ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ИРКУТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ
КВАЛИФИКАЦИИ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАНИЯ
ПОСОБИЕ ДЛЯ ЗАНЯТИЯ
ЭТИКЕТ
В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ
АНГАРСК
2006
Автор-составитель – педагог-организатор профессионального лицея № 1, преподаватель Школы актива – 2006.
Пособие предназначено для проведения учебного занятия в Школе учебного занятия в Школе ученического актива системы начального профессионального образования Иркутской области.
Рецензент: кафедра профессионального образования ИПКРО.
ВВЕДЕНИЕ
| «В человеке все должно быть прекрасно …»
|
Ещё совсем недавно вы и не подозревали о существовании некоторых проблем, большинство из которых решали родители: и гостей принимали, и подарки вашим друзьям подбирали, и одевали вас по своему усмотрению. А сейчас вы заметно выросли и стали более самостоятельны в своих поступках и действиях.
Изменились, повзрослели вы – изменилось и отношение к вам окружающих людей, повысились требования. Теперь уже никого не умиляет размазанная по вашим щекам каша и не кого не радует ваш чересчур весёлый, а точнее, чересчур громкий смех в транспорте. Что прощалось малышу, уже не прощается таким, как вы. Между тем мнение окружающих далеко не безразлично вам, как, впрочем, и остальным людям (даже тем, кто утверждает обратное).
Как же избежать лишних упрёков, насмешек и одёргиваний? Как стать обаятельным и приятным в общении человеком?
В течение тысячелетий люди искали такие способы и формы общения, при которых всем было бы хорошо, чтобы никто не чувствовал бы себя неловко.
Может быть хорошие манеры – это «золотая середина», которую нашли люди для удобства общения? Сложившиеся правила поведения помогают людям понять друг друга, позволяют избежать ненужных конфликтов, напряжённости в отношениях. Эти правила называют правилами хорошего тона, или правилами этикета.
По тому, как человек ходит, держится, садится, ест, как он держит руки, какие слова произносит, судят об уровне культуры, о нравственных и интеллектуальных свойствах и достоинствах личности.
Этикет – это молчаливый язык, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Этикет нельзя заменить словами.
Помните, что правила этикета не абсолютны, они определяются временем и местом, а также обстоятельствами. Поведение, недопустимое в одном случае, может быть вполне уместным в другом.
Давайте вместе попробуем разобраться в правилах этикета, в тех нормах, следуя которым вы не будете испытывать неудобства, а общение с людьми станет для вас взаимоприятным и взаимоинтересным.
Не думайте, разумеется, что вы сразу научитесь этичному поведению и отношению к другим, и себе самому, но стремиться к этому стоит! «Век живи – век учись» - гласит народная мудрость. Ваш век только начинается, и очень хочется, чтобы опыт, мудрость, ошибки и просчёты, которые пришлось испытать, пригодились вам!
План занятия
Цель: ознакомить участников тренинга с правилами повседневного этикета
Задачи:
1. ознакомить участников тренинга с теоретическими основами этики и этикета;
2. развить умения этичного поведения в повседневной жизни;
3. 
научить учащихся уважать себя, окружающих, верить в свои силы и творческие возможности.
Форма занятия: тренинг
Ход занятия
1. Лекция – беседа на тему «Что такое этикет?». В свободной дискуссии участники дают свои определения понятию «этикет». Тренер анализирует высказывания и дает определение повседневному этикету.
2. Упражнение «Воздушный поцелуй». Участники разбиваются на две команды. Одна команда посылает воздушный поцелуй, а участники другой команды должны его принять. После выполнения идет обсуждение - насколько правильно было выполнено данное действие.
3. Ролевая игра «Давайте поздороваемся». Участники разбиваются на пары. Каждая пара получает карточки с заданиями, на которых определены социальные роли. Участники должны организовать момент встречи в соответствии с прописанным заданием. После выполнения идет совместное обсуждение в соответствии с основными правилами этикета.
4. Игра «За вами наблюдают». Участники разбиваются на 3 подгруппы. Каждая подгруппа получает карточки с заданием, на которых определены выполнения этичных действий по отношению к окружающим. Участники в группе должны обсудить правильный, верный выход из сложившейся трудной ситуации по их мнению, инсценировать. После выполнения задания идёт групповая дискуссия – рассуждение в соответствии с основными правилами этикета.
5. Игровая ситуация «Проверьте себя». Участники разбиваются на 3 команды. Первая команда проигрывает ситуацию №1 (прописанную на карточке), вторая команда проигрывает ситуацию №2 (прописанную на карточке), третья команда проигрывает ситуацию №3 (прописанную на карточке). После проигрывания идет анализ ситуаций через обсуждение.
6. Анализ деятельности участников на тренинге.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕМЫ
ЭТИКЕТ, совокупность правил поведения, в которых так или иначе проявляется отношение человека к другим людям.
Этикет имеет ярко выраженный ситуативный характер. Необходимость выбора того или иного слова, жеста или какого-либо еще этикетного знака в первую очередь обусловлена специфической ситуацией. Этикетные ситуации могут быть связаны или с повседневным общением, или с праздничными событиями, совершением определенных ритуалов, или с особыми обстоятельствами наподобие приема гостя или званого ужина.
Слово «этикет» заимствовано из французского языка, в котором имеет два значения: 1) «ярлык», «этикетка», «надпись» и 2) «церемониал», «этикет». В свою очередь оно заимствовано из голландского, в переводе с которого означает «колышек», «шпенек», а первоначально обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, позднее — и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось более узкое значение — «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее — «церемониал». Еще в начале 20 в. слово «этикет» имело значение в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка». Слова «этика» и «этикет» воспринимаются нами как близкие по своему значению, однако исторически они восходят к разным языкам (слово «этика» заимствовано из латыни), и сблизились друг с другом сравнительно недавно.
Ученые выделяют четыре основных подсистемы этикета:
· речевой, или вербальный этикет.
Речевой этикет регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, приглашения, совета, предложения, утешения, сочувствия, соболезнования, комплимента, одобрения; к речевому этикету относят также манеру разговаривать (в том числе и по телефону) и искусство вести беседу;
· мимика и жесты.
Многие народы имеют свои специфические жесты приветствия, прощания, согласия, отрицания, удивления, причем эти жесты могут иметь различную окраску: нейтральную, ритуально-торжественную, фамильярно-вульгарную. Отношение к собеседнику и теме беседы выражается также с помощью мимики, улыбки, направления взгляда;
· организация пространства в этикете (или этикетная проксемика).
Важное значение в этикете имеет и взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. Необходимо знать, какое место в доме или за столом считается почетным, какие позы допустимы в той или иной ситуации;
· этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете).
К этикетной атрибутике относятся, прежде всего, одежда, украшения и головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.
Предлагаем Вашему вниманию правила
повседневного этикета
ВОЗДУШНЫЙ ПОЦЕЛУЙ, в этикетном общении большую роль играют жесты, используемые в ситуациях, когда непосредственный контакт между людьми по тем или иным причинам невозможен (например, прощание через окно поезда или на большом расстоянии). Среди таких жестов наиболее популярен воздушный поцелуй: человек слегка касается пальцами губ и затем разворачивает ладонь в сторону того человека, кому этот поцелуй адресован. В других случаях, слегка коснувшись губами пальцев, человек разворачивает руку ладонью вверх и делает вид, будто сдувает поцелуй с ладони. Воздушный поцелуй уместен при прощании с родственниками или друзьями; в тех же случаях, когда вам надо попрощаться на расстоянии с людьми, менее вам близкими, лучше просто помахать им рукой.
МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
Любое общение предполагает наличие, по меньшей мере двух человек. Роли участников общения взаимно обусловлены; с одной стороны, они определяются их полом (мужским или женским), возрастом, социальным положением, а с другой — задаются самим процессом общения. Так, например, совершенно по-разному строится общение в церкви и в автобусе, в училище и в клубе. Под этикетом в таком случае можно понимать совокупность специальных приемов и навыков, с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению.
Началу общения обычно предшествует выбор тактики поведения. Для того чтобы осуществить такой выбор, необходимо прежде всего соотнести свой статус со статусом партнера. Этикет в первую очередь и призван обеспечить общение неравных (по тем или иным признакам) партнеров.
Более свободные формы поведения обычно приняты среди друзей или сослуживцев, в среде простого народа. И, наоборот, этикет строго регламентируется, когда социально-иерархические различия между людьми имеют ярко выраженный характер, например, в ситуации учитель - ученик. Этикет соблюдается более строго во время праздников и ритуалов, чем в повседневном быту. Общение — основа человеческого бытия. Каждый из нас представляет, что такое общение. Из него строится наша жизнь, оно лежит в основе человеческой жизни.
Общение — это сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга.
В процессе общения формируются и развиваются психологические и этические отношения, которые составляют культуру взаимодействия.
Статистики некоторых стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. В общении мы передаем друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями, но при этом все из разных семей, разного воспитания, возраста, а общаться приходится не только со сверстниками, и не только с членами семьи, но и с людьми разных возрастов, противоположного пола и разного общественного положения.
Однако общение не всегда протекает гладко и успешно, и далеко не каждый человек умеет быть этичным и корректным. Часто мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не понял; кого-то не поняли мы; с кем-то мы разговаривали слишком резко, грубо, хотя этого и не хотели. Безусловно, каждый раз после недопонимания, разговора на повышенных тонах, очередного конфликта у нас портится настроение, мы не можем понять, почему так произошло. Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться. Но на занятиях мы обязаны общаться с теми, кто есть, в том числе с людьми, которые нам малосимпатичны; а в этой ситуации очень важно научиться вступать в контакт, быть терпимыми и этичными.
В процессе общения формируются и развиваются психологические и этические отношения, которые составляют культуру взаимодействия.
ВИДЫ ОБРАЩЕНИЯ
Следует различать следующие виды обращения:
· официальное;
· неофициальное;
· безличное.
Различные виды обращения используются в зависимости от ситуации. Не следует в официальной обстановке использовать неофициальный вид обращения (по имени, на «ты»), даже если вы хорошо знакомы с человеком. Официальный же вид обращения выглядит нелепо, например, на дружеской вечеринке, если это только не является шуткой.
Безличное обращение используется в общественном транспорте, в магазинах, на улице. К этому виду обращения относятся такие фразы как «позвольте...», «прошу прощения, вы не знаете, где находится...», «извините, как пройти...» и т. п.
ВСТРЕЧА НА УЛИЦЕ
Бывает, что вам необходимо встретиться с человеком на улице. В принципе этого лучше избегать, договариваясь о встрече в кафе или любом ином помещении, поскольку, условившись о встрече на улице, вы не застрахованы от плохой погоды. Возможно, придется ждать далеко не в комфортабельных условиях.
И все-таки, если вы решили назначить встречу на улице, выбирайте место, исходя из следующих соображений:
· оно должно быть известно обоим или легко находимо;
· вы не должны мешать прохожим, ожидая кого-либо;
· вы должны легко увидеть друг друга при встрече;
· избегайте назначать встречи в многолюдных местах.
Условившись о встрече, вы не должны опаздывать. Уважайте чужое время, помня к тому же, что улица — не самое удобное место для ожидания. Это относится и к свиданиям. Девушкам не стоит таким способом «проверять чувства» молодого человека. Разумеется, он подождет, но точность — свидетельство хорошего воспитания, поэтому заставлять себя ждать не следует. При возможности заранее предупредить человека, что вы опоздаете (у вас так складывается день, что вы явно не успеваете к оговоренному сроку), обязательно воспользуйтесь ей. Если вы все же опоздали, необходимо извиниться и объяснить причину опоздания.
ВЫ ХОТИТЕ СПРОСИТЬ
Часто бывает так, что вам необходимо навести справки на улице. В первую очередь, постарайтесь заранее сформулировать вопрос максимально кратко и точно.
Остановив прохожего или обратившись к постовому милиционеру (полицейскому), к сотруднику ближайшего магазина, не забудьте извиниться за то, что вы его отвлекли. Если вы — водитель автомобиля, по возможности постарайтесь выйти из машины. О том, как проехать, лучше всего спрашивать с картой в руках. Нелишним будет и лист бумаги с ручкой — незнакомые вам названия лучше записать.
Если ваш собеседник занят или спешит по делам, лучше обратиться за подробными разъяснениями к другому. Смогли Вам помочь советом или нет — извинитесь еще раз за беспокойство в конце разговора. Обязательно поблагодарите за разъяснения.
С особым тактом обращайтесь за советом в поздний час или в пустынном месте.
И последнее — не забывайте о вашем самом лучшем помощнике — улыбке. Задав вопрос с доброжелательной улыбкой, вы оставите о себе благоприятное впечатление.
ВСТРЕЧА В ДВЕРЯХ
Традиционно принято, что в дверях:
· мужчина пропускает женщину;
· младший по возрасту уступает дорогу старшему, подчиненный — начальнику; кстати, если лицо старше вас или выше вас по положению в обществе желает оказать вам внимание и, в свою очередь, приглашающим жестом пропускает вас, то с поклоном или словами «Благодарю вас!» немедленно воспользуйтесь приглашением;
· из двух людей одинакового возраста и положения в обществе первым проходит тот, кто ближе к двери;
· первой в двери проходит хозяйка, за нею — гость. Если хозяин — мужчина, то первым входит гость. Правда, если квартира незнакома гостю и нужно зажечь свет, хозяин входит первым со словами: «Позвольте, я вас проведу!»;
· мужчина несколько опережает женщину, когда открывает дверь, затем, пропустив ее, входит вслед за ней;
· если дверь массивная и открывается «от нас», мужчина проходит первым, крепко держит дверь и ждет, пока пройдет женщина. Затем, слегка придержав, отпускает дверь. Если это обычная дверь, просто ее закрывает. Но никогда не захлопывает у кого-либо перед носом.
ВВЕРХ И ВНИЗ ПО ЛЕСТНИЦЕ
Сейчас принят такой порядок - вверх по лестнице первой идет женщина, слегка позади — мужчина.
Как подниматься по лестнице - вниз по лестнице первым идет мужчина, слегка позади — женщина. И в том и в другом случае, если дама оступится — мужчина всегда сможет поддержать ее.
Как спускаться по лестнице - если лестница темная, крутая или в совсем незнакомом месте, тогда мужчина идет впереди.
Когда на лестнице сталкиваются мужчина и женщина, идущие в разных направлениях, женщина не обязана отходить от перил, даже если это противоречит правилу правостороннего движения. Кстати, сторона лестницы с перилами — привилегия женщин, пожилых людей, детей.
Женщина и мужчина: встречное движение
· если навстречу идет кто-то с вещами, принято задержаться на площадке и подождать, когда человек пройдет, а не заставлять его маневрировать с тяжестями.
Если у идущего навстречу тяжелые вещи
· если кто-то учтиво уступил вам дорогу, принято, проходя мимо, или слегка поклониться, или сказать: «Извините», «Благодарю вас».
ГОСТИ В ВАШЕМ ДОМЕ
В ожидании гостей необходимо все тщательно продумать и создать для них максимальные удобства. Приятно, когда в доме все сделано так, чтобы гостям было уютно и интересно.
Следует предусмотреть визит гостей с детьми. Для них целесообразно накрыть специально столик со сладостями, фруктами, мороженым и соками. Для детских развлечений необходимы игры, соответствующие их возрасту.
Сделайте все возможное для того, чтобы ваши гости чувствовали себя, как дома. Ваша доброта, отзывчивость создадут прекрасную атмосферу дружеской встречи.
Если гости собираются остановиться на несколько дней, целесообразно приготовить отдельную комнату. Необходимо позаботиться о постельном белье, туалетных принадлежностях, свободных полках в шкафу, вешалках.
Следует продумать специальное меню, которое не слишком обременит вас и доставит удовольствие гостям. Это может быть пицца, домашний пирог, оригинальный десерт, красиво оформленные бутерброды.
Если гости приехали из другого города, следует продумать для них культурную и деловую программу и организовать ряд нужных и интересных встреч, визитов. Посетите с вашими гостями театр, городской или загородный парк, выставку. Если на память об этих встречах вам удастся сделать фотографии и успеть подарить их гостям до их отъезда — ваше настроение и настроение ваших гостей будет приподнятым надолго.
Сделайте все с любовью, так, как вы бы хотели, чтобы встретили вас.
ДЕНЬГИ В ДОЛГ
Как правило, в повседневной жизни, в личных взаимоотношениях хорошо воспитанные люди стараются не иметь долгов (речь не идет о коммерческих отношениях с банком или иным кредитным учреждением). Это касается не только денег, но и других видов одалживания (сигареты у сослуживцев, бензин у соседа по гаражу, дрова у соседей по даче и т. п.).
В любом случае крайне невежливо просить в долг у малознакомых людей, у людей со стесненным достатком.
Хорошо воспитанные люди стараются не злоупотреблять долгом. Даже самая малая сумма должна отдаваться при первой же возможности.
Беря деньги в долг, не забывайте четко оговорить его условия — в первую очередь сроки и условия возврата. Если речь идет о крупной сумме, следует написать долговую расписку и указать в ней дату, сумму долга, срок и условия его возвращения. Предложить такую расписку должен человек, берущий в долг.
Если вы видите, что ваш знакомый испытывает материальные затруднения, то сами можете предложить ему деньги в долг. В этом случае также будет уместно оговорить условия возвращения долга — это может помочь избежать возможных недоразумений в будущем.
Бывает так, что вернуть долг в срок сложно. В любом случае этот вопрос необходимо обсудить с одолжившим лицом. Должник обязан четко сказать, когда и как он сможет выполнить свои обязательства. Если эти условия не принимаются, то деньги необходимо отдать, даже если это принесет должнику материальный ущерб.
ДЕНЬГИ В ПОДАРОК
Современный этикет не исключает возможности преподнесения в качестве подарка денег. Однако здесь очень важно соблюсти должный такт и меру.
Не принято дарить деньги в открытом виде (особенно, если купюры не новые): их следует вложить в конверт, присовокупив открытку с поздравлением, которое должно отражать ваши добрые чувства и пожелания.
Сумма такого подарка должна соответствовать обстановке и, конечно, вашим возможностям.
Принимая подарок деньгами, ни в коем случае недопустимо пересчитывать деньги, обсуждать сумму подарка.
ПОДАРОК
К выбору подарка следует относиться очень серьезно и внимательно, потому что люди чувствуют — выбран подарок с вниманием, или — лишь бы выполнить обязанность. В подарок нужно «вложить душу» — выдумку, изобретательность, остроумие, доброту — словом, все, на что вы способны. И дело не в цене подарка — в искренности ваших чувств.
Даже если средства позволяют, не принято дарить слишком дорогие вещи, дабы не поставить хозяев в неловкое положение. Следует учитывать, что во многих странах официальным должностным лицам запрещается принимать дорогие подарки.
Даже на официальных встречах подарки должны носить оттенок личного отношения, внимания. Если вы едете к близким вам людям, подумайте о том, что бы им было приятно получить. Старайтесь выбрать что-нибудь интересное, как будто выбираете подарок для себя.
Выбор подарка зависит во многом от характера ваших отношений с тем, кому вы его собираетесь преподнести. Так, руководителю организации можно подарить какую-нибудь скульптуру, гравюру, памятную медаль, книгу или художественный альбом. Личные вещи — галстуки, рубашки, духи — можно дарить лишь самым близким людям.
Подарки, которые всегда уместны и которые можно дарить каждому, — это цветы, сладости, фрукты, книги, письменные принадлежности, изделия из стекла, хрусталя, серебра, кожи, керамики.
Лучший подарок — это книга. Если книга выбрана с учетом вкусов и интересов юбиляра, она займет достойное место в его доме и душе. Поэтому отнеситесь к выбору подарка из книжного магазина серьезно и даже, может быть, ответственнее, чем к поискам другого сувенира.
Так пусть ваши подарки принесут людям радость, и не только в праздники, но и в будни.
ЦВЕТЫ В ПОДАРОК
Выбор цветов зависит не только от времени года, но и от того, кому дарят букет и в каких отношениях с ним состоят. Иногда маленький пучок весенних фиалок может передать больше нежности и теплоты, чем пышные розы. Можно дарить и один крупный цветок или ветвь, например, розу, калу, гладиолус. Маленький цветок или букетик можно прикрепить к подарку.
Цветы обычно вручают, сняв с них упаковку, конечно, если она не декоративное украшение, при этом левой рукой протягивают цветы, а правую держат готовой для рукопожатия. Мужчинам дарят цветы, главным образом в день рождения, при посещении больного, поздравляя ветеранов.
Живые цветы — лучший подарок. Нет необходимости опасаться, что тому или иному цветку может быть приписано какое-либо особое скрытое значение и что подаренные вами цветы могут вызвать осложнение в ваших отношениях с теми, кому они преподносятся. За редким исключением можно дарить любые цветы. Вместе с тем следует помнить, что в некоторых странах гортензии и хризантемы, например, символизируют скорбь, а ярко-красные розы дарят только близким людям — матери, жене, сестре, невесте, так как считается, что красный цвет свидетельствует о любви.
Составляя букет, небесполезно помнить о биологической несовместимости некоторых цветов.
Лучше всего выглядят букеты, составленные из цветов одного вида. К ним возможны декоративные добавления типа аспарагуса. Правда, в последнее время дизайнеры удачно сочетают в цветочных композициях полевые и садовые цветы, и это выглядит очень эффектно.
Цветы можно дарить на любые праздники, в знак благодарности, например, за приятно проведенный вечер. Можно попросить продавца послать цветы по адресу, который вы укажете, вложив в пакет небольшую записку или свою визитную карточку. Цветы — всегда приятный и ни к чему не обязывающий подарок.
Рекомендуемая литература
1. Коломинский : Психология. – М.: Просвещение, 1986.
2. Кругляницо . – М.:Спектр,1994.
3. Опалев обращаться с людьми. – М.: Юнити, 1996
4. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – Н. Новгород: Ай – Кью,1992.
5. Рогов общения. – М.: Владос, 2001.
6. – 2 –е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия»,2003. – 128 с.
7. Энциклопедия этикета. СПб.: Издательский центр «МиМ», 1997.
Анкета
На занятии я чувствовал (а) себя ________________________________________________________________________________________________________________________________
На занятии я узнал (а)
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Для решения этических проблем в молодежной среде надо
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Для этого я могу ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Преподавателю я хочу пожелать
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Своей группе, с которой я работал, хочу пожелать
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Спасибо!
