Краткое изложение доклада
Нет качества - нет бизнеса. Ваши клиенты доверяют нашим сертификатам.
Конрад Шайбер, Руководитель Quality Austria
Международная система нормативов, аккредитации и допуска заложила основу успехов экономики на национальном и международном уровне, свой вклад в этот успех внесла и Quality Austria. С Конрадом Шайбером в качестве ведущего аудитора Quality Austria, а ранее OQA, активно участвовала в зарождении и развитии стандарта ISO 9001. В настоящее время ISO 9001 стал ведущим мировым стандартом в области менеджмента качества, согласно которому уже сертифицированы более 1 миллиона организаций. Ни один другой стандарт или модель менеджмента не оказали такого влияния на деятельность коммерческих и некоммерческих организаций. И сейчас Quality Austria активно участвует в разработке стандартов ISO, чтобы и дальше способствовать развитию экономики, а также иметь возможность полноценно и своевременно информировать тысячи клиентов в Европе, Азии, Северной Африке и Южной Америке обо всех изменениях через инструкторов и аудиторов.
В условиях глобальной экономической системы соответствие стандартам ISO играет ведущую роль в достижении успеха. Подобные стандарты составляют основу для международного развития продуктов, когда этапы производства и сбыта разделены, как это отражено в высказывании: The next process is your customer (Следующий процесс – это клиент). На изменения стандартов ISO ориентируются в решении юридических вопросов, связанных с имущественной ответственностью организаций и их продукцией.
Некоторые из стандартов ISO, такие как ISO 17024 и 19011, закладывают основу для персональной сернтификации и сертификации процессов, позволяющей Quality Austria удовлетворить самые взыскательные требования клиентов. Сертификация – это надежное свидетельство компетентности организации. Quality Austria аккредитована для персональной сертификации и сертификации систем менеджмента Федеральным Министерством по делам Экономики, Семьи и Молодежи, а также имеет допуск к сертификации европейских компаний в области защиты окружающей среды согласно стандартам EMAS. Государственное признание сертификатов придает им дополнительную ценность в глазах клиентов Quality Austria. Оно укрепляет лидирующую позицию Quality Austria на австрийском рынке, позволившую Quality Austria стать региональным представителем EOQ, IQNet и EFQM. В рамках гармонизированных схем EOQ клиенты (особенно предприятия с филиалами в нескольких странах) способны воспользоваться всеми преимуществами от международного признания сертификатов. Quality Austria считает своей основной обязанностью оказывать предприятиям помощь, помогая совершенствовать интегрированные системы менеджмента и проводя аудит этих систем.
Необходимость в интегрированных системах менеджмента доказана на практике и подтверждена результатами проведенных исследований. Скрытые расходы сказываются на прибыли и ухудшают образ бренда. Интегрированные системы менеджмента, обеспечивающие соответствие законодательным нормами и правовые гарантии, особенно эффективны в контексте обеспечения гарантийных обязательств, защиты окружающей среды и охраны труда. Сотрудники организаций, прошедших сертификацию, хорошо информированы, осознают цели предприятия, должным образом мотивированы и в целом работают более эффективно. Современные клиенты ожидают от предприятия соответствия его продукции или услуг экологическим стандартам. Организация, работающая согласно ISO 14001 или сходному стандарту, владеет всеми методиками, позволяющими соответствовать этим ожиданиям. Общая производительность организации и сила бренда также зависят от того, как на предприятии организован менеджмент качества. Только тогда, когда за обещанием результатов всегда следуют правильные действия, бренд может стать достаточно сильным. Без постоянного анализа непосредственной ситуации и постоянного совершенствования процессов не может быть реализована рациональная политика ценообразования и расходования ресурсов
Проведение аудитов позволяет действовать еще эффективнее, делая возможным постоянное улучшение результатов. Команда сотрудников, успешно прошедшая аудит, становится еще крепче. Укрепление командного духа позволяет найти для отдельных проблем взаимодействия общие решения. Для аудитора свойственен критический подход к ситуации, позволяющий по-новому взглянуть на проблемы, на которые все уже привыкли не обращать внимания. С одной стороны, аудитор следит за выполнением нормативов, с другой стороны, аудитор Quality Austria – это независимый советник, который может помочь направить организацию на новый продуктивный путь развития. В течение сертификационного цикла, который длится 3 года, организации дается возможность реализовать свой потенциал в точно определенных направлениях. Изучение деятельности организации позволяет аудитору помочь в постановке конкретных целей. В течение 20 лет Quality Austria проводит аудит таких известных компаний, как Philips Speech Processing, мирового лидера в области технологии звукозаписи, Salzburger Schokoladen, зальцбургского производителя конфет Mozart, и компании Wild High-Prescisions, работающей в сфере воздухоплавания и космических технологий.
Наконец, сертификат, свидетельствующий о соответствии стандарту ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 или одному из определяющих отраслевых стандартов (TS 16949, IRIS, ISO 22000 и т. д.) – это весомое свидетельство соответствия высочайшим международным требованиям. Многие из клиентов Quality Austria гордятся своими сертификатами и эта гордость вполне оправданна. Сертификат это не просто документ, это свидетельство упорной и плодотворной работы. Сертификат позволяет добиться доверия клиентов, особенно если это новые клиенты, которые еще не успели на деле ознакомиться с услугами компании. Сертификат – это также и обязательство и дальше упорно трудиться над улучшением качества.
Краткое представление Quality Austria
Почему именно стандарты ISO? Опыт Quality Austria в экспертной работе над стандартами ISO и нормативами с момента их создания.
Аккредитация Quality Austria для выдачи персональных сертификатов и сертификации систем менеджмента. Признание Quality Austria на государственном уровне, в качестве организации, способной обеспечить высочайшее качество (Adler)
Польза и компетентность
Польза, которую приносит менеджмент качества, окружающей среды и безопасности – данные и факты международных исследований:
Компетентность Quality Austria в области сертификации интегрированных систем менеджмента
Связь с производительностью
Связь с управлением брендом и силой бренда
Отзывы клиентов:
Примеры предприятий, использующих интегрированные системы менеджмента в Австрии:
Fernwarme Wien (Система теплоснабжения Вены)
Klaranlage Wien (Венская система очистных сооружений)
OBB/Rail Cargo Austria (Австрийский траспорт и логистика)
Сертификаты:
Какие преимущества обеспечивают сертификаты?
Какую пользу приносят сертификаты Quality Austria? Ваши клиенты доверяют нашим сертификатам. Доверие обеспечивает долгосрочный успех.
Примеры сертификации согласно IRIS: Traktionssysteme Austria, вручение сертификата на международной выставке Innotrans в Берлине, посвященной достижениям железнодорожной промышленности, Доклад на 15м форуме Quality Austria в Зальцбурге. Ссылка на основные преимущества IRIS.
Подведение итогов и заключение
Всегда может возникнуть необходимость в потенциале для рационализации и улучшения. В этом случае особенно важно действовать целенаправленно и систематически.
Производительность и качество: две стороны одной медали - успеха
Сила бренда и качество: две стороны одной медали - успеха
Сертификат не выдается просто так – его необходимо заработать
Аудит Quality Austria – это возможность получить помощь независимого эксперта в определении направлений развития
