О работе с письмами и обращениями граждан

Проект

ПРАВИТЕЛЬСТВО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

Р Е Ш Е Н И Е К О Л Л Е Г И И

г. Архангельск

О работе с письмами и обращениями граждан

Заслушав информацию, коллегия отмечает, что в целях реализации Федерального закона от 01.01.01 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» система работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Архангельской области осуществляется надлежащим образом.

Происходит уменьшение количества обращений в 1 квартале 2013 года – 336 обращений, по сравнению с 1 кварталом 2012 года – 1197 обращений. Это обусловлено, в первую очередь, реорганизацией министерства. Основная часть обращений и жалоб поступает на работу учреждений здравоохранения и медицинских работников.

В министерстве здравоохранения Архангельской области осуществляется личный прием граждан министром и заместителями министра.

В целях обеспечения доступности, а также информированности о деятельности министерства здравоохранения Архангельской области на официальном сайте министерства (http://*****/ (www. минздрав29.рф) размещена информация о контактных данных сотрудников министерства; график приема граждан по личным вопросам руководителями министерства; электронная приемная; нормативно-правовые документы министерства; новости и другая информация.

На Архангельском региональном портале государственных и муниципальных услуг отражена информация по направлению на высокотехнологичную и специализированную медицинскую помощь, лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности и др.

В соответствии с действующим законодательством государственные учреждения должны иметь официальные сайты в сети Интернет для обеспечения доступа к информации об их деятельности. Решением коллегии от 29 декабря 2012 года № 10 руководителям учреждений здравоохранения было указано о необходимости создания раздела «Вопросы и ответы» на сайтах.

При необходимости проверки фактов, изложенных в заявлении гражданина, при наличии обращения в средствах массовой информации специалистами отделов министерства здравоохранения Архангельской области осуществляются проверки, в том числе выездные, что позволяет рассмотреть обращения непосредственно с участием гражданина и администрации учреждения здравоохранения.

В целях улучшения качества оказания и обеспечения доступности медицинской помощи, повышения информированности населения по вопросам здравоохранения на территории Архангельской помощи, а также для обеспечения объективного и всестороннего рассмотрения устных и письменных обращений граждан в министерстве и поведомственных учреждениях коллегия министерства здравоохранения решила:

Главным врачам государственных учреждений здравоохранения Архангельской области:

1.  Предоставить в министерство здравоохранения Архангельской области в срок до 01 июля 2013 года информацию по исполнению решения коллегии от 01.01.01 года № 10, а именно:

·  о проведении ежемесячного анализа работы с обращениями и жалобами граждан в учреждениях здравоохранения с обсуждением результатов в коллективе;

·  о назначении ответственного лица за работу с обращениями и жалобами граждан в учреждении (с приложением приказа);

·  о проведении разъяснительной работы по предоставлению медицинских услуг с использованием информационных ресурсов (http://*****, www. минздрав29.рф); электронное Правительство Архангельской области – Архангельский региональный портал государственных и муниципальных услуг);

·  о создании разделов «Вопросы и ответы» на официальных сайтах учреждений;

·  о проведении информационной работы с медицинскими работниками в учреждениях здравоохранения по: обязательному соблюдению правил этики и деонтологии; неукоснительному исполнению нормативно-правовых документов.

2. Ежеквартально не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом, предоставлять в министерство здравоохранения Архангельской области мониторинг работы по обращению граждан с обязательным указанием имеющихся нарушений сроков рассмотрения.

3. Ответственность за реализацию решения коллегии возложить на заместителя министра – начальника управления организации медицинской помощи министерства здравоохранения Архангельской области

Председатель коллегии,

министр здравоохранения

Архангельской области