Анализ эффективности деятельности ГКУ «РЦСПСД»

Министерство труда и социального развития

Кабардино-Балкарской Республики

ГКУ «Республиканский центр социальной помощи семье и детям»

Анализ эффективности деятельности

ГКУ «РЦСПСД»

за YI квартал 2012г. и 2012г.

директора

Социально-педагогический совет №1 (30.01.2013г).

г. Нарткала

Анализ эффективности деятельности ГКУ «РЦСПСД»

за IY квартал 2012г. и 2012г. директора

Анализ эффективности деятельности ГКУ «РЦСПСД» за IY квартал 2012г. и за 2012г. проведен в соответствии с положениями «Системы качества», «Положением о внутреннем контроле» учреждения, на основании анализов эффективности деятельности учреждения за I, II, III, IY квартал 2012г. и с целью вынесения руководителем объективной оценки функционирования учреждения в IY квартале 2012г. и за 2012 года.

В соответствии с «Положением о внутреннем контроле» и «Планом внутреннего контроля» - «Контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество социального обслуживания» был проведен с 11.12.12г. по 17.12.12 г. (проводится 1 раз в год). Были выявлены следующие нарушения:

- зд. № 2,3 нуждаются в реконструкции и капитальном ремонте, зд. № 1- в текущем ремонте:

- в спальных комнатах не выдерживаются нормативы площади на одного ребенка;

- спальные комнаты оборудованы двухярусными кроватями, что не допускается СанПиН;

- комплекты детской дошкольной мебели ( столы и стулья) не соответствуют количеству детей.

По данной проверке составлен Акт и выработан план мероприятий по устранению выявленных нарушений. Результаты проверки заслушаны на заседании Комиссии и отражены в «Журнале внутреннего контроля качества предоставления социального обслуживания».

Осуществление контроля качества предоставления социальных услуг велось, соответственно системе качества, по 5 направлениям:

I Контроль организационно-методической работа:

В рамках этого контроля были проведены все виды внутренних проверок соответственно годовому плану контроля:

-тематический контроль за обеспечением противопожарной безопасности, ОТ;

-текущий контроль за проведением общих собраний трудового коллектива, планерок при директоре и отделениях.

Проверяющими были сделаны соответствующие выводы и приняты меры по устранению выявленных нарушений;

II. Контроль качества обслуживания и социально-реабилитационной работы

В рамках этого вида контроля были проведены:

-предварительный контроль ведения планирования в СО № 1,2;

-итоговой контроль ведения отчетности зав. отделениями и специалистами учреждения;

-комплексный контроль качества осуществления комплексной реабилитации несовершеннолетних в ОПБН, находящихся на социальном обслуживании в СО №1,2 ;

-персональный контроль специалистов СО №1;

-тематический контроль: качества работы кружков, библиотеки, эффективности предоставления социально-педагогических услуг в СО №1,2 –ОПБН в форме воспитательной работы по нравственно-патриотическому воспитанию, контроль качества и своевременности проведения социально-педагогических советов и СМППК, контроль качества работы с населением, контроль качества организации и проведения мероприятий «День матери» , «День инвалидов», «Встреча Нового 2013г.», контроль качества проведения дополнительных занятий с учащимися, контроль качества работы с клиентами для выявления их удовлетворенности предоставляемым социальным обслуживанием;

Контроль по этому направлению показал, что в целом проверявшиеся работали соответственно нормативным требованиям, согласно планам работы. Выявлены следующие нарушения:

-специалистами допущены ошибки и исправления в планировании (воспитатель )

- результативность работы социальных педагогов ниже среднего уровня ( )

- имеют место нарушения в сроках проведения социальной и профилактической работы специалистов по социальной работе СО и ОПБН:

- работа с населением в Терском, Черекском, Майском районах не всегда соответствовала требованиям госстандартов КБР;

- результативность работы с родителями не всегда соответствовали требованиям нормативных документов.

III. Контроль выполнения эпидрежима и санитарного состояния помещений учреждений;

В рамках этого контроля проводился систематический текущий контроль за выполнением санитарного состояния помещений и территорий учреждения и выполнением эпидрежима работниками.

Нарушений- не выявлено.

IY.Контроль социально-методической и инновационной работы.

В рамках этого контроля проведены следующие виды контроля :

-предварительный контроль: качества организации работы по изучению и внедрению госстандартов социального обслуживания в работу учреждения, качества организации работы по изучению методической литературы, разработок по улучшению качества предоставляемых услуг, качества организации работы по самообразованию работников учреждения;

-тематический контроль: своевременности выполнения и качества организации социально-методической работы в отделениях качества разработки, изучения и использования в работе локальных нормативно-правовых документов, инструкций СК учреждения, качества эффективности предоставления консультативных услуг населению через консультативный пункт и «Телефон доверия», качества эффективности работы по преемственности и взаимодействию специалистов в процессе предоставления социальных услуг;

- итоговый контроль: качества и эффективности работы по преемственности и взаимодействию специалистов учреждения с органами профилактики

безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних на обслуживаемых территориях:

Проверки по данному направлению контроля показали, что в основном, особых нарушений специалистами и зав. отделениями не допускаются, но есть недостатки, которые все-таки мешают считать работу отделений и учреждения в целом – на среднем уровне и выше: это-работа по разработке, изучению и использованию в работе по разработке, изучению и использованию в работе локальных нормативно-правовых документов, инструкций СК и т. д., а также слабая организация совместной работы специалистов учреждения с органами профилактики безнадзорности на обслуживаемых территориях.

Y. Контроль ведения документации

В рамках этого контроля направления был проведен предварительный контрольэ: ведения документации зав. отделениями и специалистами учреждения. Особых нарушений – не выявлено.

Общие выводы и итоги внутреннего контроля СК учреждения за YI квартал 2012г. и 2012г. в целом.

На основании анализа итогов внутреннего контроля по учреждению за YI квартал 2012г. (Справка зам. директора - уполномоченного по управлению качеством – «Об итогах внутреннего контроля СК ГКУ «РЦСПСД» за квартал 2012г.), а также мониторинга общей деятельности учреждения (итоги эффективности деятельности работников по структурным подразделениям и вспомогательного персонала) сделаны следующие выводы и подведен общий итог работы учреждения за YI квартал 2012г.:

-план проведения внутреннего контроля СК учреждения выполнен и зав. отделениями и зам. директором;

- выявленные в ходе плановых проверок нарушения - незначительны

( все они названы выше и в «Справке» зам. директора);

- качество и эффективность предоставления социальных услуг повысились в сравнении с YI кварталом 2011 года («Журналы отзывов клиентов» и остальные документы );

- повысилось качество взаимодействия учреждения с органами профилактики безнадзорности несовершеннолетних и специалистов учреждения друг с другом по вопросам социального обслуживания населения и в стационарном отделении ( за исключением Черекского, Майского и Терского районов). Но эта работа оставляет желать лучшего.

Все эти итоги деятельности учреждения за YI квартал 2012 года, а также сравнительный анализ деятельности учреждения за IY квартал 2011 года и IY квартал 2012 года, а также за 2011г. и 2012г. в целом, дают возможность оценить деятельность учреждения в следующем процентном соотношении:

IY квартал 2011 года - 73,9%, 2011 год - 75%;

IY квартал 2012 года - 80,3%, 2012 год - 79,2%;

Эти цифры говорят о повышении качества предоставляемых услуг населению

в 2012г.

Учреждение сработало в 2012г. на «удовлетворительно» (по методике расчета показателей СК)

Решения:

-в соответствии с итогами контроля СК –считать работу ГКУ «РЦСПСД» удовлетворительной ;

- зав. отделениями работать с молодыми специалистами по повышению их профессионального уровня по плану работы «Школа молодого специалиста»;

- всем специалистам учреждения разнообразить формы и методы работы с детьми и их семьями для улучшения результатов их социального обслуживания

- социальным педагогам И повысить уровень профессионализма по самоорганизации и самоконтролю в процессе своей деятельности;

- зав. ОПК ОМ и СР и ОПБН активизировать работу специалистов по социальному обслуживанию населения Черекского, Майского и Терского районов;

- всем специалистам учреждения продолжать работу по внедрению изученных и обобщенных инновационных технологий социальной работы в свою деятельность и работу учреждения;

- специалистам по социальной работе, социальным педагогам активизировать совместную работу с органами профилактики безнадзорности несовершеннолетних по оказанию социальной помощи несовершеннолетним.