. Роль теории игр в принятии управленческих решений. Понятие стратегии. Критерии Гурвица, Лапласа, Вальда, maxmin, minmax. Сетевые модели и методы планирования и управления. Аналитические методы. Статистические методы. Метод математического программирования.

Тема 12. Экспертные методы

Область применения экспертных оценок. Сущность метода экспертных оценок Подбор экспертов и их характеристики. Применение метода эксперт­ных оценок и его разновидности.

Тема 13. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение

Ответственность - обязательный атрибут деятельности руководителя. Виды ответственности. Суть профессиональной ответственности. Суть юридической и дисциплинарной ответственности. Суть этической ответственности.

Тема 14. Эффективность управленческих решений

Эффективность управленческих решений и ее составляющие. Организационная эффективность УР. Социальная эффективность УР. Экономическая эффективность УР. Сравнительный экономический анализ и методические рекомендации по оценке эффективности управленческих решений. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации УР: косвенный метод сопоставления различных вариантов, метод оценки по конечным результатам, метод оценки по непосредственным результатам деятельности.

III. Учебно-тематический план дисциплины «Управленческие решения»

Темы

Всего

Аудиторные занятия

(для заочников)

Самос. работа

часов

Лекции

Практ.

занят.

Лаб. ра­боты

Тема 1. Функции решения в методологии и организации процесса управления

12

1

14

Тема 2. Типология управленческих решений

12

1

14

Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений

12

1

14

Тема 4. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений

12

1

14

Тема 5. Этические основы подготовки управленческих решений

12

1

14

Тема 6. Анализ внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию альтернативных управленческих решений

12

1

14

Тема 7. Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности и риска

12

1

14

Тема 8. Организационные методы уменьшения неопределенностей

12

1

14

Тема 9. Управленческие риски при подготовке и реализации управленческих решений

12

1

14

Тема 10. Модели и методы подготовки управленческих решений

12

2

14

Тема 11. Экономико-математические модели и методы

12

2

14

Тема 12. Экспертные методы

12

1

14

Тема 13. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение

12

1

14

Тема 14. Эффективность управленческих решений

12

1

14

Итого:

168

16

196

IV. Тематика контрольных работ по дисциплине «Управленческие решения»

ТЕМА 1. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА.

План:

1.  Понятие управленческого решения и подход к процессу управления дея­тельностью предприятия с позиций разработки решений.

2.  Реализация функций менеджмента в виде типовой задачи принятия ре­шений.

3.  Классификация управленческих решений.

4.  Характеристика конкретного предприятия. Виды управленческих решений, принимаемых на разных уровнях управления и в отдельных подразделениях и службах данного предприятия.

ТЕМА 2. ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

План:

1.  Диагностика управленческой проблемы. Упреждающее управление.

2.  Формулирование ограничений и критериев разработки решения.

3.  Определение альтернатив возможных решений, оценка и выбор альтернатив решений.

4.  Планирование реализации управленческого решения.

5.  Особенности процесса разработки управленческих решений на примере

ТЕМА 3. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ

РЕШЕНИЯ.

План:

1.  Личностные качества менеджера и их влияние на процесс принятия управ­ленческого решения.

2.  Условия среды принятия решения: риск, определенность и неопределен­ность.

3.  Информационные и поведенческие ограничения.

4.  Характеристика конкретного предприятия. Ценностные ориентации ме­неджеров. Среда принятия решений. Информационные и поведенческие огра­ничения. Взаимозависимость решений.

ТЕМА 4. МОДЕЛИРОВАНЕЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

План:

1.  Необходимость моделирования. Сложность управленческих ситуаций. Экс­периментирование и ориентация на упреждающее управление.

2.  Типология моделей управленческих решения: физические, аналоговые и ма­тематические модели.

3.  Процесс построения модели: постановка задачи, постановка, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

4.  Характеристика конкретного предприятия. Использование моделирования и принятия решений на данном предприятии.

ТЕМА 5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

План:

1.  Модели управленческих решений и область их применения. Теория игр. Мо­дель управления запасами. Модель очередей. Модель линейного програм­мирования. Имитационное моделирование.

2.  Характеристика конкретного предприятия. Привести пример использования одной из моделей при разработке управленческого решения.

ТЕМА 6. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.

План:

1.  Понятие "метод" применительно к процессу принятия решений. Условия вы­бора методов, адекватных управленческим проблемам.

2.  Методы принятия решений: платежная матрица, "дерево решений", анализ временных рядов, причинно-следственное моделирование, неформальные ме­тоды.

3.  Характеристика конкретного предприятия. Методы, используемые в процес­се разработки решений. Привести пример конкретной управленческой пробле­мы, решаемой с помощью одного из данных методов.

ТЕМА 7. СИСТЕМНЫЙ И СИТУАЦОННЫЙ ПОДХОДЫ В ПРОЦЕССЕ

РАРАБОТКИ РЕШЕНИЙ.

План:

1.  Роль и значение системного и ситуационного подходов в процессе раз­работки управленческих решений.

2.  Основные положения системного подхода и его методология.

3.  Основные положения ситуационного подхода и его методология.

4.  Характеристика конкретного предприятия. Примеры конкретных управ­ленческих задач, решаемых с помощью системного и ситуационного подходов.

ТЕМА 8. ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ РЕШЕНИЙ.

План:

1.  Роль и значение информации в управлении.

2.  Жизненный цикл информации и ее основные характеристики. Необходимая и достаточная информация.

3.  Информация на разных уровнях управления.

4.  Характеристика конкретного предприятия. Информация и анализ ее ис­пользования в разработке решений на предприятии. Информационные системы и их особенности на данном предприятии.

ТЕМА 9. ПРИНЯТИЕ РИСКОВАННЫХ РЕШЕНИЙ.

План:

1.  Понятие «риск». Виды риска.

2.  Организационно-правовые аспекты ответственности за последствия принятие решений.

3.  Оценка возможных последствий принятия рискованного решения.

4.  Характеристика конкретного предприятия. Критерии эффективности управ­ленческих решений, используемые менеджерами данного предприятия. Пред­ложения по повышению эффективности принимаемых решений.

ТЕМА 10. ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРИ РАЗРА­БОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

План:

1. Возникновение ответственности за результаты принятия управленческого решения.

2.Виды ответственности.

3.  Распределение полномочий и ответственности между участниками раз­работки решений. Контроль за реализацией принятого решений.

4.  Характеристика конкретного предприятия. Анализ и оценка распределения полномочий и ответственности между участниками разработки решений на данном предприятии.

V.ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

1.  Виды ответственности.

2.  Информационные ограничения.

3.  Классификация управленческих решений.

4.  Личность качества менеджера и их влияние на процесс принятия управ­ленческого решения.

5.  Метод «Дельфи».

6.  Метод экспертных оценок и область его применения.

7.  Методы принятия решений

8.  Негативные последствия принятия решения.

9.  Необходимость моделирования. Сложность управленческих ситуаций.

10. Определение альтернативных возможного решения, их оценка и выбор наиболее оптимальной альтернативы решения.

11. Определение объема необходимой и достаточной информации.

12. Организация и критерии разработки решений.

13. Основные положения системно подхода и его методология.

14. Основные положения ситуационного подхода и его методология.

15. Планирование реализации управленческого решения.

16. Подбор экспертов и их характеристики.

17. Понятие «риск». Виды рисков.

18. Понятие ответственности за результаты принятия и использования управ­ленческого решения.

19. Процесс построения модели управленческого решения.

20. Роль и значение системного и ситуационного подхода в процессе разра­ботки управленческого решения.

21. Роль информации в процессе решения.

22. Роль экспертов и экспертных оценок в управлении.

23. Специальные модели управленческих решений.

24. Способы повышения эффективности построения модели.

25. Типология управленческих решений

26. Управленческие решения и функции менеджмента

27. Условия выбора метода адекватного управленческой проблеме.

28. условия среды принятия решения: риск, определенность, неопределен­ность.

29. Характеристики управленческой информации.

30. Этапы диагностирования управленческой проблемы. Упреждающие управление.

VI. ТЕСТ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ОСТАТОЧНЫХ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ

1. Методология разработки управленческого решения - это

1)  совокупность методов анализа ситуаций;

2)  логика действий менеджера и команды;

3)  последовательность информационных операций;

4)  цели, подходы и методы разработки решений;

5)  алгоритм разработки управленческого решения.

2. Какая последовательность этапов отражает закономерное содержание про-
цесса управления?

1)  проблема - цель - принятие решения - реализация решения;

2)  цель - проблема - принятие решения - контроль исполнения;

3)  ситуация - цель - принятие решения - организационная работа;

4)  цель - ситуация - проблема - управленческое решение;

5)  планирование - принятие решения - контроль - организация.

3. Какова связь между понятиями процесс управления и технология управлния?

1)  это одно и тоже;

2)  различия в использовании техники;

3)  различия в степени сознательного построения;

4)  информационные различия;

5)  разная роль человека.

4. Какое определение цели управления Вам представляется наиболее точным?

- 15 -

1)  цель - это предполагаемые результаты деятельности;

2)  цель - это идеальное видение будущего;

3)  цель - это наши стремления к успеху;

4)  цель - это идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состоя­ния управляемой системы;

5)  цель - это планирование деятельности в соответствии со стремлением достичь необходимого результата.

5. Какова роль информации в разработке управленческого решения?

1)  главный фактор успеха;

2)  позволяет глубже понять проблему;

3)  является предметом анализа;

4)  является средством воздействия;

5)  решение - это информация командного типа.

6. Какой набор факторов определяет качество управленческого решения, явля-
ется наиболее важным в формировании необходимого качества управленческо-
го решения?

1)  объём информации, профессионализм персонала, личные качества менедже­ра;

2)  методология разработки решения, использование техники, временные огра­ничители;

3)  методы анализа, реальность целей, объём информации;

4)  организация разработки, ответственность персонала, моделирование ситуа­ции;

5)  целевая ориентация, методология.

7. Какие свойства информации играют наиболее важную роль при разработке
управленческого решения?

1) средства коммуникативности;

2)  свойства обрабатываемости;

3)  свойства накопления;

4)  свойства качественной и количественной определённости;

5)  свойства превращения в знания.

8. Какие факторы определяют информационное обеспечение разработки управ-
ленческих решений?

1)  знания менеджера, использование техники, социально-психологическая об­становка;

2)  ценность информации, количество информации, личность менеджера;

3)  полнота информации, качество информации, агрегация информации;

4)  форма представления информации, количество информации, полнота ин­формации;

5)  человеческий фактор, ценность информации, полнота информации.

9. Какой состав характеристик даёт наиболее полное представление о качестве
управленческого решения?

1)  цель, ситуация, проблема;

2)  своевременность, адресность, конкретность;

3)  полнота информации, ясность контроля, ответственность;

4)  целенаправленность, самостоятельность, ответственность;

5)  профессионализм персонала, качества менеджера, моделирование ситуации.

10. Как Вы определите роль технических средств в разработке управленческих
решений?

1)  это главный фактор качества управленческого решения;

2)  позволяют глубже проанализировать проблему;

3)  несут в себе опасность формализации проблем;

4)  позволяют отработать большой объём информации;

5)  расширяют диапазон методов анализа.

11. Что такое управленческое решение?

1)  план действий, воплощаемых действий в реальность;

2)  главный фактор взаимодействия управляющей и управляемой систем;

3)  намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определённых результа­тов;

4)  воздействие на управляемую систему;

5)  действие, вносящее целесообразные изменения в поведении управляемой системы.

12. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого ре-
шения?

1)  это функция управления;

2)  это способ оценки ситуации;

3)  это задача, решение которой осуществляется в процессе управления;

4)  это противоречие, требующее своего разрешения;

5)  это комплекс информации о состоянии управляемой системы.

13. Какое определение качества управленческого решения Вы сочтёте
наиболее точным и полным?

1)  качество - это одна из характеристик управленческого решения;

2)  качество - это эффективность управленческого решения;

3)  качество - это содержание решения;

4)  качество - это способ оценки решения;

5)  качество - это свойства и характеристики решения, оцениваемые по критерию ожидаемого решения.

14. Чем определяется в первую очередь эффективность неформальных отноше-
ний?

1) личность менеджера, лидерство;

2)  профессиональная подготовка персонала;

3)  знание структуры ценностей и интересов персонала;

4)  социально-психологическая обстановка в коллективе;

5)  информация о неформальных отношениях в коллективе.

15. Какое решение из перечисленных Вы бы выбрали в ситуации: подчинённый отказался без объяснения причин выполнить Ваше распоряже­ние?

1)  проанализировал бы соответствие компетенции, полномочий ответственно­сти подчинённого и содержание распоряжения;

2)  наказал: выговор, снятие надбавки;

3)  спокойно отреагировал, перепоручил другому;

4)  попытался бы выяснить причину отказа и, если возможно, убедил бы;

5)  провёл бы анализ социально-психологической атмосферы.

Ключ к тесту

Вопрос

Варианты ответов (баллы)

1

2

3

4

5

1

3

2

2

5

3

2

2

3

2

5

3

3

2

3

4

2

5

4

2

3

2

5

2

5

2

5

4

3

2

6

3

3

3

2

5

7

5

1

2

3

4

8

2

2

4

3

5

9

2

5

2

3

2

10

1

2

3

4

5

11

3

2

2

4

5

12

1

1

3

5

2

13

2

1

2

3

5

14

3

3

5

4

2

15

5

2

2

4

3

VII. СПИСОК УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1.  Литвак управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2004. – 392 с.

2.  Смирнов управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2004. – 271 с.

3.  Фатхутдинов решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2005. – 278 с.

Дополнительная литература

1.  , , Уткин решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.

2.  , Мищенко управленческого решения. Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.: МГУК, 2002, 31 с.

3.  Боровкова рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004, 228 с.

4.  , , УР. Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006, 325 с.

5.  , Глущенко решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: «Крылья», 2005. – 251 с.

6.  Голубков принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с.

7.  Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

8.  Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ , , .- М.: Финансы и статистика, 2004. – 225 с.

9.  Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. . – М.: ЮНИТИ, 2004. – 279 с.

10.  Лагоша управление в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 195 с.

11.  Лафта Дж. К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 200с.

12.  Лукичева решения: Учебник / Под ред. . – М.: Омега, 200с..

13.  , Мухин систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004 – 400 с.

14.  Москвин рисками при реализации инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 421 с.

15.  Мусин экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006 – 297 с.

16.  Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 351 с.

17.  Рогожин организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен», 2006.

18.  , Рогожина систем управления: Учебное пособие.- М.: Экзамен, 200с.

19.  , Юдин технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006. –134 с.

20.  Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией . - М.: Экономист, 2005. – 525 с.

21.  , Тюшняков управленческого решения: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.

22.  Спицнадель и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.

23.  , Ступаков -менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 231 с.

24.  Управление качеством и реинжиниринг организаций / , , и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.

25.  Фатхутдинов конкурентоспособностью организации. – М.: Издательство ЭКСМО, 2005. – 544 с.

26.  Фомин методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005. – 616 с.

27.  Мердик и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 338 с.

28.  Чудновская решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007. – 368 с.

29.  Экология: / Уч. пособие. Под ред. – М.: ИКЦ «Март», 20с.

30.  Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ. ред. Л. Брагина – М.: ИНФРА - М, 200с.

ГЛОССАРИЙ

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ - изучение параметров управляемого объекта, сло­жившихся внешних условий и конкретной ситуации его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.

АППАРАТ УПРАВЛЕНИЯ - организованная на основе штатного расписа­ния и характеристик профессионально-квалификационных совокупность ра­ботников (руководителей, специалистов, технических исполнителей), объеди­ненных в органы, подразделения, службы управления, на которые возложено выполнение определенных функций управления. А. у. выступает как управ­ляющая часть системы. В системе объединения, предприятия имеется А. у. объ­единения, предприятия, цеха, корпуса, производства.

ВОЗДЕЙСТВИЕ УПРАВЛЯЮЩЕЕ - сознательное влияние на деятель­ность человека или коллектива работников, несущее целевую установку, им­пульс трудовой активности и согласованности совместной работы. Человек по­стоянно находится под воздействием разнообразных факторов природы, обще­ства, других людей, но бессистемные и случайные влияния не являются управ­лением. Управление возникает, когда воздействия соответствуют интересам че­ловека, несут в себе цель, способствуют согласованию его деятельности с дея-

­тельностью других людей. Воздействия могут быть формальными и нефор­мальными, непосредственными и опосредованными, краткосрочными и про­должительными, регулярными и спорадическими, прямыми и косвенными.

ВЫБОР - один из важнейших этапов процесса принятия управленческих решений, заключающийся в отборе определенного варианта из нескольких спо­собов действий, из набора возможных вариантов, альтернатив.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ - передача части прав одного лица другому (как правило, от высшего к низшему), который принимает на себя от­ветственность за них. Вышестоящее лицо делегирует подчиненным, в основ­ном, ответственность за рутинные вопросы, освобождая себя для решения бо­лее важных проблем. При этом начальник должен быть уверен, что подчинен­ный в состоянии выполнять задачи, за которые несет ответственность. В свою очередь сотрудники, получившие таким образом больше власти, могут вос­пользоваться шансом для развития своих управленческих навыков.

ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ - схематическое представление процесса принятия управленческих решений по какой-либо проблеме, изображаемое графически в виде древовидной структуры. Используется на подготовительных этапах про­цесса выработки решений для выбора лучшего способа действий.

ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ - построенная по иерархическому принципу (ранжиро­ванная по уровням) совокупность целей системы, плана, программы, в которой выделены: главная цель ("вершина дерева"), подчиненные ей подцели первого, второго и т. д. уровней ("ветви дерева").

ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ - процесс, обратный цен­трализации. Выражается в росте числа функций и характере решений, прини­маемых на нижних уровнях управления, входивших ранее в компетенцию вы­шестоящих органов управления.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ - совокупность пара­метров решения, удовлетворяющих его потребителей и обеспечивающих ре­альность его реализации.

КОНСАЛТИНГ (англ. consulting, to consult - советоваться, консультиро­ваться) - система профессиональных консультаций по вопросам коммерции, экономики, финансов и т. п.

МОДЕЛИ РЕШЕНИЙ - формализованный метод представления различ­ных альтернатив для любого решения.

МОЗГОВОЙ ШТУРМ - использование коллективного творческого мыш­ления в целях выработки оптимального управленческого решения. Перед спе­циально подобранной группой людей ставится конкретная проблема, на поиск решения отводится несколько минут. Формулируются и обсуждаются различ­ные варианты решений.

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - это орган, воспринимающий управляющие воздействия со стороны субъекта управления. Он получает импульсы (команды управления) и действует в соответствии с ними. В качестве О. у. выступает ра­ботник, трудовой коллектив, товары, ресурсы, документы и т. д.

ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ - поиск и достиже­ние экстремального варианта управленческого решения, объективно обуслов­ленного совокупностью внешних и внутренних условий, исходя из принятого критерия оптимальности. Оптимизация возможна, когда оптимизируемый про­цесс решения поддается количественному анализу средствами математического моделирования.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

- энтропия, т. е. количественная определенность связей между элементами системы менеджмента и решения; вероятность риска достижения цели; количе­ство задействованных при формировании решения уровней иерархии; приме­няемые при принятии решения современные методы; затраты на принятие и реализацию решения; эффективность решения.

ПРИЕМЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ - прием сводки и группировки; прием абсолютных и относительных величин; прием средних величин; прием динамических рядов; прием сплошных и выборочных наблюдений; прием детализации и обобщения.

ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ - слож­ный процесс, который носит достаточно формализованный характер. Он состо­ит из нескольких стадий: Стадия признания необходимости решения включает три этапа: признание проблемы; формулирование проблемы; определение кри­териев решения проблемы.

Стадия принятия решения состоит из следующих этапов: разработка аль­тернатив; оценка альтернатив; выбор альтернатив.

Стадия выполнения решения включает: организацию выполнения решения; анализ и контроль выполнения решения: обратную связь и корректировки.

РЕШЕНИЕ ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ - решение, к которому ведет

конкретная последовательность этапов или действий. Количество альтернатив­ных вариантов решений в этом случае обычно ограничено.

РЕШЕНИЕ ИНТУИТИВНОЕ - решение, основанное на интуиции, ощу­щении того, кто принимает решение, что его выбор правильный. Применяется нередко в процессе оперативного управления.

РЕШЕНИЕ ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ - решение, которое приходит­ся принимать в новой или неопределенной ситуации или в ситуации с неиз­вестными факторами.

РЕШЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОЕ - наиболее эффективное из всех альтерна­тивных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации.

РЕШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОЕ - решение, основанное на методах систем­ного и комплексного анализа, оптимизации. Применяется при стратегическом и тактическом управлении.

РЕШЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ - 1. Акт деятельности менеджера или управляющей подсистемы, ведущий, к разрешению проблемы и тем самым оп­ределяющий нормальное функционирование или развитие системы. 2. Заклю­чительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленных совместных действий. Р. у. разделяет процесс управления как бы на две стадии - диагностика проблемы и выбор варианта ее решения и практическая деятельность по реализации решения. Поэтому в ре­шении соединяются операции аналитической и практической деятельности.

СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - звено или часть системы управления, являю­щиеся источником воздействия на объект управления. В качестве субъекта управления можно рассматривать совокупность отделов и служб фирмы или отдельное подразделение, индивидуума и др. у. ограничено мас­штабами управляемой социально-экономической системы и тех связей в ней, которые характеризуют систему управления.

С. у. характеризует уровень иерархии системы управления или состав всех работников и специалистов, работающих в рамках полномочий определенного уровня. Так, для фирмы С. у. является руководство этой фирмы в лице менед­жера и всех его заместителей и все работники высшего уровня управления, функции которых осуществляются в пределах решения проблем функциониро­вания всей фирмы в целом. При таком понимании руководители среднего уров­ня управления являются одновременно и субъектами и объектами управления. Для вышестоящих уровней - они объекты управления, для нижестоящих - С. у. Не существует С. у. вообще, существует С. у. в данном и определенном объекте управления.

УПРАВЛЕНЕЦ - одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за разработку и реализацию программ функцио­нирования и развития организации, достижение поставленных перед ней целей.

УПРАВЛЕНИЕ - определенный тип взаимодействия двух объектов, один из которых при этом находится в позиции субъекта У., а другой - в пози­ции объекта У. Для этого взаимодействия характерно то, что:

субъект У. направляет объекту У. импульсы воздействия (команды У.), ко­торые содержат информацию о том, как должен функционировать объект У.;

объект У. получает данные импульсы (команды) и действует в соответствии с ними.

У. является реальным, если имеются с одной стороны потребность и воз­можность субъекта У. управлять, а с другой - потребность и возможность объ­екта У. выполнять управленческие команды.

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ - творческое, волевое действие субъек­та управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоя­щее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разре-

- 38 ­шению проблемы или изменению цели. У. р. составляет основу процесса управления. Каждое решение должно включать семь основных составляющих: прогнозирование различных вариантов действий и возможность последствий; планирование состава и содержания выбранного будущего действия; организа­цию выполнения действия; стимулирование объектов, выполняющих эти дей­ствия; координацию, т. е. изменение принятого ранее порядка выполнения дей­ствия в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами; контроль выполнения действия; информирование инициатора действия о ходе его выполнения.