Регламент предоставления услуг сети НьюTONE

Ссылка на резервное размещение материала

Приложение 3

К договору №__________ от «_______»___________200 г.

РЕГЛАМЕНТ предоставления услуг сети НьюTONE

Услуги сети НьюTONE предоставляется на основе постоянного соединения с узлом. Для передачи данных используется семейство протоколов TCP/IP. Обязательным условием предоставления услуг является наличие действительного абонентского договора с ООО "Граждан-Сервис».

Подключение

·  НьюTONE вправе отказать в заключении договора лицу, уже пользовавшемуся услугами НьюTONE и не оплатившему задолженность по старому договору.

·  АБОНЕНТ самостоятельно или при информационной поддержке НьюTONE организует постоянное физическое соединение с ближайшим узлом сети НьюTONE. Информацию о предпочтительном для подключения узле можно получить в офисе компании. При подключении посредством ЛВС в пределах радиусов действия узлов предпочтительна организация соединения силами НьюTONE по действующему прейскуранту.

При подключении посредством отдельного комплекта устройств (модемов) АБОНЕНТ самостоятельно приобретает или оплачивает НьюTONE полный комплект и передает полукомплект на "ответственное хранение" в НьюTONE, если нет иных договорённостей. При подключении на основе ЛВС подключение производится предпочтительно витой парой на расстоянии до 120 метров  (по трассе прохождения кабеля) от места расположения узла НьюTONE или вынесенного концентратора. Модель платы Ethernet устанавливаемая со стороны АБОНЕНТА должна быть согласована с НьюTONE. Для начала работы АБОНЕНТ должен внести аванс на свой лицевой счет в сети НьюTONE. По умолчанию персонал НьюTONE устанавливает оборудование и настраивает систему со стороны узла и со стороны клиента, при условии, что настройка со стороны клиента не влечет за собой настройку специального оборудования, установку операционной системы, дополнительного программного обеспечения и проч. Техническая служба оказывает консультации по телефону. Возможна настройка систем АБОНЕНТА за дополнительную плату. Срок физического подключения абонента – две недели со дня заключения договора и внесения платы за подключение (в случае платного подключения) или авансового платежа (в случае бесплатного подключения). НьюTONE гарантирует нормальную работу системы не позднее чем через 1 рабочий день после заведения АБОНЕНТА в расчётной системе и проведения работ по физическому подключению. НьюTONE не занимается прокладкой кабеля внутри жилых помещений при подключении абонентов. Для выполнения подобных работ НьюTONE может привлекать сторонние организации за дополнительную плату. При подключении клиенту выделяется один статический или динамический адрес IP. При необходимости выделяется дополнительное адресное пространство, которое оплачивается отдельно на основании действующего тарифа. Оплата IP-адресов за неполный месяц взимается как за полный. НьюTONE бесплатно предоставляет вторичный сервер для размещения зоны DNS АБОНЕНТА. Регистрация собственно доменов оплачивается отдельно, если она требует оплаты.

·  НьюTONE предоставляет SMTP-relay для доставки почты, его трафик рассматривается как внутренний.

·  АБОНЕНТ вправе претендовать на бесплатное размещение своего ресурса (сайта) на серверах НьюTONE бесплатно, в случае, если комиссия -Сервис» признает данный ресурс оригинальным и интересным для других пользователей сети. Комиссия проводится по письменному заявлению АБОНЕНТА.

Эксплуатация

·  Зоной ответственности НьюTONE и точкой предоставления услуги считается конец кабеля на стороне клиента, если не оговорено иного.

Клиент выбирает предполагаемый трафик или желаемую загрузку канала. В зависимости от выбранных параметров НьюTONE планирует и резервирует для клиента необходимые ресурсы в своей структуре и внешних каналах. Учетным периодом является календарный месяц. По окончании учётного периода (последнее число месяца) или действия договора производится расчёт фактического потребления. На начало следующего периода предоставления услуги АБОНЕНТ должен иметь на своем лицевом счету в НьюTONE аванс за потребляемую услугу на следующий период. При отсутствии положительного баланса на лицевом счету клиента в течение двух календарных месяцев, НьюTONE оставляет за собой право отключить АБОНЕНТА от сети НьюTONE. Последующее повторное включение в сеть производится за дополнительную плату согласно РАСЦЕНКАМ. АБОНЕНТ обязуется не использовать ненормативную лексику при общении с другими АБОНЕНТАМИ сети. При регистрации несанкционированного использования АБОНЕНТОМ паролей или адресов, принадлежащих другим АБОНЕНТАМ, а также при совершении действий, способных повлечь выход из строя или сбой функционирования сети, НьюTONE оставляет за собой право отключения АБОНЕНТА в одностороннем порядке без дополнительного уведомления. В период эксплуатации могут проводиться плановые работы на сети, о которых клиенты уведомляются через список рассылки не позднее чем за 4 часа до начала проведения работ. НьюTONE не несёт ответственности за объем, содержимое информации полученной из сети и последствия от её использования. АБОНЕНТ самостоятельно следит за состоянием лицевого счета на сервере статистики. АБОНЕНТ обязан сообщить Абонентскому отделу НьюTONE имя и E-mail ответственного за эксплуатацию сети лица и его заместителя для оперативной связи и решения технических вопросов. Ответственный представитель АБОНЕНТА обязан не реже 1 раза в рабочий день читать электронную почту (e-mail). Учёт трафика производится с периодом 15 мин. НьюTONE обеспечивает хранение суточных протоколов работы с детализацией по адресам источника и получателя, но без указания портов в течение 2 месяцев от текущей даты. Доступ к протоколам работы возможен через сервер статистики https://statserv. *****. Претензии по оказанным услугам принимаются в течение двух месяцев со дня окончания отчетного периода.

·  Использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM) недопустимо. В случае нарушения НьюTONE оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок НьюTONE в праве исключить записи о нарушителе спокойствия из DNS и заблокировать доступ к электронной почте.

·  АБОНЕНТ вправе дважды в год произвести приостановление действия договора на срок от одного до трех календарных месяцев. В этом случае абонентская плата не начисляется.

·  НьюTONE вправе в любом объеме ограничивать доступ к ресурсам локальной сети при отрицательном балансе лицевого счета АБОНЕНТА.

Отключение

·  Инициатором отключения в нормальном случае является АБОНЕНТ.

В случае если АБОНЕНТ не выполняет условия эксплуатации сети, оговоренные выше,  или не производит своевременную оплату, НьюTONE вправе приостановить действие договора, уведомив об этом АБОНЕНТА по электронной почте или по телефону. В случае если отключение было вызвано нарушением условий эксплуатации сети и неисправность устранена, АБОНЕНТ обязан уведомить технический персонал НьюTONE об устранении неисправности, технические специалисты НьюTONE проверяют работоспособность системы и подключают АБОНЕНТА в течение не более 48-ми часов после уведомления об устранении неисправности. При полном прекращении предоставления услуги, оборудование, переданное на ответственное хранение, возвращается АБОНЕНТУ, если нет иных договорённостей, и отсутствует задолженность АБОНЕНТА перед НьюTONE. При прекращении предоставления услуги, адресное пространство возвращается НьюTONE. При прекращении предоставления услуги НьюTONE вправе отказать в размещении вторичных серверов DNS и предоставлении SMTP-relay.

·  При расторжении договора абонентом, сумма, уплаченная за подключение и материалы, использованные для этого подключения, абоненту не возвращается.

Техническое обслуживание

·  Техническая служба производит консультацию клиентов по вопросам, касающимся доступа в сеть, доступа к электронной почте, доступа на сервер статистики.

·  Обучение работы с компьютером, работы в сети Интернет и поиском информации для клиентов техническая служба не занимается.

·  Устранение неполадок производит бюро ремонта. Нормативный срок устранения неполадок 48 часов с момента подачи заявки. Бюро ремонта бесплатно осуществляет следующие работы на стороне клиента:

-  устранение физических неполадок доступа в сеть, если неполадки вызваны не по вине клиента;

-  настройка программного обеспечения клиента для доступа в сеть (VPN, PPPoE) после переустановки операционной системы или при заказе дополнительных услуг.

·  В случае ложного вызова работника бюро ремонта (ошибки клиента, заражение клиентского программного обеспечения вирусом, неполадки в работе компьютера, настройка прочего программного обеспечения, в том числе для работы с почтой, и т. д.), вызов работника НьюTONE осуществляется в соответствии с РАСЦЕНКАМИ на услуги связи

Партнёрская программа

·  Абонент, регистрирующийся в качестве поставщика информационных ресурсов в сети НьюTONE (далее – Партнер), за свои средства и своими силами создает информационный ресурс.

·  Партнер размещает оборудование на технической площадке НьюTONE, либо в точке подключения к сети, при наличии технической возможности.

·  Услуга может быть приостановлена или прекращена в случае нарушения регламента.

·  Заявка на предоставление услуги оформляется письменно в виде БЛАНКА ЗАКАЗА, с указанием номера абонентского договора, протоколов или номеров портов, использующихся поставщиком информационных ресурсов.

·  Тарификация в пользу абонента ведется по указанным в бланке заказа портам. В случае если порты источника не определены, НьюTONE вправе отказать в регистрации информационного ресурса в рамках партнерской программы.

·  Трафик от ресурса партнера тарифицируется как ВНУТРЕННИЙ или как СПЕЦИАЛЬНЫЙ. Способ тарификации указывается в бланке заказа. Тарификация по классу «СПЕЦИАЛЬНЫЙ» производится только при наличии технической возможности.

·  Партнеру оплачивается исходящий в сеть трафик путем зачисления средств на лицевой счет абонентского договора. Стоимость трафика, оплачиваемая Партнеру, определяется согласно тарифу «Партнерский» и не может превышать 50% минимальной стоимости аналогичного по классу трафика в абонентских тарифах. Для получения средств с лицевого счета, клиент оформляет заявку установленного образца в письменном виде и собственноручно. Партнер не может снять сумму, превышающую остаток на счете. Выплаты производятся не чаще одного раза в месяц.

·  В пользу Партнера тарифицируется только трафик, который может быть оплачен потребителями. Адреса сетей указаны на сайте www. *****

·  НьюTONE периодически проверяет доступность сервера и вправе отказать в дальнейшем использовании тарифного плана «Партнерский», в случае, если заявленные Партнером информационные ресурсы ликвидированы, либо перестают быть доступны без какого-либо уведомления в адрес администрации НьюTONE.

·  НьюTONE не несет ответственности за содержание информационных ресурсов Партнера.

·  Партнер самостоятельно несет ответственность за защиту своего сервера от несанкционированного доступа и нежелательного трафика.

Абонент Исполнительный директор -сервис»

______________________/______________ _____________