Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

  • 30% recurring commission
  • Выплаты в USDT
  • Вывод каждую неделю
  • Комиссия до 5 лет за каждого referral

Приложение

к информационной карте

документации об открытом аукционе в электронной форме

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

на оказание услуг по техническому и сервисному обслуживанию

ПТК «ИБД-Регион» на объекте ИЦ ГУ МВД России по Челябинской области в 2013 году

Термины и определения

Forms

–

Программное обеспечение для создания экранных форм пользовательских приложений (АРМ) для работы с базой данных Oracle

Perl

–

Высокоуровневый интерпретируемый динамический язык программирования общего назначения

SAN

–

Сеть хранения данных (Storage Area Network)

АРМ

–

Автоматизированное рабочее место

ЕИТКС

–

Единая информационно-телекоммуникационная система

Заказчик

–

ГУ МВД России по Челябинской области

ЗИП

–

Комплект запасных частей, инструментов и принадлежностей

ИБД-Р

–

Интегрированный банк данных регионального уровня

ИБД-Ф

–

Интегрированный банк данных федерального уровня

Исполнитель

–

Организация, оказывающая услуги по техническому и сервисному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион» на объекте ИЦ ГУ МВД России по Челябинской области

ИЦ

–

Информационный центр

ОС

–

Операционная система

ПО

–

Программное обеспечение

ППО

–

Прикладное программное обеспечение

ПТК

–

Программно-технический комплекс

ПТК «ИБД-Регион»

–

Программно-технический комплекс «Интегрированный банк данных регионального уровня»

Сервисное (прикладное) сопровождение

–

Сопровождение информационной системы, включая настройку и поддержку работоспособности прикладного программного обеспечения, администрирование баз данных и процессов обмена информацией, консультирование пользователей по работе с информационной системой, адаптация ППО информационной системы

Системное обслуживание

–

Сопровождение серверного и сетевого оборудования, системного и специализированного программного обеспечения программно-технического комплекса

СПО

–

Системное программное обеспечение

СУБД

–

Система управления базами данных

Техническое сопровождение

–

Сопровождение аппаратной составляющей программно-технического комплекса

УПМО

–

Унифицированное прикладное математическое обеспечение

1.  Введение

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Данный документ определяет требования ГУ МВД России по Челябинской области (далее – Заказчика) на оказание услуг по техническому и сервисному обслуживанию программно-технического комплекса интегрированного банка данных регионального уровня (ПТК «ИБД-Регион») на объекте ИЦ ГУ МВД России по Челябинской области в 2013 году.

2.  Сроки (периоды) оказания услуг

С момента заключения Государственного контракта до 20 декабря 2013 года включительно.

3.  Цель оказания услуг

Целью оказания услуг по техническому и сервисному обслуживанию программно-технического комплекса интегрированного банка данных регионального уровня является обеспечение его бесперебойного функционирования.

Для достижения указанной цели необходимо проведение следующих мероприятий:

- контроль эксплуатации программных и технических средств ПТК «ИБД-Регион» в соответствии с требованиями и нормами технической эксплуатации программных и технических средств;

- поддержка работоспособности программных и технических средств ПТК «ИБД-Регион», в том числе:

-  проведение работ и профилактических мероприятий по обслуживанию технических средств, общесистемного ПО ПТК «ИБД-Регион» в соответствии с порядком и сроками, установленными в требованиях и нормах технической эксплуатации программных и технических средств;

-  периодическое тестирование программных и технических средств ПТК «ИБД-Регион» в соответствии с порядком и сроками, установленными в требованиях и нормах технической эксплуатации программных и технических средств;

-  устранение в установленном порядке выявленных ошибок в работе ПТК «ИБД-Регион», в том числе по обращениям пользователей;

-  восстановление ПО в составе ПТК «ИБД-Регион» с эталонных накопителей при обнаружении сбоев в их работе, в том числе в связи с вирусными и иными атаками;

- проведение мониторинга и анализа состояния информационных ресурсов, технических и программных средств ПТК «ИБД-Регион»;

- организация и обеспечение поддержки пользователей и администраторов ПТК «ИБД-Регион» (консультации, сопровождение, обучение);

- проведение мониторинга доступности сервисов, предоставляемых пользователям ПТК «ИБД-Регион», и работы пользователей с ПТК «ИБД-Регион»;

- адаптация по требованию Заказчика в рамках текущей версии УПМО ИБД-Р программных комплексов, серверных и клиентских приложений, модулей и компонентов в связи с изменениями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов МВД России, или в связи с необходимостью повышения эксплуатационных характеристик ПТК (программные комплексы и компоненты УПМО ИБД-Р).

4.  Требования к месту и условиям выполнения услуг

Услуги по техническому и сервисному обслуживанию должны быть оказаны на месте эксплуатации ПТК «ИБД-Регион» в Информационном центре ГУ МВД России по Челябинской области по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, 38.

Для оказания услуг на месте эксплуатации ПТК «ИБД-Регион» Заказчик обеспечивает Исполнителю необходимые условия на срок действия государственного контракта, а именно:

- предоставление рабочего места и телефонной связи сотрудникам Исполнителя;

- предоставление круглосуточного (включая выходные и праздничные дни) доступа сотрудников Исполнителя в помещения ПТК «ИБД-Регион» под контролем уполномоченных сотрудников Заказчика.

Исполнитель должен выполнять работы по техническому и сервисному обслуживанию (восстановление работоспособности, текущее конфигурирование и т. д.) непосредственно на объекте.

Для оказания услуг Исполнитель имеет право по согласованию с Заказчиком приостанавливать работу, находящегося на обслуживании оборудования и программного обеспечения. При выполнении работ по техническому и сервисному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион» Исполнитель вправе привлекать сторонние организации только по согласованию с Заказчиком.

Обращение Заказчика в Службу технического сопровождения Исполнителя должно осуществляться по телефонному номеру, факсу, электронной почте.

Дежурный оператор Службы технической поддержки Исполнителя должен принять сообщение (Заявку) и организовать ее исполнение, вплоть до проведения работ непосредственно на месте эксплуатации ПТК «ИБД-Регион».

5.  Общая информация о ПТК «ИБД-Регион»

5.1.  Состав ПТК «ИБД-Регион»

Состав ПТК «ИБД-Регион» на объекте Информационного центра ГУ МВД России по Челябинской области приведен в таблице 1.

Таблица 1 – Состав ПТК «ИБД-Регион» (тип 1 – кластер на базе серверов Fujitsu-Siemens PrimePower 650 + SUN SPARC Solaris 9, поставка 2005 г.)

№ п/п

Наименование

Описание

Производитель/ разработчик

Коли-чество

1

Сервер базы данных

Сервер Fujitsu-Siemens PrimePower 650 в составе:

количество процессоров - 8,

оперативная память 16 Гб,
системные жесткие диски 2х73 Гб

Fujitsu Siemens Computers

2

2

Общесистемное программное обеспечение

Операционная система - SUN SPARC Solaris 9

Fujitsu Siemens Computers

2

3

Программное обеспечение СУБД

Oracle Database Enterprise Edition 9i Release 2 (9.2.0.4)

Oracle Corporation

2

4

Прикладное программное обеспечение

Интегрированный банк данных регионального уровня (ИБД-Р)

-С»

1

5

Программное обеспечение резервного копирования

Программное обеспечение резервного копирования и восстановления Veritas NetBackup

SYMANTEC (Veritas Software Ltd)

1

6

Кластерное программное обеспечение

Кластерное программное обеспечение Veritas Cluster Server для OC Solaris

SYMANTEC (Veritas Software Ltd)

2

7

Оптический коммутатор

Оптический коммутатор 8-ми портовый - 2 шт.

Fujitsu Siemens Computers

2

8

Дисковая подсистема

Дисковая подсистема 2-х канальная в составе: FibreCAT CX300 12x146GB/10k

Fujitsu Siemens Computers

2

9

Ленточная библиотека

Ленточная библиотека МТС 9084 MTC Tape Library Scalar 100 for LTO2 Drives

Fujitsu Siemens Computers

1

10

Коммутатор Тип 1

Коммутатор Тип 1, комплект в составе: Коммутатор WS-C3560G-48TS-S Catalyst 3/100/1000Т + 1 Cisco 1000BASE-LX/LH SFP +3 Cisco 1000BASE LC/SX-1 шт.

Cisco Systems International

1

11

Монтажная стойка

Шкаф монтажный 46U, с распределителем питания (Rack PDU 16A)

Fujitsu Siemens Computers

1

12

Система бесперебойного питания

Источник бесперебойного питания APC Online UPS 6 кВА

APC Corporation BV

2

13

АРМ администратора

АРМ администратора в составе:
Pentium 4 3 Ghz, i915G, 512 Mb DDR, HDD 80 Gb, DVD+R/+RW, Монитор Phillips TFT 19”, LAN, Win XP prof

Aquarius

1

14

АРМ клиента

АРМ клиента в составе:
Pentium 4 3 Ghz, i915G, 512 Mb DDR, HDD 80 Gb, DVD-RОМ, Монитор Phillips TFT 17”, LAN, Win XP prof

Aquarius

29

15

Принтер HP LaserJet

Принтер HP LaserJet 9050 n Printer Monochrome laser model prints up to 50 ppm, HP Jetdirect Fast Ethernet embedded print server, up to A3 (B size) media, 128 MB RAM and 1,100 sheet input

Hewlett-Packard

1

16

Система мониторинга и управления HP OV

Программное обеспечение HP OV Operations Agent Tier 2 LTU Includes LTU to manage one server running HP-UX, SUN Solaris, Microsoft Windows, IBM AIX, Compaq Tru64, Linux.

Hewlett-Packard

2

5.2.  Состав УПМО ИБД-Р

УПМО ИБД-Р представляет собой программное обеспечение формирования, ведения и использования оперативно-справочных, розыскных, криминалистических, профилактических и статистических учетов. В состав УПМО ИБД-Р входят четыре программных комплекса – функциональных подсистемы:

-  программный комплекс «Интегрированный банк данных» (ПК «ИБД»), на базе которого осуществляется формирование и ведение розыскных, криминалистических и профилактических учетов территориальных органов МВД России. В интегрированном банке данных собирается и хранится общая информация об объектах учета, информация о связях объектов учета с первичными документами. Основными объектами в базах данных, с помощью которых осуществляется интеграция информации из различных учетов, являются: «Лицо», «Организация», «Событие», «Автотранспорт», «Оружие», «Адрес»;

-  программный комплекс «Оперативно-справочная картотека» (ПК «ОСК»), который обеспечивает формирование автоматизированной пофамильной оперативно-справочной картотеки в информационных центрах (ИЦ) территориальных органов МВД России на региональном уровне по учету лиц, подозреваемых или обвиняемых в совершении преступления, осужденных за совершение преступлений, объявленных в розыск, а также лиц, привлеченных к административной ответственности. Информация базы данных ПК «ОСК» интегрируется с основным объектом баз данных ПК «ИБД» – «Лицо». Программный комплекс обеспечивает также обработку требований на проверку лиц для удаленных пользователей – сотрудников органов внутренних дел;

-  программный комплекс «Автоматизированная информационно-справочная система «Статистика» (ПК «АИСС «Статистика»), который предназначен для автоматизированной обработки информации, содержащейся в документах первичного учета (статистических карточек), и формирования на их основе государственной статистической отчетности о преступности в территориальных органах МВД России;

-  программный комплекс «МОСТ Р Регион», который предназначен для формирования в автоматическом режиме в ИЦ территориальных органов МВД России на основе запросов, поступающих из ПК «МОСТ Р» федерального уровня, нерегламентной статистической информации о состоянии преступности, результатах оперативно-служебной деятельности территориального органа МВД России и передачи сформированной информации в едином формате обмена данными (ЕФО) в адрес ПК «МОСТ Р» федерального уровня для дальнейшей обработки.

В УПМО ИБД-Р реализованы интерфейсы пользователя, обеспечивающие выполнение следующих функций:

-  ввод и корректировка данных через экранные формы учетных (первичных) документов (компонент «Forms-клиент для ввода первичных документов»), используемых при формировании учетов;

-  получение в ответ на запросы справочной информации (типа «досье») на основные объекты: «Лицо», «Событие», «Организация», «Адрес», «Автотранспорт», «Оружие» (компонент «Справочное Perl-приложение»);

-  сложный поиск по любой произвольной совокупности полей (атрибутов) объектов и построение «дерева» связей между основными объектами (компоненты «Forms-клиент для работы с первичными документами» и «Почтовый клиент»);

-  просмотр информации об объектах, подобъектах и их связях в виде списка с возможностью сортировки, с обеспечением корректировки и удаления ошибочной информации (компонент «Специальный пользовательский интерфейс»);

-  получение контрольных сигналов и инициативных сообщений об изменении состояния объектов и других событиях в ИБД-Р, а также при фиксировании фактов криминальной направленности (компонент «Сигнальный режим»).

Кроме того, в программном комплексе предусмотрено выполнение таких сервисных и специальных функций, как:

-  форматный и логический контроль вводимых данных (интерфейсы пользователя);

-  контроль полноты, целостности и непротиворечивости данных;

-  управление процессами и обработка результатов загрузки, выгрузки;

-  управление пользователями и ролевым доступом к данным и основным функциям системы, разделение доступа пользователей к данным на нескольких уровнях, защита информации;

-  поддержка информационного обмена с ИБД-Ф (ФКУ «ГИАЦ МВД России»), с информационными ресурсами ФИС ГИБДД, АИПС «Оружие-МВД», ФМС России на региональном уровне, с БД НЦБ Интерпола.

В УПМО ИБД-Р разработаны приложения, поддерживающие работу трех типов автоматизированных рабочих мест (АРМ):

АРМ типа 1 – «толстый» Forms-клиент для работы с первичными документами, для администрирования приложений и Специальный пользовательский интерфейс (СПИ) для работы непосредственно с объектами, разработанные и работающие с использованием среды разработки Oracle Forms Builder 6i;

АРМ типа 2 – Web-клиент («тонкий» клиент), разработанный и работающий на основе Intranet технологий. Используются пользователем для работы со справочным Perl-приложением, в том числе для межрегионального доступа, а также дежурным администратором для мониторинга и управления процессами и администрирования приложений;

АРМ типа 3 – «почтовый» клиент, разработанный и работающий на основе почтовых технологий и протоколов. Является основным средством для работы удаленных пользователей с ИБД-Р.

АРМы типа 1 предназначены для сотрудников ИЦ при формировании, ведении учетов и администрировании ИБД-Р. АРМы типа 2 и 3 используются сотрудниками всех служб и подразделений органов внутренних дел (ОВД).

6.  Требования к техническому и сервисному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион»

6.1.  Общие требования

Мероприятия по техническому и сервисному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион» включают плановые работы по поддержке функционирования ИБД-Р в рабочем режиме, по предотвращению сбоев и отказов оборудования и программного обеспечения (ПО), по администрированию и консультациям, а также внеплановые работы по проведению ремонтно-восстановительных работ и адаптации УПМО ИБД-Р в рамках текущей версии по заявкам Заказчика.

Услуги по техническому и сервисному обслуживанию должны состоять из следующих мероприятий:

- системное обслуживание ПТК «ИБД-Регион»;

- сервисное сопровождение УПМО ИБД-Р;

- техническое сопровождение аппаратного обеспечения и сетевого оборудования ПТК «ИБД-Регион»;

- адаптация УПМО ИБД-Р по требованию Заказчика и замечаниям в ходе эксплуатации в рамках текущей версии УПМО ИБД-Р;

- консультационные услуги.

Для постановки на техническое и сервисное обслуживание ПТК «ИБД-Регион» Исполнитель должен обеспечить диагностику и анализ работы оборудования, ОС, системное программное обеспечение (СПО) и текущего состояния УПМО ИБД-Р, провести актуализацию сведений о программно-техническом комплексе в паспорте ПТК «ИБД-Регион».

6.2.  Требования к системному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион»

Системное обслуживание ПТК «ИБД-Регион» должно включать в себя следующие услуги:

- системное сопровождение автоматизированных рабочих мест (АРМ);

- системное сопровождение серверного оборудования;

- системное сопровождение активного сетевого оборудования;

- системное сопровождение сетевых приложений и систем.

Системное сопровождение серверного оборудования должно включать в себя следующие услуги:

- сопровождение и обслуживание сервера с 2 и более процессорами (проведение мониторинга и анализа состояния информационных ресурсов, технических и программных средств ПТК «ИБД-Регион» для актуализации паспорта ПТК «ИБД-Регион»);

- сопровождение и обслуживание сервера с 2 и более процессорами (контроль правильности настроек УПМО ИБД-Р и соблюдения технологии эксплуатации ПТК «ИБД-Регион»);

- сопровождение и обслуживание сервера с 2 и более процессорами (тестирование программных и технических средств ПТК «ИБД-Регион»; анализ собранной информации об эффективности работы ПТК «ИБД-Регион», полученной путем выполнения программ, скриптов и выгрузки информации о критических параметрах функционирования; контроль журнальной информации на наличие ошибок функционирования ИБД-Р);

- сопровождение и обслуживание сервера с 2 и более процессорами (проверка, анализ текущего состояния УПМО ИБД-Р, сравнение с текущим релизом);

- сопровождение и обслуживание кластерной системы (диагностика процесса остановки-старта кластерного ПО на каждом узле кластера);

- сопровождение и обслуживание СПО дискового массива (контроль над дисковым пространством, его распределением на критичных для работы ПТК файловых системах, оптимизация для эксплуатации баз данных) объемом свыше 1 ТБ;

- сопровождение и обслуживание СПО ленточной библиотеки объемом свыше 1 ТБ (мониторинг состояния, анализ сбойных ситуаций и восстановление работоспособности);

- мониторинг состояния ИБП мощностью до 20 кВт средствами СПО.

Системное сопровождение активного сетевого оборудования должно включать в себя комплексное сопровождение коммутаторов (мониторинг работы, сбор статистической информации, конфигурирование портов и сетевых параметров ОС, тестирование оборудования с выдачей протокола средствами ОС, выявление и исправление ошибок в его работе).

Системное сопровождение сетевых приложений и систем должно включать в себя сервисное сопровождение и обслуживание клиент-серверных СУБД (мониторинг работоспособности, установка обновлений, конфигурирование параметров).

6.3.  Требования к сервисному сопровождению УПМО ИБД-Р

Сервисное сопровождение УПМО ИБД-Р (программных комплексов, серверных и клиентских приложений, модулей и компонентов) должно включать в себя следующие услуги:

- резервное копирование баз данных (БД) (контроль и мониторинг выполнения политик резервного копирования баз данных, СПО и УПМО ПТК «ИБД-Регион»);

- резервное копирование баз данных (модификация (разработка) процедур автоматического копирования и восстановления баз данных);

- резервное копирование баз данных (тестирование процедур автоматического копирования и восстановления баз данных);

- выверка словарей программных комплексов УПМО ИБД-Р (анализ содержимого словарей, конвертирование таблиц баз данных);

- администрирование баз данных (контроль целостности БД, конфигурирование и оптимизация работы СУБД);

- администрирование Web-сервисов (конфигурирование, настройка доступа, мониторинг функционирования);

- клиентское сопровождение АРМ «толстого» Forms-клиента (диагностика и решение проблем, связанных с работой программных комплексов, компонентов ввода учетных документов и формирования статистических сведений);

- клиентское сопровождение АРМ «почтового» клиента (диагностика и решение проблем, связанных с работой программных комплексов и компонентов почтового приложения);

- клиентское сопровождение АРМ «тонкого» (Web-) клиента (диагностика и решение проблем, связанных с работой программных комплексов и компонентов справочного Perl-приложения межрегионального доступа);

- установка обновленных версий компонентов программных комплексов УПМО ИБД-Р, эксплуатируемых в составе ПТК «ИБД-Регион» на сервере без конвертации баз данных;

- установка обновленных версий компонентов программных комплексов УПМО ИБД-Р, эксплуатируемых в составе ПТК «ИБД-Регион» на сервере с конвертацией баз данных;

- сопровождение программных средств загрузки, выгрузки и верификации данных при проведении информационного обмена между ИБД-Р и ИБД-Ф.

6.4.  Требования к техническому сопровождению аппаратного обеспечения и активного сетевого оборудования в составе ПТК «ИБД-Регион»

Техническое сопровождение аппаратного обеспечения и активного сетевого оборудования ПТК «ИБД-Регион» должны включать в себя следующие услуги:

- инвентаризация технологического оборудования ПТК «ИБД-Регион»;

- сбор и анализ статистики функционирования технологического оборудования «под нагрузкой» автоматизированных систем ПТК «ИБД-Регион», протоколов, журналов событий, корректировка настроек модулей в соответствии с собранной информацией и рекомендациями производителей оборудования;

- настройка и техническая поддержка активного сетевого оборудования (выявление и замена неисправных модулей активного сетевого оборудования, коммутация портов);

- техническое сопровождение систем хранения данных (контроль состояния, тестирование, профилактика, настройка);

- техническое сопровождение ленточной библиотеки (контроль состояния, тестирование, профилактика, настройка);

- техническое сопровождение кластерных систем (контроль состояния системы, тестирование, профилактика, настройка);

- техническое обслуживание источников бесперебойного питания (контроль состояния ИБП, профилактика, тестирование и юстировка блоков) мощностью до 20 кВт.

6.5.  Консультационные услуги

Исполнитель должен оказывать консультационные услуги для сотрудников, эксплуатирующих ПТК «ИБД-Регион». Консультирование должно проводиться Исполнителем удаленно – по телефону, электронной почте, в письменном виде в зависимости от требований Заказчика, или непосредственно на месте эксплуатации ПТК «ИБД-Регион».

Консультационные услуги включают в себя:

- проведение консультаций на рабочем месте пользователя по вопросам эксплуатации ОС, СУБД Oracle, УПМО ИБД-Р (администрирование программных комплексов и компонентов справочного Perl-приложения, почтового приложения, обмена информацией и межрегионального доступа, компонентов формирования статистических сведений);

- проведение консультаций на рабочем месте пользователя по вопросам эксплуатации СПО технологического оборудования ПТК «ИБД-Регион».

6.6.  Требования к порядку выполнения работ по техническому и сервисному обслуживанию

6.6.1.  Плановые работы

Плановые (регламентные и профилактические) работы по техническому и сервисному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион» должны проводиться Исполнителем на объекте Заказчика в соответствии с настоящими Техническими требованиями.

Специалисты Исполнителя должны выезжать на объект Заказчика, предварительно согласовав свой визит с ответственными представителями Заказчика.

Проведение плановых работ по техническому и сервисному обслуживанию на объекте Заказчика может совмещаться по времени с выполнением внеплановых работа на объекте.

6.6.2.  Внеплановые работы

Внеплановые работы должны выполняться Исполнителем во всех случаях возникновения неисправности и нештатных ситуаций при эксплуатации ПТК «ИБД-Регион» по заявке (обращению) Заказчика.

Внеплановые работы на ПТК «ИБД-Регион» включают в себя:

- диагностику неисправности аппаратно-программных средств;

- замену неисправных составных частей оборудования;

- устранение сбоев и неполадок в работе системного и прикладного программного обеспечения;

- восстановление работоспособности ИБД-Р после сбоя;

- восстановление структуры и целостности баз данных ИБД-Р после сбоя;

- конфигурирование, тестирование и настройка компонентов УПМО ИБД-Р;

- проведение обновлений системного программного обеспечения и СУБД, модификаций его настроек и конфигураций по согласованию с ответственными сотрудниками Заказчика и/или по их заявкам;

- установка программных коррекций;

- изменение параметров настройки;

- конфигурирование УПМО ИБД-Р для обеспечения его работы с максимальным использованием возможностей оборудования и оптимизации функционирования по согласованию с ответственными сотрудниками Заказчика и/или по их заявкам;

- проверка работоспособности УПМО ИБД-Р;

- перезагрузка мониторов и фоновых процессов, необходимых для эксплуатации УПМО ИБД-Р;

- другие виды работ, связанные с восстановлением работоспособности оборудования и программного обеспечения ПТК «ИБД-Регион».

Требуемый уровень обслуживания при нештатных ситуациях обеспечивается:

- организацией приема обращений Заказчика по электронной почте по схеме 7х24 (круглосуточно, включая выходные и праздничные дни);

- временем реакции – до 4 часов;

- временем восстановления работоспособности – 3 рабочих дня;

- телефонными консультациями;

- предоставлением новых версий прикладного программного обеспечения;

- выделенной группой инженеров;

- проведением работ с выездом специалиста;

- наличием высокого приоритета при эскалации проблем.

В случае, когда восстановление работоспособности оборудования или комплектующих нецелесообразно в связи с их не ремонтопригодностью, предельным износом или окончанием выпуска необходимых запасных частей, Исполнитель должен информировать об этом Заказчика и предоставить предложения по решению проблемы без ухудшения эксплуатационных характеристик ПТК «ИБД-Регион».

6.7.  Документирование услуг по техническому и сервисному обслуживанию

Содержание и результаты услуг, оказанных на объекте эксплуатации ПТК «ИБД-Регион», в обязательном порядке должны фиксироваться в техническом акте выполненных работ и заверяться подписью представителя Исполнителя и ответственного сотрудника Заказчика.

Форма технического акта выполненных работ и заявки согласуется с Заказчиком в первый период оказания услуг по техническому и сервисному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион».

7.  Требования к качеству и сроку гарантии предоставляемых услуг.

Исполнитель должен гарантировать Заказчику полноту и качество оказания услуг по государственному контракту, соответствие выполняемых работ требованиям руководящих документов и нормативных актов, а также нести ответственность за недостатки (дефекты), выявленные в пределах гарантийного срока.

Качество услуг по техническому и сервисному обслуживанию ПТК «ИБД-Регион» должно обеспечиваться Исполнителем с соблюдением следующих требований:

- проведение плановой диагностики, контроля и мониторинга технических средств и программного обеспечения (СПО и УПМО) ПТК «ИБД-Регион»;

- восстановление работоспособности программной (ОС, кластерных и других компонентов СПО, УПМО) и аппаратной частей ПТК «ИБД-Регион» в течение 3 (трех) рабочих дней при возникновении неисправности, внештатной ситуации (непредусмотренные сбои и отказе в работе СПО и УПМО), восстановление базы данных в случае нарушения ее целостности;

- реагирование специалистов Исполнителя на сообщение/заявку по нарушению работоспособности ПТК «ИБД-Регион» (время с момента получения сообщения/заявки до начала работ): в рабочие дни – в течение 4 часов, в выходные и праздничные дни – в течение 24 часов;

- адаптация в согласованные сроки по требованию Заказчика и замечаниям в ходе эксплуатации в рамках текущей версии УПМО ИБД-Р подсистем, комплексов и компонентов (серверные, клиентские приложения), связанные с изменением законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов МВД России, или связанные с необходимостью повышения эксплуатационных характеристик ПТК;

- установка адаптированных в рамках текущей версии программных компонентов УПМО ИБД-Р на ПТК «ИБД-Регион». Адаптированные программные компоненты должны взаимодействовать (сопрягаться) с ППО, установленным на ПТК «ИБД-Регион», по их внутренним форматам и алгоритмам и не ухудшать эксплуатационных характеристик;

- проведение Исполнителем контроля правильности настроек и соблюдения технологии эксплуатации разработчиками ППО, функционирующего в составе ПТК «ИБД-Регион», анализ результатов контроля и выдача рекомендаций, инструкций.

Квалификация Исполнителя должна обеспечиваться наличием у него производственных мощностей, технологического оборудования, системного и прикладного ПО для моделирования программной среды ПТК «ИБД-Регион» и поддержки технологии внесения изменений в УПМО ИБД-Р.

Срок гарантии Исполнителя на результаты оказанных услуг должен составлять не менее 12 месяцев с момента подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг.

Исполнитель по требованию Заказчика безвозмездно и в согласованные сроки должен устранить все недостатки и дефекты, выявленные в течение срока гарантии на результат выполненных работ (оказанных услуг). После устранения выявленных недостатков (дефектов) срок гарантии на результат выполненных работ (оказанных услуг) продлевается на срок устранения недостатков.

Гарантии на услуги не распространяются на неисправности и повреждения, вызванные: нарушением условий эксплуатации и хранения, неправильной эксплуатацией, самостоятельной модернизацией или доработкой оборудования и ПО Заказчиком при несоблюдении указаний, приведенных в инструкциях на оборудование и ПО, небрежным обращением, включением в сеть с несоответствующим напряжением, неправильной заменой расходных материалов, а также при наличии механических повреждений.

8.  Требования к безопасности оказания услуг и безопасности результатов оказанных услуг

Исполнитель должен обеспечить соблюдение требований к безопасности оказываемых услуг, являющихся предметом государственного контракта, в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

В процессе оказания услуг Исполнитель должен гарантировать целостность, сохранность, исключение несанкционированного доступа и копирования данных и иной информации, содержащейся в БД, а также информационных технологий и информации, получаемой в результате эксплуатации ПТК «ИБД-Регион».

Исполнитель обязан соблюдать требования пропускного режима и пребывания на объекте Заказчика, правил перемещения материальных ценностей, правил техники безопасности и противопожарной безопасности, утвержденных Заказчиком.

9.  Порядок сдачи и приемки результатов оказания услуг

Сдача и приемка оказанных услуг должны оформляться ежеквартальными техническими актами выполненных работ, подтверждающими факт оказания услуг.