ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

(варианты и методические указания к домашнему заданию)

Домашнее задание имеет следующие разновидности вариантов:

1. Использование заданного инструментального средства для исследования процессов в организации.

2. Структурно-функциональное исследование (описание) деятельности подразделения предприятия (на основе стандарта IDEF0).

3. Исследованием заданной типовой ситуации (мероприятия) методом построения проблемного поля.

4. Проведение социометрического исследования рабочей группы (группа > 7-9 человек).

5. Исследование (сравнительная характеристика) концепций или моделей заданных областей управленческих знаний:

Ø Системное представление управленческой функции планирования.

Ø Особенности объектов системного анализа.

Ø Проблема определения понятия сложная система.

Ø Системное представление функции контроля.

Ø Сравнительная характеристика методов активизации перебора альтернатив при исследовании сложных систем.

Ø Применение метода тестирования в исследовании систем управления.

Ø Исследование стиля руководства в организации.

Ø Неформальные процедуры в исследовании систем (экспертизы).

Ø Сравнительная характеристика подходов к исследованию управленческой культуры организации.

Ø Рефлексивное исследование систем управления и рефлексивное управление.

Ø Системное представление одной из типовых ситуаций коммуникативного взаимодействия (переговоры, конфликты, совещания и т. д.)

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Ø Имитационное моделирование в исследовании систем управления.

При выполнении домашнего задания студент представляет знания с использованием моделей декомпозиции типа «состав» или/и «жизненный цикл».

Методические указания к варианту 2

«Структурно-функциональное исследование (описание) деятельности подразделения предприятия (на основе стандарта IDEF0) »

Под предприятием в этом случае понимается любая коммерческая или государственная, производственная или торгово-сбытовая, административная или финансовая структура.

Традиционный системный анализ ориентировал исследователей на использование различных системных представлений предприятия для построения междисциплинарной модели: представление в дополнительных плоскостях, представление как социо-технической системы, представление 7-уровневой системой и т. д.

В 90-е годы была предложена идея ввести как основное понимание (единственное системное представление), предприятия как бизнес-системы.

Бизнес-система - это связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск продукции. Под продукцией понимаются материальные продукты, услуги и интеллектуальные продукты.

Но сразу заметим, что такое понимание предприятия (целого) - это очень узкая трактовка общественной потребности (соответственно узкая трактовка миссии и основных целей, удовлетворяемой предприятием в процессе своего функционирования).

Бизнес-процесс представляет собой горизонтальную иерархию внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее элементов.

Другие определения бизнес-процесса:

(По Давенпорту-Шорту) - «набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности». Совокупность технологических и организационно-деловых процессов, целенаправленно выполняемых в рамках конкретной организационной структуры. Результатом бизнес процессов является определенная группа продуктов или услуг.

Процесс системного представления предприятия на основе понятия бизнес-процесса разворачивается как показано на рисунке 1.

Все методологии, представляющие анализ бизнес-процессов, рассматривают наращивание потребительской стоимости, ценности продукта (услуги) для потребителя, как наиболее важный целевой фактор.

Категории бизнес процессов. Принято различать следующие категории бизнес процессов:

Процессы непосредственно обеспечивающие выпуск продукции – основные бизнес-процессы. В результате их реализации получается определенный доход в бизнес-системе: их результат – создание (наращивание) части потребительской ценности конечному продукту.

Обеспечивающие процессы по отношению к процессам осуществляющим непосредственный выпуск продукции – это процессы обеспечения и обслуживания, процессы планирования и управления. В зависимости от предметной области деятельности предприятия удельный вес, издержки, значимость, сложность и т. п. этих процессов по отношению к основным процессам значительно меняются.

Необходимо помнить, что следуя закону композиции и пропорциональности (закону гармонии) понятие основных и второстепенных (обеспечивающих, обслуживающих) процессов является условным, так как зависит от целей гармонизации организации (предприятия). Гармонизации для целей роста размеров предприятия и роста прибыли не могут быть одинаковыми, также как и гармонизации для целей увеличения продуктивности (производительности) и для целей удовлетворенности персонала работой.

Можно использовать для упорядоченного представления того, как происходит наращивание потребительной стоимости, модель «стоимостной цепи» «Value Chains». В этом случае принято выделять «первичные виды деятельности» и «вторичные виды деятельности».

В классическом случае совокупность видов деятельности организационных единиц предприятия образует последовательный поток от поставщиков через основную деятельность к потребителю.

В первую очередь стоимостная цепь включает «первичные виды деятельности» предприятия. Это те виды деятельности, которые добавляют прямую потребительную ценность продукту (услуге), поэтому их эффективность оказывает наибольшее влияние на общую производительность предприятия. Эти виды деятельности принято располагать слева направо в том порядке, в котором они выполняются на предприятии.

Вторичные виды деятельности – это виды деятельности, которые:

Ø связывают первичные виды деятельности с целями общеорганизационного или конкретного управленческого контроля;

Ø обеспечивают согласование между собой различных первичных видов деятельности;

Ø обеспечивают фирменные разработки;

Ø поддерживают корпоративную культуру;

Ø формируют образ предприятия во внешней среде и т. д.

Характеристика семейства методологий (стандартов)

Для структурно-функционального анализа (исследования) можно использовать хорошо обкатанную методологию моделирования сложных систем и существующие стандарты (методологии семейства IDEF), разработанные в 80-е годы ХХ века. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем. Глубина исследования процессов в системе определяется в этом случае самим разработчиком, что позволяет не перегружать модель лишними данными и исследовать в рамках методологии отдельные аспекты систем.

К настоящему времени к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты:

IDEF0 - методология функционального моделирования. Она обеспечивает представление изучаемой системы с помощью графического языка в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков).

Моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой сложной системы. Оно является основным в бизнес-реинжинириинге.

IDEF1 – методология моделирования информационных потоков внутри системы.

IDEF2 – методология динамического моделирования развития систем (на базе раскрашенных сетей Петри). Этот стандарт не нашел практического применения вследствие сложности представления.

IDEF3 - методология документирования процессов, происходящих в системе. С помощью него описываются сценарии и последовательности операций для каждого процесса.

IDEF4 - методология построения объектно-ориентированных систем. Эти средства позволяю наглядно отображать структуру объектов и принципы их взаимодействия, позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы.

IDEF5 – методология онтологического исследования сложных систем. С помощью словаря терминов и правил позволяет описать онтологию системы. В итоге могут быть сформированы достоверные утверждения о состоянии системы в некоторый момент времени и делать выводы о дальнейшем развитии системы

Особенности семейства методологий (стандартов):

1. Уникальная способность «задавать вопросы» в процессе моделирования, то есть предложена в том числе и методология взаимодействия «аналитик (исследователь)» и «специалист (носитель знаний о реальности)».

2. Неразрывная связь графических средств (нотации), методологии и технологии.

3. Охват технологиями всех стадий «жизненного цикла» исследования – от первичного анализа до формы представления окончательного проекта.

Основные понятия стандарта IDEF0

К основным понятиям методологии IDEF0 относятся:

1. Понятие функционального блока.

2. Понятие интерфейсной дуги (потока).

3. Понятие декомпозиции.

4. Понятие глоссария.

Функциональный блок

Функциональный блок (рис. 1) представляет определенный процесс и графически изображается в виде прямоугольника. Под функцией понимается определенный вид деятельности по достижению целевых результатов системы. Блоки функции описывают набор взаимосвязанных мероприятий (процессов). По требованиям стандарта их название должно содержать глагольную форму (например: «производить продукт», «производить услугу», «изготовить деталь» и т. д.).

За каждой из четырех сторон функционального блока закрепляется свое значение:

Левая сторона – «Вход» - то, что преобразуется при исполнении данной функции; Правая сторона – «Выход» - то, что является продуктом (результатом) процесса; Нижняя сторона – «Механизм» («Исполнитель») – организация, структурное подразделения, группа, индивид, машина или человеко-машинная система, реализующие процесс. Верхняя сторона – «Управление» - то, чем руководствуется «исполнитель» организуя и реализуя процесс.

Управление

Вход Функциональный Выход

блок

Механизм (Исполнитель)

Рис.1

Интерфейсная дуга (поток, стрелка)

Интерфейсные дуги (стрелки) определяют условие выполнения (реализации) конкретного мероприятия (процесса). Существуют определенные правила использования интерфейсных дуг в модели:

Интерфейсная дуга представляется на диаграммах в виде однонаправленной стрелки. Интерфейсная дуга имеет свое уникальное наименование, содержащее, по требованию стандарта, оборот с существительным. Интерфейсной дугой отображаются различные объекты, те, которые в той или иной мере определяют процессы, происходящие в системе или те, которые являются результатом функционирования. Такими объектами могут быть объекты потоков вещества, энергии, информации, людей. В зависимости от того, к какой стороне подходит дуга она имеет название «входящей», «исходящей», «управляющей». «Источником» (началом) дуги может быть только выходная сторона функционального блока, а «приемником» - любая из оставшихся трех сторон. Любой функциональный блок должен иметь по крайней мере одну управляющую и одну исходящую дуги. Каждый процесс, представляемый в модели происходит по каким-то правилам (правила представляются управляющей дугой) и имеет какой-то результат, иначе нет смысла представлять его в модели. Важно различать входящие интерфейсные дуги и управляющие, что на практике бывает непросто. При рассмотрении предприятий выделяют пять основных видов объектов, представляемых на диаграммах интерфейсными дугами:

Ø Материальные потоки (сырье, полуфабрикаты, детали, узлы, и. т.д.)

Ø Финансовые потоки (наличные и безналичные финансовые средства (инвестиции) и т. д.).

Ø Потоки документов (коммерческие, финансовые, организационные и иные нормативные документы), используемые в системе документации предприятия.

Ø Потоки информации (данные (информация) о состоянии различных объектов и процессов, устные распоряжения и т. д.) циркулирущие в системе.

Ø Ресурсы (сотрудники, станки, машины и т. д.)

Входящими и исходящими дугами могут отображаться все виды объектов. Управляющими дугами могут отображаться только потоки документов и информации. Дугами-механизмами могут отображаться только ресурсы. В качестве них обычно принято рассматривать средства деятельности и исполнителей.

Декомпозиция

Декомпозиция – это процедура формального разбиения системы на составляющие ее элементы (целого на части).

Модель декомпозиции – это набор формальных элементов, обеспечивающих однозначное разбиение целого на части. Используется в основном два вида моделей декомпозиции:

Модель «состава», предназначенная для определения формального набора элементов системы, состав входов, выходов, управлений, механизмов и т. д. Например, состав ресурсов и конечных продуктов <материальные, трудовые, финансовые, энергетические, информационные>.

Модель «жизненного цикла», обеспечивающая выделение строго упорядоченной совокупности элементов, описывающих эволюционное изменение состояния системы. Для каждого из видов продуктов характерно наличие собственного жизненного цикла существования. Под жизненным циклом понимается определенная последовательность изменения формы и свойств конечных продуктов, начиная от возникновения и заканчивая потреблением. Для материальных конечных продуктов этапы жизненного цикла это выявление потребности, подготовка, производство, испытание, реализация, сопровождение, модернизация (ликвидация). Жизненный цикл переработки информации это регистрация, сбор, передача, обработка, отображение, хранение, защита, уничтожение.

Декомпозиция в рамках стандарта IDEF0 применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели. Декомпозиция позволяет представить модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм.

Основные принципы декомпозиции:

Принцип полноты декомпозиции. Однако использование подробных (детальных) моделей приводит к существенному увеличению размерности модели. С одной стороны система должна быть рассмотрена максимально всесторонне и полно, а с другой – полученные результаты должны быть доступны человеку для понимания. Принцип существенности выделенных в подуровне элементов. Модель включает только те компоненты, которые существенны по отношению к цели исследовании. Понятие существенности же субъективно и сильно зависит от квалификации исследователя. Принцип элементарности выделенных элементов. Декомпозиция продолжается до получения результата, не требующего дальнейшего разложения. Получаемые компоненты, простые и понятные исследователю, принято называть эементами . Понятие элемента также субъективно. Неэлементарные компоненты подлежат дальнейшей декомпозиции. Принцип фиксированной последовательности использования моделей. Он предполагает использование определенной процедуры декомпозиции, как показано на рис.2. Принцип независимости элементов одного уровня.

Характеристика процедуры декомпозиции

Сначала система моделируется как единое целое – один функциональный блок с интерфейсными дугами, выходящими за пределы рассматриваемой области, то есть деятельность представляется в виде модели «черного ящика». Эта диаграмма называется контекстной. В пояснительном тексте к диаграмме должна быть указана цель построения диаграммы и зафиксирована точка зрения. Очень важно цели четко сформулировать. Цель определит области реальности, на которые будет обращаться внимание при исследовании реальности. Цель определяет область, в которой будут в дальнейшем гармонизироваться процессы.

Точка зрения позволит разгрузить модель от ненужной детализации отдельных элементов. Например, модель одного и того же предприятия с точки зрения финансового директора и с точки зрения главного технолога существенно различаются по направлению их детализации.

Формальная процедура декомпозиции

Выбор очередного объекта декомпозиции

Выбор модели декомпозиции

Декомпозиция объекта

Проверка элементов модели на существенность

Проверка выделенных частей (элементов) на элементарность

Окончание декомпозиции

Процесс декомпозиции итерационный.

Рис. 2

В процессе декомпозиции функциональный блок, который в контекстной диаграмме представляет систему как целое, подвергается детализации на другой диаграмме (дочерней). Функциональные блоки диаграммы второго уровня отображают главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы.

Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соответствующего ей функционального блока. При этом все интерфейсные дуги, входящие в функциональный блок или исходящие из него, фиксируются на дочерней диаграмме. Таким образом достигается структурная целостность IDEF0-модели, где описанием реальности служит совокупность диаграмм.

Отметим, что возможны следующие виды взаимосвязи между блоками:

Ø Выход одного блока является управлением для другого;

Ø Выход одного блока является входом для другого.

Ø Выход одного блока является механизмом (исполнителем) для другого.

Ø Выход блока не соединяется ни с одним из блоков диаграммы данного уровня.

На рис.3 показан пример декомпозиции контекстной диаграммы.

А1 А2 А3 А4

Рис. 3

Глоссарий

Для каждого из элементов IDEF0-модели: диаграмм, функциональных блоков, интерфейсных дуг стандарт требует создание и поддержание набора соответствующих определений, ключевых слов, повествовательных изложений и т. д., которые характеризуют объект, отображенный данным элементом. Набор таких описаний для каждого элемента является описанием сущности данного элемента. Например, для интерфейсной дуги «распоряжение об оплате» глоссарий может содержать перечень полей соответствующего дуге документа, необходимый набор виз и т. д.

Особенности применения на практике стандарта IDEF0 – стандарта функционального моделирования систем

1. Ограничение сложности IDEF0-диаграмм.

IDEF0-диаграммы представляют сложную реальность, то есть содержат концентрированную информацию об исследуемой реальности. Поэтому необходимо уменьшать их перегруженность, делать их удобочитаемыми (см. принцип стратифицированного описания в системном анализе). Рекомендуется размещать от трех до шести блоков на диаграмме. Верхний предел – шесть – заставляет исследователя использовать иерархии при описании сложных реальностей, а нижний предел – три – гарантирует, что на диаграмме достаточно деталей, чтобы оправдать ее создание.

Замечание: строго следовать этим ограничениям необязательно, но опыт показывает, что ограничения полезны.

2. Групповая работа над созданием модели.

В создании модели используются специалисты, занимающиеся деятельностью в различных сферах моделируемой сложной системы. Поэтому есть определенные этапы (шаги) при разработке и согласовании модели и сам процесс разработки является итеративным.

Шаг 1. Создание модели группой специалистов (по терминологии IDEF0 – «авторы»), относящихся к различным сферам деятельности предприятия. На этом шаге «авторы» проводят опрос компетентных лиц о структуре различных процессов. На основе данных опросов, анализа регламентирующих документов и положений создается черновик модели.

Шаг 2. Распространение черновика для рассмотрения, согласования и комментариев. На этом шаге черновик модели обсуждается с широким кругом лиц на предприятии (по терминологии IDEF0 – «читатели»). Каждая диаграмма письменно критикуется и комментируется, а затем передается «автору». «Автор», в свою очередь, письменно соглашается с критикой или отвергает ее, излагая логику принятия решения. Откорректированный черновик возвращается «читателям» для дальнейшего рассмотрения. Данный шаг считается завершенным только в том случае, когда «авторы» и «читатели» придут к единому мнению

Шаг 3. Официальное утверждение модели. Модель утверждается руководителем рабочей группы. Утвержденная модель представляет собой согласованное представление (видение) реальности (системы) с заданной точки зрения или для заданной цели.

Замечания:

1. Модель представляет собой структурно-функциональное представление исследуемой реальности «как она есть».

2. Графический язык представления модели делает ее читаемой для лиц, которые не принимали участия в ее разработке

3. Она может быть эффективно использована для проведения показов и презентаций.

4. На ее базе можно организовать различные проекты, цель которых – осуществление изменений в системе (на предприятии). Проекты, с точки зрения методологии IDEF0 – это модели желательной реальности - «как должно быть».

Российские особенности структурно-функционального моделирования

на основе стандарта IDEF0

1. Существует взгляд на саму методологию:

Ø как на дань моде, а не как на эффективный способ оптимизации существующей системы управления бизнесом;

Ø как на часть исследования в рамках создания автоматизированных систем управления.

2. Основываясь на практическом опыте построение модели осуществляется при минимальном участии со стороны консультантов (принимается схема процессного консультирования). Это приводит к изменению содержания шагов следующим образом:

Шаг 1. Консультант должен за достаточно короткое время обучить сотрудников различных подразделений принципам IDEF0 и работе с соответствующим программным обеспечением.

Шаг 2. Сотрудники различных структурных подразделений предприятия создают IDEF0-диаграммы своих функциональных подразделений. Диаграммы должны отвечать на следующие вопросы:

Ø Что поступает в подразделение «на входе»? (По терминологии IDEF0 - входы)

Ø Какие функции и в какой последовательности выполняются в рамках подразделения? (По терминологии IDEF0 – декомпозиция).

Ø Кто является ответственным за выполнение каждой из функций? (По терминологии IDEF0 – исполнители).

Ø Чем руководствуется исполнитель при выполнении каждой функции? (По терминологии IDEF0 – управления).

Ø Что является результатом работы подразделения (на выходе)? (По терминологии IDEF0 – выходы).

Шаг 3. Формируются и согласовываются черновики внутри каждого подразделения.

Шаг 4. Консультант объединяет согласованные модели подразделений в черновую модель системы (исследуемой реальности, то есть строит черновую модель целого), увязывая все входные и выходные элементы. На этом шаге фиксируются все неточности отдельных диаграмм и выявляются спорные места.

Шаг 5. Модель поступает в функциональные отделы для внесения необходимых корректив и дальнейшего согласования.

Шаг 6. Официальное утверждение модели.

Шаг 7. Согласованная модель передается бизнес-аналитикам, которые занимаются поиском «узких мест» в управлении и решением задач оптимизации процессов. Они трансформируют модель «Как есть» в соответствующее представление «Как должно быть». На основе такого исследования разрабатываются рекомендации по реорганизации системы управления.

Необходимо заметить, что:

Ø Реализация такого подхода требует ряда организационных мер со стороны руководства исследуемой организации.

Ø Нередко логичному, обоснованному «Как должно быть» противостоит иррациональное «Как хочу».

Ø «Перестройки» и «революции» нравятся немногим.

Ø Умение признавать свои ошибки – эта черта присуща далеко не всем.

Достоинства такой технологии построения модели:

Ø Функционирование предприятия в полученной модели представлено с позиции сотрудников, которые на нем работают, что позволяет учесть неформальные связи.

Ø Модель предприятия по принципу «Как есть» можно создать за короткое время.

Ø Модель создается при минимальном привлечении ресурсов консультационной компании (дорогих ресурсов).

Ø Персонал организации обучается структурно-функциональному представлению (пониманию) собственной деятельности, что позволит ему эффективнее анализировать в дальнейшем управленческие ситуации.

Методические указания к варианту 3

«Исследование заданной ситуации (мероприятия) как типовой»

Разработка ситуации включает:

· Определение целей организуемого мероприятия.

· Исследование вариантов проведения мероприятия.

При разработка ситуации можно использовать методы активизации творческого мышления - построение "проблемного поля", построение "дерева целей", "мозговой штурм" (брейнсторминг), "морфологический анализ".

Варианты ситуаций, разрабатываемых студентами в домашнем задании, представлены в таблице 1. Кроме приведенных в таблице вариантов, возможна разработка других ситуаций. Ситуация в этом случае согласовывается с преподавателем.

Таблица 1

Варианты домашнего задания

Типовая ситуация	№	Вариант задания для ситуации
Ярмарка	1	Участие в организуемой ярмарке
Ярмарка	2	Самостоятельная организация ярмарки
Выставка	3	Участие в организуемой выставке
Выставка	4	Самостоятельная организация выставки
Конференция	5	Трудового коллектива
Деловое совещание	6	Участие в деловом совещании
Презентация фирмы	7	Сфера деятельности фирмы выбирается студентом
Презентация продукта	8	Представляемый продукт выбирается студентом
Юбилей фирмы	10	Сфера деятельности фирмы выбирается студентом

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ СИТУАЦИИ

На детальное исследование, разработку и составление специальных планов подготовки и проведения мероприятий часто смотрят как на роскошь, недостижимую в повседневной жизни. Срабатывают стереотипы - мы не привыкли так действовать.

Цели разработки мероприятий: с одной стороны - попытаться выявить и исследовать открывающиеся возможности; с другой - попытаться предвидеть и подготовиться к нейтрализации влияния обстоятельств, которые могут проявиться в будущем.

Исследование ситуации позволяет:

a) Сформулировать конкретные цели и задачи уже в самом начале подготовки мероприятия.

b) Более эффективно принимать решения в ходе проведения мероприятия, так как большая часть узких мест (ключевых элементов), связанных с его реализацией будут выявлены заранее. Заранее же готовится система действий в таких случаях.

c) Согласовать между собой в ходе планирования все действия при проведении мероприятия. Согласование можно провести по времени, в пространстве, по исполнителям, по затратам ресурсов и т. д..

d) Четко определить полномочия, которые должны быть делегированы персоналу на всех этапах жизненного цикла мероприятия.

Необходимо заметить, что если есть план, то легко организовать контроль на всех этапах жизненного цикла мероприятия.

Процесс разработки типовой ситуации необходимо начинать с формулирования основных целей организуемого мероприятия.

Формирование целей в процессе разработки мероприятия

Цели мероприятия должны практически определяться целями и потребностями его участников.

Если исследование мероприятия осуществляется для создания процедуры проведения аналогичных мероприятий, то цели следует ориентировать не на цели и запросы группы участников, а на удовлетворяемые потребности.

При исследовании в качестве участников можно рассматривать отдельные лица или группы, предъявляющие спрос на что-либо обязательное, по их мнению, для данного мероприятия. В группы объединяют как правило лиц, запросы которых по отношению к данному мероприятию относительно однородны.

Не существует формальных методов определения целей. Можно представить ситуацию "формулирования целей" как проблему и использовать при исследовании этой проблемы:

1. Прогностические способности человека, решающего проблему.

2. Методы активизации перебора альтернатив, как инструменты творческого решения задач. Эти методы базируются на расширении использования потенциальных возможностей творческого мышления человека в конкретной деятельности.

Для исследования и решения проблем при выполнении домашнего задания можно использовать следующие схемы организации деятельности:

1. Традиционные схемы экспертного решения проблем, построенные на вероятностном подходе, использующем метод согласования оценок. Их использование приводит к посредственным оценкам ситуации и не учету оригинальных мнений.

2. Традиционные управляемые формы получения экспертной информации, такие как "Дельфийская процедура", "мозговой штурм" и т. д. Управляемость достигается благодаря учету психологических факторов в работе с экспертами.

Составные части	Элементы
Элемент 1	А В С...
.....
Элемент J	Н М Р Т...

Исследование систем управления

Методические указания к варианту 2

Рекомендуемая литература

Методические указания к варианту 3

«Исследование заданной ситуации (мероприятия) как типовой»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ СИТУАЦИИ

Формирование целей в процессе разработки мероприятия

Рекомендации по использованию методов

Использование метода мозгового штурма

Домашний очаг

Справочная информация

Техника

Общество

Образование и наука

Мир

Бизнес и финансы