Руководство по качеству (стр. 1 )

   

  УТВЕРЖДАЮ

Ректор университета

(подпись)

«______» _______________ 2009 г.

РК - 01-2009

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

Дата введения 2009 – 04 – 24

(год, месяц, число)

РОССИЯ

г. Липецк, Липецкая область

2009г.

Содержание

1. Область применения	6
	1.1. Область применения	6
	1.2. История Липецкого государственного технического университета	7
	1.3. Основные цели существования и развития	7
2. Нормативные и справочные документы и ссылки	8
3. Термины, определения и сокращения	8
	3.1. Термины и определения	8
	3.2. Сокращения	13
4. Система менеджмента качества	13
	4.1. Реализация требований	13
	4.2. Управление документацией, записями, данными	14
		4.2.1. Общие положения	14
		4.2.2. Руководство по качеству	14
		4.2.3. Управление документацией	14
		4.2.4. Управление записями	15
5. Ответственность руководства	16
	5.1. Обязательства руководства	16
	5.2. Ориентация на потребителя	16
	5.3. Политика в области качества	17
	5.4 Планирование	18
		5.4.1. Цели в области качества	18
		5.4.2. Планирование создания и развития СМК	18
	5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией	18
		5.5.1. Ответственность и полномочия	18
		5.5.2. Представитель руководства в области качества	19
		5.5.3. Внутренний обмен информацией	19
	5.6. Анализ со стороны руководства	20
		5.6.1. Общие положения	20
		5.6.2. Входные данные для анализа	20
		5.6.3. Выходные данные анализа	21
6. Менеджмент ресурсов	22
	6.1. Обеспечение ресурсами	22
	6.2. Человеческие ресурсы	22
		6.2.1. Общие положения	22
		6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка	23
	6.3. Инфраструктура	24
	6.4. Производственная среда	25
	6.5. Информация	25
	6.6. Поставщики	26
	6.7. Финансовые ресурсы	26
	6.8. Инновационные информационно-педагогические технологии	26
7. Процессы жизненного цикла продукции (Предоставление образовательных услуг)	26
	7.1. Планирование процессов	26
	7.2. Процессы, связанные с потребителями	28
		7.2.1. Определение требований, относящихся к образовательным услугам	29
		7.2.2. Анализ требований, относящихся к образовательным услугам	29
		7.2.3. Связь с потребителями	30
	7.3. Проектирование и разработка	31
		7.3.1. Планирование проектирования и разработки образовательных программ	31
		7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки	31
		7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки	32
		7.3.4. Анализ проекта и разработки	32
		7.3.5. Верификация проекта и разработки	32
		7.3.6. Валидация проекта и разработки	33
		7.3.7. Управление изменениями проекта и разработки	33
	7.4. Закупки	33
		7.4.1. Процесс закупок	33
		7.4.2. Информация по закупкам	34
		7.4.3. Верификация закупленной продукции	35
	7.5. Образовательная деятельность	35
		7.5.1. Управление образовательной деятельностью в универси­тете	35
		7.5.2. Валидация процессов предоставления образовательных услуг	36
		7.5.3. Идентификация и прослеживаемостъ	36
		7.5.4. Собственность потребителей	37
		7.5.5. Сохранение соответствия образовательной услуги	37
	7.6. Управление средствами мониторинга и измерений	38
		7.6.1. Средства для физического эксперимента	38
		7.6.2. Средства мониторинга и оценивания знаний обучаемых и результатов процессов	38
8. Оценивание, анализ и улучшение	38
	8.1. Общие положения	38
	8.2. Мониторинг и измерение	39
		8.2.1. Удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон	39
		8.2.2. Внутренние аудиты (проверки)	40
		8.2.3. Мониторинг и оценивание процессов	41
		8.2.4. Мониторинг и оценивание результатов предоставления образовательных услуг	41
	8.3. Управление несоответствиями	42
	8.4. Анализ данных	42
	8.5. Улучшение	43
		8.5.1. Постоянное улучшение	43
		8.5.2. Корректирующие действия	43
		8.5.3. Предупреждающие действия	44
Приложение А Системообразующая схема процессов ЛГТУ	46
Приложение Б Политика в области качества	49
Лист согласований	51
Лист регистрации изменений	52

Введение

Руководство по качеству является основным документом, определяющим политику, стратегические цели, организационную структуру системы менеджмента качества, ее инструменты и гарантии по непрерывному совершенствованию процессов обеспечения качества предоставляемых образовательных услуг в Липецком государственном техническом университете.

Целью руководства по качеству является:

а) совершенствование системы управления Липецкого государственного технического университета в части демонстрации своей способности предоставлять образовательные услуги, отвечающие требованиям всех заинтересованных сторон в деятельности университета и соответствующие обязательным требованиям государственных образовательных стандартов;

б) повышение удовлетворенности потребителей образовательных услуг посредством применения системы, обеспечивающей процессы постоянного ее улучшения.

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

ЛИПЕЦКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

Система менеджмента качества

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

Утверждена приказом ректора от __.__.2009 № __

Дата введения __.__.2009

1.  Область применения

1.1. Область применения

Настоящее Руководство по качеству (РК) определяет структуру и содержание системы менеджмента качества (СМК) на всех стадиях предоставления образовательных услуг высшего профессионального образования, а также устанавливает взаимодействия с другими системами, в совокупности составляющими систему менеджмента университета.

Область применения СМК, определяемой настоящим РК, охватывает подготовку специалистов, бакалавров, магистров (дневной и заочной формы обучения) и профессиональную переподготовку и повышение квалификации по группам направлений и специальностей, реализуемых в ЛГТУ на основании лицензии Рособрнадзора.

В настоящем РК описаны процессы СМК и их взаимодействия, нацеленные на обеспечение:

удовлетворенности потребителей; выполнения требований ГОСТ Р ИСО ; соответствия предоставляемых образовательных услуг государственным образовательным стандартам и другим обязательным требованиям; непрерывного совершенствования и повышения результативности и эффективности управления с учетом рекомендаций ГОСТ Р ИСО .

Настоящее РК определяет процессы СМК и их взаимодействия, перечень документированных процедур, обеспечивающих выполнение требований ГОСТ Р ИСО и государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования.

Настоящее РК предназначено для осуществления управления на всех уровнях управления университетом (ректорат, деканаты факультетов, заведующие кафедрами, начальники управлений, отделов), а также для демонстрации потенциальным и имеющимся потребителям способности университета предоставлять образовательные услуги, отвечающие их потребностям и обязательным требованиям.

Примечание. Содержание настоящего РК соответствует содержанию ГОСТ Р ИСО . Номера и наименования разделов и основных пунктов соответствуют таковым же в ГОСТ Р ИСО 9001—2001.

Настоящее РК распространяется на все структурные подразделения университета за исключением бухгалтерии, НИСа, учебно-спортивного комплекса, медпункта, гаража, музея, общежития, опытного производства, комбинат питания, издательства, в соответствии с требованиями разделов 4, 5, 6, 7, 8 ГОСТ Р ИСО в части, их касающейся.

Исключения из требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001— 2001 (процессы жизненного цикла предоставления образовательных услуг) отсутствуют.

1.2. История Липецкого государственного технического университета

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Липецкий государственный технический университет» создан в 1956 г. для обеспечения кадрами высшей квалификации стратегически важных для страны предприятий металлургической и машиностроительной промышленности. В настоящее время университет является ведущим высшим учебным заведением Липецкого региона, ориентированным на внедрение инновационных образовательных технологий и обладающим значительным научным потенциалом. Университет оказывает значительное влияние на развитие науки, образования, промышленности и культуры региона, играет особую роль в развитии региональной экономики нового типа, интегрированной в мировое экономическое пространство, в формировании Липецкой особой экономической зоны. Управляя своей образовательной политикой на рынке труда специалистов, он способен существенно сблизить предложение с реальной потребностью экономики и социальной сферы региона в кадрах. В основе деятельности университета лежит использование инновационных методов обучения, опыта ведущих отечественных вузов, достижений передовой науки и технологии. Образовательный процесс ориентирован на подготовку специалистов широкого профиля, способных эффективно адаптироваться на рынке труда, и базируется на принципах преемственности и непрерывности. Поэтому на эмблеме университета изображена фигура, образованная сплетенными между собой равнобедренными треугольниками, символизирующая бесконечную цепь передаваемых из прошлого в будущее знаний, образование, преемственность, развитие, время. Треугольник – первый после линейки измерительный инструмент, издревле используемый человечеством для прикладных и научных целей, символизирующий точность, соразмерность, образованность, науку, прогресс, технические знания.