Техническое обслуживание

ПРИЛОЖЕНИЕ

Техническое обслуживание

к Договору № от «___» ___________ 2010 г. об оказании услуг связи

г. Москва «___» _______ 2010 г.

Закрытое акционерное общество «МАКОМНЕТ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», , действующего на основании доверенности № 15 от 01.01.2001 г. и Закрытое акционерное общество _______________, именуемое в дальнейшем «Заказчик» _______________________, действующего на основании Устава, вместе именуемые термином «Стороны», подписав настоящее Приложение в соответствии с условиями Договора, договорились о нижеследующем:

1.  Условия эксплуатации оборудования Исполнителя, устанавливаемого в помещении Заказчика

Оборудование должно находиться в сухом, имеющем освещение помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически активных паров, отвечающим требованиям пожарной и экологической безопасности;

должно быть удалено на расстоянии не менее трех метров от внешнего края источников электромагнитного излучения и нагревательных приборов;

должно находиться в легко доступном для его обслуживания месте с зоной не менее 1,2 м;

должно эксплуатироваться при температуре воздуха не менее +5 и не более +35 градусов по Цельсию с влажностью от 20% до 80%;

должно быть обеспечено круглосуточным гарантированным электропитанием напряжением 220В переменного тока или напряжением 48В постоянного тока с заземленным положительным полюсом; при этом заземление должно соответствовать установленным требованиям по электробезопасности.

Точкой разграничения ответственности по питанию являются окончания проводов питания и заземления (гнезда разъемов, клеммы, зажимы и т. п.) на предоставляемых Заказчиком электротехнических устройствах соответствующего назначения (сетевых розетках переменного тока, автоматических выключателях, распределительных щитах и т. п.).

Заказчик обязан извещать Центр управления сети Исполнителя об аварийном или планируемом прекращении электропитания оборудования, если длительность такого прекращения составляет более 15 минут.

2. Техническое обслуживание и сопровождение Услуг

2.1. Устранение неисправностей

Исполнитель устраняет неисправности и производит техническое сопровождение услуги в случае каких-либо ее сбоев или ухудшения ее качества, т. е. ситуаций, требующих незамедлительного разрешения. Заказчик обязан сразу же доложить о необходимости проведения восстановительных работ в Центр Управления сети Исполнителя по контактам HOT LINE многоканальный), (4, факс (4, e-mail: *****@***ru и направить письменное уведомление.

Исполнитель фиксирует время обращения Заказчика, выясняет причину неисправности и приступает к ее устранению. По устранению неисправности, Исполнитель уведомляет Заказчика по указанному им телефону о произведенных действиях.

Исполнитель устраняет возникшие неисправности в срок не более 8 часов от момента фиксации обращения или с момента получения разрешения на проход в здание (помещение) Заказчика для производства ремонтных работ, если такой проход необходим для устранения неисправности. В том случае, если разрешение на проход персонала Исполнителя Заказчиком не обеспечивается, лимит времени (8 часов), отведенный на устранение неисправности, увеличивается на соответствующий период времени до момента фактического обеспечения доступа.

По возможности, Исполнитель принимает меры по подключению Заказчика к Услугам по временной схеме.

Заказчик предоставляет Исполнителю контактную информацию уполномоченных Заказчиком специалистов для осуществления рабочего взаимодействия при организации и сопровождении услуг связи. Об изменениях данной информации Заказчик обязан своевременно письменно уведомлять Исполнителя.

Контактная информация уполномоченных специалистов Заказчика на момент подписания договора: _____________ - системный администратор, тел. ____________,

e-mail:

2.2. Плановое техническое обслуживание

В соответствии с техническими нормами для поддержания качества предоставления услуги Исполнитель периодически, не более 3-х раз в год, проводит профилактические работы (тестирование и настройку оконечного оборудования) продолжительностью не более 8 часов каждый раз, во время, согласованное с Заказчиком, когда это наносит наименьший ущерб его деятельности. О времени проведения профилактических работ Исполнитель уведомляет Заказчика за 48 часов до их проведения.

3. Настоящее Приложение вступает в силу с даты его подписания обеими Сторонами и является неотъемлемой частью Договора № _______ об оказании услуг связи.

___________________		……» __________________
Заместитель Генерального директора «___» ___________ 2010 г.		__________________ Генеральный директор «___» ____________ 2010 г.