Гарантия на оборудование Datakam

ГАРАНТИЯ НА ОБОРУДОВАНИЕ DATAKAM

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР "DATAKAM МОСКВА"


Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе д.157, стр.9, 2 этаж, офис 9236 

(вход и въезд через проходную со стороны ул. Вагоноремонтная) 

Телефон: (4добавочный 2                         e-mail: *****@***ru 

График работы: ПН-ПТ с 09:00 до 18:00 (СБ ВС и праздничные дни - выходной) 


Сервисный центр "DATAKAM Москва" обеспечивает БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт дефектного 
(купленного у любого продавца) и платный ремонт поврежденного по вине пользователя оборудования. 


ПРИЗНАКИ ОРИГИНАЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА: 


Перед обращением в СЦ убедитесь что это оригинальная продукция -
оборудование должно иметь несколько или как минимум один признак: 

- маркировку DATAKAM на корпусе устройства 
- стикер DATAKAM на корпусе под батареей 
- пломбу на винтах и соединениях с надписью DATAKAM или SBS-QC 
- заводскую прошивку с логотипом DATAKAM при включении. 
- гарантийный талон с оригинальной голограммой 


 ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ 

Что делать, если возникли проблемы с гарантийным оборудованием? 

В первую очередь позвонить в ближайший авторизованный сервисный центр по телефону — вы получите разъяснения и рекомендации. Возможно, этой консультации будет достаточно для решения вашей проблемы. 

Перед звонком подготовьте, пожалуйста, следующую информацию: 
- Тип оборудования, модель и дату приобретения оборудования; 
- развернутое описание проблемы; 
- точная формулировка любых сообщений об ошибках; 

Сообщите специалисту службы технической поддержки суть вашей проблемы, Во многих случаях неисправность можно устранить без личного посещения сервисного центра. 

Специалист Сервисного центра квалифицирует проблему и при необходимости проконсультирует относительно ее решения прямо по телефону.

Следуйте полученным по телефону рекомендациям специалиста — весьма вероятно, что ремонт не потребуется. 

ОСОБЕННОСТИ ГАРАНТИИ ОТ DATAKAM:

1. ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ 

Обыяная гарантия продавца означает что проблемы неполадок и дефектов будет решать фирма продавец продавшая вам товар. Связанно это с тем что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит модель либо «серая» либо «no name» производства. 
Компания DATAKAM Москва и ее представители обеспечивают потребителю настоящую гарантию производителя. Все затраты на ремонт и замену оборудования несет сама компания производитель. Поэтому сервисный центр обеспечивает быстрый и беспроблемный ремонт и замену. 

2. МИРОВАЯ ГАРАНТИЯ 

- на все оборудование произведенное под маркой DATAKAM действует мировая гарантия GLOBAL WARRANTY. Это означает что вне зависимости от того где было приобретено устройство, вы можете обратится в представительство DATAKAM в стране вашего нахождения. На сегодня это страны Тайвань, Китай, США, Германия в ЕС, Россия и страны СНГ. При обращении обязательно предъявить правильно заполненный гарантийный талон выданный в стране приобретения. 


УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 

1. Объект гарантии и его идентификация 

Гарантийное обслуживание распространяется на продукцию под маркой DATAKAM technology, его принадлежности и детали, вне зависимости от того, кому было передано оборудование (то есть пользователя). Идентификация оборудования осуществляется по маркировке (этикетки и надписи на корпусе, заставка при включении, наклейка под АКБ и пр.) Маркировка является неотъемлемой частью оборудования и подтверждает легитимность гарантийной претензии. Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов и/или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии. Гарантийное обслуживание выполняется СЦ DATAKAM Москва или любым другим авторизованным сервисным центром (АСЦ). 

2. Гарантийный срок и его исчисление 

Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев и исчисляется от даты продажи оборудования, которая фиксируется Фирмой продавцом и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне. Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания в целом, т. е. ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом АСЦ не предусматривает продление гарантийного срока. На детали имеющие ограниченный срок службы, такие как аккумуляторные батареи, блоки питания, адаптеры питания и тому подобные компоненты оборудования срок гарантии ограничен 3 месяцами с даты продажи. Данное расширение предполагает как продление срока гарантийного обслуживания, так и изменение уровня сервиса (обязательства по срокам и условиям восстановления). 

3. Гарантийный талон и его оформление 

Для получения квалифицированной технической консультации и гарантийного обслуживания следует обращаться только в уполномоченную производителем организацию — авторизованный сервисный центр (АСЦ). Производитель обеспечивает запасными частями и технической поддержкой исключительно такие организации. Для получения гарантийного обслуживания необходимо предъявить разборчиво заполненный Гарантийный талон с указанием наименования изделия, модели и серийного номера оборудования, данных фирмы- продавца, даты продажи и срока гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным Фирмой продавцом. 

4. Исключения из гарантии 

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) за исключением: • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии; • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения АСЦ; • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения; • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования; • неисправности, являющейся следствием воздействия на программное обеспечение (перепрошивка), произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра; • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком. 

5. Отказ в гарантийном обслуживании 

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано: • при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); • при отсутствии Гарантийного талона на оборудование или его неправильном (неправомочном) заполнении; • при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования. • при наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла. 

6. Способы ремонта и восстановления 

В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы) — дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью АСЦ. Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым. Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, очистка объектива и светочувствительной матрицы, обновление программного обеспечения, регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т. п. Обновление программного обеспечения на более новую версию не является частью гарантийного обслуживания. Его смена не производится автоматически при появлении новых версий. 

7. Место исполнения гарантии 

Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории любого Авторизованного Сервисного центра DATAKAM в любой стране присутствия (Тайвань, Китай, США, ЕС, Россия, страны СНГ) по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец оборудования.

8. Срок гарантийного ремонта 

Гарантийный ремонт оборудования производится в течение 45 дней с момента получения оборудования Сервисным центром. Если на складе Сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне. 

9. Ограничение ответственности 

Производитель оборудования не несет ответственности за повреждение или потерю информации, возникшие по причине неисправности оборудования. В связи с этим рекомендуем пользователям производить архивацию данных, если таковая требуется по условиям эксплуатации. Производитель не дает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, производитель не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.