Отличные безналичные.
Для качественного обслуживания обязательным
становится торговый эквайринг
Фёдор Григорьев
Приветливые улыбки, богатый ассортимент и приятные цены — важные, но не единственные составляющие успешного ведения бизнеса в предприятиях торговли и сервиса. Чтобы соответствовать требованиям времени и ожиданиям покупателей, каждый салон-магазин должен быть готов к безналичному способу оплаты своих услуг.
Выгодно всем
Наклейки с логотипами различных платежных систем появляются на все большем количестве дверей магазинов, салонов, кафе и прочих заведений, работающих с клиентами. Времена, когда предприниматели и покупатели «боялись» пластиковых платежей, постепенно проходят. Истории, когда продавцы в надежде получить чаевые отказывались проводить транзакции, ссылаясь на неработающий терминал и отсутствие связи с банком, остались в прошлом. Сейчас желание оплатить покупку по карте встречают с неизменным дружелюбием, и эквайринг уверенно завоевывает свою долю в торговом обороте и в повседневной жизни клиентов. Торговый эквайринг — совместная услуга банка и торгово-сервисных предприятий для держателей карт. От безналичной оплаты покупки в выигрыше оказываются все три стороны, участвующие в сделке.
Наибольшую выгоду от установки оборудования для приема пластиковых карт получает торговая точка. С появлением POS-терминала не только повышается уровень обслуживания, но и происходит значительное расширение сегмента потенциальных клиентов. «В нашем супермаркете торговый эквайринг присутствует с момента открытия магазина. От общего оборота оплата по картам составляет порядка 3%. Типичные посетители, оплачивающие покупки с помощью банковских карт, — солидные люди. Большую часть из них составляют иностранцы и приезжие. Для иностранных граждан пластиковая карта часто является единственной возможностью оплатить покупку. Потому что носить наличность с собой за границей не принято, а банкомат установлен далеко не в каждом магазине», — рассказала директор супермаркета «Перекресток» Нина Ксенофонтова.
Покупатель, оплачивающий покупку по карте, также не остается в проигрыше. Во-первых, акции с дополнительными скидками и призами, которые регулярно проводят банки и платежные системы, а во-вторых, известно, что при обналичивании денег в банкомате придется заплатить комиссию: от 0,5 до 5% от суммы снятия. Наибольшего размера комиссия за обналичивание денежных средств достигает при использовании кредитных карт. Поэтому, чтобы не терять средства с кредитки, выгоднее не снимать деньги в банкомате, чтобы потом их тратить, а сразу оплачивать покупку необходимых товаров и услуг с карточки при помощи торгового эквайринга. Конечно, удобное и экономное использование кредитных карт возможно лишь в тех сервисно-торговых точках, которые имеют соответствующее оборудование для приема карт. Учитывая ежедневно растущую популярность кредиток, эксперты прогнозируют столь же стремительное увеличение спроса и на услуги торгового эквайринга.
Каждому по возможностям
Для включения магазина или салона в перечень точек, принимающих к оплате пластиковые карты, нужно совсем немного. После заключения договора с руководством торгового предприятия, банк или платежная система берут на себя большую часть работ по установке и обучению сотрудников. В ведении финансовых работников находится подбор и установка необходимого оборудования, обучение сотрудников торговой точки и оперативные консультации по всем вопросам, связанным с осуществлением безналичных платежей. Для каждой точки специалисты банка или платежной системы проводят индивидуальный подбор оборудования в зависимости от технических возможностей и потребностей самой компании. На сегодняшний день самым распространенным оборудованием для торгового эквайринга является «POS-терминал». Для его установки необходима лишь телефонная линия, к которой будет подключено оборудование. Единственным минусом такого способа подключения специалисты считают длительное время, которое требуется кассиру для проведения транзакции.
Для установки оборудования более высокого уровня — «PC POS» — уже необходимо наличие персонального компьютера с выходом в Интернет. Наиболее удобным и современным оборудованием, предлагаемым на данный момент, является «E-Shop Server» — программное обеспечение, обеспечивающее обработку запросов с электронных контрольно-кассовых терминалов торговой точки и проведение online-авторизаций в платежной системе.
Так как всеми техническими и организационными моментами занимаются сотрудники финансовых структур, от торговой точки требуется лишь выбрать место для установки соответствующего оборудования и с удовольствием принимать карты от все возрастающего потока финансово-грамотных покупателей.
Комментарий
Гаянэ Дробот, директор проекта по развитию эквайринговой сети Кредитные Карточки»:
— Сегодня более 500 торгово-сервисных предприятий по Самарской и Ульяновской области принимают к оплате карты NCC. Среди самых активных партнеров можно выделить магазины промтоваров, бутики, развлекательные центры, рестораны и кафе-бары, где сервис является визитной карточкой и условием неценовой конкуренции. Наибольшие обороты дают магазины формата гипермаркет («О`Кей», «Вестер»), бытовой техники («Эльдорадо», «ТехноСила») и спортивные магазины. Заключение договора по приему безналичных платежей дает предприятиям торговли и сервиса возможность предоставлять новые услуги на уровне мировых стандартов и использовать торговые знаки известных карточных компаний для повышения своего престижа. Установив оборудование по приему пластиковых карт, торговая точка получает целый спектр преимуществ: значительно улучшается качество обслуживания клиентов, сокращается количество операций, связанных с бумажной наличностью и мелочью в кассе. А платежная система со своей стороны создает удобные условия обслуживания и возмещения денежных средств.
Так, возможность оплачивать покупки с помощью банковских карт ведет за собой значительное увеличение объема продаж. По данным, подтвержденным статистикой, владельцы пластиковых карт легче совершают покупки, имея при себе денежные средства на карте. Исходя из собственной практики, могу с уверенностью сказать, что сумма покупок по картам увеличивается на 7—20%.
Хотелось бы выделить еще одно преимущество приема к оплате пластиковых карт — это повышение конкурентоспособности предприятия за счет охвата особого сегмента потребительского рынка — владельцев пластиковых карт. Стоит отметить, что прием к оплате пластиковых карт NCC обеспечивает клиентам возможность выбора наиболее удобного способа оплаты, что помогает строить отношения с клиентами на долговременной основе благодаря быстроте и качеству обслуживания.
Персонал торговой точки также останется доволен нововведением. Во-первых, работа с пластиковыми картами проще и безопаснее, чем с наличностью, а во-вторых, сотрудникам, умеющим пользоваться технологическими новинками, открываются новые возможности для профессионального роста. Следует отметить, что во всей сети приема карт NCC в скором времени появится возможность принимать карты платежной системы Union Card. Работу в этом направлении планируется закончить к весне этого года.
