Программа практики (стр. 3 )

Образец анкеты для изучения потребителей

АНКЕТА

Уважаемые дамы и господа!

Объединение фирма «СИС» свыше пятнадцати лет изготавливает жалюзи и является одним из ведущих в Калининградской области среди предприятий с аналогичным профилем. В течение многих лет фирма «СИС» производит множество изделий для Вас и Вашего дома и всегда предлагает большой выбор продукции. И нам очень интересно, чем живет Калининградский потребитель жалюзи, какие жалюзи и услуги Вас интересуют, какой имидж сложился у нашей фирмы. Ваше мнение важно для нас! Возможно именно оно будет способствовать улучшению качественного уровня обслуживания наших клиентов.

Работа с анкетой не займет у Вас много времени: она не велика по объему и имеет уже сформулированные варианты ответов. Просто зачеркните именно тот ответ, который совпадает с Вашим мнением. Анкета является анонимной, полученные данные будут использоваться в обобщенном виде.

Заранее благодарим Вас за искренние ответы!

ПРИГЛАШАЕМ В НАШУ ФИРМУ, ЖЕЛАЕМ УДАЧНЫХ ПОКУПОК!!!

1. Какие вы предпочитаете жалюзи?

v  вертикальные;

v  горизонтальные;

v  рол - ставни.

2. С какой раздвижкой?

v  слева

v  справа

v  с центра

3. Из какого материала?

v  из пластика;

v  из алюминия;

v  из дерева;

v  из материала.

4. Где вы считаете лучше использовать жалюзи?

v  на предприятии (в офисе);

v  в домашнем интерьере.

5. Ваш доход?

v  до 5 000 руб.;

v  от 5000 –руб.;

v  вышеруб.

6. К какому полу вы относитесь?

v  женский

v  мужской

7. Ваш социальный статус?

v  руководитель предприятия;

v  руководитель фирмы;

v  руководители служащих;

v  домохозяйки;

v  студент;

v  служащие.

8. К какой возрастной группе вы относитесь?

v  отлет;

v  отлет;

v  больше 55 лет.

9. Где вы читали или слышали информацию о новинках СИС»

v  ТВ реклама;

v  в радиорекламе;

v  от знакомых;

v  газетная реклама ;

v  щитовая реклама.

10. Какую форму оплаты при заказе жалюзи вы предпочитаете?

v  предоплату в размере 100%;

v  предоплату в размере 50%;

v  оплату после изготовления или приобретения.

11. Что Вам нравится в нашей фирме?

v  ассортимент;

v  сервисное обслуживание;

v  режим работы;

v  место расположения;

v  скидки при значительном объеме заказа;

v  цены.

12. В какое время вы предпочтете покупать жалюзи?

v  во время сезонной скидки;

v  в любое время года.

13. Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи? (пронумеруйте арабскими цифрами)

v  материал;

v  расцветка;

v  долговечность;

v  вид жалюзи;

v  экологичность;

v  прочность;

v  типы размеров.

14. Вы хотели бы видеть в фирме «СИС» более широкий ассортимент?

v  жалюзи из пластика;

v  жалюзи из дерева;

v  алюминиевые рол - ставни;

v  жалюзи из ткани.

15.Что вам не нравится в фирме «СИС»?

v  ассортимент;

v  сервисное обслуживание;

v  режим работы;

v  место расположения;

v  скидки при значительном объеме заказа;

v  цены.

Приложение 5

Образец обработки анкеты анализа потребителей по уровню дохода.

Результаты ответов респондентов на вопросы анкеты.

Вопросы, варианты ответов	уд. вес, в с е г о %	в с е г о	по уровню дохода
до 5000 руб.	от 5000 руб. доруб.	от 20000 руб. и выше
кол-во	уд. вес, %	кол-во	уд. вес, %	кол-во	уд. вес, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.   Какие вы предпочитаете жалюзи? вертикальные; горизонтальные; рол - ставни.	49,2 24,5 25,7	126 62 65	9 5 1	3 1,97 0,4	69 26 53	27,2 10,27 20,9	48 31 11	19 12,25 4,35
2. С какой раздвижкой? слева; справа; c центра	37,2 19,8 43,1	94 50 52	5 3 7	1,98 1,19 2,77	55 30 63	21,74 11,86 24,9	34 17 39	13,44 6,72 15,42
3.   Из какого материала? из пластика; из алюминия; из дерева; из материала	22,1 10,3 28,1 39,5	56 26 71 100	3 1 5 6	1,18 0,4 1,98 2,37	35 18 37 58	13,83 7,11 14,62 22,92	18 7 29 36	7,11 2,76 11,46 14,23
4.   Где вы считаете лучше использовать жалюзи? на предприятии ( в офисе ); в домашнем интерьере	57,3 42,6	145 108	9 6	3,56 2,37	89 59	35,18 23,32	47 43	18,58 17,0
6.   К какому полу вы относитесь? женский; мужской.	36 64	91 162	4 11	1,58 4,35	72 76	28,46 30,04	15 75	5,93 29,64
7. Ваш социальный статус? руководитель предприятия; руководитель фирмы; руководители служащих; домохозяйки; студент; служащие.	3,2 9,9 22,5 - - 58,5	8 25 57 - - 148	- - - - - -		- - - - - 148	58,5	8 25 57 - - -	3,16 9,88 22,53
8. К какой возрастной группе вы относитесь? отлет; отлет; старше 55 лет.	30,8 46,4 22,5	78 118 57	15 - -	5,93 - -	48 75 25	18,97 29,64 9,88	15 43 32	5,93 17,0 12,65
9. Где вы читали или слышали информацию о новинках фирмы «СИС»? ТВ реклама; в радиорекламе; газетная реклама; от друзей и знакомых; щитовая реклама.	23,7 20,2 11,1 41,1 4,0	60 51 28 104 10	2 6 3 4 0	0,79 2,37 1,18 1,58 0	39 32 19 53 5	15,42 12,65 7,51 20,94 1,98	19 13 6 47 5	7,51 5,14 2,37 18,58 1,98
10. Какую форму оплаты при заказе жалюзи вы предпочитаете? предоплату в размере 100%; предоплату в размере 50%; оплату после изготовления жалюзи или приобретения.	26,1 22,9 51,0	66 58 129	2 4 9	0,79 1,58 3,56	28 39 81	11,07 15,4 32,0	36 15 39	14,23 5,93 15,42
11. Что Вам нравится в нашей фирме? ассортимент; сервисное обслуживание; режим работы; место расположения; скидки при значительном объеме заказа; цены.	27,3 13,4 7,5 4,7 16,2 30,8	69 34 19 12 41 78	4 2 1 2 1 5	1,58 0,79 0,39 0,79 0,39 1,98	42 23 14 7 28 34	16,6 9,09 5,53 2,77 11,07 13,44	23 9 4 3 12 39	9,09 3,56 1,58 1,18 4,74 15,41
12. В какое время вы предпочтете покупать жалюзи? во время сезонной скидки; в любое время года	70,0 30,0	177 76	11 4	4,35 1,58	98 50	38,73 19,76	68 22	26,88 8,7
13. Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи? (пронумеруйте) материал; расцветка; долговечность; вид жалюзи; экологичность; прочность; типы размеров.	20,9 31,2 7,9 18,6 5,9 4,7 10,7	53 79 20 47 15 12 27	3 5 1 3 1 1 1	1,19 1,98 0,4 1,18 0,4 0,4 0,4	32 45 11 28 9 7 16	12,64 17,79 4,35 11,07 3,56 2,77 6,32	18 29 8 16 5 4 10	7,11 11,46 3,16 6,32 1,98 1,58 3,95
	14. Вы хотели бы видеть в фирме «СИС» более широкий ассортимент: жалюзи из пластика; жалюзи из дерева; алюминиевые рол-ставни; жалюзи из ткани.	21,7 34,4 12,3 31,6	55 87 31 80	4 5 2 4	1,58 1,98 0,79 1,58	30 52 18 48	11,86 20,55 7,11 18,97	21 30 11 28	8,3 11,86 4,35 11,07
	15.Что вам не нравится в фирме «СИС»? ассортимент; сервисное обслуживание; режим работы; место расположения; скидки при значительном объеме заказа;	- 21,7 - 52,6 25,7	0 55 0 133 65	0 2 0 9 4	0 0,79 0 3,56 1,58	0 38 0 98 12	0 15,02 0 38,74 4,74	0 15 0 26 49	0 5,93 0 10,28 19,37

Приложение 6

Взвешенная экспертная оценка силы фирм-конкурентов, действующих на рынке жалюзи.

Параметры оценки	Фирмы-конкуренты (взвешенные оценки)	Вес факторов
	СИС»		ООО «Рол-сервис»
1.Широта ассортимента	0,8	0,9	0,7	0,5	0,10
2.Уровень цен	1,2	1,2	1,35	1,35	0,15
3.Опыт работы на рынке жалюзи	1,35	1,35	1,2	1,05	0,15
4.Предпродажное обслуживание (замеры)	0,9	0,9	0,6	0,6	0,10
5.Сроки выполнения заказа	0,9	0,8	0,8	0,7	0,10
6.Уровень технологий: гибкость, уникальность	1,35	1,2	0,9	0,9	0,15
7.Качество изготовленной продукции	0,9	0,9	0,8	0,8	0,10
8. Качество сервиса в момент продажи и после (послепродажная гарантия)	0,45	0,45	0,35	0,3	0,05
9.Удобное месторасположение фирмы	0,45	0,4	0,4	0,35	0,05
10.Уровень обслуживания клиентов	0,45	0,4	0,45	0,4	0,05
Общая взвешенная оценка (рейтинг фирмы)	8,75 (1)	8,5 (2)	7,55 (3)	6,95 (4)	1,00

Приложение 7

Исследование потребительских предпочтений на рынке жалюзи г. Калининграда

Рисунок 1. Предпочтения потребителей жалюзи в выборе материалов.

Рисунок 2. Факторы, влияющие на решение о покупке клиентов «Фирма СИС».