Контрольные вопросы по курсу
Управление качеством
1. Основные понятия по качеству и их смысл (качество, характеристики, свойства, потребности, объект, процесс, продукция, относительное качество, уровень качества, мера качества).
2. Объективные предпосылки роста внимания к проблеме качества за рубежом и в России.
3. Эволюция понятия качества.
4. Развитие системного подхода к проблеме качества в США.
5. Развитие системного подхода к проблеме качества в Японии.
6. Развитие системного подхода к проблеме качества в Западной Европе.
7. Развитие системного подхода к проблеме качества в России, сходства и различия по сравнению с зарубежными странами.
8. Основные факторы внутренней и внешней среды организации, оказывающие влияние на качество.
9. Задачи и роль государства в управлении качеством.
10. Взаимосвязь показателей качества, экономической эффективности и показателей конкурентоспособности.
11. Классификация затрат на качество Методы калькуляции затрат на качество.
12. Идеальная потребительская модель и ее роль.
13. Сущность и концепция всестороннего управления качеством.
14. Функции службы качества.
15. Методы обеспечения качества в производственной и непроизводственной сфере.
16. Контроль качества (классификация видов контроля, эволюция контроля, самоконтроль).
17. Анализ и оценка качества (контрольные листки, контрольные карты, сопоставительный анализ).
18. Премии по качеству и их роль.
19. Планирование качества.
20. Применение статистических методов в управлении качеством.
21. Управление проектами по обеспечению качества.
22. Качество управления проектами.
23. Понятие стандартизации. Цели стандартизации.
24. Международная стандартизация и ее роль в повышении качества и развития международного сотрудничества.
25. Международные стандарты на системы качества и формирование системы качества.
26. Закон РФ “О сертификации продукции и услуг”.
27. Цели проведения сертификации.
28. Обязательный и добровольный характер сертификации.
29. Объекты сертификации. Объекты обязательной сертификации.
30. Организация системы сертификации в РФ, ее место в международной системе сертификации.
31. Сертификат соответствия. Порядок проведения, схемы сертификации и органы по сертификации продукции. Знак соответствия.
32. Сертификация систем качества и производства.
33. Информация о товаре, помещаемая на этикетке.
34. Знак соответствия в системе сертификации Европейского сообщества и основные критерии его применения.
35. Товарный знак. Штриховой код.
36. Предупредительная маркировка опасных веществ и материалов. Экологическая маркировка. Знаки экологичности.
37. Основные положения закона РФ “О защите прав потребителей”.
38. Контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг), осуществляемый федеральными органами.
39. Понятие сертификации продукции.
40. 14 принципов Деминга, их содержание.
41. Статистические методы контроля качества.
42. Диаграммы Парето.
43. Основные положения концепции TQM.
44. Развитие философии качества.
45. Роль и функции Госстандарта
46. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
47. Качество как объект управления.
48. Международные стандарты на системы качества (ИСО серии 9000).
49. Показатели качества продукции.
50. Основные принципы современных систем управления качеством продукции.
51. Сертификация продукции
52. Сертификация систем качества
53. Конкурентоспособность и качество
54. Сущность системы менеджмента качества.
55. Внедрение TQM на российских предприятиях
56. Затраты на качество.
57. Основные положения закона РФ «О защите прав потребителей»
58. Государственный реестр. Его содержание, функции.
59. Кружки качества. Их функции, преимущества и недостатки.
60. Управление качеством на основе версии стандартов ИСО 9000:2000
