Sp-Record Техническое описание

Sp-Record

Техническое описание

Назначение

Программно-аппаратный комплекс предназначен для регистрации и многоканальной записи телефонных разговоров на компьютер.

Область применения:

·  Регистрация вызовов диспетчерских служб различных организаций;

·  Ведение базы телефонных заказов;

·  Запись телефонных конференций;

·  Разрешение конфликтов с клиентами;

·  Сокращение каналов утечки коммерческой информации;

·  Повышение трудовой дисциплины;

·  Снижение затрат на междугородние разговоры;

·  Альтернатива устаревшим комплексам с магнито-ленточными носителями.

Возможности

Программный комплекс имеет гибкую систему настроек, сжатие звуковых файлов в формат MP3 до 15 раз позволяет:

·  Регистрировать дату и время начала разговора;

·  Определять длительность использования телефонных линий;

·  Определять исходящий номер в тональном и пульсирующем режимах;

·  Записывать разговоры на жесткий диск компьютера;

·  Хранить записи на жестком диске в течение определенного времени;

·  Производить быстрый поиск необходимой записи среди имеющихся.

ВАЖНО! .

Комплекс не предназначен для негласно прослушивания телефонных переговоров.

Cостав комплекса:

·  Одно или несколько внешних устройств “Согласующий Адаптер USB”

·  Программное обеспечение

Система записи телефонных переговоров выглядит следующим образом:

Рис. 1

Запись разговора начинается автоматически при снятии телефонной трубки. Условием окончания сеанса служит положенная трубка, или отсутствие сигнала в течение установленного времени. В базе данных фиксируется информация о звонке: дата, время, продолжительность, направление и набранный номер телефона.

Разговор записывается на жесткий диск компьютера с компрессией MPEG Layer-3 или GSM 6.10, которая обеспечивает 14-кратное сжатие аудиоинформации и совершенно не влияет на разборчивость и воспроизводимость речи. При такой компрессии 1 час непрерывной записи голосовых данных от одного источника занимает на винчестере компьютера всего 7 Мбайт.

Основные характеристики и преимущества комплекса

·  Подключение к персональному компьютеру через распространенный USB-интерфейс

·  Обработка до 8 двухпроводных линий, которые подключаются непосредственно к устройству;

·  Возможность контроля состояния телефонной линии (наличие линии / ожидание / разговор);

·  Возможность подключения нескольких регистраторов к одному компьютеру, обеспечивая тем самым регистрацию до 32-х телефонных линий;

·  Автоматическая запись аудиоданных на жесткий диск по положению телефонной трубки либо по уровню сигнала в линии;

·  Компрессия записываемых звуковых данных (MPEG Layer-3, GSM 6.10, CCITT A-Law, CCITT u-Law и др.);

·  Автоматическая регулировка уровня записи, обеспечивающая высокое качество звука в широком динамическом диапазоне входного сигнала (40дБ);

·  Определение исходящего номера при импульсном и тоновом наборе;

·  Регистрация неотвеченных вызовов;

·  Регистрация даты, времени, продолжительности телефонного разговора;

·  Сохранение всех данных о телефонном разговоре в базу данных и хранение в течение заданного интервала времени.

·  Подача тонального или голосового сигнала, предупреждающего об осуществлении записи разговора.

Примечание .

Функция подачи тонального или голосового сигнала неотключаемая, предназначена для исключения возможности использования комплекса в целях негласного прослушивания телефонных переговоров.

На выбор, пользователь может установить один из встроенных вариантов сигнала, предупреждающего об осуществлении записи телефонных переговоров: тональный сигнал длительностью 0,9 секунды или голосовое предупреждение: "Внимание, разговор записывается". Воспроизведение происходит после поднятия трубки на обоих концах телефонной линии.

Технические характеристики

Табл.1 Технические характеристики системы

Конфигурация
Количество портов интерфейса с телефонными линиями	8
Подключение к телефонным линиям	8 разъемов 6P4C
Максимальное количество устройств в системе	4
Интерфейс с компьютером
Подключение	USB-порт
Потребляемая мощность
+5В	Не более 400мВт
Аудиотракт(интерфейс с телефонной линией)
Максимальная амплитуда входного сигнала	3,3 В
Номинальный диапазон вводимого сигнала	-50дБ … +10дБ
Модуль входного электрического сопротивления на частоте 1кГц	Не менее 10кОм
Электрическое сопротивление постоянному току	Не менее 200кОм
Уровень собственных шумов и помех	Не более –50дБ
Защищенность от переходных помех между каналами	70дБ
Рабочий диапазон частот	Гц
Частота дискретизации	8000 Гц, 11025 Гц
Определение исходящего номера при тоновом наборе DTMF
Цифры DTMF	0-9
Диапазон обнаружения	от –20дБ до +10 дБ
Минимальная длительность посылки	100мс
Минимальная длительность межцифровой паузы	100мс
Отношение сигнал/шум в телефонной линии	Не менее 10дБ
Определение исходящего номера при импульсном наборе
Цифры набора	0-9
Минимальная длительность импульса	20мс
Минимальная пауза между импульсами	20мс
Минимальная пауза между сериями импульсов	300мс
Физические характеристики
Рабочий диапазон температур	0С…+50С
Хранить при температуре	-20С…+60С
Габариты	190x140x30 мм
Вес	400 г

Подключение

Подключение телефонных линий к регистратору производится через стандартные 6-контактные разъемы для вилок RJ-11 параллельно телефонному аппарату как показано на рисунке 2.

Рис.2 Подключение регистратора к телефонной линии

Подключение телефонной линии производится к средним контактам разъема (также как у телефонов, модемов, факсов и т. д.).

Рис.3 Подключение телефонной линии к разъему 6P4C

Для подключения регистратора к персональному компьютеру используется стандартный кабель USB AM-BM.

Рис. 4 Подключение USB-кабеля к регистратору

Описание программы Sp-Record (версия 3.34)

Минимальные технические требования

Операционная система: Windows 9x, ME, NT, 2000, XP, 2003. Процессор Pentium 133. 32Mb оперативной памяти. Одна или несколько звуковых карт, поддерживающих стандартные форматы записи: Mono, Stereo; 8, 16 бит; 11025, 22050, 44100Гц. Адаптеры Sp-Record для согласования телефонных линий с ПЭВМ.

Запуск программы

·  Нажмите кнопку Пуск меню Windows

·  Выберите Программы\Sp-Record 3

·  Выберите Sp-Record 3.34, в результате загрузится программа

Рисунок 1. Внешний вид программы.

Кнопки управления каналом
Кнопка	Описание
	Включить наблюдение за каналом (наблюдение выключено).
	Отключить наблюдение за каналом (наблюдение включено).
	Выключить воспроизведение с этого канала.
	Включить воспроизведение с этого канала.
	Вызывается диалоговое окно с параметрами работы канала.

Значки состояния канала
Значок	Описание
	Запись производится по уровню сигнала.
	Линия оборвана.
	Линия подключена, телефонная трубка находится на аппарате.
	Линия подключена, телефонная трубка поднята.

Настройка

Общие настройки программы

В запущенной программе в пункте меню Настройки выберите подпункт Параметры. На экране появится диалоговое окно настроек с активной вкладкой Общее.

Рисунок 2. Общие настройки программы.

Флажок Запускать при загрузке Windows – Установка позволяет запускать программу каждый раз при запуске компьютера. Если установить флажок как сервис, то программа будет запускаться в качестве службы при запуске компьютера (только для Windows NT и выше).

Флажок Запускать в свернутом режиме – Установка позволяет запускать программу в свернутом окне.

Флажок Запретить переход в спящий и ждущий режимы – Установка запрещает Windows переходить в спящий и ждущий режимы во время работы программы.

Переключатель Приоритет – Позволяет выбирать приоритет основного потока программы (изменять не рекомендуется).

Переключатель Доступ к программе – Позволяет выбирать способ активизации главного окна программы. Или это будет кнопка на панели задач, или значок в правом нижнем углу монитора, или на экране присутствие программы никак обозначаться не будет. В последнем случае для активизации программы нажмите Ctrl+Shift+X.

Кнопка Обзор – Позволяет выбрать папку для хранения записанных данных. Для выбора несуществующей папки ее путь необходимо ввести в соответствующем поле ввода.

Флажок Удалять записанные данные для старых каналов – Позволяет задать в соответствующем поле количество дней в течении которых записанные данные будут храниться на жестком диске компьютера. Его сброс запрещает программе самостоятельно стирать записи. Этот параметр действует для каналов, названия которых отсутствуют в настройках звуковых карт, но остались в базе данных.

Пункт Вести запись телефонных разговоров – Позволяет выбрать устройства, через которые будет вестись запись.

Настройка каналов

В запущенной программе в пункте меню Настройки выберите подпункт Параметры. В диалоговом окне выберете вкладку USB-адаптера или звуковой карты, параметры записи каналов которой необходимо настроить. Такое же окно появится при нажатии кнопки в окне состояния канала. При этом произойдет позиционирование сразу на выбранный канал.

Рисунок 3. Настройка каналов USB-адаптера.

Переключатель Вид предупреждения о записи – Позволяет выбрать вид предупреждения о записи. При голосовом будет выдаваться фраза “Внимание! Разговор записывается.”, при втором варианте сигнал из шести частот общей длительностью 0,9 секунды.

Флажок Использовать это устройство для записи – Указывает необходимость подключать это устройство при запуске программы.

Кнопки Включить сейчас/Выключить сейчас – Включает/Выключает устройство немедленно.

Флажок Использовать этот канал для записи – Если он установлен, то в главном окне будет отображаться окно состояния канала.

Поле ввода Название – Позволяет ввести название канала, которое отображается в окне состояния канала главного окна и в списке звукозаписей.

Элемент Настройка порогов – Позволяет настроить пороги срабатывания для начала и остановки записи, если не установлен флажок Определять начало/окончание записи по положению трубки. Запись разговора на жесткий диск начинается, если уровень сигнала в канале превысит второй порог и прекращается, если уровень сигнала ниже первого порога в течении времени, указанного в поле Закрывать файл, если нет сигнала более … секунд.

Флажок Удалять записанные данные – Позволяет задать в соответствующем поле количество дней в течении которых записанные данные будут храниться на жестком диске компьютера. Его сброс запрещает программе самостоятельно стирать записи.

Внимание! Если канал переименован, то данные, записанные с предыдущим именем, подлежат автоматическому удалению согласно общим настройкам программы.

Флажок Использовать автоматическую регулировку уровня записи – Установка этого флажка включает АРУЗ и позволяет отрегулировать ее максимальный уровень.

Флажок Сжимать файлы с этого канала – Установка этого флажка позволяет сжимать записанные звуковые файлы. Формат сжатия указывается в диалоговом окне вызываемым выбором подпункта Сжатие в пункте меню Настройки. (См. п. Настройка сжатия)

Флажок Автоматически начинать запись с этого канала при запуске – При установленном флажке при запуске программы, канал перейдет в режим наблюдения (соответствует нажатию кнопки в окне состояния канала). Обычно используется совместно с флажком Запускать программу при загрузке Windows. В этом случай при включении компьютера загрузится программа, и выбранные каналы перейдут в режим наблюдения.

Флажок Определять начало/окончание записи по положению трубки – Включает определение начала и окончания записи по положению телефонной трубки.

Кнопка – Делает настройки всех каналов этого устройства идентичными выбранному каналу, кроме названия и специально папки.

Кнопка настроек канала Дополнительно… – При ее нажатии появится диалоговое окно, представленное ниже.

Рисунок 4. Дополнительные настройки канала.

Флажок Использовать специальную папку для этого канала – Позволяет задать отдельную папку для хранения звукозаписей для выбранного канала.

Флажок Использовать вырезание пауз в разговоре – Позволяет задать интервал времени, по истечении которого необходимо приостанавливать запись, если сигнал в линии ниже первого порога.

Флажок Не заносить в базу записи длительностью менее … секунд – Его установка позволяет выбрать интервал времени для отмены записи. Если длительность разговора окажется меньше указанного здесь, то запись не будет сохранена.

Флажок Используется низковольтная линия (низковольтная мини-АТС) – Включение позволяет настроить определение положения трубки при напряжении в линии в состоянии покоя меньше 30В. Если программа не определяет момент поднятия трубки, снимите этот флажок.

Флажок Регистрировать не принятые звонки – При его установке сильные колебания уровня сигнала в линии расцениваются как входящий звонок и информация об этом заносится в базу данных (Не устанавливайте этот флажок, если у Вас много посторонних помех в линии).

Флажок Определять импульсный набор номера – Позволяет указать необходимость определения номера в импульсном режиме набора. Его можно установить только если установлен флажок Определять начало/окончание записи по положению трубки.

Флажок Определять тоновый набор номера – Позволяет задать необходимость определения номера в тоновом режиме набора.

Флажок Усилить чувствительность определения тонового набора – В некоторых случаях позволяет избежать не определение цифр номера при слишком коротких тоновых посылках (менее 40мс).

Рисунок 5. Настройка каналов звуковой карты.

С помощью переключателей Каналов, Биты данных и Частота производится настройка формата записи с данной звуковой карты. Этот формат является общим для обоих каналов звуковой карты.

Флажок Автоматически выбирать линейный вход для записи при запуске – При установленном флажке программа автоматически выбирает для записи линейный вход звуковой карты. Если вы хотите вести запись с другого источника (например, с микрофона), флажок необходимо снять и соответствующим образом настроить микшер.

Флажок Убирать воспроизведение линейного входа в микшере – При установленном флажке программа убирает дублирование линейного входа на выход чтобы не было слышно телефонной линии в динамиках.

Регулятор Громкость линейного входа – Позволяет установить уровень записи для двух каналов звуковой карты (эквивалентно настройке громкости линейного входа в микшере).

Флажок Запретить изменять настройки в микшере – Запрещает пользователю изменять настройки микшера таким образом, чтобы случайные их изменения не повлияли на заботу программы. Например: в данном варианте пользователь не сможет включить воспроизведение линейного входа, установить другую линию для записи или изменить громкость линии в микшере.

Флажок Используется адаптер для игрового порта – Активирует список в котором можно выбрать устройство для получения сигналов о состоянии линии. Этот флажок используется, если адаптер телефонной линии имеет разъем для подключения к порту джойстика, например A2TL.

Для подключения такого адаптера зайдите в Панель управления и выберите там Игровые устройства. Найдите вкладку Игровые устройства и нажмите кнопку Добавить. Найдите в списке Джойстик (2 оси 4 кнопки). В пункте игровой порты выберите порт, принадлежащий звуковой карте, к которой подключается адаптер. Нажмите ОК. Джойстик должен появиться в списке, и если он подключен, то в колонке состояние будет ОК. Затем выберите вкладку Идентификаторы устройств. Найдите только что установленный Вами джойстик и запомните его идентификатор ID. Устройство с этим идентификатором нужно будет выбрать в списке, который находится под флажком Используется адаптер для игрового порта в настройках звуковой карты (рис. 5) .

Настройка сжатия

В запущенной программе в пункте меню Настройки выберите подпункт Сжатие. На экране появится диалоговое окно.

Рисунок 6. Настройки сжатия звукозаписей.

Окно настройки сжатия звукозаписей состоит из шести элементов. В заголовке каждого элемента указывается формат записи звуковой карты. Для каждого формата, по кнопке Выбрать, можно выбрать формат сжатия звукозаписей.

Например, если данные со звуковой карты записываются в формате 16 бит, 44100 Гц, то после записи, при установленном флажке Сжимать файлы с этого канала, начнется сжатие записанного разговора формат MPEG Layer-3 48kBit/s (в данном случаи), что позволит снизить размер дискового пространства занимаемыми записями примерно в 14 раз; если данные со звуковой карты записываются в формате 8 бит, 11025 Гц, то после записи, при установленном флажке Сжимать файлы с этого канала, начнется сжатие записанного разговора формат ADPCM 11025Гц, 4 бит.

Рекомендуется использовать кодек GSM.

Просмотр архива записей

В запущенной программе в пункте меню Файл выберите подпункт Записи разговоров. Запустится подпрограмма просмотра архива записей.

Рисунок 7. Просмотр архива записей.

В списке можно выбрать любую запись и запустить ее на проигрывание.

Флажок Показывать все каналы – При его установке в списке будут отображаться записи со всех каналов, иначе, только записи канала, выбранного в выпадающем списке, расположенном справа.

Поле даты Выбирать записи с … по … – Позволяет задать даты, начиная с которой и по которую необходимо отображать записи в списке, и необходимость их использования, установкой соответствующего флажка в поле.

Элемент Длительностью – Позволяет выбирать для просмотра записи определенной длинны.

Переключатель Тип – Позволяет выбирать для просмотра только входящие, только исходящие или все записи соответственно.

Кнопка Обновить – Обновляет список. Используется для введения в силу новых параметров фильтра или для отображения вновь записанных записей.

Флажок С этого компьютера – Его снятие позволит указать имя удаленного компьютера для просмотра архива записей на компьютере в сети. Для работы этой функции должна быть включена поддержка DCOM. Имя удаленного компьютера также можно задать, нажав кнопку с многоточием и выбрав его из списка.

В поле под списком можно добавить комментарии к выделенной записи.

Над списком записей расположен проигрыватель, с помощью которого можно запустить на прослушивание выбранную запись. Кнопка с двойной стрелкой позволит запустить проигрывание всех подарят записей из списка начиная с текущей.

Выделив необходимые записи и нажав кнопку с изображением дискеты можно скопировать выделенные записи в отдельную папку.

Выбрав интересующую запись и нажав правую кнопку мышки можно установить галочку Не стирать. Это позволит защитить ее от автоматического стирания.

Нажатием кнопки Delete можно стереть запись из списка и ее файл на жестком диске компьютера. А также сведения о канале целиком, установив курсор на название канала.

Настройка DCOM

Технология DCOM основана на технологии COM и представляет собой ее продолжение. Основное назначение DCOM - организация взаимодействия клиента с удаленным сервером.

Чтобы воспользоваться возможностями DCOM должны быть соблюдены следующие требования:

1.  Наличие программ Клиент и Сервер. В нашем случаи клиентом является программа просмотра списка звукозаписей (rv. exe), а сервером srdbServ. exe.

2.  Наличие сети как минимум из двух компьютеров (платформы 9x, Me, NT, 2000). Компьютеры должны "видеть" друг друга.

3.  На клиентском и серверном компьютере должна быть установлена поддержка DCOM (на NT и 2000 поддержка DCOM есть по умолчанию, в 9x и Me поддержка отключена, ее можно получить по адресу http://www. /com/resources/downloads. asp). Компьютеры должны быть в одном или одной рабочей группе.

4.  srdbServ. exe должен быть зарегистрирован на клиентской и серверной машине. Регистрация из командной строки: srdbServ. exe /regserver, разрегистрация: srdbServ. exe /unregserver.

5.  Должен быть настроен DCOM. (можно не задумываясь продублировать настройки, как на клиенте, так и на сервере) для запуска и доступа к Серверу (настроить DCOM можно запустив программу Настройка DCOM из меню Пуск\Программы\Sp-Record 3 или при помощи утилиты DCOMCNFG).

6.  Если DCOM настраивается для Win9x, то после настройки необходимо перезагрузить компьютер.

7.  Если изменяются настройки протоколов используемых в DCOM, то следует перезагрузить компьютер (действительно для любой платформы).

8.  Если srdbServ. exe запускается на платформе 9x, то он должен быть предварительно загружен, можно поместить запуск сервера в Автозагрузку. Если при этом на серверном компьютере работает программа записи, то srdbServ. exe всегда запущен во время ее работы.

Настройка DCOM при помощи DCOMCNFG:

В колонках 9x и NT знаками + и – показано присутствует ли данный параметр для указанной платформы.

Для доступа к общим настройкам DCOM под Windows XP нажмите значок, помеченный красным кружком на рисунке 8.

Закладка DefaultProperties (Свойства по умолчанию)

Элемент	Значение	9x	NT
Enable Distributed COM on this computer Разрешить использование DCOM на этом компьютере	True Включено	+	+
Enable COM Internet Services on this computer Разрешить COM-службы интернета на этом компьютере	Не имеет значения	-	+
Default Authentication Level Уровень проверки подлинности по умолчанию	None (нет)	+	+
Default Impersonation Level Уровень олицетворения по умолчанию	Impersonate Олицетворить	+	+
Provide additional security for reference tracking Повышенная безопасность для отслеживания ссылок	False Выключено	+	+

Закладка DefaultSecurity (Безопасность по умолчанию)

Элемент	Значение	9x	NT
Enable remote connection Разрешить удаленное подключение	True Включено	+	-
Default access permissions Разрешения доступа по умолчанию	Everyone = allow access Все = Разрешить доступ	-	+
Default access permissions Разрешения доступа по умолчанию	The world = grant access Все = Предоставить доступ	+	-
Default launch permissions Разрешения запуска по умолчанию	Everyone = allow launch Все = Разрешить запуск	-	+

Закладка Applications (Приложения) позиционируется на srdbServer Object. Кнопка "Properties..." (Свойства)

Для доступа настройкам srdbServer Object под Windows XP, выберите ее как показано на рисунке 8, нажмите правую кнопку мыши и выберите свойства.

Закладка Location (Резрешение)

Элемент	Значение	9x	NT
Run application on the computer where the data is located Выполнение приложение там, где располагаются данные	False Выключено	+	+
Run application on this computer Выполнение приложение на этом компьютере	True Включено	+	+
Run application on the following computer Выполнение приложение на указанном компьютере	False Выключено	+	+

Закладка Security (Безопастность)

Элемент	Значение	9x	NT
Use default access permissions Использовать разрешения доступа по умолчанию	True Включено	+	+
Use default launch permissions Использовать разрешения запуска по умолчанию	True Включено	-	+
Use custom configuration permissions Использовать пользовательские разрешения для настройки по умолчанию	False Выключено	-	+

Закладка Identity (Учетная запись)

Элемент	Значение	9x	NT
Which user account do you want to use to run this application Какую учетную запись нужно использовать для запуска этого приложения?	Системная учетная запись Если не доступно, то: The interactive User Взаимодействующий пользователь	-	+

Рисунок 8. Доступ к настройкам DCOM под Windows XP.