IPTV Middleware
«Чемпион ВТ»
Общие сведения.
Middleware является ядром и точкой управления комплекса IPTV.
Масштабирование аппаратной составляющей Middleware обеспечивается за счет объединения серверов в кластер и использование балансировщиков нагрузки.
Базовая версия Middleware предоставляет следующие функции:
- регистрация и ведение учета абонентов;
- учет потребленных абонентом услуг;
- аутентификация и авторизация абонентов;
- поддержка централизованно-распределенной архитектуры и кластерных решений;
- стыковка с остальными функциональными блоками (видеосерверы, STB, серверы nVoD, nPVR) для обеспечения целостной работы всего комплекса;
- возможности для масштабирования и отказоустойчивости;
- интерфейс пользователя для доступа к услугам со стороны абонента, включая создание персонального списка услуг, их оплаты, просмотра состояния счета, родительского контроля, просмотра метаданных фильмов VoD и поиска по ним;
- интеграция с существующими системами мониторинга;
- интеграция с системами АСР, OSS, Helpdesk в плане:
· определение технической возможности;
· подключение/отключение/блокировка пользователя;
· создание и настройка услуг;
· создание пакетов каналов;
· формирование биллинговой записи (CDR) в формате необходимом существующей АСР оператора;
· получение всей информации о пользователе по одному щелчку мыши в интерфейсе Helpdesk;
· автоматизация конфигурирования услуг на существующей сети;
- возможность кастомизации интерфейса пользователя;
- интерфейсы для подключения новых услуг;
- автоматизированная загрузка телепрограмм, курсов валют, погоды, новостей в EPG;
- создание расписаний сеансов nVoD, категорий;
- автоматизированный ввод данных для VoD, создание категорий фильмов;
Интеграция с АСР.
Пожалуй, самой ключевой системой в инфраструктуре оператора является система автоматизированных расчетов (АСР), потому как именно эта система должна быть связующей между всеми информационными системами оператора.
При обращении клиента в центр продажи
услуг посредством интерфейса этой системы проверяется наличие технической возможности на подключение, именно из этой системы поступает информация об отключении, блокировке пользователя, изменении списка предоставляемых ему услуг, в АСР информация о пакетах которые доступных пользователю, списке каналов доступных индивидуально для этого пользователя (пакет «индивидуальный»). Кроме того, в эту систему поступает информация об объеме потребленных пользователем услуг с целью выставления счета абонента.
Таким образом, вся работа сотрудников центра обслуживания клиентов по взаимодействию с клиентом начинается и заканчивается этой системой, и полная интеграция двух систем – АСР и Middleware так важна и при разработке решения этому аспекту было уделено особое внимание.
Автоматизация конфигурации услуг на существующей сети.
Тесная интеграция IPTV решения с АСР и системой технического учета оператора связи позволяет автоматизировать процесс конфигурации услуг для абонента.
Это означает, что оператор ЦОК заводит данные абонента в АСР, оттуда они попадают в систему технического учета, далее, если техническая возможность подключения абонента существует, настраивается порт на коммутаторе, создается учетная запись абонента в Middleware, с тем набором услуг, который он выбрал.
Таким образом, все данные абонента, набор его услуг, попадают в систему из единого места, заносятся в системы единожды, что исключает возможность рассинхронизации данных об абонентах в базах данных различных автоматизированных систем оператора.
Автоматизация процесса управления услугами у абонента.
Абонент имеет возможность самостоятельно управлять предоставляемым ему набором услуг. Для этого в IPTV решении предусмотрен интерфейс, посредством которого абонент может произвести изменения в своем наборе услуг. Применение этих изменений во всех компонентах комплекса происходит автоматически, не требуя участия в этом персонала оператора связи. При этом, абонент может управлять всем спектром услуг Tripple Play.
Интеграция с системой поддержки пользователей.
У каждого оператора связи есть подразделение, которое занимается обработкой обращений пользователей (Helpdesk) по вопросам функционирования услуг. Зачастую основой рабочего место сотрудника службы является некоторое приложение, интегрированное с центром обработки вызовов (ЦОВ) оператора.
При поступлении звонка в ЦОВ от какого-либо абонента оператор должен получить возможность оперативно (за один щелчок мыши) получить всю информацию о пользователе: список услуг, пакетов, наличие блокировок, информацию о том, когда пользователь последний раз пользователь получал доступ к услугам и каким услугам, состояние лицевого счета абонента.
Зачастую поставщики решений IPTV не уделяют должного внимания интеграции своего программно-аппаратного комплекса с существующей системой Helpdesk оператора связи, что приводит к необходимости поиска информации о пользователе в разных источниках (биллинг, Middleware, VoD). Это ведет к ошибкам, снижает оперативность получения сведений о клиенте, снижается эффективность работы сотрудника службы поддержки и, как следствие, лояльность абонента.
Именно поэтому при разработке решения IPTV было уделено большое внимание интеграции с системами Helpdesk. В предлагаемом решении, вся необходимая информация об абоненте доступна оператору технической поддержки в привычном АРМ.
Интеграция с системой мониторинга.
У каждого оператора связи обычно уже есть система мониторинга. В процессе запуска комплекса IPTV закономерно возникает задача мониторинга состояния компонентов комплекса. Довольно часто бывает так, что интеграция комплекса с существующей системой мониторинга затруднена, либо невозможна в принципе. Происходит это по следующим причинам:
1. Разработчики комплекса IPTV не уделили достаточного внимания интерфейсам, через которые можно было бы отслеживать состояние комплекса
2. Комплекс поставляется с готовой системой мониторинга (либо эту систему необходимо приобретать отдельно), которая использует для контроля его состояния некие нестандартные (пропиетарные) протоколы
В первом случае, у оператора отсутствуют инструменты для контроля над состоянием комплекса IPTV, что недопустимо для эксплуатации.
Во втором случае, оператор вынужден вместо одной системы мониторинга использовать несколько таких систем, что значительно ухудшает эффективность работы служб мониторинга и невыгодно экономически (системы мониторинга обычно имеют высокую стоимость и требуют дополнительного обучения персонала).
В решении IPTV для мониторинга используются только стандартные протоколы, что позволяет в большинстве случаев безболезненно интегрировать его в существующие системы мониторинга.
Автоматизированная загрузка данных в EPG.
В комплексах IPTV других вендоров программа телепередач загружается вручную оператором из файлов определенного формата. Это означает, что специально подготовленный сотрудник вынужден собрать данные из различных источников (получить по электронной почте в виде файла, скачать с сайта в Интернете и т. д.), сохраненных в различных форматах, после этого привести их в формат, который необходим для загрузки в комплекс IPTV, и произвести загрузку. Это весьма трудоемкая и кропотливая задача, неизбежно ведущая к ошибкам загрузки данных.
В решении IPTV есть инструмент, который позволяет преобразовывать данные из различных источников в требуемый формат и загружать программу телепередач в комплекс IPTV автоматически.
Управление абонентом своими услугами, просмотр состояния счета.
IPTV решение позволяет абонентам отслеживать свой баланс и получать актуальную информацию обо всех услугах (в том числе, об услугах доступа в Интернет, услугах IP телефонии и т. д.), на которые подписаны абоненты. В большинстве существующих решений абонент может получать информацию только об услугах комплекса IPTV, чего явно недостаточно для операторов предоставляющих услуги Triple Play.
Абонент также может полностью управлять своими услугами, подключая новые услуги и отключая те, которые ему не нужны. Это касается всего спектра услуг, предлагаемых абоненту.
Таким образом, мы предлагаем удобный и функциональный личный кабинет пользователя на экране телевизора.
Сбор статистики о пользовании услугами и формирование отчетов.
Знание того, какой контент пользуется спросом, а какой нет; а также какие каналы телезрители смотрят чаще, а какие игнорируют, является очень важным для оператора, т. к. это знание позволяет оператору существенно снизить операционные расходы.
IPTV решение собирает полную статистику о потребляемых абонентами услугах и предоставляет инструменты для формирования разнообразных настраиваемых отчетов, позволяющих сделать вывод о популярности различных услуг, видеоконтента и телевизионных каналов.
Кроме того, через личный кабинет, абонент в любой момент может просмотреть полную статистику потребленных им услуг.
Адаптация под существующую модель услуг оператора (пакеты).
Оператор, внедряющий услуги IPTV в коммерческую эксплуатацию сталкивается с проблемой соотношения технической и коммерческой частей продаваемых услуг. Таких как несовместимость технологически возможных услуг типа LiveTV и VoD и закладываемой маркетинговой модели оператора.
В решении IPTV выполнено логическое соотношение телевизионных каналов и фильмов с продаваемыми конечными сервисами; выявлены проблемы, касающиеся адаптации технологической стороны сервиса под действующую модель услуг конечных операторов; налажена методика эксплуатации созданных сервисов и внедрения кардинально новых типов услуг; внедрено разделение по типам сервисов для услуг телевидения на базовые, расширенные и индивидуальные пакеты, наполнение которых не пересекается между собой; внедрено разделение по типам сервисов для услуг «Видео по запросу» на категории по жанрам фильмов, стране производителю, актерам, режиссерам, контент которых пересекается между собой, что позволяет конечному абоненту комфортно пользоваться услугами.
Управление VoD-контентом.
IPTV решение позволяет оператору централизованно управлять контентом услуги VoD (видео по запросу) для нескольких платформ, расположенных, например, в различных регионах. Управление услугой VoD производится непосредственно из OSS, откуда оператор может выкладывать контент, делать его описание, задавать время жизни и удалять контент. Все эти действия можно выполнять как для всех регионов, так и только для некоторых.
Таким образом, мы предлагаем гибкое решение, которое освобождает оператора от многих рутинных действий, которых довольно много в комплексах IPTV других производителей.
Настройка интерфейса пользователя по требованию заказчика.
Настройка интерфейса пользователя системы под требования заказчика является важным моментом, которому было уделено большое внимание при разработке, в результате может быть изменено:
- оформление страниц EPG;
- наименование и расположение управляющих элементов в интерфейсе;
- логика и последовательность работы элементов интерфейса;
- соответствие между каналами и номерами кнопок на пульте ДУ STB, более того это может сделать и сам пользователь из интерфейса;
Таким образом, логика работы интерфейса пользователя и его внешний вид могут быть полностью переделаны таким образом, чтобы удовлетворять всем потребностям заказчика.
Отказоустойчивое управление услугами.
При разработке системы был принят во внимание тот факт, что сети связи современного оператора покрывают несколько географически распределенных районов, управление которыми (АСР, система мониторинга, служба управления сетью, система технического учета) организовано по централизованному принципу. Следовательно возможна такая ситуация когда доступа от центра управления до регионального комплекса IPTV нет, например в результате аварии на магистральной сети.
Во избежание простоя в предоставлении сервиса региональным абонентам, комплекс был спроектирован так, что он может функционировать полностью автономно (авторизовать пользователей, предоставлять им услуги в рамках выбранных ими тарифных планов, тарифицировать потребленные услуги), что значительно повышает отказоустойчивость решения.
Адаптация системы к работе к новому STB.
Поддержка комплексом IPTV большого числа моделей STB, с которыми этот комплекс может работать, является большим плюсом. Это позволяет оператору избежать зависимости от какого-то одного производителя, а абоненту предоставляет возможность выбрать модель, устраивающую его ценовые и эстетические запросы.
IPTV решение позволяет использовать практически любое STB c браузерным интерфейсом, в отличие от решений других производителей, для которых это является существенной проблемой.
Сервер VoD.
В данном предложении для функционирования видеоуслуг используется собственное программное обеспечение, поддерживающее следующие форматы:
- Video: MPEG1, MPEG2, MPEG4, H.264.
- Audio: MPEG1, MPEG2, MPEG4, AAC, AC3.
Формат контейнера MPEG-2 TS.
Администрирование.
Администрирование системы осуществляется посредством вэб-интерфейса.
Это позволяет управлять системой IPTV с любой рабочей станции, не устанавливая специфичного клиентского программного обеспечения, что, в свою очередь делает систему более привлекательной благодаря следующим преимуществам:
- упрощает администрирование рабочих мест операторов;
- не требует системы множественного лицензирования каждого рабочего места оператора;
- позволяет использовать в качестве рабочего окружения оператора любую операционную систему и аппаратную платформу;
Административный интерфейс имеет дружественный пользователю дизайн и интуитивно понятную логику, что значительно упрощает навигацию и ускоряет процесс обучения и работы. Человеческий фактор при работе с данной системой сведен к минимуму.
В вэб-интерфейсе используется непосредственная адресация страниц, что позволяет в минимальные сроки интегрировать его в уже существующие системы, к примеру: АСР, CRM, Helpdesk и др. посредством перекрестных гипертекстовых ссылок.
В системе реализованы три способа аутентификации:
- Имя + пароль
Используется для аутентификации операторов и администраторов;
- IP-адрес
Используется для аутентификации автоматизированных систем (например, АСР);
- IP-сеть
Используется для аутентификации большого количества устройств, участвующих в предоставлении услуги (например, VoD серверы).
Кроме того система предусматривает многопользовательскую ранговую модель, что позволяет создавать как административные учетные записи, так и операторские, в том числе и с расширенными правами, делая процесс управления более гибким, что, в свою очередь, дает возможность наиболее эффективного менеджмента системы в целом.
На текущий момент в системе реализован следующий функционал:
- Управление списком телевизионных каналов:
· Прописывание источников вещания;
· Задание групп мультикастового потокового вещания;
· Указание типа канала: телевизионный, либо радио;
· Задание уникального ID и отображаемого в SUI имени;
· Установка правил родительского контроля;
· Задание источников загрузки EPG;
· Задание приоритета на сохранение потока для сетевого видеомагнитофона (nPVR);
· Порядковый номер канала для отображения в SUI;
· Их группировка согласно основной тематике вещаемого контента.
- Управление контентом провайдера:
· Перечень доступного лицензионного материала, предназначенного для виртуального кинозала абонентов. Помимо прочего позволяет:
- Устанавливать стоимость за просмотр контента;
- Указывать различные данные о контенте, как то:
· Оригинальный язык и название;
· Страну, снявшую данную ленту;
· Данные о режиссерах, продюсерах и пр;
· Продолжительность фильма;
· Список актеров;
· Год выпуска;
· Жанровую принадлежность;
· Краткое описание.
· Создание тематических групп и включение в них контента провайдера.
· Ценовые группы фильмов – данный раздел позволяет систематизировать доступный контент согласно цене, что позволяет введение гибких ценовых политик для конечных потребителей услуг.
· Раздел «Записи nPVR» предоставляет данные об уже записанных передачах:
- Дату, время записи и продолжительность;
- Название канала и передачи;
- Имя сервера, на котором хранятся данные;
- Ссылку на сам файл.
· Список доступных видеосерверов, который автоматически дополняется вновь введенными в строй серверами, либо может быть расширен в ручном режиме администратором системы.
- Услуги:
· Создание пакетов телевизионных и радио каналов для подписчиков услуг, которые, в дальнейшем, будут предложены абонентам провайдера.
· Задание тарифных групп, которые, в свою очередь, будут влиять на стоимость доступа к лицензионному контенту провайдера. Тарифные группы так же созданы для более удобного и эффективного управления ценовыми политиками провайдера и могут быть использованы, например, для проведения рекламных акций.
· Интерфейс для добавления и редактирования наиболее важных и значимых объявлениях компании для своих клиентов, например:
- Проведение акций, конкурсов, розыгрышей, рекламных компаний и пр.
- Изменение существующих и введение новых тарифных планов, изменения в системе скидок для абонентов.
- Добавление новых услуг и пр.
- Загрузка телепрограммы осуществляется автоматически посредством API JSON-RPC/XML-RPC.
- Система
· CAS организован на базе системы сокрытия доступа VeriMatrix.
· Создание рабочих и административных мест, а также задание адресов и сетей доступа для различных служб, приложений и интерфейсов.
· Системные переменные, используемые для различных смежных служб и процессов (например, SUI).
· Журналы событий WEB-сервера и системы предназначены для мониторинга и поиска неисправностей системы.
· Перезагрузка основных служб и компонентов сервера.
Система спроектирована таким образом, что основная часть работы происходит в полностью автоматическом режиме:
- Добавление новых серверов: VoD, nPVR и др.
- Удаление, создание и редактирование подписками тарифных планов и скидок пользователей.
- Блокировка и разблокировка пользователей.
- Автоматическая загрузка данных для различных информационных служб представленных в проекте:
· Курсы валют.
· Прогноз погоды.
· Различный развлекательный контент: гороскопы, анекдоты и прочее.
· Автоматическое управление EPG: загрузка, обработка и удаление данных.
- Полностью автоматическое управление контентом nPVR:
· Сохранение частей потока на удаленном nPVR сервере.
· Выкладывание данных для доступа абонентов.
· Добавление данных о доступном контенте непосредственно в систему SUI.
· Удаление.
- Сбор аналитических данных о предпочтениях абонента и потребленных им услуг в рамках Middleware.
То есть после первоначального конфигурирования системы основная часть работы приходится на управление контентом и телевизионными каналами, а также тарифными планами.
Инструкции оператора.
Знакомство с интерфейсом.
Интерфейс логичен и прост в понимании. Он построен таким образом, что любой пользователь, имеющий базовые навыки работы с компьютером, без труда освоится с ним в кратчайшие сроки.
С общим видом интерфейса можно ознакомиться далее:
Общий вид.
Управление каналами.
Управление абонентами.
Рабочая балка.
Рабочая балка.
Как видно из выше представленного рисунка оператор всегда может прочитать справку по разделу, в котором находится, нажав иконку 
, а также вернуться на главную страницу.
При входе в какой-либо из разделов, рабочая балка изменяет внешний вид, предоставляя оператору доступ к дополнительным инструментам, необходимым при работе с системой:
Вид рабочей балки внутри раздела.
Элемент рабочей балки «Поиск», позволяет осуществлять быстрый поиск по разделу, что существенно экономит время оператора при выполнении рутинных работ.
Список доступных элементов.
Список доступных элементов является простым перечислением доступных оператору возможностей, в зависимости от административных разрешений его учетной записи.
Для работы оператору потребуется доступ к одному, либо ко всем перечисленным ниже пунктам:
· Телевидение – управление телевизионными каналами.
· Фильмотека – управление фильмотекой.
· Услуги – управление тарифными планами.
О каждом из пунктов подробней читайте ниже.
Также подробно необходимо остановится на процессе ввода данных.
Подавляющее большинство разделов оформлено в виде таблиц, содержащих актуальные данные и оснащенных подсказками.
Редактирование любых данных происходит непосредственно в самой таблице. Для того чтобы войти в режим редактирования достаточно произвести двойной щелчок мышью по соответствующей ячейке таблицы. По завершении редактирования данные автоматически сохраняются в базе данных.
Для большего удобства таблицы оснащены инструментами сортировки по полям.
Регулярное резервное копирование базы данных помогает свести к минимуму человеческий фактор, что, несомненно, делает систему еще более отказоустойчивой.
Управление телевизионными каналами.
Для эффективного управления телевизионными каналами оператору предоставлен следующий инструментарий.
ТВ Каналы.
В данном разделе представлена глобальная таблица управления каналами, которые доступны абонентам провайдера.
При помощи данной таблицы оператор может выполнять следующие базовые операции:
· Добавление, редактирование и удаление канала и данных о нем.
· Задание типа канала: телевизионный или радио.
· Задание уникального ID и выводимого имени для каждого канала.
· Задание адресов трансляций и номеров портов, которые в дальнейшем будут использованы API SUI для показа каналов абонентам.
· Указание источника для загрузки EPG.
· Установки параметров родительского контроля.
· Данные об источниках приёма сигнала.
· Оставлять служебные комментарии.
Для того чтобы сэкономить время оператора, каждый канал может быть включен либо исключен из группы или пакета в несколько кликов мышью непосредственно из данного раздела.
Группы каналов.
Данный раздел предназначен для управления группами каналов и является удобным и эффективным инструментом. Он позволяет в короткие сроки создать тематическую подборку каналов на любой вкус, что даёт возможность более полно удовлетворять потребности абонентов.
У каждой группы, помимо списка входящих в нее каналов, есть следующие атрибуты:
· Название группы.
· Информация о текущем количестве каналов в группе.
· Порядковый номер для отображения в SUI.
· Служебный комментарий.
Управление фильмотекой.
Для управления фильмотекой данная система предусматривает широкий спектр инструментов, позволяющих максимально эффективно организовать рабочий процесс.
Фильмы.
Этот раздел позволяет производить операции с метаданными о медиа-контенте провайдера:
· Добавление, редактирование и удаление данных о контенте.
· Задание уникального ID и выводимого имени.
· Заполнение выходных данных:
o Оригинальный язык и название.
o Страну производителя.
o Данные о режиссерах, продюсерах и пр.
o Продолжительность фильма.
o Список актеров.
o Год выпуска.
o Жанровую принадлежность.
o Краткое описание.
· Выполнить индексацию контента.
· Отображение данных о наличии постера и трейлера данного контента.
· Выбрать ценовую группу.
· Определить жанровую принадлежность контента.
· Оставить служебный комментарий.
Жанры фильмов.
Управление списком жанров, по которым можно разнести медиа-контент, для более полного удовлетворения эстетических потребностей абонентов.
Данный раздел традиционно оформленный в виде таблицы позволяет оператору осуществлять следующие действия:
· Добавление, редактирование и удаление групп жанров.
· Указать уникальный ID и выводимое имя.
· Задать порядковый номер для отображения в SUI.
· Количество контента отнесенного к данному жанру.
· Оставить служебный комментарий.
Для наиболее эффективной работы имеется ссылка на интерфейс добавления и удаления контента в тот или иной жанр.
Ценовые группы фильмов.
Ценовые группы позволяют провайдеру вести гибкую ценовую политику, а также проводить акции. Для претворения данных возможностей интерфейс оснащен следующим функционалом:
· Добавление, редактирование и удаление ценовых групп.
· Задание уникального ID и выводимого имени.
· Стоимость для конкретной ценовой группы.
· Оставить служебный комментарий.
Для наиболее эффективной работы имеется ссылка на интерфейс добавления и удаления контента к той или иной ценовой группе.
Записи nPVR.
Данный раздел посвящен мониторингу серверов nPVR.
Представленная в данном разделе таблица отображает данные о сохраненных фрагментах медиа-потока.
Таблица содержит следующие данные:
· Дату и время начала записи.
· Продолжительность фрагмента.
· Канал, с которого происходила запись.
· Имя файла на nPVR сервере.
· Имя nPVR сервера осуществлявшего запись.
· Название фрагмента отображаемое в SUI.
Видеосерверы.
Сведения о представленных в системе nPVR и VoD серверах.
В данном разделе можно почерпнуть следующие сведения:
· Общее количество серверов.
· IP-адрес сервера.
· Его имя и тип.
· Информацию о текущем состоянии сервера.
o Количество подключенных к нему пользователей.
o Загрузке центрального процессора.
o Времени прошедшем с момента последнего старта системы.
o Дату последнего успешного старта системы.
Также данный инструмент позволяет добавить новый сервер в ручном режиме.
Управление прочими услугами.
Поскольку Middleware отвечает не только за управление медиа-контентом, в ней представлены инструменты для управления сопутствующими сервисами, речь о которых пойдет далее.
Пакеты.
Пакеты, по сути, представляют собой услугу, договор на оказание которой подписывает клиент, подключаясь к сети провайдера.
Об управлении этим ключевым моментом пойдет речь в данном разделе.
Не смотря на то, что звучит это, возможно, несколько сложно управление сводится к ряду простых операций:
· Добавление, редактирование либо удаление пакета.
· Задание уникального ID и отображаемого имени.
· Включение каналов в пакет.
Кроме этого таблица отображает данные о количестве абонентов подписавшихся на тот или иной пакет.
Также из этой таблицы можно почерпнуть сведения о количестве каналов, входящих в каждый конкретный пакет.
Тарифные группы.
Тарифные группы являются инструментом гибкого управления ценовыми политиками по отношению к абонентам. Также они позволяют проводить различные акции, мероприятия и конкурсы, с целью привлечения внимания уже подключенных абонентов, либо привлечения новых.
Каждая тарифная группа имеет ряд параметров:
· Отображаемое имя и уникальный ID.
· Размер скидка внутри тарифной группы.
· Продолжительность действия.
· Служебный комментарий.
Объявления.
Чтобы своевременно и оперативно доносить информацию о различных событиях, акциях и прочих мероприятиях до абонентов и создан данный раздел.
Каждое объявление, созданное здесь, автоматически отобразится в SUI абонента в необходимый временной интервал, указанный при создании объявления.
Каждое объявление состоит из следующего набора параметров:
· Уникальный ID.
· Отображаемый заголовок и, собственно, текст объявления.
· Дату начала и окончания показа новости.
· Поле для служебных пометок.
Глоссарий.
· API – Application Programming Interface, интерфейс программирования приложений.
· EPG – Electronic Program Guide, электронная программа передач.
· HAL – Hardware Abstraction Layer, слой аппаратных абстракций.
· Helpdesk – служба технической поддержки, сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с программным и аппаратным обеспечением.
· HTTP – Hypertext Transport Protocol, сетевой протокол прикладного уровня для передачи данных.
· IGMP – Internet Group Management Protocol, сетевой протокол управления групповой маршрутизацией.
· IPTV – Internet Protocol Television, цифровое интерактивное телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения.
· Middleware – программное обеспечение, управляющее взаимодействием между компонентами IPTV-решения (стримером, VoD-серверами, системой сокрытия и пользовательскими телевизионными приставками).
· nPVR – network Personal Video Recorder, сетевой персональный видеомагнитофон.
· nVoD – Near Video on Demand, виртуальный кинозал.
· OSS – Operations Support Systems, система эксплуатационной поддержки.
· PPV – Pay per view, телевидение с оплатой за просмотр.
· RTP – Real-time Protocol, сетевой протокол транспортного уровня для передачи трафика реального времени.
· RTSP – Real-time Streaming Protocol, сетевой протокол прикладного уровня, выполняющий функции сигнального при передаче мультимедиа-данных.
· STB – Set-top box, телевизионная приставка.
· SUI – Subscriber User Interface, пользовательский интерфейс.
· TriplePlay – услуги передачи данных, голоса и видео в сети интернет-провайдера.
· VoD – Video on Demand, видео по заказу.
· АРМ – автоматизированное рабочее место, программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида.
· АСР – автоматизированная система расчетов.
· Биллинговая система – система автоматического учёта и оплаты услуг.
Ссылки на RFC.
• DHCP: RFC 2131.
• FTP: RFC 959.
• HTTP: RFC 1945, RFC 2616.
• IGMP: RFC 3376.
• NFS: RFC 1094, RFC 1813, RFC 3530, RFC 5661.
• NTP: RFC 1305.
• RTP: RFC 1889, RFC 3550.
• RTSP: RFC 2326.
• TCP: RFV 793.
• UDP: RFC 768.
• VLAN: RFC 3069.
