Правительство Российской Федерации
Государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«Государственный университет - Высшая школа экономики»
Факультет Менеджмента
Программа дисциплины
Технологии разработки и принятия управленческих решений
для направления 080500.68 «Менеджмент»
подготовки магистра
магистерская программа
«Стратегическое и корпоративное управление»
Автор к. э.н., доцент , tite@mail.ru
Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры
_____________________________ общего и стратегического менеджмента
Председатель Зав. кафедрой
_____________________________ ___________________
«_____» _________________ 200 г. «____»_____________________ 200 г
Утверждена УС факультета
_________________________________
Ученый секретарь
_________________________________
« ____» ___________________200 г.
Москва 2008
Тематический план учебной дисциплины
№ | Название темы | Всего часов по дисциплине | Аудиторные часы | Самостоятельная работа | |
Лекции | Сем. и практ. занятия | ||||
Раздел 1. Методы сбора информации для разработки управленческих решений | |||||
1 | ТЕМА 1.1. Анкетные опросы и интервью | 8 | 2 | 2 | 4 |
2 | ТЕМА 1.2. Прямое наблюдение | 6 | 2 | 1 | 3 |
3 | ТЕМА 1.3. Тестирование | 6 | 2 | 1 | 3 |
4 | ТЕМА 1.4. Анализ документальных источников | 4 | 2 | - | 2 |
Раздел 2. Модели принятия управленческих решений | |||||
5 | ТЕМА 2.1. Процесс разработки и принятия управленческих решений | 4 | 2 | - | 2 |
6 | ТЕМА 2.2. Модели принятия управленческих решений | 8 | 4 | - | 4 |
7 | ТЕМА 2.3. Модель дерева решений | 15 | 2 | 1 | 12 |
Раздел 3. Особенности разработки и принятия решений в группе | |||||
8 | ТЕМА 3.1. Понятие группы и уровня ее сплоченности | 4 | 2 | - | 2 |
10 | ТЕМА 3.2. Особенности разработки и принятия управленческих решений в группе | 6 | 2 | 1 | 3 |
11 | ТЕМА 3.3. Латеральное мышление | 8 | 2 | 2 | 4 |
Раздел 4. Методы и модели разработки управленческих решений | |||||
12 | ТЕМА 4.1. Модель дерева целей | 8 | 2 | 2 | 4 |
13 | ТЕМА 4.2. Методика разработки решений по согласованию интересов | 8 | 2 | 2 | 4 |
14 | ТЕМА 4.3. Использование классификационного метода в менеджменте. | 23 | 2 | 2 | 13 |
Итого: | 108 | 28 | 14 | 66 |
Базовый учебник
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент»
Формы контроля:
Формы отчетности по курсу: письменный экзамен.
Примерный объем письменных работ (для домашних работ): домашняя работа и реферат выполняются по специально разработанному плану, в результате чего их объем значения не имеет.
Время выполнения работ (для аудиторных работ)
- Деловая игра «Эксперт» (4 часа);
- Анализ кейса «Сторонники изобилия» (4 часа);
- Тест «Этапы разработки и реализации сложного технического проекта» (2 часа) (выполняется во время лекционного занятия);
- Проблемная ситуация «Новое задание» (1 час) (выполняется во время лекционного занятия);
- Анализ кейса «Тверь» (2 часа);
- Анализ кейса «Отец Федор» (1 час) (выполняется во время лекционного занятия);
- Анализ кейса «Хлебозавод» (2 часа);
- Анализ кейса «Денто-эль» (1 час);
- Разработка матрицы приоритетов потребителей для произвольного рынка (1 час).
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
А) Работа на практических занятиях- 20%
Б) Реферат по строго определенной схеме (объем не важен) – 10%.
В) Домашняя работа по строго определенной схеме исследования (объем не важен) –10%.
Г) Письменный экзамен – 60%.
Содержание программы
Раздел 1. Методы сбора информации для разработки управленческих решений
Введение. Особенности информации, используемой при разработке УР
ТЕМА 1.1. Анкетные опросы и интервью
- Цель анкетирования и проверяемые гипотезы. Проблема, объект и предмет исследования. Цели и задачи исследования. Предварительный анализ объекта исследования. Выдвижение рабочих гипотез. Программные требования к выборке.
- Анкетные опросы и интервью. Разновидности опросов. Методы повышения надежности информации. Конструкции вопроса и интерпретация ответа. Специфика и возможности анкетных опросов и интервью.
- Квантификация характеристик. Виды шкал. Ограничения на возможности шкалирования.
- Методы предварительной обработки информации. Распределение значений характеристик. Использование относительных значений.
Практическое занятие. Деловая игра «Эксперт», часть 1.
Основная литература.
Ядов социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 131-192, 228-295.
Дополнительная литература.
Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.
Многомерное шкалирование: методы наглядного представления данных. М.: Финансы и статистика, 1986.
Ядов исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995.
ТЕМА 1.2. Прямое наблюдение
- Цель наблюдения.
- Содержание наблюдения.
- Организация наблюдения.
- Пути повышения надежности данных наблюдения. Число наблюдателей. Дублирование наблюдения. Шкалы. Протоколы.
Практическое занятие. Кейс «Сторонники изобилия», часть 1.
Основная литература.
Ядов социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 193-210.
Дополнительная литература.
Ядов исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995.
, Аренс реклама. - Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 1995.
ТЕМА 1.3. Тестирование
- Процесс тестирования. Понятие теста. Особенности тестирования, как метода сбора информации. Разработка шкал для проведения тестирования. Проективная техника. Социометрические процедуры.
- Увеличение точности тестирования. Выбор числа тестов. Учет случайности поведения людей.
Практическое занятие. Кейс «Сторонники изобилия», часть 2.
Основная литература.
Ядов социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 295-318.
Дополнительная литература.
Аванесов в социологическом исследовании. М.: Наука, 1982.
Налимов эксперимента. М.: Наука, 1971.
Ядов исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995.
ТЕМА 1.4. Анализ документальных источников
- Проблема достоверности документальной информации. Источники документальной информации. Случайное и намеренное искажение информации.
- Приемы качественно-количественного анализа документов. Интерпретация данных. Основные процедуры контент-анализа. Метод «снежного кома». Процедуры подсчета. Оценка метода документального анализа.
Основная литература.
Ядов социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 210-228.
Дополнительная литература.
Ядов исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во Самарского ун-та, 1995.
Раздел 2. Модели принятия управленческих решений
ТЕМА 2.1. Процесс разработки и принятия управленческих решений.
- Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений. Нелинейность процесса. Воздействие личности на процесс РиПУР.
- Важнейшие проблемы процесса РиПУР.
- Решения высшего уровня управления фирмой.
- Российская специфика.
Практическое занятие. Тест «Этапы разработки и реализации сложного технического проекта», часть 1.
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 1, параграфы 1,2,4-6.
Дополнительная литература:
Ларичев и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
Литвак решения. М.:ТАНДЕМ, 1998.
Ременников управленческого решения. М.: ЮНИТИ, 2000.
Фатхудинов управленческого решения. М.: -школа «Интел-Синтез», 1998.
Яковлев модернизации. М.: ГУ-ВШЭ, 2006.
ТЕМА 2.2. Модели принятия управленческих решений.
- Рациональная модель разработки и принятия УР. Основные этапы.
- Критика рациональной модели Саймоном.
- Модели Минцберга. «Сначала думаю», «Сначала вижу», «Сначала делаю».
- Модель Врума – Йеттона – Яго.
Практическое занятие: проблемная ситуация «Новое задание» (Приложение 3)
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 1, параграф 3.
Дополнительная литература:
, Наумов . М.: Гардарика, 1998. (стр. 511-514).
Ларичев и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
Литвак решения. М.:ТАНДЕМ, 1998.
Фатхудинов управленческого решения. М.: -школа «Интел-Синтез», 1998.
Методы принятия решений. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
Vroom V. H., Jago A. G. The New Leadership. Prentice Hall, 1988.
ТЕМА 2.3. Модель дерева решений.
- Этапы разработки и использования модели дерева решений.
- Методы сбора информации для определения ситуации.
- Методы формирования «рецептов».
- Использование модели дерева решений в менеджменте. Матрицы. Экспертные системы. Сценарный анализ.
Практическое занятие. Деловая игра «Эксперт», часть 3.
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 1, параграф 3.
Дополнительная литература:
Ларичев и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981.
Раздел 3. Особенности разработки и принятия решений в группе
ТЕМА 3.1. Понятие группы и уровня ее сплоченности.
- Определение группы. Отличия понятий «Группа» и «Команда». Внешняя и внутренняя групповая структура.
- Групповая сплоченность и методы ее измерения. Определение групповой сплоченности. Понятие связности множеств. Прямой и социометрический метод измерения групповой сплоченности.
- Методы увеличения сплоченности группы. Кооперативное поведение. Цели группы. Сходство ценностных ориентаций и взглядов.
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 2, параграф 7.
Дополнительная литература:
Донцов коллектива. - М.: МГУ, 1984.
ТЕМА 3.2. Особенности разработки и принятия управленческих решений в группе.
- Негативные эффекты при работе в группе и методы их предупреждения и преодоления. Эффект «социальной фасилитации». Эффекты «Социальной лености» и «Распределения ответственности». Теория социального сравнения. Эффект «конформизма». Влияние меньшинства на большинство. Эффект «группового мышления».
- Качество групповой работы. Типичные ошибки при групповом мышлении. Эффект групповой поляризации Вероятность ошибок при групповых решениях Точность оценок.
- Методики принятия групповых решений. «Консенсус», «Диалектическая», «Диктатура», метод Дельфи, «Коллективная.
Практические занятия.
А) Тест «Этапы разработки и реализации сложного технического проекта», часть 2;
Б) Деловая игра «Эксперт», часть 2.
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 2, параграфы 8-10.
Дополнительная литература:
Плаус Скотт. Психология оценки и принятия решений. М.: Гардарика, 1998.
Deutsch M. The effects of cooperation and competition upon group process. - In: D. Cartwright and A. Zander (eds.). Group Dynamics. N. Y., 1968.
Deutsch M. The resolution of conflict: constructive and destructive processes. New Haven and London, 1973.
ТЕМА 3.3. Латеральное мышление.
- Понятие латерального мышления. Понятие латерального мышления. Сопоставительный анализ вертикального (шаблонного, аналитического) и латерального мышления.
- Методы и приемы латерального мышления. Поиск альтернатив. Снятие ограничений. Откладывание оценки. Доминирующие идеи и решающие факторы. Классификационный метод. Метод «от противного». Сократовский метод.
- Выбор модификации метода мозгового штурма в зависимости от особенностей ситуации. Метод аналогий. Случайный импульс. Морфологический метод. Сопоставительный анализ модификаций метода мозгового штурма.
Практическое занятие. Кейс «Тверь».
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 2, параграф 11.
Дополнительная литература:
Искусство решения проблем. - М.: Мир, 1982.
-Д. Нужны идеи. М.: Мир, 1973.
Де Латеральное мышление. С.-П.: Питер, 1997.
Де Рождение новой идеи. М.: Прогресс, 1976.
Де Развитие мышления: три пятидневных курса. - Минск: Попурри, 1997.
Ременников управленческого решения. М.: ЮНИТИ, 2000.
Раздел 4. Методы и модели разработки управленческих решений
ТЕМА 4.1. Модель дерева целей
- Особенности системы целей предприятия (организации). Активное звено. Система целей. Индивидуальный характер системы целей. Противоречивость целей и основные источники конфликтов между ними.
- Система целей основных групп на предприятии (в организации). Результаты обследования немецких предприятий. Российская специфика.
- Модель дерева целей и ее использование. Уровни и элементы модели дерева целей. Логические связи между элементами дерева целей. Учет синергетического эффекта с помощью модели. Режимы разработки и анализа модели дерева целей.
Практические занятия:
А) Кейс «Отец Федор».
Б) Кейс «Хлебозавод» (Приложение 3).
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 3, параграфы 12-14.
Дополнительная литература:
Ларичев и методы принятия решений. М.: Логис, 2000.
, Наумов . М.: Гардарика, 1998.
Теория графов. Алгоритмический подход. М.: Мир, 1978.
Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.
ТЕМА 4.2. Методика разработки решений по согласованию интересов
- Основные стратегии согласования интересов. «Проигрыш-проигрыш» («Страна дураков»), «Выигрыш-проигрыш» («Западня для покупателя»), «Проигрыш - выигрыш» («Приманка покупателя»), «Выигрыш-выигрыш» (Оптимальный стратегический выбор).
- Способы согласования интересов. Схема оплаты труда. Шкала оплаты труда.
- Методика согласования интересов при множественном характере целей.
- Методы определения приоритетов контрагентов. Наблюдение. Анкетирование. Регрессионная модель.
- Методика согласования интересов нескольких контрагентов.
Практические занятия:
Кейс «Денталь» (Приложение 3);
Разработка матрицы приоритетов потребителей для произвольного рынка.
Основная литература:
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 3, параграфы 15,16.
Дополнительная литература:
, Энджел Дж. Ф., Миниард потребителей. С.-Петербург: Питер, 2002.
ТЕМА 4.3. Использование классификационного метода в менеджменте.
- Принципы классификационного метода, его достоинства и недостатки.
- Объективные и субъективные ограничения на глубину классификаций.
- Использование классификационного метода при комплексном анализе ситуаций. Сильные и слабые стороны, профиль, портрет, потенциал фирмы. Сопоставительный анализ: характер оценок, выбор объекта сравнения, однородность внешней и внутренней среды, метод представления результатов анализа, степень агрегированности результата. Направления анализа.
- Использование удельных весов для свертки оценок. Влияние удельных весов на результаты анализа. Использование экспертного метода и регрессионного анализа для получения удельных весов.
- Принципы лингвистической классификации и возможности ее использования в менеджменте при разработке типологий множества объектов.
Практические занятия:
А) Деловая игра «Потенциал фирмы»;
Б) Кейс «Сторонники изобилия», часть 3.
Основная литература:
Ядов социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 319-386.
Многомерный статистический анализ в экономике. Под ред. . М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. Стр. 401-432, 468-506.
Титова управленческих решений. Курс лекций. – Федеральный образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент». Тема 4, параграфы 17-20.
Дополнительная литература:
, , Мучник методы типологического анализа. М., 1983.
, Мучник методы обработки эмпирических данных. М.: Наука, 1983.
, Наумов . М.: Гардарика, 1998.
, , Титова и тенденции изменения конкурентоспособности российской продукции. Экономический журнал Высшей школы экономики, №1, 1997.
, Рукавишников , корреляция, распознавание образов. М.: Статистика, 1977.
Стратегическое управление российскими компаниями. Сборник учебных кейсов. С.-Петербург: Издательский -Петерб. Гос. Ун-та, 2004.
Сборник учебных кейсов: Опыт российских компаний (Северо-Западный регион). С.-Петербург: Издательский -Петерб. Гос. Ун-та, 2003.
О' Управление: системный и ситуационный анализ управленческих решений. М.: Мир, 1981.
Контроллинг. Часть 1: Основы и планирование. Вена: Wirtschaftsfoerderungsinstitut der Bundeskammer der gewerblichen Wirtschaft, 1993.
Adrian W. Strategische Unternehmensfuehrung und Informationssystemgestaltung auf der Grundlage kritischer Erfolsfaktoren: ein anwendungsorientiertes Konzept fuer mittelstaendische Unternehmen. Koeln: Uul, 1989.
Тематика заданий по различным формам текущего контроля:
Реферат:
Модель дерева решений (по мотивам деловой игры «Эксперт»).
Домашняя работа:
Разработка типологии клиентов с помощью метода лингвистической классификации (на основе кейса «Сторонники изобилия»).
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1) способы увеличения точности оценки при анкетировании;
2) основные виды вопросов при проведении анкетирования;
3) зависимость содержания вопроса от особенностей объекта исследования;
4) связи между формулировкой вопроса и шкалой;
5) использование иерархического подхода при сборе информации и ее анализе;
6) достоинства и недостатки использования наблюдения для сбора информации;
7) методы увеличения точности информации при наблюдении;
8) основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений и источники его нелинейности;
9) проблемы формирования модели дерева решений при использовании качественной информации;
10) этапы формирования и использования модели дерева решений;
11) методы разработки «рецептов» для модели дерева решений;
12) факторы, влияющие на решение о размере группы;
13) факторы, определяющие решение о составе группы;
14) сравнение качества индивидуальных и групповых решений;
15) достоинства и недостатки принятия решений в группе;
16) отличие понятий группа и команда;
17) использование математического аппарата для определения связности множеств при оценке уровня групповой сплоченности;
18) методы повышения групповой сплоченности;
19) негативные моменты при работе в группе и методы их предотвращения и снижения;
20) сравнительный анализ методик построения групповых решений;
21) основные приемы и методы латерального мышления;
22) особенности ситуации, в зависимости от которых выбирается модификация метода мозгового штурма;
23) особенности системы целей предприятия (организации);
24) предприятие, как активное звено;
25) источники конфликтов между целями;
26) виды отношений между целями;
27) принципы построения модели дерева целей;
28) возможность учета синергетического эффекта мероприятий с помощью модели дерева целей;
29) возможности использования модели дерева целей;
30) основные стратегии согласования интересов;
31) укрупненный алгоритм формирования решений по согласованию интересов контрагентов при наличии у них различных предпочтений;
32) основные принципы классификационного метода;
33) источники увеличения и уменьшения точности оценки характеристик анализируемого объекта при использовании классификационного метода;
34) проблемы использования удельных весов при применении классификационного метода;
35) методы определения удельных весов;
36) характерные особенности различных методов комплексного анализа ситуации, рекомендации по применению;
37) проблема выбора объекта сравнения при комплексном анализе ситуации;
38) способы графического представления результатов комплексного анализа, рекомендации по применению;
39) содержание лингвистической классификации, ее сравнительный анализ с классификационным методом и кластерным анализом.
Автор программы: __
_/ Ф. И.О./
