ПС pinpay express. Регламент решения проблем

ПС pinpay express

Регламент решения проблем

Версия документа: 0.1

Содержание

1. Введение.. 3

1.1 Назначение документа. 3

1.2 Пользователи документа. 3

2. Терминал отображает страницу «Терминал временно не работает». 4

2.1 Действия сотрудника отдела телекоммуникаций или менеджера агентов. 4

2.2 Действия агента. 5

2.2.1 Проверка своего баланса. 5

2.2.2 Перезагрузка терминала. 6

2.2.3 Проверка баланса SIM-карты. 6

2.2.4 Проверка устройств. 6

2.  Введение

2.1  Назначение документа

Документ описывает действия [сотрудника системы или агента] по решению проблем, которые могут возникнуть [при работе в системе pinpay express].

2.2  Пользователи документа

Документ предназначен для сотрудников платежной системы, которые взаимодействуют с агентами и клиентами, помогая решать различные проблемы.

Разделы, предназначенные только для агентов, могут быть использованы для создания FAQ агента.

3.  Терминал отображает страницу «Терминал временно не работает»

Когда на терминале отображается страница «Терминал временно не работает», это может означать, что:

·  интерфейс терминала заблокирован, но терминал находится на связи с сервером (это состояние отображается в колонке Блокировка интерфейса в списке терминалов),

·  заблокирован терминал, т. е. остановлено его программное обеспечение, нет связи с сервером (это состояние отображается в колонке интерфейса Блокировка Агентом / Системой в списке терминалов). Такая блокировка производится вручную командой с сервера.

При обращении агента с такой проблемой мы чаще всего имеем дело с автоматической блокировкой интерфейса терминала.

Интерфейс зарегистрированного терминала блокируется:

-  при недостатке средств на счету агента, если задана такая настройка в технических параметрах терминала на сервере

-  при ошибках устройств:

-  не работает купюроприемник

-  не работает ФР, если в качестве устройства печати выбран ФР

-  не работает принтер, если в качестве устройства печати выбран принтер и в настройках выбрана опция Блокировать интерфейс при ошибках принтера.

-  при отсутствии связи

-  если не заданы поставщики услуг

На терминале возможен переход в сервисное меню из заблокированного экрана для просмотра журнала и решения проблемы.

Чтобы перейти в сервисное меню, следует нажать точку над буквой «i» в слове pinpay.

3.1  Действия сотрудника отдела телекоммуникаций или менеджера агентов

При обращении агента с этой проблемой:

1.  Проверить баланс агента (израсходование баланса – самая распространенная причина блокирования интерфейса терминала). Для этого:

1.1.  Открыть список Субдилеров либо найти агента через Поиск агента. Баланс и величина кредита отображаются прямо в списке субдилеров
.

2.  Проверить состояние терминала – возможно, устройства не работают корректно. Для этого:

2.1.  Открыть список терминалов агента либо найти терминал через Поиск терминала.

2.2.  В случае проблем будет отображаться строка под строкой терминала, где красными буквами будут перечислены проблемы, например, неисправность купюроприемника, чековый принтер неисправен и т. п.

3.2  Действия агента

1.  Прежде всего следует:

1.1.  Проверить баланс своего лицевого счета в системе и величину кредита. (Как это можно сделать)

2.  Обратиться в службу тех. поддержки.

3.  Как альтернатива: самостоятельно решить проблему:

3.1.  Выехать к терминалу

3.2.  Проверить баланс сим-карты (Как это можно сделать)

3.3.  Проверить работу устройств (Как это можно сделать)

3.4.  Перезагрузить терминал (Как это можно сделать)

3.2.1  Проверка своего баланса

В Кабинете Дилера перейти по ссылке меню «Интерфейс Дилера». Будет отображен баланс агента над списком субагентов.

3.2.2  Перезагрузка терминала

При отсутствии связи с терминалом невозможно удаленно перезагрузить терминал командой с сервера. Это можно сделать через сервисное меню на терминале.

·  Открыть вкладку «Управление устройствами»

·  Выбрать команду «Перезагрузка»

3.2.3  Проверка баланса SIM-карты

При отсутствии связи с терминалом невозможно увидеть баланс SIM-карты в Кабинете Дилера. Это можно сделать через сервисное меню на терминале.

·  Открыть вкладку «Информация»

·  Справа в будет отображаться информация о GSM модеме или о локальной сети.

3.2.4  Проверка устройств

Необходимо проверить, что:

-  Отсутствуют зажеванные купюры в купюроприемнике

-  Отсутствует зажеванная лента в принтере

Проверить, что устройства правильно подключены.

Если не наблюдается внешних проблем с устройством, следует остановить устройство и вновь запустить его. Для этого в сервисном меню:

·  Открыть вкладку «Управление устройствами»

·  Убедиться, что заданы правильные настройки для устройства

·  Напротив устройства, которое вызвало проблему, нажать кнопку «Stop», затем «Start».

История обновления документа

Дата	Версия	Описание изменений	Автор
27.01.2012	0.1	Создание документа	Соловьева Мария