Программа «Управление туристической деятельностью» построена на основании современных образовательных стандартов, доказала свою эффективность и адресована каждому, кто хочет стать полноправным членом профессионального сообщества руководителей и менеджеров туриндустрии. Вы сотрудник туристической компании, гостиницы, отеля, санатория? А может быть Вам просто интересно развить профессиональные навыки в данной области? Тогда ждем Вас на обучение по предлагаемой программе.
Обучение по программе «Управление туристической деятельностью» позволит:
* повысить свою ценность как профессионала на рынке туристических услуг;
* сформировать новые компетенции;
* выявить и развить собственные таланты
Преподаватели программ – специалисты в области туризма, гостиничного бизнеса, продаж и управления, принимающие участие в международных программах и проектах.
Занятия проводятся в интерактивной форме с использованием современных методов обучения: презентаций, деловых игр, кейсов.
Слушатели обеспечиваются раздаточным материалом по каждому блоку программы.
Обучение проходит: октябрь 2012 – май 2013 гг.; по окончании выдаётся диплом о профессиональной переподготовке
Стоимость обучениярублей, возможна оплата по семестрам (модулям)
Содержание программы
«Управление туристической деятельностью»
1. | Английский язык в туристической деятельности | Курс бизнес-английского с учетом специфики туристической отрасли. Изучаются основные термины и понятия, проигрываются ситуации для их применения. |
2. | Социокультурные особенности осуществления туристической деятельности | Курс разработан для ознакомления слушателей с социальными и культурными особенностями основных туристических направлений |
3. | Менеджмент в туристической индустрии | В программе курса раскрываются как общие аспекты менеджмента (понятие организационных структур, сущность и цикл управления, роли и функции менеджера), так и специфические, применительно к туристическому бизнесу (особенности мотивации в туриндустрии, принятия решений, специфика внешней и внутренней среды). |
4. | Рынок туристических услуг | В курсе подробно раскрывается сущность туристического рынка, дается характеристика его основных участников, специфика и условия их взаимодействия. |
5. | Экономика туристической фирмы | В рамках данного курса будут изучены: понятия «затраты», принятие специальных решений о ценах на услуги в турбизнесе, процесс ценообразования и анализ рентабельности. Принципы и методы формирования информационной базы для расчета и анализа экономических показателей, используемых для принятия управленческих решений в туристической компании. Система показателей эффективности ведения бизнеса |
6. | Деловые коммуникации в туристической деятельности | В курсе даются основные понятия коммуникационного процесса, предлагаются основные формы эффективного коммуникационного взаимодействия, правила организации переговоров, круглых столов, совещаний, формируются параметры эффективного взаимодействия с клиентом |
7. | Управление конфликтами и стрессами (тренинг) | Данный двухдневный тренинг формирует навыки эффективного взаимодействия в конфликтной ситуации, предлагаются методы предупреждения конфликтов, конструктивного разрешения конфликтов, управление собственной стрессоустойчивостью, формирование навыков саморегулирования в стрессовых и конфликтных ситуациях |
8. | Основы страхования в туризме | Курс посвящен процедуре взаимодействия со страховыми компаниями, формированию основных знаний и навыков по страхованию. Определение видов страхования, описанию условий страхования, формированию пакета по страхованию, определению понятия франшиза. |
9. | Маркетинг в туризме | Раскрываются основные понятия маркетинга с учетом особенностей туризма: определение вида туристического продукта, подходы к его позиционированию и продвижению, методы маркетингового анализа и планирования, инструментарий исследования рынка туристских услуг, формирование маркетинговой стратегии |
10. | Технология и организация турагентской и туроператорской деятельности | В данном курсе формируются понятия, характеризующие турагентскую и туроператорскую деятельность, исследуются сходства и различия данных видов деятельности, рассматриваются особенности взаимодействия между туроператором и турагентом |
11. | Проектирование процесса оказания туристической услуги | Раскрывается понятие туристической услуги, рассматриваются основные этапы формирования услуги, технологии проектирования, анализируются сложности в формировании туристической услуги |
12. | Технология продаж и продвижения турпродукта | Рассматривается технология продвижения и продаж: рынки сбыта, типология клиентов. Взаимодействие с ключевыми клиентами. Работа с возражениями. Специфика телефонных продаж. Формирование пула лояльных клиентов. |
13. | Делопроизводство в туризме | Основы документооборота в туризме. Виды документов, необходимых для эффективной работы туркомпании. Типовой договор. Понятие договора, особенности составления договора для индивидуального тура. |
14. | Законодательные аспекты туристической деятельности и оказания туристических услуг | Курс формирует представление о правовой поддержке туристического бизнеса. Изучаются законодательные и нормативные акты, регулирующие туристическую отрасль. АТОР. Саморегулирование туристической отрасли. Взаимодействие с госорганами. |
15. | Бизнес-планирование | Курс формирует навыки бизнес-планирования, необходимые для эффективной деятельности туристического агентства. Дает представление о написании эффективного бизнес-плана компании, изучает составные элементы бюджетирования как управленческой технологии |
Директор программы: , к. э.н., с 2003 по 2012 г. работала в Самарском филиале СТАР ТРАВЕЛ в должности управляющего филиалом.
Контакты: , е-mail: *****@***ru
