Ссылка на резервное размещение материала

Принципы работы с интервьюером.

Этапы организации работы интервьюеров.

Меньшие требования предъявляются к интервьюерам, которые проводят формализованное интервью.

Эффект интервьюера. Как избежать:

Отбор Тренинг (чем строже отбор, тем лучше результаты тренинга).

Этапы работы:

Подготовка Подбор интервьюера Общий тренинг коммуникативных навыков Подготовка к конкретному проекту Контроль Организация текущего контроля Прием итоговых документов Итоговая проверка работы интервьюера

Подготовка интервьюера:

Подбор интервьюеров, основные требования:

Умение понятно говорить. Умение правильно слушать (нейтрально и активно). Должен уметь устанавливать отношения сотрудничества с незнакомыми людьми. Умение хорошо организовывать свою деятельность. Нейтральность, располагающая к доверию внешность. (формально) Умеет адаптировать стандартные вопросы к нестандартным респондентам. Должен реализовывать как коммуникативную функцию, так и функцию сбора информации.

На карточке интервьюера должно быть:

    ФИО Телефон Время, которое интервьюер может уделять работе (только будни, или выходные) Возможность перемещения (предпочитаемый район) Опыт участия интервьюера в проектах (название проекта, дата, число проведенных интервью, результаты контроля). Склонность к преждевременной сдаче/опозданию Предпочтение определенной группы респондентов Предпочитаемые методики (тел. Опрос, квартирный опрос)

Тренинг и инструктаж. Предварительная подготовка может быть разделена на 2 вида:

    Коммуникативные навыки, базовый тренинг. Инструктаж по конкретному проекту.

Базовый тренинг призван сформировать у интервьюера общее представление о методике и этике. Также предназначен для отбора наиболее подходящих интервьюеров, отслеживания особенностей общения.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Какие навыки отрабатываются интервьюером в базовом тренинге (более дня)?

    Установление контакта Нейтральное слушанье Почему важно соблюдать инструкции Как отвечать на типичные вопросы Почему не нужно спорить с респондентом

Методы отработки:

    Тестовые задания (Бумага, описание ситуации, интервьюер должен выбрать правильную линию поведения) Упражнения

Инструктаж (час-два):

    Подготовка к определенному исследованию Особенности наполнения вопросника Формат проведения

Методы:

    Рассмотрение аудио - и видеозаписей интервью (специальная запись с ошибками, способы преодоления) Прочитывание вопросника Показательное интервью. Форматы:
      Супервайзер играет роль «трудного респондента», объясняет способы преодоления трудностей. Идеальное интервью, супервайзер в роли интервьюера
    Интервью по кругу (отработка навыков фиксации информации) Моделирование интервью в парах или тройках Практика в паре с более опытным интервьюером Индивидуальный тренинг в поле

По итогам инструктажа у интервьюера должны быть ответы на следующие вопросы:

    Какова цель Как вести предварительный разговор об интервью Как проводить отбор нужного респондента Как правильно задавать вопросы и фиксировать ответы Интервьюер должен понимать особенности наполнения вопросника Как работать со вспомогательными материалами Как оформлять итоговые документы и что сдавать Какие способы контроля работы интервьюера будут применяться и каковы санкции

Какие документы выдаются после инструктажа:

    Инструкция по проведению интервью Удостоверение интервьюера, информационное письмо о проводимом исследовании (должен быть телефон и адрес организации) Квотные задания, маршрут, список телефонов Набор карточек и других вспомогательных материалов Пустые бланки в необходимом количестве

Основные ошибки в работ интервьюера:

    Преднамеренные Непреднамеренные
    Ошибки на этапе отбора
      При выборе дома, квартиры, опрос не в заданной точке Нарушение рекомендуемого времени опроса Ошибка при выборе респондента Недостаточное количество посещений
    Ошибки на этапе проведения
      Нарушение методики опроса Задавание не тех вопросов, показывание не тех материалов Перефразирование вопроса Смена порядка задавания вопроса Нарушение формата задавания вопроса Избирательно слушанье (поощрение высказываний, которые нравятся интервьюеру) Пространные монологи интервьюера Хоровой опрос (наличие третьих лиц) Неадекватный темп ведения беседы