ДОКЛАД
Социальная розничная сеть на основе IT-технологий
В целях дальнейшей реализации социально-экономической политики развития городского округа «Город Южно-Сахалинск», устойчивого повышения уровня жизни населения необходимо развивать инновационные технологии в торговой отрасли.
Приоритетными направлениями в этой сфере считаются:
- развитие социально - ориентированной торговой сети, оснащенной современными торговыми системами и позволяющей обеспечить стоимость потребительской корзины на 15-20 % ниже средне-статистической;
- развитие IT– технологий в торговле и услугах и создание условий для удовлетворения спроса жителей на товары и услуги повседневного спроса по месту жительства.
Жители отдельных микрорайонов и сельской местности городского округа испытывают трудности в приобретении товаров в широком ассортименте и по доступным ценам в пределах пешеходной доступности.
Решением данной проблемы мы считаем внедрение проекта «Развитие социальной розничной сети на основе IT-технологий», который даст возможность операторам проекта предоставить населению самый широкий выбор товаров по низким ценам, приобрести их рядом с домом, с возможностью предварительного заказа.
Покупателями сети станут городские и сельские жители, те, кто проживает, работает, учится или отдыхает в пределах городского округа «Город Южно-Сахалинск», а в дальнейшем и в Сахалинской области.
Система торговли по предварительным заказам населения на основе IT-технологий привлекательна для самого широкого круга потребителей. Она предоставляет возможность выбора необходимого товара по подходящей цене из широкого ассортимента различных товарных групп, экономит время для похода в магазины, что крайне важно для людей, занятых работой, учебой, не имеющих транспорта и т. д., позволяет предварительно резервировать товар в любом магазине сети, ознакомиться с доставленными товарами и принять решение о покупке там, где это удобнее всего.
Предоставление покупателю возможности ознакомления с товарами через тач-скрины в любом, удобном ему месте, до момента покупки товаров, огромный ассортимент товаров, сеть реальных магазинов, постоянный контакт с покупателями – вот несколько критериев, отличающих эти магазины от интернет-магазинов.
Сделать процесс покупки максимально быстрым, доступным, удобным и экономичным – миссия сети магазинов по предварительным заказам населения.
Новый вид торгового обслуживания сочетает в себе все преимущества сетевой розничной торговли и системы оказания услуг населению по месту жительства.
В этих условиях должен получить широкое развитие опыт города Москвы по открытию магазинов заказов с применением новейших автоматизированных технологий и продажей товаров по низким ценам, в широком ассортименте и гарантированного качества.
В основе технологии положена принципиально новая технология продаж товаров по схеме "распределительный склад - комплектация - доставка и реализация товаров по заказам" с использованием автоматизированных систем логистики.
Система социальной розничной сети по предварительным заказам населения это единый, неразрывно связанный хозяйственный комплекс, состоящий из центрального сервера, терминалов заказов, склада формирования и распределения заказов и не менее 10 магазинов выдачи товаров.
Сбалансированная работа звеньев этой сети обеспечит оператору рентабельность проекта, позволит гарантированно удерживать уровень цен на% меньше, чем цены в среднем по городу.
Что представляет по сути магазин заказов и каковы требования к его размещению?
Указанный тип магазина заказов представляет собой розничное предприятие, осуществляющее продажу продовольственных и непродовольственных товаров повседневного спроса, имеющихся на распределительном складе.
Магазин состоит из торгового зала с ассортиментом товаров «Магазин у дома», отдела для приема заказов, оборудованного терминалами, и помещения для реализации скомплектованных заказов.
Торговый процесс полностью автоматизирован. Используется оригинальное, специально сконструированное оборудование: универсальные стеллажи для транспортировки и хранения товаров, стеллажи для скомплектованных заказов, холодильное оборудование, компьютеры – комплектовщики заказов, с помощью которых осуществляется поиск товаров по заказу, компьютерно-кассовые системы, терминалы с электронными каталогами товаров для предварительного заказа, система индентификации покупателей.
В результате обеспечивается высокая пропускная способность и оборачиваемость товаров на небольших площадях при низких эксплуатационных затратах, а использование оригинальных технологий и систем логистики позволяет максимально сократить штат сотрудников. Управление магазинами осуществляется из единого автоматизированного центра.
Поставка сформированных товаров по заказам осуществляется транспортом компании с распределительного склада по маршрутам, отработанным и просчитанным интеллектуальной логистической системой.
Магазины заказов предусмотрено размещать в районах массового проживания населения, в том числе за счет использования первых этажей зданий. Распределительный центр может располагаться как на отдельном земельном участке, так и в неэффективно используемых зданиях и на складах (базах) различного функционального назначения.
Рассмотрим сущность распределительного склада.
В современной системе обеспечения поставок традиционную роль склада «в четырех стенах» обеспечивает компьютеризованный, динамично развивающийся центр управления поставками и перекрестными отгрузками.
Современная складская система – это прежде всего работающая логистика, с помощью которой происходит учет поступлений, внутренние перемещения, отгрузка и доставка товаров потребителю.
Наличие распределительного склада площадью 0,5 – 1,0 тыс. кв. м. позволит централизованно формировать заказы, обеспечить доставку товаров непосредственно к потребителю (в квартиру, офис и т. д.), сократить транспортные и логистические услуги и оптимизировать штат комплектовщиков заказов.
В соответствии со ст. 17 Федерального Закона - ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» на органы местного самоуправления возлагаются обязанности по принятию мер экономического стимулирования по размещению объектов социально ориентированной торговой инфраструктуры и обеспечению доступности для хозяйствующих субъектов имущества, находящегося в муниципальной собственности. В связи с этим необходимо рассмотреть вопрос о предоставлении оператору проекта склада, находящегося в муниципальной собственности, площадью не менее 500 квадратных метров в качестве распределительного склада социальной розничной сети. После его реконструкции решить вопрос о дальнейшей его принадлежности: приватизации, концессии, муниципального управления (аренда оператору, МАО или др.)
При определении ориентировочной потребности в сети следует исходить из следующих показателей:
1 магазин из расчета проживания в микрорайоне до 10 тыс. жителей (основные требования к размещению сети приведены в таблице 1.)
1 распределительный склад площадью 0,5 – 1,0 тыс. кв. м. может обслуживать до 10 магазинов заказов формата 140 – 150 кв. м.;
Таблица 1
Основные требования к размещению
распределительного склада и магазинов заказов
№ пп | Основные требования |
1. Распределительный склад | |
1. | Здание одноэтажное высотой помещений около 10 м., пригодное для хранения продуктов питания, площадью до 1,0 тыс. кв. м. |
2. | Уровень пола около 1 м над уровнем земли либо наличие устройства пандуса |
3. | Наличие подъездных путей (либо возможность их прокладки) для проезда большегрузного автотранспорта. |
4. | Площадь участка земли около 0,5 га (отдельно расположенная территория) |
5. | Требования к инженерным сетям: электроснабжение, водоснабжение, канализация, отопление. |
6. | Устройство или наличие каналов связи. |
2. Магазин заказов | |
1. | Общая площадь 140 – 150 кв. м. |
2. | Возможность устройства парковки для автотранспорта посетителей. |
3. | Здание: отдельно стоящее или встроено-пристроенное высотой от 3,5 м., предпочтительно первые этажи и др. |
4. | Наличие инженерных сетей: энергоснабжение, водоснабжение, канализация, отопление. |
5. | Наличие подъездных путей для грузового автомобиля, устройство пандуса. |
6. | Возможность устройства или наличие каналов связи. |
7. | Месторасположение: предпочтительно внутри микрорайонов, возможно вблизи транспортных узлов. |
Высокий уровень автоматизации процесса и применение оригинальной технологии позволяют устанавливать терминалы для заказа товаров не только в магазинах, но и использовать для этого небольшие помещения в предприятиях бытового обслуживания, почтовых отделениях, поликлиниках, отделениях банков, учреждениях и т. д.
Какова схема обслуживания в IT - cети?
Технология обслуживания представляет следующую схему:
- оформление заказа непосредственно в любом помещении, где размещен интеллектуальный терминал или через сеть Интернет;
- поступление и обработка информации о заказе в автоматизированной системе управления (АСУ) в едином центре;
- передача обработанной и интегрированной информации по заказам через АСУ комплектовщикам на распределительный склад в виде заданий на персональные переносные компьютеры (универсальный терминал комплектовщика – УТК);
- комплектование на распределительном складе заказов для конкретных покупателей;
- адресная доставка индивидуальных заказов по выбору покупателя в любой из магазинов системы в удобное для покупателя время (например, с 7-00 до 23-00) , в дальнейшем возможно предоставление услуг населению с доставкой товаров на дом;
- оплата заказа покупателем после его предварительного осмотра с учетом возможности отказа от приобретения любых товаров, входящих в предварительный заказ без объяснения причин.
Структура системы заказа
Поставщики Центральный сервер Терминалы
 |
….. …..
|
Система социальной розничной сети магазинов по предварительным заказам населения обеспечит сельское население полным ассортиментом товаров, предлагаемых системой в городе. Идеальна такая система и для обеспечения дачников и огородников.
Предварительный заказ жители сел смогут сделать через Интернет и через терминалы, установленные в отделении связи, в сельской администрации и т. п.
В определенные день, время и место специально оборудованные автомобили доставят заказы в села Березняки, Дальнее, Елочки, Ключи, Новодеревенское, Новая Деревня, Санаторное, Синегорск, Старорусское, 17 километр.
Данная услуга будет производиться без дополнительных надбавок к единой цене сети.
Организационные преимущества магазинов заказов
Организация обслуживания потребителей по предлагаемому методу имеет ряд преимуществ по сравнению с другими традиционными технологиями продаж товаров:
- стоимость предварительных заказов, включающих все группы товаров, осуществляется по ценам на 15-20% ниже уровня цен в традиционных магазинах;
- гарантированное высокое качество обслуживания;
- свободный выбор способа и места оформления заказа;
- свободный выбор времени и места получения заказа;
- возможность выбора до 10 тысяч наименований продовольственных и непродовольственных товаров;
- простота и наглядность выбора товаров при полной автоматизации процесса их заказа и расчетов;
- быстрота оформления заказа товаров за счет использования в автоматическом режиме индивидуальной «истории»
- возможность отказа от любой части предварительного заказа по невостребованности ассортимента или претензиям к качеству товаров.
Экономические преимущества системы
Экономические преимущества розничной сети по предварительным заказам населения по сравнению с традиционными формами обслуживания в действующих магазинах при аналогичной пропускной способности (до 2,5 тыс. покупателей в день) характеризуются следующими данными:
- использование от 4 до 10 раз меньшей площади в магазинах заказов по сравнению с супермаркетами и, как следствие, значительное сокращение затрат на содержание таких магазинов;
- значительно меньший объем товаров в торговом зале и, как следствие, экономия оборотных средств;
- минимальное количество торгового персонала – 4-5 человек на 1 магазин в смену;
- высокая пропускная способность торговых залов за счет полной автоматизации процессов формирования выдачи и расчета за заказы – ускорение расчетов в 6 раз по сравнению с традиционным магазином за счет исключения операций по сканированию штрих-кода каждого товара.
