Бизнес-коучинг

Ссылка на резервное размещение материала

Бизнес-коучинг.

Коучинг: только для Взрослых J!

Л. К.

Уважаемая Лада, сегодня речь в нашем журнале пойдет о коучинге. Это очень интересное понятие, а самое главное, еще малораспространенное, особенно среди наших читателей.

Так, что же такое коучинг и откуда он пришел в Россию? Это наука?

Коучинг – это не метод и не методика. Это тип практики, имеющий философское (концептуальное) и научное (теоретическое и экспериментальное, практическое) основание. Коучинг – это особый вид практики, в рамках которого можно применять различные способы работы. Коучинг – это практическая часть философии и методологии саморазвития; а также коучинг – это практическая часть психологии, терапии, педагогики, дидактики. Коучинг – это также собственно практическое воздействие на человека, как процесс. И это всегда процесс, который носит характер просветительский, мотивационный, воспитательный. И коучинг, будь он методологией, был бы методологией ускоренного обучения взрослых людей важнейшим социальным навыкам - таким, как навык безупречных коммуникаций, навык сотрудничества, навык управления взаимоотношениями. А также коучинг мог бы быть методологией развития талантов человека.

В чем разница между бизнес-тренером и бизнес-коучем?

Все-таки бизнес-коуч может больше, учитывая мой ответ на вопрос №1 J.

Как коучинг правильно применять в бизнесе. Каковы самые распространенные сферы бизнеса, где приходится применять коучинг?

В любой фирме вы можете обнаружить три фокуса внимания заботливого хозяина этого бизнеса: люди, процессы и коммуникации. Люди, замечу, участвуют в процессах и коммуникациях, создают их и наполняют содержанием. Коучинг как тип практики позволяет довольно быстро и верно определить, что не так в данной организации (дело в том, что «не те» люди занимают «не те» места или делают «не совсем то», то есть бизнес-процессы «не совсем те», или качество коммуникаций между людьми «не то?»...). В каждой первой организации абсолютно любая проблема коренится именно в этом «бермудском треугольнике»: люди, процессы, коммуникации. Коучинг как практика сопровождения саморазвития людей и социальных систем позволяет достоверно диагностировать источники проблем организации и создать верные стратегии их успешного разрешения. Это - напримерJ. И это – самый распространенный в бизнесе пример: как и где применять практику коучинга для налаживания взаимоотношений, для прояснения проблем и ключевых вопросов развития людей и бизнеса, а также для обучения навыкам эффективного сотрудничества и безупречных коммуникаций.

В Вашей статье Вы пишите, что коучинг это высокопрофессиональное общение. Речь в коучинге всегда идет о профессиональной помощи в развитии отдельным людям, партнерам, командам и даже целым организациям. Какие проблемные вопросы можно решить с помощью профессионального коуча в компании?

Коучинг в организации – это реальная школа профессиональных коммуникаций. Редкая организация отваживается на такие эксперименты: занять своих менеджеров интенсивными тренировками качества родной и профессиональной речи. Чтобы впоследствии эти менеджеры помогли своим подопечным также успешно продвинуться в развитии их речевых и коммуникационных навыков. Увы, такое решение чаще всего остается «в корзине». Большинство компаний полагает, что возможно добиться желаемых изменений и достигнуть желанных высот в бизнесе, ничего существенно не меняя в «операционной системе» менеджеров и сотрудников. Разочарую: не выйдет! J Одна из универсальных философский платформ коучинга «мысль – слово - дело» утверждает: речь является точнейшим индикатором качества самоорганизации человека как на уровне его мышления, так и на уровне его действий. Как в песне: «Думайте сами, решайте сами: иметь или не иметь...» Вам навыки безупречно чистой, прямой и простой родной речи. Здесь и везде работает другой универсальный принцип практики коучинга: «У тебя будет товно то, что ТЫ выберешь» J.

Что должно присутствовать в человеке для возможности заниматься профессиональным коучингом?

Я заметила, что к практике коучинга особую склонность имеют люди, талантливые в том, чтобы достойно организовать свою полноценную, счастливую, интересную и здоровую Жизнь J. Дело в том, что если Вы присмотритесь не просто к профессиональным, но к первоклассным коучам, то вы увидите в них потрясающие ролевые модели, которые сами по себе настолько «заразительны» и симпатичны, что возбуждают желание учиться у них чему угодно. И в действительности, в коучинге как практике саморазвития сам коуч, его личность, его жизненный бэкграунд и его проявленные таланты, все его лидерство, вся его харизма и являются самыми мощными инструментами воздействия на сознание, волю и сферу мотивации других людей.

Так как наш журнал посвящен управлению человеческими ресурсами, то хотелось бы спросить, как можно применять корпоративный бизнес-коучинг при повышении качества управления HR-департаментом? Какую профилактику бизнес-коуч может здесь применить? И сразу задам второй вопрос: какие проблемы в основном Вам приходись решать как профессиональному коучу при работе со специалистами в сфере человеческих ресурсов?

О профилактике скажу коротко и только правду J. Обращаясь к авторам бизнеса и хозяевам компаний. Пожалуйста, помогите своим менеджерам привести в порядок свои «операционные системы»! Предоставьте им возможность обучаться коучингу, помогите им освоить коучинг как практику высокой самоорганизации на всех 3-х критических уровнях управления: системного мышления, коммуникаций и сотрудничества. Лично я, например, умею за 5 коуч-сессий помочь человеку обучиться несложным тренировкам высокой эффективности; грамотной связной и лаконичной речи, а также усвоить самые основы управления взаимоотношениями. Пяти встреч с коучем человеку вполне достаточно, чтобы осознать и усвоить самые важные для его саморазвития вещи:

·  Осознанность - это универсальный ключ к решению всех задач;

·  Самостоятельность – это ключевая ценность зрелого человека;

·  Ответственность – это признак зрелого поведения и залог успеха в любом деле;

·  Инициатива – это естественное проявление заинтересованности;

·  Благополучие – это естественный эффект честного сотрудничества...

·  И многие другие важные для взрослого человека вещи J.

Вы спрашиваете о наиболее частых проблемах, с которыми работает коуч в организации? Я уже ответила J Посмотрите на список выше, прибавьте к каждому слову частицу «не» - и получите список наиболее типичных организационных проблем J. Если обобщить – самая основная проблема в любой компании коренится в низкой самоорганизации людей на уровне их мышления, речи и поведения (то есть проявления во взаимодействиях). Увы! Однако коучинг как практика повышения личной и командной эффективности реально помогает!

Поговорим об антикризисном коучинге в экономике. Вам приходилось работать в финансистами и «реанимировать подразделения» в компаниях или проводить персональный коучинг с сотрудниками финансовых департаментов? Какова роль коучинга в финансовом секторе?

Ничего такого особенного о несовершенстве и низкой самоорганизации людей, занятых в финансовом секторе, я не добавлю, хотя наблюдений предостаточно. Те же засоряющие эфир трансогенные слова в речи: «как бы», «на самом деле», «нуда-нунет-данет» и «скажем так»; «я бы хотел...» и т. п. «Пробелы», «дырки» в мыслительном процессе человек способен только «затыкать» такого рода словами, словно «расписываясь» таким образом в далеко не совершенном мышлении. И не важно – финансист это или специалист по развитию персонала. Речь одинаково беспощадно выдает своего автора как высоко - или низкоорганизованного сознательного субъекта. Речь обнаруживает, насколько развито сознание у человека. Насколько он заботится о развитии своих познавательных, коммуникативных и социальных навыков. Увы, достаточно прийти в офис организации и просто послушать. Или позвонить и послушать J Попробуйте, понаблюдайте – вы увидите, сколько у толковых коучей работы! J

Лада, каковы основные техники и инструменты коучинга?

Хороший коуч – это виртуоз в наблюдении, обобщении, моделировании, изложении своих идей в виде вопросов, предложений, гипотез и метафор. Хороши любые инструменты и различные способы работы с клиентом, как я уже говорила. Ведь коучинг – это практика самопознания и саморазвития. Лишь бы инструменты эти хорошо работали в руках коуча и его клиентов J. Все, что в коучинг привнесли мои коллеги из тренинга, терапии, НЛП, педагогики, дидактики, из спортивного тренинга, искусства и т. п. – все инструменты хороши, когда они помогают клиенту продвигаться в саморазвитии.

Что может посоветовать профессиональный коуч для мотивации сотрудников? Как коучи находят «основные точки» или «кнопки», которые стимулируют сотрудников на лучший результат? Что Вы советуете кадровикам-специалистам?

Если говорить серьезно о феномене мотивации как желания хорошо делать свою работу, то давайте посмотрим честно, прямо: а по каким причинам человек «вдруг» перестает хотеть хорошо делать свою работу? Что он упускает из виду, чтобы такое вообще происходило? Как из желания происходит нежелание? И как помочь человеку снова «возжелать»? J Ведь именно об этом речь. Что в основе нашей продуктивности? Ответ вы найдете в классике менеджмента. Это баланс качества исполнения, новизны и удовольствия от своей работы. И этот баланс одинаково важен для каждого сотрудника в организации, от повара корпоративной столовой до генерального директора. Когда человек не в состоянии предъявлять высокое качество исполнения своей работы, по каким-либо причинам: он некомпетентен, или его фирме не особо нужны эти высокие показатели (нет запроса на высокое качество исполнения, на performance), или чего-то недостаточно для реализации всего потенциала этого сотрудника... Когда человек утратил интерес к своей деятельности и ему стало «скучновато» (утрата новизны или невозможность обучения в процессе работы). Когда человек перестал получать искреннее удовольствие от своей работы в силу каких-либо причин – например, из-за отсутствия признания за высокое качество работы... Вот тут и возникает демотивация. Найдите причины возникновения фрустрации сотрудников. Подсказка: ищите, как всегда, «в трех соснах» J Только не заблудитесь, запомните: качество, новизна, удовольствие. Если хоть в чем-то одном ваши сотрудники «недо-»... Тут и нужен коучинг для того, чтобы быстро сообразить: что нужно изменить и исправить. И тогда не приходится никого «мотивировать». Помогите сотрудникам выдавать «на гора» высочайшее качество исполнения своих функций – замечайте их отличные результаты и попросту хвалите их, это любит каждый J. Не мешайте им изобретать новые и новые способы исполнения их обязанностей и работ, позволяйте им применять творческий и коллективный подход в решениях и в исполнении – там, где это только возможно! И тогда вашим людям никогда не будет скучно! J Обращайте внимание на лица – излучают ли они радость и удовольствие день ото дня? Если нет – практика коучинга учит нас не додумывать за людей, а спрашивать: «Что не так?»

Как нам кажется, коуч несомненно справился бы с таким явлением как стресс и «выгорание» на рабочем месте. Что Вы здесь в таком состоянии выявили бы первично и как «излечили» бы сотрудников от усталости и пассивности?

Выгорание – термин исходно психотерапевтический. Когда человек делает что-то напрасно, делает что-то бессмысленное, а также делает что-то «не свое», будто вместо кого-то другого... Он непременно истощается информационно, энергетически и физически, что проявляется в эмоционально-психическом разбалансировании. Рецепт тот же: следите за уровнем осознанности в организации: видят ли люди результаты, эффекты и отдаленные системные последствия своей работы? Или они чувствуют, что делают что-то бессмысленное, противоречивое, никому не понятное и не нужное? Следите также за балансом «делать свое или чужое». Путаница в функционале подобна по воздействию стреле с отравленным наконечником в сердце сотрудника. Ясность целительна.

А как коучинг решает конфликты? Какие системы и программы Вы применяете для решения и предоставления такого рода услуг компаниям?

В основе конфликта – высокая степень недопонимания. Которое вызвано обычно недостатком контакта. Который вызван обычно недостатком воспитания, внутренней культуры и, собственно, уважения человека к самому себе и к окружающим его людям. Одна из ключевых платформ практики коучинга учит нас: когда контакт между людьми достаточный, они уважают себя и друг друга, - ясность в диалогах прибывает быстро и естественно, самопроизвольно, не требуя особых усилий в организации самого диалога и не требуя какого-то особого управления им. В контакте люди ХОТЯТ прояснения и проясняют свои вопросы легко и уважительно к границам каждого из участников. Ну а когда ясности в обсуждаемом вопросе достаточно, то и желание воплощать то, о чем участники диалога договорились, тоже появляется само собою, естественно и без усилий, без давления и нажима. Все довольно просто. «Я вижу, понимаю, уважаю, учитываю... Я ясно понимаю: что, как и с кем я могу сделать...И замечаю, что по-настоящему хочу, желаю это сделать». Я открыла, что «ХочуМогуБуду» - это один длинный глагол в русском языке J. Конфликты – это отказ от сотрудничества. Контакт – Ясность - Желание – это формула сотрудничества. И она же – рецепт для разрешения конфликтов. Там, где нет сотрудничества, не хватает уважения и согласия. Как следствие – не хватает ясности: что, кто и как делает? И как следствие – не хватает естественного желания делать что-либо. Как и в любой ситуации неопределенности, неясности, «неконтакта» (или «дисконнекта» - отсутствия ощущения связи, причастности, согласия).

Бизнес-коучинг как стиль руководства людьми набирает большие обороты. Любой руководитель хочет иметь достойную команду и «попутный ветер». Чему может обучиться у коуча руководитель? Какие программы для них у Вас предусмотрены? Как Вы развиваете потенциал руководителя и направляете его на лучший результат?

Руководитель – это главный ученик в компании. Не будет заниматься своим саморазвитием руководитель – процветанию фирмы «крышка» J. Чему обучиться может? В конечном итоге – мудрости, которая является, на мой взгляд, истинным «цветением зрелости». А зрелость – это результат самовоспитания, преодоления собственного невежества и эгоизма, социального инфантилизма и т. п. Каждый талантливый руководитель на свой лад мудр, компетентен, честен, исполнен смелости и открыт людям. Можно ли этому научиться? У настоящего коуча – да, безусловно! Рядом с таким коучем J. Развивать свои лидерские качества, навыки ясного восприятия ситуации, интуицию, эмоциональную грамотность, самообладание, преуспевать в искусстве управления взаимоотношениями – для всего этого хороший коуч всегда предложит нужные программы для индивидуальной работы или для корпоративного обучения J.

Лада, расскажите, пожалуйста, про групповой коучинг. Кто является потенциальным участником такой группы?

Групповой коучинг – это работа коуча с несколькими менеджерами одновременно, в кругу. Состав группы может быть любым. В зависимости от задач группового коучинга. Например, это может быть управляющая команда ТОП-менеджеров. Или менеджер и его подразделение. Коуч помогает этой группе быстро, эффективно и нелинейно решить ту задачу, проблему или вопрос, который эта группа, команда хочет решить. Еще раз напомню: коучинг – это тип практики, и формы работы можно использовать самые разные. Групповой формат – это лишь одна из возможных форм работы в коучинге. Не более и не менее, ровно так: одна из форм работы над решением актуального вопроса.

С какими проблемами могут обращаться к Вам компании?

С каким бы ни обратились, дело всегда «в трех соснах»: люди, процессы, коммуникации. А если глубже... Люди в компании, обращаясь к коучингу, признают тем самым: «Мы хотим повысить свою самоорганизацию, стать более организованными, волевыми, дисциплинированными, более компетентными, творческими, сноровистыми и продуктивными. Мы хотим саморазвития. Хотим высокой эффективности. Ведь мы знаем, что можем больше и лучше. И, обращаясь к коучингу, мы признаем главное: мы этого саморазвития ХОТИМ!» Ведь ХочуМогуБуду – вы помните? Это один глагол J. Когда человек действительно искренне желает изменений – они гарантированы и неизбежны. Коучинг – это лишь способ констатировать свое решение что-то изменить и засвидетельствовать само изменение J.

Расскажите, пожалуйста, про Ассоциацию «Парк».

Профессиональная Ассоциация Русскоязычных Коучей (ПАРК) сегодня – это неформальное, живое профессиональное объединение русскоязычных коучей и их коллег на основе интереса к саморазвитию: личностному, профессиональному, социальному, финансовому, политическому, духовному. Добровольное заинтересованное общение, обмен опытом, идеями и предложениями о сотрудничестве. Не более, но и не менее. Каждый специалист, кто работает в области профессиональной помощи, может присоединиться к этому движению. Я вижу в этом движении, как работает естественный «хронометр» развития культуры и духовности в русскоязычных популяциях. Коучинг является, на мой взгляд, естественным ответом на социальный заказ: помочь людям научиться справляться с глобальными и гибельными последствия духовного и культурно-исторического «обрезания» и разобщения на территории бывшего коммунистического «лагеря». Как восполнить пробелы в просвещении, воспитании и воодушевлении целых наций, в частности, говорящих на русском языке? Как поддержать новые поколения в том их социальном «недоумении» и дезориентации в пространстве, которое сейчас мы наблюдаем повсеместно? Если ПАРК нужен коучам и их коллегам – значит, со временем эта ассоциация окрепнет и сможет реально содействовать развитию профессии коуча, а через это – способствовать развитию просветительской деятельности и качественной социальной работы в русскоязычном пространстве. Поживем – увидим, как говорила героиня одного известного новогоднего фильма J.

Какие программы предоставляет Ваша школа для бизнес-клиентов?

Программы открытого и корпоративного обучения основам практики коучинга в организации. Всевозможные J. А также, собственно, услуги индивидуального и группового коучинга.

Как появилось название «Восток-Запад», с чем оно связано?

Когда-то, лет десять назад, мы с одним моим партнером открывали свою первую фирму. Она называлась «Школа эффективного управления «Восток-Запад». Было в этом названии «Восток-Запад» что-то такое, что давало нам позволение оставаться всепристрастными в выборе подходов в обучении навыкам высокой эффективности. И в то же время чувствовать и знать, что наша деятельность служит в конечном итоге примирению, согласию и объединению всего, что может быть несправедливо разъединено. Например, человек – и его таланты, его эффективность. Человек, руководитель – и его удовольствие от работы и от Жизни в целом. Или человек, хозяин своего дела – и его социальный и коммерческий успех. Образы «Востока» и «Запада» создают великий континуум силы сознания, самопознания и саморазвития во всем богатстве подходов и методов, традиций и школ. Мы с любовью несем это имя много лет как присягу осознанности, как признание исторического и географического Величия своей Родины, как готовность разделять с нею ее Судьбу, а также вносить свой вклад в ее процветание и помогать в саморазвитии своему Народу. Людям, кто думает, говорит и действует «на русском языке» J.

Консалтинговая компания

www.

Баку, Азербайджан