Инструкция по обращению в службу технической поддержки

Инструкция по обращению в службу технической поддержки

Оглавление

1. Зарегистрировать запрос по адресу: 2

2. Поле «Сообщение» желательно заполнять так: 3

3. Дополнительная информация: 3

3.1 Как определить версию ЕИАС Мониторинг. 3

3.2 Как определить код шаблона. 4

3.3 Что делать, если, по вашему мнению, на запрос отвечают слишком медленно. 5

3.4 Как узнать номер зарегистрированного запроса. 5

4. Как самостоятельно отcлеживать выполнение запроса. 6

5. Полезные ссылки. 7

 

1.  Зарегистрировать запрос по адресу:

http://support. *****/index. php? a=add&catid=33

2.  Поле «Сообщение» желательно заполнять так:

У нас установлен ЕИАС Мониторинг версии_____________________

Нам необходимо отчитаться в шаблоне с кодом ________________________

У нас не получается найти шаблон в ЕИАС/Скачать шаблон из модуля ЕИАС Мониторинг/Заполнить шаблон/Сохранить шаблон/Отправить шаблон /Уточнить статус рассмотрения шаблона с кодом ___________________________________

3.  Дополнительная информация:

3.1 Как определить версию ЕИАС Мониторинг

Номер версии указан в верхнем левом углу главной страницы модуля ЕИАС:Мониторинг

3.2 Как определить код шаблона

Код шаблона указывается в левом или правом верхнем углу шаблона на листе Инструкция. Либо в наименовании файла шаблона.

3.3 Что делать, если, по вашему мнению, на запрос отвечают слишком медленно

Необходимо прислать на адрес *****@ ID отслеживания запроса, который вы зарегистрировали, как описано в пункте 1.

В письме укажите наименование и ИНН организации, Ф. И.О., должность, контактный номер телефона.

3.4 Как узнать номер зарегистрированного запроса

После того как запрос отправлен, ID отслеживания запроса высвечивается в зеленом окошке.

Если нажать на ссылку «Просмотр вашего запроса» - ID отслеживания запроса будет отображаться в верхней строчке запроса

4.  Как самостоятельно отcлеживать выполнение запроса

1.  Зайти в Интернет

2.  В поисковой строке набрать

support. *****

3.  Нажать кнопку «Просмотр существующих запросов»

4.  В окне «Просмотр существующих запросов» ввести ID отслеживания запроса и e-mail, указанный при регистрации запроса

5.  Полезные ссылки

Инструкции и последние версии программного обеспечения http://www. *****/sfere/eias/programs

Руководство по включению макросов в шаблонах

http://www. *****/sfere/eias/rukovodstvo_shablon

Удостоверяющие центры

http://www. *****/sfere/eias/centers

Личный кабинет участника системы ЕИАС

http://www. *****/sfere/eias/kabinet