1. , , Коновалова деловых отношений. Под ред. . — М.: ИНФРА-М, 2012.
2. Деловое общение. Издательство: Дашков и Ко. 2012.
3. Мартова деловых отношений. Издательство: Феникс, Экор-Книга. 2009 г.
4. , Руденко общение. М.: КноРус. 2013
5. Смирнов деловых отношений. Издательство: ТК Велби, Проспект. 2008г.
6. Кузин имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.: Ось-89, 2002.
7. , Лебедева и этикет для деловых людей. - М.: ИНФРА-М, 1995.
8. Соловьев делового человека. - Минск: АСАР, 1994.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература:
1. Измайлова, общение: Учебное пособие./ . – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008.
2. , , Коновалова деловых отношений. 2012.
3. Кузнецов, общение: Учебное пособие / . – М.: Дашков и К, 2012. – 528с.
4. Лавриненко и этика делового общения: Учебник для студентов вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
5. Мунин, общение: Учебное пособие / . – М.: Флинта, 2011. – 376с.
6. Титова, общение: Учебное пособие / . – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271с.
Дополнительная литература:
1. Бачинин : Энциклопедический словарь. М.: Изд-во , 20с.
2. Боголюбов и правовые вопросы предпринимательства: Практическое пособие / , , . – М.: Норма, 2008. – 240 с.
3. , , Панов деловых отношений: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008 – 176с. – (Профессиональное образование)
4. Риторика и культура речи:Учебное пособие/ . - РнД: Феникс",2007.
5. Голуб : учитесь говорить правильно и красиво./ .- М.: Омега-Л,2008.
6. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет / Под общ. ред. . М.: Изд-во РАГС, 1999. – 335 с.
7. Основы деловой этики. СПб.: Феникс, Северо-Запад, 2007.–190 с.
8. , Апресян . Учебник. М.: Гардарики, 2007. – 472 с.
9. Далецкий Чеслав. Риторика:заговори, и я скажу, кто ты:Учебное пособие./ Далецкий Чеслав. - М.:ОМЕГА-Л, 2004.
10. Золотухина-Аболина этика: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. / -Аболина. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. – 416 с.
11. Измайлова общение: Учебное пособие.— И37 М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2008.— 252 с.
12. Ионова и культура государственного управления. Учебное пособие. М.: Изд-во РАГС, 2005. – 156с.
13. История этических учений / Под общ. ред. . – М.: Гардарики, 2003.
14. Кабашов коррупции на государственной гражданской и муниципальной службе: термины и определения. Уфа: БАГСУ, 20с.
15. Канке этика: учебник /. М., 2008.
16. Кибанов деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / , , . – М.: Инфра-М, 2008. – 432 с.
17. Ковальчук делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. — 300 с.
18. Кузнецов -риторика/ - М.: "Дашков-К", 2007. Риторика: Учебное пособие /Авт. сост. . - М.: Дашков-K",2006.
19. Кузнецов -этика / автор составитель – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.-498с.
20. Кузнецов общение. Деловой этикет: Уч. Пособие для студентов вузов / автор составитель – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. Рекомендовано Уч.-метод. центром «Профессиональный учебник»
21. Кузнецов общение: Уч. пособие. / автор составитель – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.
22. Кузнецов делового общения. – М:ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 20с. (Серия «Новые технологии»)
23. Конфликт интересов в системе государственной гражданской службы // Государственная служба. 2005. № 6.
24. Омельченко и культура управления в системе государственной власти и госслужбы: учебное пособие для студентов специальности «Государственное и муниципальное управление»: Допущено Минобр. РФ. – 4-е изд. стер. М.:ГУУ, 2010. – 226с.
25. Осипова и культура управления: учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2011. – 192с.
26. , Борисов бизнеса: Учебник. 4-е изд. М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 352 с.
27. , Лобанов -коммуникации: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2007. — 286 с. Допущено УМО по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия для студентов ВУЗОВ.
28. Профессиональная этика: учеб. пособие /отв. Ред. . СПб., 2006.
29. Психология и этика делового общения : учебник для студ. вузов ; Рек. М-вом образования РФ; Под ред. В.Н. Лавриненко - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2007.
30. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. . — 5-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 20с— (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
31. Редактор-составитель Райгородский делового общения.- Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 20с.
32. Смирнов деловых отношений: Учебник / . – М.: ТК Велби, Проспект, 2008. – 192 с.
33. Социальная психология и этика делового общения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. / Под ред. В. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2008.– 416 с.
Информационные базы данных, информационно-поисковые системы
1. Полнотекстовые зарубежные базы данных:
- Иностранные и отечественные газеты - http://library.
- EВSCO – универсальная база данных зарубежных полнотекстовых научных журналов по всем областям знаний - http://search.
2. Этика. Образовательный ресурсный центр - http://*****/
3. Центр профессиональной и прикладной этики (подбор ссылок на основные мировые сайты по этике) - http://ethics. iph. *****/cppe/links. html
4. Электронная библиотека Института философии Российской академии наук (ИФ РАН) - http://iph. *****/page.htm
5. Сектор этики Института философии Российской академии наук (ИФ РАН) - http://ethics. iph. *****/
6.Словари - http://slovari. *****; http://www. *****/index. htm; http://dic. *****
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ и информационное ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Компьютеры: Geg Popular, 1500 Mhgz, ОЗУ 256 Mb, HDD 40 Gb.
Проектор: Sharp PG – A20X LCD 2000 Ansi - 2 шт.
Сканер EPSON PerfectionV30 – 2 шт.
Методические указания для студентов
Обязательным условием успешной подготовки и сдачи зачета по дисциплине является конспектирование и усвоение лекционного материала, систематическая самостоятельная работа с учебником и справочными материалами, консультации с преподавателем по проблемным для студента темам курса.
Активной формой усвоения знаний, формирования умений и навыков являются семинарские занятия, подготовка к которым помогает студенту глубоко познать учебный материал, просмотреть дополнительную литературу, сформировать свое мнение и активный словарь по теме.
К каждому семинарскому занятию рекомендуется составлять план-конспект, где тезисно отмечать основное содержание темы и делать краткие выписки из дополнительных литературных источников. При подготовке к зачету план-конспект позволит вспомнить содержание основных вопросов любой из тем курса.
В течение семестра необходимо использовать и такие возможности для пополнения багажа знаний по дисциплине как консультации с преподавателем, написание рефератов, подготовка презентаций Power Point, работа в студенческом научном кружке.
Следует иметь в виду, что на зачет могут быть вынесены только те вопросы, которые отражены в программе курса. Поэтому в процессе освоения материала необходимо постоянно сверять с программой курса, самостоятельно изучать те вопросы, которые не выносятся на семинарские занятия, а в случае затруднений обращаться за консультациями на кафедру.
Непосредственно перед зачетом ознакомиться со списком вопросов, выносимых на зачет. Рекомендуется равномерно распределить вопросы программы курса и повторять учебный материал, используя учебник, конспект лекций, план-конспект выступлений на семинарских занятиях, а в необходимых случаях – дополнительные источники и научную литературу.
Рекомендуется повторять материал в привычное рабочее время, не допуская переутомления, чередуя умственную работу с физическими упражнениями и психологической разгрузкой.
Методические рекомендации для преподавателей
Основными видами учебных занятий по учебной дисциплине выступают лекции, которые должны носить проблемно-поисковый характер.
Лекции имеют цель: дать систематизированные основы научных знаний по дисциплине; сконцентрировать внимание студентов на наиболее сложных узловых проблемах.
В ходе чтения лекций следует обращать внимание на содержание и методику применяемых в преподавании приемов и средств активизации учебной деятельности студентов.
Перечень литературы дан в данном УМКД.
Самостоятельная работа студентов, как правило, организуется на основе выделения таких вопросов изучаемых тем, усвоение которых требует самостоятельного изучения и анализа, а также дополнительных источников периодических изданий. Контроль усвоения студентами вынесенных на самостоятельную работу положений осуществляется в ходе тестирования, а также письменных блиц-опросов на семинарских занятиях.
Уровни обучения "иметь представление", "знать" реализуются в ходе каждой лекции, на семинарских занятиях, при организации самостоятельной работы студентов.
Изучение дисциплины проводится в течение семестра и завершается контролем в виде сдачи зачета. Зачет проводится в традиционной форме – ответы на вопросы.
Зачет представляет собой заключительный этап усвоения учебного материала по дисциплине. Он позволяет преподавателю проверить качество полученных студентами знаний, умений и навыков в будущей практической деятельности.
Зачет проводится по вопросам, перечисленным в Программе учебной дисциплины и Методических указаниях по изучению дисциплины «Профессиональная этика и этикет» и охватывает весь пройденный материал. Уровень знаний оценивается в соответствии с общими требованиями ГОС ВПО.
Материалы текущего и промежуточного
контроля знаний
Темы контрольных работ по дисциплине «Профессиональная этика и этикет»
Темы контрольной работы №1:
1. Мораль и право: особенности морального и правового регулирования в обществе (по теме 2).
2. Этические аспекты профессиональной деятельности. Основные проблемы современной профессиональной этики в сервисе.
3. Специфика и значения этики в сервисе.
Темы контрольной работы №2:
1. Пути и способы мотивации этического поведения и повышения этического уровня работников сервиса
2. Профессиональная этика и профессиональный этикет на государственной и муниципальной службе
3. Управленческая культура в сервисе.
Темы творческих работ (эссе):
1. Профессиональная этика сервиса. Основные этические теории и их реализация.
2. Этические требования к работнику сервиса: зарубежный и отечественный опыт.
3. Профессионал сервиса современного типа: соотношение профессиональных и нравственных качеств.
4. Современные проблемы профессиональной этики в сервисе.
9. Особенности национальной культуры управления.
10. Служебная этика руководителя: основные принципы и современные требования.
11. Этикет в деятельности государственных и муниципальных служащих.
12. Международный протокол и дипломатический этикет: этапы развития и современные требования.
Контрольные вопросы для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
1. Этика как наука о морали. Предмет, структура, функции этики. Нормативный характер этики.
2. Основные этические концепции и их реализация в моральном сознании и моральной практике.
3. Структура и функции морали. Отличительные особенности морального и правового регулирования в обществе.
4. Основные категории этики и их значение для жизнедеятельности общества и личности.
5. Понятия «нравственность», «нравы», их отличие от морали. Структура нравов. Индивидуальные и национальные нравы.
6. Проблема соотношения морали и политики: этические аспекты политической деятельности.
7. Этика политических институтов и политических добродетелей как составляющие, политической этики. Основные проблемы современной политической этики.
8. Современные требования этики президентства и парламентской (депутатской) этики. Проблема предупреждения конфликта интересов в парламентской этике.
9. Этика политического конфликта и компромисса. «Круглый стол» как основной институт консенсуса и компромисса: технология, принципы и нормы.
10. Этика и экономика: проблема обоснования предмета и сферы действия экономической этики.
11. Административная этика как профессиональная этическая система государственной и муниципальной службы: предмет и специфика.
12. Проблемы этики в государственном и муниципальном управлении на современном этапе: основные подходы и решения.
13. Этические требования к государственному и муниципальному служащему: основные принципы, нормы, качества.
14. Принцип нейтральности и принцип обеспечения государственного интереса как специфические требования к государственному аппарату и его работникам.
15. Коррупция и бюрократизм как этические проблемы в государственной и муниципальной службе: общие черты и национальные особенности.
16. Этика оказания влияния и проблема регулирования лоббистской деятельности.
17. Мотивация этического поведения и способы повышения этического уровня служащих государственного аппарата.
18. Понятие конфликта интересов на государственной и муниципальной службе и механизмы его урегулирования.
19. Разработка и роль этических кодексов государственной и муниципальной службы.
20. Служебная этика и служебный этикет на государственной и муниципальной службе.
21. Служебная этика руководителя: пути формирования личностных качеств руководителя современного типа.
22. Руководитель и лидер: соотношение понятий, типология, методика развития профессионально важных качеств. Самоменеджмент.
23. Управленческая культура как фактор рационализации и эффективности административного и политического управления.
24. Современные требования к культуре управления. Общее содержание и элементы культуры управления.
25. Культура письменной речи и административный речевой этикет.
26. Язык и ораторские навыки работников госаппарата. Технология общения с массовыми аудиториями и гражданами.
27. Этикет деловых встреч и переговоров.
28. Культура организации рабочего времени государственного и муниципального служащего.
ТЕСТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ»
Тест 1.
Найдите формулировку, которая не отражает содержание понятия гуманистической этики:
а) этика и мораль, ориентированные на нечто иное, внешнее по отношению к человеку;
б) не самоотречение и себялюбие — а любовь к себе, не отрицание индивидуального, а утверждение своего истинно человеческого;
в) этика — это безгранично расширенная ответственность перед всем живущим.
Тест 2.
Регулятивная функция морали:
а) мораль «приподнимает» нас над собственной сегодняшней ограниченностью, создает ориентир человечности; в морали мы можем преодолеть свою несовершенную человеческую природу;
б) мораль регулирует поведение, как отдельного лица, так и общества в целом;
в) мораль не столько приучает к соблюдению свода правил, сколько формирует саму способность руководствоваться идеальными нормами и «высшими» соображениями.
Тест 3.
Выделите структурную единицу, которая не имеет отношения к прикладной этике:
а) этика межличностного общения;
б) профессиональная этика;
в) Нормативная этика. Высшие моральные ценности.
Тест 4.
Какую формулировку концепции происхождения морали можно отнести к теории психоанализа:
а) мораль дается человеку от Бога;
б) поведение личности определяется неподвластными сознанию процессами, в основе которых лежат врожденные бессознательные влечения;
в) социальные формы поведения, в том числе и моральные, наследуются человеком от родителей, поэтому добрые и злые качества прирожденны ему и не поддаются изменению.
Тест 5.
Какая концепция морали определила истоки этики бизнеса:
а) протестантская мораль, ориентированная на бережливость и преумножение капитала, на прилежание и честность, на трудовое воспитание детей и семейные ценности;
б) этика персонализма, утверждающая личность, приобретающую устойчивое и независимое бытие благодаря присоединению к ценностям, свободно принятым, преобразованным и переживаемым через постоянное творческое самосовершенствование;
в) фрейдистская концепция, утверждающая, что поведение личности определяется неподвластными сознанию процессами, в основе которых лежат врожденные бессознательные влечения.
Тест 6.
Перцептивная сторона общения – это…
а) обмен информацией между общающимися индивидами;
б) взаимодействие между индивидами, то есть обмен не только знаниями, но и действиями;
в) процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению.
Тест 7.
Деловой протокол – это:
а) установленный порядок поведения в обществе;
б) разделение по чинам, сословиям, знатности рода;
в) свод правил, в соответствии с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и др.
Тест 8.
Принцип позитивности:
а) определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми;
б) если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать;
в) выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои.
Тест 9.
Комплимент это:
а) положительная оценка качеств собеседника, высказываемая старшим младшему, руководителем подчиненному;
б) чрезмерное преувеличение достоинств или приписывание достоинств, которых нет;
в) небольшое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе.
Тест 10.
Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить. За какое время один человек составляет свое впечатление о другом?
а) 1-10 секунд;
б) 20-60 секунд;
в) 5-10 минут.
Тест 11.
Выделите положение, которое не отражает содержание гуманистической этики:
а) человек сам творец и исполнитель нравственных норм – он их создает, регулирует и соблюдает;
б) базируется на принципе коллективизма;
в) основным методом моральной регуляции признается свободный сознательный выбор.
Тест 12.
Какая этическая концепция ХХ века построена на следующих принципах: 1) добро не является абстрактной категорией, оно всегда отвечает какой-либо потребности; 2) не существует «абсолютных» истин, всякий раз требуется новое решение; 3) критерием истинности любой нравственной нормы является ее «работоспособность» — конечный результат:
а) марксистская этика;
б) этика прагматизма;
в) религиозная этика
Тест 13.
Когда возникло Золотое правило нравственности: «не поступай по отношению к другим так, как ты не хотел бы, чтобы поступали по отношению к тебе»:
а) в середине I тыс. до н. э.
б) Х III – ХY вв.;
в) ХYIII – ХХ вв.
Тест 14.
Сущность морали:
а) это специфический способ духовно-практического освоения мира, предполагающий особое ценностно-императивное отношение к нему;
б) эмоциональное состояние, отличающееся длительностью, устойчивостью и являющееся фоном, на котором проявляются чувства, и протекает деятельность человека;
в) это сопровождающееся чувством глубокой моральной удовлетворенности личностное переживание полноты своего бытия, результатов своей жизнедеятельности.
Тест 15.
Гуманистическая функция морали:
а) мораль «приподымает» нас над собственной сегодняшней ограниченностью, создает ориентир человечности; в морали мы можем преодолеть свою несовершенную человеческую природу;
б) мораль регулирует поведение, как отдельного лица, так и общества в целом;
в) мораль не столько приучает к соблюдению свода правил, сколько формирует саму способность руководствоваться идеальными нормами и «высшими» соображениями.
Тест 16.
Интерактивная сторона общения – это…
а) обмен информацией между общающимися индивидами;
б) взаимодействие между индивидами, то есть обмен не только знаниями, но и действиями;
в) процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению.
Тест 17.
Этикет– это:
а) поведение в сфере бизнеса;
б) разделение по чинам и сословиям;
в) свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в общества – в той социальной среде, где он живет.
Тест 18.
Принцип разумного эгоизма в деловом общении:
а) определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми;
б) если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать;
в) выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои.
Тест 19.
Укажите положение, которое не относиться к скрытому комплименту:
а) комплимент на фоне антикомплимента себе – удачен и особо чувствителен;
б) человеку приятно слышать свое имя; чаще произносите имя собеседника;
в) проявите искренний интерес к собеседнику.
Тест 20.
Представление по всем правилам. Где допущена ошибка?
а) младший по рангу представляется первым;
б) если представляете третье лицо, например, нового сотрудника, то сначала обратитесь к старшему по рангу;
в) если представляете клиента, сначала обратитесь наиболее старшему по рангу.
Тест 21.
Какое положение более всего отражает сущность этического учения Древнего Востока:
а) высшая ценность – человеческая личность во всех своих проявлениях, ее оригинальность и индивидуальность;
б) подчиненность индивида социальной группе, ее нормам и обычаям;
в) основания морали усматриваются в божественном абсолюте, коллективность интерпретируется как религиозно-духовная всечеловеческая соборность.
Тест 22.
Воспитательная функция морали:
а) мораль «приподымает» нас над собственной сегодняшней ограниченностью, создает ориентир человечности; в морали мы можем преодолеть свою несовершенную человеческую природу;
б) мораль регулирует поведение, как отдельного лица, так и общества в целом;
в) мораль не столько приучает к соблюдению свода правил, сколько формирует саму способность руководствоваться идеальными нормами и «высшими» соображениями.
Тест 23.
Моральные ценности. Дайте определение этого понятия:
а) установленный порядок поведения;
б) это целостный образец нравственного поведения, к которому люди стремятся, считая его наиболее разумным, полезным, красивым;
в) общественные установки и императивы, выраженные в форме нормативных представлений и добре и зле, справедливом и несправедливом, о самом смысле жизни и назначении человека с точки зрения их моральной значимости.
Тест 24.
Коммуникативная сторона общения – это…
а) обмен информацией между общающимися индивидами;
б) взаимодействие между индивидами, то есть обмен не только знаниями, но и действиями;
в) процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению.
Тест 25.
Жесты, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции, становящие в ситуациях стресса и волнения признаками переживания – это
а) жесты – символы;
б) жесты-иллюстраторы;
в) жесты адаптеры.
Тест 26.
Что такое совесть?
а) аналогична понятию стыда;
б) осознание человека своего несоответствия некоторым принятым нормам окружаюсь, стало быть, вины;
в) способность критически оценивать свои поступки, мысли, желания, осознавать и переживать свое несоответствие должному, осознавать исполненность долга.
Тест 27
Индивидуальное моральное сознание – это
а) принципы, кодекс поведения, категории, моральный идеал;
б) запреты, образцы, простые правила;
в) чувство долга, знание должного, нравственные убеждения, совесть.
Тест 28.
Тип нравственной личности, которому присущи чувство собственного достоинства, равнодушие к нравам окружающей среды, уважает свободу выбора, терпим к чужим взглядам и слабостям:
а) героический тип;
б) потребительский тип;
в) аристократический тип.
Тест 29.
Принцип максимума прогресса в этике деловых отношений:
а) служебное поведение и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения;
б) действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм;
в) в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.
Тест 30.
Рефлексия – это…
а) уровень развития взаимоотношений в коллективе;
б) понимание других людей;
в) осознание себя в системе взаимоотношений с другими людьми.
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ (РАЗДЕЛ 1)
1. Понятие этики как науки и явления духовной культуры.
2. Понятие профессиональной этики.
3. Профессиональная этика информационного сервиса.
4. Этика партнерских отношений в сфере информационного сервиса.
5. Принцип толерантности в работе с партнерами и клиентами.
6. Конфиденциальная информация и ее защита.
7. Организационные принципы профессии специалиста по информационному сервису.
8. Психолого-педагогические принципы профессии специалиста по информационному сервису.
9. Принцип универсальности в работе с партнерами и клиентами.
10. Специфика профессии специалиста по информационному сервису.
11. Национальные особенности ведения переговоров.
12. Принципы сотрудничества с партнерами и клиентами.
13. План проведения переговоров с инофирмой.
14. Подготовка к переговорам.
15. Цели и задачи профессии.
16. Работа с документами.
17. Определение профпригодности претендента на работу.
18. Особенности работы с клиентами.
19. Работа с документами, содержащими конфиденциальную информацию.
20. Работа с документами, содержащими коммерческую информацию.
21. Деловая корреспонденция и ее защита.
22. Коммерческая тайна фирмы.
23. Защита коммерческой тайны.
24. Конфиденциальная информация.
25. Принцип конфиденциальности в работе с партнерами и клиентами.
26. Принцип клиентоцентризма.
27. Принцип суверенности и автономности клиента.
28. Интеллектуальная собственность и ее защита.
29. Общефилософские принципы профессиональной этики
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ (РАЗДЕЛ 2)
1. Этикет проведения переговоров.
2. Этикет проведения делового разговора по телефону.
3. Этикет делового человека.
4. Вежливость международная.
5. История мирового этикета.
6. Этикет как социальное явление.
7. Этикет делового письма.
8. Этикет для ищущих работу.
9. Об умении держать себя в обществе.
10. Этикет общения с клиентами и партнерами.
11. Этикет представлений и знакомств.
12. Этикет общения с иностранными партнерами и клиентами.
13. Поведение в общественных местах.
14. Об этикете на официальных мероприятиях.
15. История мирового этикета.
16. Задачи этикета.
17. Правовой и нравственный аспект этикета.
18. Этикет разговора по телефону.
19. Требования современного этикета.
20. Культура одежды делового человека.
21. Как не следует поступать.
22. Внешний вид и привычки.
23. Этикет вручения подарка.
24. Имидж делового человека.
25. Этикет рассадки за столом (на переговорах, на приемах).
26. Сервировка стола на приемах с рассадкой.
27. Этикет рассадки гостей по автомашинам.
КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
АМОРАЛИЗМ – характеристика взглядов, линии поведения и образа жизни личности, а также политики, проводимой политической группой или партией, коррумпированными кланами и корпорациями, которые основываются на нигилистическом отношении к общественным, и в первую очередь общечеловеческим, нормам морали.
ГЕДОНИЗМ (греч. hedone – наслаждение) – широко применявшийся в истории этической мысли способ обоснования морали и истолкования ее природы и целей. Все содержание разнообразных моральных требований Г. сводит к общей цели – получению наслаждения и избежанию страданий. Как принцип нравственности, предписывающий людям стремление к земным радостям, Г. (как и эвдемонизм) противоположен аскетизму.
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – нормы поведения человека в конкретных, заранее оговоренных ситуациях. Д. э. оформляет внешнюю сторону отношений и поведения.
ДЕНТОЛОГИЯ (греч. deon – должное и logos – учение; наука о должном) – раздел этики, в котором рассматриваются проблемы долга и вообще должного (всего того, что выражает требования нравственности в форме предписаний).
ДЕОНТИЧЕСКАЯ ЭТИКА (этика долга) – направление этики, в противовес утилитаризму исходящее из приоритета внутренних мотивов поступков человека, а не из последствий действия. Наиболее последовательно обоснование Д. э. дано в работах немецкого философа И. Канта.
ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ПРОТОКОЛ – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, другими государственными учреждениями и дипломатическими представительствами, а также официальными и частными лицами в международном общении.
ДОБРОДЕТЕЛЬ – понятие нравственного сознания, служащее обобщенной характеристикой положительных устойчивых моральных качеств личности и указывающее на их моральную ценность. подчеркивает, во-первых, деятельную форму усвоения добра (добродеять – делать добро) в противоположность простому знанию моральных принципов, которое не делает человека добродетельным, во-вторых, роль отдельного человека как активного носителя той или иной нравственности.
ДОЛГ – одна из основных категорий этики; общественная необходимость, выраженная в нравственных требованиях в такой форме, в какой они выступают перед определенной личностью. тесно связана с другими понятиями, характеризующими моральную деятельность личности, такими, как ответственность, самосознание, совесть, мотив.
КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ – ситуация, при которой у сотрудника или государственного служащего есть личная или семейная финансовая или иная заинтересованность в какой-либо иной организации, которая может получить выгоду от решений, принимаемых этим сотрудником или государственным служащим при исполнении им служебных обязанностей; либо от осведомленности сотрудника (государственного служащего) относительно действий организации (учреждения, органа власти) или ее планов на будущее.
КОДЕКС этический (лат. codex – книга) – свод нравственных норм, предписываемых к исполнению. В современных условиях основные принципы и правила делового поведения формулируются в Этических кодексах. Выделяют корпоративные, профессиональные, национальные и всемирные К. э. Государственная служба в большинстве стран также имеет свой этический (моральный) кодекс поведения государственных служащих.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭТИКЕТ – совокупность общепринятых правил и норм поведения, как в официальной, так и в неофициальной обстановке.
МОРАЛЬ (лат. moralis – нравственный; mores – нравы) – предмет изучения этики, форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.
НОРМЫ моральные (лат. norma –правило, образец) – наиболее простые нравственные требования; выступают в двояком виде – как элемент моральных отношений и как форма морального сознания.
НРАВСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА – часть бытующей в обществе морали, позитивно-ценностное содержание которой включает выработанные веками общечеловеческие представления о добре, справедливости, совести, долге, счастье и соответствующие им образцы поведения и отношений. к. является одним из показателей уровня культуры в обществе.
НРАВЫ - обычаи, имеющие нравственное значение (ценность), поддерживаемые в обществе посредством моральных отношений. К Н. относятся и обычаи, представляющие собой часто встречающиеся отступления от требований нравственности, т. е. заключающие в себе отрицательную нравственную ценность.
ПАРЛАМЕНТСКАЯ ЭТИКА – вид профессиональной этики, регулирующей отношения, возникающие в результате законотворческой и иной парламентской деятельности, а также внепарламентской деятельности, связанной с исполнением функций народного представителя.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА (мораль) – подразумеваемый или конкретно определенный набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности.
РИГОРИЗМ (лат. rigor – строгость) - разновидность формализма в морали; моральный принцип, характеризующий способ выполнения нравственных требований, заключающийся в строгом и неуклонном соблюдении определенных нравственных норм безотносительно к конкретным обстоятельствам, в безусловном повиновении долгу, даже вопреки целесообразности, интересам людей и общества. Р. часто связан с фанатизмом, аскетизмом и иногда перерастает в моральное ханжество и фарисейство.
СЛУЖЕБНАЯ ЭТИКА – совокупность норм и принципов, регулирующих отношения (формальные и неформальные, горизонтальные и вертикальные) внутри учреждения или организации. Наряду со служебной этикой руководителя, его моральными принципами и нравственными качествами С. э. включает в себя в качестве составляющей этические стороны исполнительной дисциплины.
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ – система личностных взаимоотношений руководителя с подчиненными, вышестоящими руководителями и коллегами, основанная на принципе сотрудничества и взаимопонимания. С. э. обеспечивает установление личных контактов, содействует решению деловых вопросов, формирует благоприятную социально-психологическую атмосферу в коллективе.
УТИЛИТАРНАЯ ЭТИКА – направление этики, определяющее моральность поступка исходя из последствий совершенного поступка. К утилитаристским этическим системам обычно относят те этические учения, которые ориентируются на достижение утилитарного блага и, как правило, не связывают его достижение с моральным благом. В данном случае поступок или деяние оправдывается достижением пользы.
ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ – система этических принципов и нравственных норм, используемых руководителем по отношению к подчиненным при принятии решений и выдаче распоряжений в процессе управления и делового общения. Э. р. во многом определяет успех руководства. Она основана на понимании и учете психологии работников, знании закономерностей межличностных отношений и управленческого общения, культуре управления и умении управлять своими чувствами, эмоциями в процессе личностных взаимоотношений руководителя с подчиненными, вышестоящими руководителями и коллегами.
ЭТИКЕТ (фр. etiquette –ярлык, этикетка) – совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда и др.). Э. – составная часть внешней культуры человека и общества.
ЭТИЧЕСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА - совокупность факторов внутреннего и внешнего контроля, обеспечивающих реальную возможность для регулирования поведения работника, воздействуя на различные стороны его деятельности и тем самым управляя его этическим поведением. Во многих западных странах реализация этих факторов способствовала созданию целостной «этической инфраструктуры» в системе государственной власти и управления.
ЭТИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ – совокупность приемов и методов повышения этического уровня сотрудников организации или учреждения.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
