НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
УНИВЕРСИТЕТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ
Челябинский филиал
ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ
Кафедра Общественных коммуникаций
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета Директор ЧФ УРАО
_______________ / _______________ /
«_____» ___________ 20____г. «_____» ___________ 20____г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
для специальности СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Гуманитарный факультет
кафедра Общественных коммуникаций
Рабочая программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и примерной программой дисциплины по специальности
... – Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры общественных коммуникаций
Протокол № ______ от «_____» ___________ 20____г.
Зав. кафедрой общественных коммуникаций: ____________ ,
кандидат культурологии, доцент
Разработчик программы: ____________ ,
преподаватель
Челябинск – 2011
1. Введение
Выписка из образовательного стандарта
Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели, сбор, анализ и обработка управленческой информации, выявление альтернатив по решению задач, стратегическое планирование, выбор аудиторий и средств коммуникации, организация работ по реализации планов, мотивация участников, контроль результатов, сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов, формирование бюджета, оценка эффективности и результата.
Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе, увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.
Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, инвесторами, конкурентами, обществом, в мезосреде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления. Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью, в политических и общественных организациях. Управление политическим и социальным маркетингом.
Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности. Эффективность и пути повышения совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств.
1.1. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения данного курса слушатель будет:
1) иметь представление:
– о совокупности способов, методов, средств воздействия на коммуникационные процессы в организации, мотивировании поведения людей к творческой деятельности;
2) знать:
– теорию коммуникационных процессов и их значение в современном обществе;
– основы управленческой деятельности как процесса коммуникаций;
3) уметь:
– провести оценку проблемной ситуации в области коммуникационного менеджмента, построить стратегию коммуникационного действия и найти методы решения коммуникационных проблем в контексте всех имеющихся регуляторов (экономических, политических, социальных и т. д.);
– разработать и внедрить инновационные методы решения коммуникативных проблем и получить оптимальный как социальный, так и хозяйственный, коммерческий результат на основе правильного использования мотивационных ресурсов;
– прогнозировать и моделировать социальные последствия принимаемых решений в сфере коммуникационного менеджмента, на этой основе добиваться оптимальных управленческих решений.
1.2. Требования к уровню подготовки для освоения дисциплины
При разработке курса «Коммуникационный менеджмент» учитывались следующие требования к процессу обучения:
– эффективная подготовка будущих специалистов по коммуникационному менеджменту и PR, высокий уровень знаний, соответствующий современным рыночным требованиям и международным стандартам переподготовки специалистов;
– включение специальных знаний, формирующих практические умения и аналитические навыки для повышения эффективности управления;
– расширение понимания студентами того, как «связи общественностью» воспринимаются и осуществляются за рубежом;
– формирование философии творческого сотрудничества специалистов.
2. Цели и задачи преподавания
и изучения дисциплины Коммуникационный менеджмент
Целями изучения дисциплины «Коммуникационный менеджмент» является разработка следующих направлений:
– ознакомление студентов с коммуникативными аспектами менеджмента, с ролью, которую профессиональное общение внутри и вне организации играет в обеспечении качественного и успешного функционирования деловой или управленческой структуры как единой команды;
– демонстрация возможностей PR как системы коммуникационного менеджмента – универсального способа управления с помощью коммуникации;
– повышение уровня профессиональной квалификации специалистов в области коммуникационного менеджмента и PR;
– совершенствование деловых качеств и практических навыков выпускников;
– подготовка к деятельности в сложных условиях современной коммуникативной среды.
В результате студенты должны воспринимать деловое и организационное общение как важнейший аспект управления, уметь анализировать любую коммуникативную ситуацию. Приобретенные навыки дадут возможность разрешать конфликтные ситуации внутри организации и за ее пределами (например, по линии связей с группами общественности), убедительно излагать свои позиции, добиваться максимальной эффективности деловых встреч, быть участниками и лидерами команды.
Основные задачи курса непосредственно связаны с требованиями, предъявляемыми к выпускникам, и включают следующие действия:
– познакомить студентов с универсальной сущностью социального управления с помощью PR-коммуникаций;
– дать представление об этапах развития, схемах и приемах коммуникационного управления в историческом аспекте;
– продемонстрировать возможности PR-коммуникационного менеджмента в различных сферах социальной жизни (политике, бизнесе и финансах, государственном управлении и т. п.);
– познакомить слушателей с основными PR-технологиями;
– подготовить современных и востребованных рынком специалистов в области коммуникационного менеджмента.
Основные принципы реализации курса «Коммуникационный менеджмент»:
– сочетание передового российского и мирового опыта в области коммуникационного менеджмента и PR;
– использование современных интенсивных методов преподавания: психологических и коммуникативных тренингов, деловых игр, анализа кейсов и прочих;
– наличие комплексной стержневой концепции, в основе которой – ориентация на потребности потенциального «заказчика» – работодателя;
– активное вовлечение студентов в практическую (проектную) и научную деятельность;
– постоянная актуализация подхода через связь с российской и международной практикой.
3. Объем дисциплины и виды учебной работы
Таблица № 1
Виды учебной работы | Всего часов | Распределение по семестрам и формам обучения | ||
очная | очно-заочная | заочная | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Общая трудоёмкость дисциплины | 64 | 64 | 20 | |
Аудиторные занятия, в т. ч. | 32 | 32 | 10 | |
-лекции | 16 | 16 | 6 | |
-практические занятия | - | - | 4 | |
-семинары | 16 | 16 | - | |
-другие виды | - | - | - | |
Самостоятельная работа, в т. ч. | 32 | 32 | 10 | |
-курсовая работа | - | - | - | |
-реферат | 16 | 16 | 5 | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
-другие виды самостоятельной работы | 16 | 16 | 5 | |
Вид итогового контроля (зачёт, экзамен) | зачет |
4. Содержание дисциплины Коммуникационный менеджмент
4.1. Разделы дисциплины и объем занятий по очной форме обучения
Таблица № 2
№ раздела, темы | Наименование разделов/тем дисциплины | Всего часов | в том числе по видам учебной работы | |||
лекции | практические занятия | семинары | самостоятельная работа | |||
1. | Предмет и содержание коммуникационного менеджмента | 4 | 2 | - | - | 2 |
2. | Деловая коммуникационная деятельность и общение | 8 | 2 | - | 2 | 4 |
3. | Социальные коммуникации | 8 | 2 | - | 2 | 4 |
4. | Коммуникационный менеджмент в разных сферах социальной жизни | 4 | - | 2 | 2 | |
5. | Организационные отношения в коммуникационном менеджменте | 4 | 2 | - | - | 2 |
6. | Межличностные коммуникации в организации | 8 | 2 | - | 2 | 4 |
7. | Коммуникативные барьеры в сфере управления и способы их преодоления | 4 | 2 | - | - | 2 |
8. | Коммуникационный менеджмент и внутренняя среда организации | 4 | - | 2 | 2 | |
9. | Коммуникационный менеджмент и внешняя среда организации | 4 | - | 2 | 2 | |
10. | Коммуникационный менеджмент в политической сфере | 4 | 2 | - | - | 2 |
11. | Технологии коммуникационного менеджмента | 12 | 2 | - | 4 | 6 |
Итого: | 64 | 16 | - | 16 | 32 |
4.2. Содержание лекционных тем дисциплины
Тема 1. Предмет и содержание коммуникационного менеджмента
Понятие «коммуникация». Предмет и объект теории коммуникации. Классификация коммуникации.
Место и роль деловой коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика.
Тема 2. Деловая коммуникационная деятельность и общение
Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности. Сотрудничество и конфликты в деловой коммуникации. Деловое общение как социально психологическая и коммуникационная категория.
Тема 3. Социальные коммуникации
Обыденное и научное понимание коммуникации. Коммуникационные проблемы личности и социума. Проблемы и противоречия социальной коммуникации в современном обществе.
Тема 4. Организационные отношения в коммуникационном менеджменте
Модели коммуникаций: действие, взаимодействие, процесс. Основные этапы коммуникационного процесса в организации. Обратная связь в коммуникации.
Коммуникатор: индивидуальный и институциональный аспекты деятельности. Виды, формы и стили коммуникатора.
Коммуникативное пространство.
Тема 5. Межличностные коммуникации в организации
Особенности межличностных коммуникаций. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций. Пути совершенствования межличностных коммуникаций.
Тема 6. Коммуникативные барьеры в сфере управления и способы их преодоления
Этнопсихологические, личностные, физические, семантические типы коммуникационных барьеров.
Социальные, психологические, этнические и культурные различия между людьми как основа коммуникативных барьеров.
Приемы и методы преодоления коммуникативных барьеров в условиях эффективной коммуникации.
Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
Тема 7. Коммуникационный менеджмент в политической сфере
Организация предвыборной кампании и сбор информации. Постановка целей и стратегическое планирование кампании. Адресная аудитория. Тактическое планирование и контроль. Формирование имиджа кандидата.
Тема 8. Технологии коммуникационного менеджмента
Коммуникационная структура организации, ее формирование и изменение.
Формы и методы организационных коммуникаций: устная, письменная, электронная и их особенности.
Управление формальными и неформальными коммуникациями в организации.
5. Семинарские (практические) занятия
Таблица № 3
№ семинара | № раздела, темы | Кол-во часов | Тема и краткое содержание семинара | План | Характер и цель семинара |
1. | 2 | 2 | Деловая коммуникационная деятельность и общение | 1. Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности; 2. Конфликты в организации. Управление конфликтами; 3. Этика делового общения; 4. Правила и технологии проведения деловых переговоров. | |
2. | 3 | 2 | Социальные коммуникации | 1. Коммуникация: научное и обыденное понимание термина; 2. Взаимодействие человека и социума; 3. Проблемы и противоречия социальной коммуникации в современном обществе. | |
3. | 4 | 2 | Коммуникационный менеджмент в разных сферах социальной жизни | 1. Управление коммуникациями в государственных организациях; 2. Лоббизм; 3. Управление политическим и социальным маркетингом; 4. Управление коммуникациями в сфере образования. | |
4. | 6 | 2 | Межличностные коммуникации в организации | 1. Коммуникативное пространство организаций; 2. Организационная культура; 3. Формирование командного духа работников организации; 4. Технологии развития коммуникации в организации. | |
5. | 8 | 2 | Коммуникационный менеджмент и внутренняя среда организации | 1. Коммуникации между подразделениями и коммуникационные системы в организации; 2. Коммуникационные каналы; 3. Коммуникационное воздействие и взаимодействие; 4. Коммуникационный менеджмент при подборе, приеме, адаптации кадров; 5. Формирование персонального имиджа и карьеры сотрудников; 6. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях и при разрешении конфликтов. | |
6. | 9 | 2 | Коммуникационный менеджмент и внешняя среда организации | 1. Коммуникационная политика организации; 2. Информационное взаимодействие со СМИ, потребителями, поставщиками, конкурентами, органами государственной власти и др. 3. Методы и технологии связей с общественностью, целевыми аудиториями и партнерами. | |
7. | 11 | 2 | Технологии коммуникационного менеджмента | 1. Создание рабочих групп и подготовка PR-проектов; 2. Анализ коммуникационных ситуаций. | |
8. | 11 | 2 | Технологии коммуникационного менеджмента | 1. Социально-психологический тренинг развития коммуникативных навыков; 2. Мозговой штурм и другие методы совместной работы и принятия решений. |
6. Самостоятельная работа студентов
Самостоятельная работа студентов состоит в изучении электронных и прочих дополнительных материалов к лекциям, изучении и составлении кратких конспектов по рекомендованной преподавателем литературе, подготовке к семинарским занятиям и выполнении реферата. Освоенные самостоятельно знания закрепляются в ходе семинарских занятий и на тренингах.
7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
7.1. Основная литература
1. , , Никитаева связями с общественностью. М., 2002.
2. Имидж – путь к успеху. СПб., 1996.
3. Веснин менеджмент персонала. М., 2003.
4. , Наумов . М., 2003.
5. , МакКинли человека в организации. М., 1993.
6. , Соколова поведение. М., 2005.
7. Зверинцев менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб., 1997.
8. Леонтьев общения. М., 1997.
9. Организационное поведение. М., 1999.
10. Назаров коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002.
11. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999.
12. Почепцов . М, 2001.
13. Почепцов коммуникации. М., 2001.
14. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика. Екатеринбург, 1998.
15. Соколов теория социальной коммуникации. СПб., 2002.
16. , Бочаров с общественностью: теория и практика. М., 2004.
7.2. Дополнительная литература
1. Бусыгин менеджмент. М., 2000.
2. , , Садохин межкультурной коммуникации. М., 2003.
3. Индустриально-организационная психология. СПб., 2001.
4. Иванченко PR. М., 1999.
5. Костров информационного менеджмента. М., 2001.
6. Леонтович и США: Введение в межкультурную коммуникацию. Волгоград, 2003.
7. Мильнер организаций. М., 1998.
8. Почепцов технологии ХХ века. М., 1999.
9. Расиел Метод McKinsey: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М., 2004.
10. Федосеев персоналом организации. М., 2003.
11. Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб., 2000.
7.3. Аудио-видео и компьютерные (цифровые) материалы
Дополнительные материалы представлены в электронном виде и состоят из полнотекстовых учебных и учебно-методических материалов, профессиональной и популярной литературы, содержания статей из периодической печати и интернет-сайтов, посвященных проблемам коммуникационного менеджмента и связей с общественностью.
8. Вопросы для подготовки к зачету
1. Предмет и объект коммуникационного менеджмента.
2. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента.
3. Цели, задачи и функций коммуникационного менеджмента.
4. Основные типы коммуникации.
5. Перспективы развития коммуникационного менеджмента в информационном обществе.
6. Коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика организации.
7. Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней среды.
8. Коммуникативное пространство. Организация управления коммуникативным пространством.
9. Структура внутренних коммуникаций.
10. Место и роль коммуникационного менеджмента в развитии коллектива и личности.
11. Коммуникационный менеджмент и персонал организации.
12. Коммуникационный менеджмент в кризисных и конфликтных ситуациях.
13. Коммуникационный менеджмент и корпоративная культура.
14. Коммуникации и информационные ресурсы. Виды информационных ресурсов. Управление информационными ресурсами организации.
15. Понятие и виды коммуникационных барьеров. Способы преодоления коммуникативных барьеров в деловой коммуникации.
16. Социальные, психологические, этические и культурные различия между людьми как основа коммуникативных барьеров.
17. Формирование персонального имиджа.
18. Виды и средства публичного общения.
19. Формальные и неформальные коммуникации.
20. Планирование и контроль PR акции.
21. Коммуникационный этикет.
22. Коммуникации и средства массовой информации (СМИ). Коммуникационная эффективность СМИ.
23. Коммуникационный менеджмент государственных предприятий и бизнеса.
24. Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти.
9. Темы рефератов
1. Коммуникационный менеджмент как система управления коммуникационными процессами в организации.
2. Общение как социально-психологическая и коммуникационная категория.
3. Деловая коммуникационная деятельность и общение.
4. Перспективы развития коммуникационного менеджмента в информационном обществе.
5. Коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика организации.
6. Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней среды.
7. Структура внутренних коммуникаций.
8. Влияние внутренних коммуникаций на социально-психологический климат.
9. Место и роль коммуникационного менеджмента в развитии коллектива и личности.
10. Коммуникационный менеджмент и персонал организации.
11. Коммуникационный менеджмент в кризисных и конфликтных ситуациях.
12. Коммуникационный менеджмент и корпоративная культура.
13. Понятие и виды коммуникационных барьеров. Способы преодоления коммуникативных барьеров в деловой коммуникации.
14. Этика делового общения.
15. Социальные, психологические, этические и культурные различия между людьми как основа коммуникативных барьеров.
16. Формирование персонального имиджа.
17. Имидж и миссия организации как основа развития коммуникации.
18. Технологии коммуникационного менеджмента.
19. Виды и средства публичного общения.
20. Коммуникационный этикет.
21. Коммуникации и средства массовой информации.
22. Социальные коммуникации.
23. Коммуникационный менеджмент государственных предприятий и бизнеса.
24. Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти.
25. Лоббизм в современных социально-политических и экономических системах.
26. История коммуникационного менеджмента как научной дисциплины.
27. Основные теории коммуникации.
28. Игровая деятельность как способ передачи смыслов в процессе корпоративной коммуникации.
29. Развитие коммуникативных навыков и креативности сотрудников организации.
30. Консультирование организаций в области коммуникационного менеджмента.
