Инструкция Перевозчиков (водителей), сотрудничающих с компанией «Юнис – лада»
Условия.
При подключении к базе заказов Перевозчику (водителю) присваивается № «позывного» с испытательным сроком – 30 дней. Далее по тексту Перевозчик (водитель) читать «водитель».
1. За произведенный инструктаж и установку программы «WAPTAXI» с «позывного» списывается 150 р.
2. По истечении испытательного срока, оценивается соответствие водителя основным требованиям компании. На основании количества и качества выполненных им в данный период заказов. Если качество и количество его перевозок устраивает администрацию компании, то водитель переводится в соответствующее подразделение компании.
3. Если водителя, в свою очередь, устраивают условия сотрудничества с нашей компанией, - водитель оплачивает абонентскую плату за пользование программой «WAPTAXI» в размере 500 рублей на 365 дней.
4. Водитель, принимая заказ, добровольно берет на себя обязательства:
4.1. По подаче автомобиля по точному адресу, указанному в заказе;
4.2. В сроки, оговоренные клиентом при приеме заказа оператором, и отраженные в заявке;
4.3. По доставке клиентов до конечного пункта их следования;
4.4. Несет юридическую ответственность
за жизнь и здоровье пассажиров;
4.5. Несет ответственность перед клиентом за качество обслуживания.
5. При отсутствии водителя на линии более 30 дней без оповещения администрации компании – его «позывной» освобождается. На этот «позывной» принимается другой водитель.
6. На одном «позывном» должен числиться один водитель. Если два водителя осуществляют перевозку на одном автомобиле (посменно), значит, каждому водителю должен быть присвоен свой персональный «позывной», то есть должны числиться два «позывных» на один автомобиль.
7. На заказ должен приезжать только тот водитель, который проходил оформление в компании. Посторонним находиться за рулем, либо в салоне автомобиля, проезжающего на заказ, строго запрещено.
8. На заказ должен приезжать только тот автомобиль, который прошел оформление в компании, занесен в ее базу и имеет отметку об удовлетворительном тех. состоянии. Самовольно выходить в линию и выполнять заказы на другом автомобиле без согласования с администрацией компании строго запрещено. Это является нарушением условий договора, влекущее отключение от информационной базы заказов.
9. Наличие телефона с встроенным модулем GPS ( не путать с А - GPS), либо приобретение водителем GPS-приемника является производственной необходимостью, так как все спорные вопросы по оплате, простою, скорости движения и т. д. решаются только при его наличии. В случае его отсутствия, все спорные вопросы решаются в пользу клиента.
10. По желанию водителя (как помощь в работе), он может взять в аренду одноканальную радиостанцию. Аренда – 140 руб./неделю.
11. Согласно законодательству Российской Федерации, каждый водитель такси обязан предоставить пассажиру (по его требованию) квитанцию за проезд. Перед началом работы водитель обязан приобрести бланки в офисе и ознакомиться с образцом их правильного заполнения (см. приложение).
12. Для перевозки детей каждый водитель должен иметь специальное детское удерживающее устройство. На основании п. 22.9. ПДД для перевозки детей в возрасте до 12 лет должны использоваться детские кресла с учетом роста и веса. Они позволяют пристегнуть детей ремнями безопасности. Также детские кресла можно ставить и на передние сиденья. Для перевозки детей в некоторых случаях – на такси или арендованном автомобиле - можно использовать детское удерживающее устройство (корректор лямок ремня безопасности). Его необходимо приобрести (либо взять в аренду) в офисе и всегда иметь в машине. Стоимость корректора ремня равна 300 руб. В офисе также можно приобрести детское кресло. Его стоимость равна 1000 руб. Согласно законодательству Российской Федерации ст. 12.6. КоАП предусмотрен штраф в размере 500 руб. за перевозку детей без специального удерживающего устройства.
13. После посадки пассажира в салон, необходимо в обязательном порядке предложить пристегнуться ремнями безопасности. Ст.2.1.2., 5.1. ПДД РФ. В России Правила дорожного движения требуют обязательного использования ремней безопасности для водителя и всех пассажиров, в том числе находящихся на заднем сиденье: «Водитель механического транспортного средства обязан: ... При движении на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутым и не перевозить пассажиров, не пристегнутых ремнями». Ответственность за выполнение данной статьи несет водитель. ( Ст. 12.6 КОАП РФ, предусмотрен штраф в размере 500 руб.).
14. Если поступила жалоба от клиента, водитель незамедлительно приглашается в офис компании для подробного выяснения всех обстоятельств данной жалобы. В случае неявки водителя, это расценивается, как злостное уклонение от выполнения условий договора и влечет отключение от базы заказов такси, или блокировку его позывного до тех пор, пока водитель не явится в офис для выяснения всех обстоятельств данной жалобы.
Расчеты.
1. Расчет стоимости проезда производит программа. Водитель принимает заказ с уже выставленной ценой проезда. Водителю запрещено менять стоимость проезда клиента, если не было изменения маршрута или простоя.
2. Программа считает маршрут по кратчайшему пути от пункта «А до пункта Б». Если водитель самостоятельно решил поменять маршрут (например, объехать «пробку» на дороге), то он должен в обязательном порядке (во избежание конфликтной ситуации), согласовать это с клиентом (клиент должен быть не против). Если это желание водителя, стоимость поездки остается прежней.
3. Если клиент сам предлагает отклониться от кратчайшего маршрута и водитель понимает, что длина маршрута изменится, водитель обязан (во избежание конфликтной ситуации), уведомить об этом клиента. Далее необходимо пересчитать стоимость и озвучить ее клиенту, чтобы для клиента новая стоимость проезда не стала неприятной неожиданностью в конце поездки (у него элементарно может не быть с собой необходимой денежной суммы).
4. Возможно, клиент захочет частично или полностью рассчитаться бонусами, либо проехать по безналичному расчету, - и это может выясниться по ходу поездки, либо в самом ее конце. Водитель должен уметь воспользоваться функцией «Бонусы» (см. приложение по пользованию программой).
5. Если по ходу поездки, либо в ее конце, выясняется, что, поездка должна быть по безналичному расчету, водитель сразу же должен сообщить диспетчеру об этом (через запрос диспетчера или по рации). Это обязательно для того, чтобы диспетчер успела связаться с клиентом (пока заказ не сброшен в архив!), выяснить, какой именно это безнал, имеет ли право данный клиент ехать по безналичному расчету и т. д. Если все верно, диспетчер должна успеть дооформить соответствующим образом заказ, чтобы расчет по безналу пришел на счет водителя сразу же после завершения им заказа. Это возможно только в том случае, если все эти действия были произведены, пока заказ имеет статус «в работе», а не сброшен в архив. Обращаем на это ваше внимание!
6. Оплата за проезд производится (согласно установленному тарифу) после окончания поездки. Сбрасывать заказ, как «отработанный» до полного расчета запрещено. Если вы все-таки сбросили раньше времени, а клиент с вами не рассчитался, стоимость поездки не компенсируется (см. приложение «Неустойки»). Если вы хотите взять заказ «по освобождению», используйте эту функцию в программе (см. приложение по пользованию программой), а не сбрасывайте в архив преждевременно.
7. Перед выходом в линию, водитель должен позаботиться о наличии сдачи. Сдача должна быть в обязательном порядке. Как минимум должна быть сдача с 500 руб. всегда (независимо от того, первый у вас заказ или нет), из них: должно быть 100 руб. - по 10 руб. В случае, когда нет сдачи, водитель, по согласованию с пассажирами, обязан найти размен с крупной купюры (заехать в магазин, киоск). Поиски сдачи не должны отражаться на стоимости проезда, и не должны приводить к конфликтной ситуации.
8. Простоем считается время ожидания клиента, затраченное водителем при выполнении заказа в том случае, если:
8.1.Клиент не вышел к автомобилю в установленное время (после окончания бесплатного времени ожидания).
8.2.Заказ на «текущее» время (бесплатное ожидание после уведомления клиента) – 10 минут, далее начинается платный простой.
8.3.Заказ, фиксированный «по времени», (бесплатное ожидание после обозначенного клиентом времени) – 5 минут, далее начинается платный простой.
8.4.Задержка автомобиля по желанию клиента во время выполнения заказа на начальном (либо конечном) адресе, или остановки по ходу движения на промежуточных адресах (банкомат, магазин, киоск и т. д.). Если у вас возникает сомнение в платежеспособности клиента, рекомендуем брать предоплату (в вежливой форме), отпуская клиента на промежуточном адресе. (см. приложение «Неустойки»).
8.5.Расчет простоя: 5 руб. – 1 минута дополнительно к тарифу.
9.Если у водителя возникло сомнение в платежеспособности клиента, а так же, когда маршрут пролегает за город, либо отдаленные районы города, то водитель праве (в вежливой форме) потребовать предоплату. Во избежание конфликтных ситуаций, можно для подстраховки сделать запрос диспетчеру (на предмет – постоянный клиент или нет).
Альтернативные формы оплаты проезда.
1. Безналичный расчет. Оформлен с пометкой «безнал» (см. приложение по пользованию программой). Будьте внимательны! При наличии такой пометки, деньги с клиентов не требовать! При наличии простоя, полностью согласовывать его стоимость с клиентом. Завершить такой заказ водитель может только при помощи диспетчера. Необходимо сделать запрос диспетчеру (чтобы все адреса были в записи), четко и внятно продиктовать все адреса по пути следования, объяснить, где именно был простой (если он имел место). Имейте ввиду, что все суммы, выставленные водителем к оплате по безналу, всегда сверяются с клиентами, прежде чем диспетчер их сбросит в архив. После соответствующих уточнений, диспетчер завершает заказ, и данная сумма сразу же поступает на счет водителя. В случае каких – либо накладок незамедлительно позвонить на круглосуточный тел. тех. поддержки т..
2. Оплата бонусами. Клиент может полностью или частично оплатить поездку бонусами, которые имеет на своем персональном счету. Он может сделать это - как вначале поездки (при приеме заказа), так и в конце – попросить водителя списать полностью или частично какую-то сумму. Водитель должен уметь это сделать (см. приложение по пользованию программой). В крайнем случае можно сделать запрос диспетчеру.
3. Оплата картами достоинством 100 руб. Клиент может предъявить на оплату только 1 карту за одну поездку. Если осуществлена поездка на сумму менее 100 руб., - сдача с карты не сдается.
4. Оплата картами достоинством 100 руб. + доплата наличными деньгами. Сдача сдается.
5. 10% и 20 % скидки. Действуют только по предъявлению соответствующей карточки, где написано, какая именно скидка. Скидка действует на поездку от 100 руб. и выше. Только за наличный расчет (на безнал не распространяется). Если заказ частично оплачивается бонусами или картами по 100 руб., а частично наличными и клиент предъявляет скидку, то скидка делается со всей суммы заказа.
Доплаты к основному тарифу.
1.Перевозка кошек, собак карликовой и мелкой породы, а также мелких животных осуществляется в корзинах с поддоном, специальных сумках либо на руках пассажиров. Провоз на руках осуществляется бесплатно.
2.Перевозка собаки средней или крупной породы осуществляется при наличии намордника, ошейника, поводка и подстилки, птиц – в клетках с глухим дном. Если перевозка животного осуществляется не на руках (на сиденье автомобиля или на напольном коврике), то доплата дополнительно к тарифу равна 50 руб.
3.Работая по заказу, водитель всегда должен иметь пустой багажник. Обычно клиент оговаривает, что ему нужна машина с пустым багажником, но он вправе и не делать этого. Если водитель подъехал по адресу, и в процессе погрузки выясняется, что багаж клиентов не входит в багажник по вине водителя (то есть багажник не свободен), то багаж загружается в салон (без доп. оплаты). Если клиентам был предоставлен пустой багажник, но они по своему желанию захотели поместить багаж в салоне, то за багаж размером 20*40*60 см и выше берется доп. плата в размере 20 руб. – одно посадочное место. Во избежание конфликтной ситуации, водитель должен предупредить об этом клиентов до начала следования по маршруту. (см. правила перевозки грузов).
4.Если клиент заказывает машину класса «универсал», то за использование багажника данного типа предусмотрена доплата в размере 50 руб. В таком заказе обязательно стоит пометка «универсал». Сумма доплаты уже внесена в стоимость заказа. Если водитель данного класса приехал на обычный заказ (без соответствующих пометок), доп. плата за класс машины не берется.
5.Если клиент заказывает машину класса «минивен» (обязательно в заказе есть пометка «минивен» на сколько мест), то за использование машины данного класса предусмотрена доплата в размере 50% от стоимости заказа. Сумма доплаты уже внесена в стоимость заказа. Если водитель данного класса приехал на обычный заказ (без соответствующих пометок), доп. плата за класс машины не берется.
Обязанности водителя.
1. Осуществлять подачу машины вовремя ( текущее время – в течении 15 минут, либо точно по времени, обозначенному клиентом). В случае опоздания действовать по инструкции (см. приложение « схема работы»).
2. Осуществлять подачу машины точно по адресу, именно в то место, куда оговаривал клиент (подъезд, квартира, вход (центральный, служебный), шлагбаум и т. д.). Во избежание конфликтных ситуаций, внимательно читайте все примечания, которые написаны в заказе. В случае затруднения с поиском адреса действовать по инструкции. (см. приложение «схема работы»).
3. Находясь на линии, быть всегда на связи с диспетчером, выполняя все его оперативные распоряжения. (см. приложение «схема работы»).
4. Основная обязанность водителя такси – перевозка пассажиров и багажа, обеспечение безопасности движения и высокая культура обслуживания. Хорошее, ровное настроение – первое условие собранности и внимательности за рулем.
5. Быть вежливым, спокойным. Иметь опрятный внешний вид. Каждый клиент заслуживает внимания и доброжелательного отношения. Важно помнить, что водитель является для клиента лицом фирмы. Не забывать улыбнуться и в обязательном порядке приветствовать пассажира: «Здравствуйте, доброе утро, (день, вечер)!» А после расчета – вежливо попрощаться.
6. При посадке пассажира в автомобиль, сразу же уточнить и согласовать маршрут его следования.
7. При посадке и высадке пассажиров с сумками, обязательно выйти из машины и самому открыть багажник и оказать пассажирам посильную помощь в погрузке и разгрузке багажа.
8. Если водитель желает включить музыку в салоне, обязательно поинтересоваться у клиента, не мешает ли она ему, согласовать с пассажиром характер музыкального произведения и громкость звучания.
9. В летний период, особенно при проветривании салона, поинтересоваться у пассажира, устраивает ли его температура в салоне, комфортно ли ему.
10. Если с клиентом едут дети, необходимо установить детское кресло или корректор лямок ремня, независимо от того, предупреждал ли об этом клиент при приеме заказа или нет. Если клиент при приеме заказа говорит о том, что с ним будут дети, то в заказе будет соответствующая пометка (возраст, кол-во детей). Но клиент может об этом не сказать, и этот факт может выясниться уже при посадке пассажира. Поэтому, водитель всегда обязан иметь в машине какой – либо тип детского удерживающего устройства, чтобы факт присутствия ребенка (детей), когда он подъехал на заказ, не стал для него неожиданностью и не являлся поводом для срыва заказа.
11. Производить доставку пассажира по указанному адресу.
12. По окончании поездки осуществить полный расчет с пассажиром.
13. Обязательно проверять салон автомобиля после высадки пассажиров. Если водитель обнаружил оставленные вещи, необходимо сразу же связаться с диспетчером, сообщив, что именно и с какого адреса оставили клиенты. Принять все меры по обеспечению сохранности забытых вещей. Далее, после согласования с диспетчером, в кратчайший срок доставить забытые вещи либо пассажирам, либо в офис по адресу ул. 3 Островская дэтаж, окошечко).
14.Согласно «Законодательству РФ», каждый водитель должен перед выходом в линию, посетить кабинет предрейсового медицинского контроля (см. прилож. «мед. кабинет»).
Водителю запрещено:
1.Нахождение посторонних лиц за рулем, либо в салоне автомобиля, прибывающего на заказ.
2.Самовольно выходить в линию и выполнять заказы на другом автомобиле без согласования с компанией строго запрещено.
3.Отказывать клиенту в выдаче квитанции (по его требованию).
4.Сбрасывать заказ в архив, как «отработанный» до полного расчета с клиентом.
5.Осуществлять перевозку детей до 12 лет без специального удерживающего устройства, так как это является нарушением действующего «Законодательства РФ». Предусмотрена личная ответственность водителя (ст. 12.23.ч.1. КоАП).
6.Выходить в линию, не имея сдачи (без мелких денежных купюр для размена). 7.Отказывать клиенту в выдаче положенной ему сдачи.
8.Отказывать клиенту в перевозке только потому, что клиент решит ехать по «безналу».
9.Отказываться брать от клиента на оплату проезда карты достоинством 100 руб.
10.Отказываться использовать бонусы на оплату проезда по просьбе клиента.
11.Отказываться делать 10% или 20 % скидку на проезд при предъявлении соответствующей карты.
12.Выходить в линию на неподготовленном к работе автомобиле:
12.1.Имея полный багажник.
12.2.На грязном автомобиле (салон, как минимум, должен быть чистым всегда).
12.3.В неудовлетворительном тех. состоянии.
13.Перевозить большее количество пассажиров, чем положено по тех. характеристикам автомобиля. Предусмотрена личная ответственность водителя (ст. 12.23.ч.1. КоАП).
14.Курение в салоне перед выполнением и во время выполнения заказа.
15.Не отвечать на звонки диспетчеров и не брать трубки. Немотивированно отказывать диспетчеру, если она предлагает проехать на заказ.
16.Запрещено отвлекать диспетчеров от работы немотивированными запросами.(см. приложение «Схема работы»).
17.Во время движения отвлекаться от управления автомобилем.
18.Во время движения категорически запрещается вести разговоры по мобильному телефону, так как это отвлекает водителя от управления транспортным средством и подвергает жизнь водителя и пассажира неоправданному риску. Это, кстати, является и нарушением «Правил пользования телефоном водителем транспортного средства» ст. 12.36.1. КоАП. РФ. Штраф 300 руб.
19.Нарушать ПДД. Превышать установленную скорость движения.
20.Запрещается работа в линии с наружными повреждениями автомобиля.
21.Управлять автомобилем в нетрезвом состоянии (наркотическом опьянении) (ст.12.8.1; 12.26 Кодекса РФ «Об административных нарушениях»).
Водитель имеет право отказаться от обслуживания пассажиров в следующих случаях:
1. Одежда пассажира, багаж, или сопровождающие его животные имеют неопрятный внешний вид, что может повлечь за собой загрязнение салона автомобиля.
2. При перевозке животных отсутствует намордник, ошейник, поводок или подстилка для собак, либо контейнер для длинношерстных пород.
3. Если клиент не предупреждал о перевозке животного (а у водителя, например, аллергия).
4. В случае, если ручная кладь, багаж превышает допускаемый вес, объем, разрешенный для провоза в легковых автомобилях. (см. приложение «Перевозка грузов»).
5. Количество пассажиров превышает предусмотренное тех. характеристиками автомобиля.
6. Если пассажир находится в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации, кроме тех случаев, когда пассажир находится в состоянии, угрожающем его жизни. А так же от перевозки лиц, поведение которых представляет угрозу для жизни и здоровья водителя.
7. В любом случае водитель обязан соблюдать корректное поведение, в случае отказа от обслуживания, он обязан объяснить пассажиру причину и довести данную информацию до диспетчера. Например: « К сожалению, я не могу Вас отвезти, потому что Ваш багаж не влезает (может испортить салон, запрещен правилами перевозки и т. д.). Я могу вызвать для Вас другой, более вместительный автомобиль».
Требования к автомобилям.
1. Автомобиль всегда должен иметь опрятное внешнее и внутреннее состояние (чистые стекла, ручки, салон, коврики, багажник и т. д.).
2. В слякотную погоду должны быть (в обязательном порядке) чистыми: салон, коврики, гос. знаки, ручки дверей (наружные и внутренние), багажник. Для этого рекомендуем всегда иметь в багажнике бутыль с чистой водой, ветошь; (можно приобрести кисточку, с помощью которой можно помыть номерные знаки, не пачкая рук).
3. Перед выходом на линию проверьте автомобиль на предмет отсутствия посторонних предметов и вещей в салоне, багажном отделении.
4. Автомобиль должен быть укомплектован:
4.1. Медицинской аптечкой,
4.2. Огнетушителем,
4.3. Запасным колесом, домкратом, баллонным ключом,
4.4. Шанцевым инструментом,
4.5. Знаком аварийной остановки,
4.6. Удерживающим устройством для перевозки детей.
5. Перед выходом на линию в бак должно быть заправлено не менее 20 литров топлива.
6. Каждый раз перед поездкой водитель должен проверить:
- комплектность автомобиля;
- состояние его кузова;
- наличие и регулировку зеркал заднего вида;
- наличие и читаемость государственных регистрационных номерных знаков;
- исправность дверных замков, а также замков капота и багажника;
- исправность ремней безопасности;
- исправность электрооборудования («дворники», приборы освещения и сигнализации);
- герметичность систем питания, смазки и охлаждения и наличие соответствующих расходных жидкостей;
- герметичность гидравлического привода тормозной системы;
- свободный ход рулевого колеса;
- работу контрольно-измерительных приборов.
7. Внешний вид автомобиля.
- санитарное состояние салона и багажного отделения;
- наличие и исправность зарядных устройств мобильной связи;
- наличие атласа города;
- наличие и исправность удерживающих устройств (для перевозки детей).
8.Помните: если ваш автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие, например, по причине нарушения герметичности гидравлического привода тормозов, либо иной неисправности, которая должна быть обнаружена при проверке перед поездкой — вы однозначно будете признаны виновником ДТП, со всеми вытекающими отсюда последствиями.
9. Что касается сезонного технического обслуживания, то оно выполняется два раза в год, чтобы подготовить автомобиль к эксплуатации в холодное и в теплое время года. Например, частью ТО является «переобувание» автомобиля в зимнюю резину — перед наступлением холодного времени года, и в летнюю — по окончании зимнего сезона.
10.Ежемесячно автомобиль должен быть подготовлен и предоставлен для внешнего и тех. осмотра в офис компании по адресу: ул. 3-я Островская 9.
11.Прибывать на осмотр опрятно одетым, выбритым, - на чистом, исправном автомобиле.
12.Тех. осмотр автомобиля осуществляется в обязательном порядке 1 раз в месяц. После осмотра ставится отметка об удовлетворительном тех. состоянии автомобиля и дата его проведения. Если водитель своевременно (до окончания срока тех. осмотра), не явился, данный позывной блокируется и не имеет права выйти в линию, пока не пройдет тех. осмотр. За 5 дней до окончания срока тех. осмотра, на телефон водителя ежедневно (при выходе в линию), будет приходить сообщение – уведомление об этом.
13.В течении всей рабочей смены водитель обязан обеспечить исправное состояние автомобиля. В случае обнаружения неисправностей, угрожающих безопасному движению, немедленно остановиться и продолжать движение только после их устранения.
14.В случае повреждения автомобиля пассажиром обратиться в ближайшее отделение полиции для составления акта в установленной форме.
15.В случае срыва заказа по вине водителя и причинения вследствие этого финансового ущерба пассажиру, либо предприятию, ответственность несет водитель.
У водителя Такси в салоне автомобиля должны быть:
1.
· Название организации перевозчика ИП такой-то
· Визитная (личная) карточка водителя с его фотографией (в которой и должен быть указан Перевозчик), находящаяся всегда на виду.
· Условия оплаты и тарифы (находящиеся всегда на виду).
· Правила пользования такси (находящиеся всегда на виду).
· Адрес и телефон контролирующих организаций, (находящиеся всегда на виду). (Мин Строй, ДПС, (ФНС)
· (ст.11.14.1 ч.1 КоАП РФ, штраф для ФЛ-1 000 р., ДЛ-10 000 р., ЮЛ-30 000 р.)
2.
· Разрешение на деятельность такси.
(ст.12.3. ч.2.1. КоАП РФ, штраф для ФЛ-1 000 р., ДЛ-10 000 р., ЮЛ-30 000 р.)
3.
· Путевой лист с отметками о предрейсовом медосмотре и техосмотре (типовая межотраслевая форма №3 утвержденная постановлением Госкомстата России от 28.11.97г.№78)
(ст.12.3 ч.2 КоАП РФ для всех предупреждение или штраф 100 р.)
(ст.12.31.1. КоАП РФ. (введена Федеральным законом от 01.01.2001 N 131-ФЗ); ч.2. штраф на ФЛ-3 000 р.; ДЛ–5 000 р.; ЮЛ-30 000 р.; - ч.3. штраф на ФЛ-3 000 р.; ДЛ–5 000 р.; ЮЛ-30 000 р. Примечание. Штраф для ИП - 30 000 р.).
4.
· Бланки строгой отчетности (квитанции или кассовый аппарат, выбивающий чеки)
(ст.11.14.1 ч.2 КоАП, штраф ФЛ-1 000 р., ДЛ-10 000 р., ЮЛ-30 000 р.)
5.
· На крыше автомобиля расположена оранжевая шашечка (опознавательный фонарь) и цветографическая схема легкового такси на кузове.
(ст.11.14.1 ч.2 КоАП РФ, штраф для ФЛ-1 000 р., ДЛ-10 000 р., ЮЛ-30 000 р.)
6.
· Документы на автомобиль (свидетельство о регистрации)
· Водительское удостоверение
· Договор аренды и доверенность (если имеет место аренда авто)
(Ст.12.3. ч.1. для всех предупреждение или штраф 100 р.)
7.
· Полис ОСАГО
(Ст.12.37. ч.2 для всех штраф от 500 до 800 р.)
· Талон техосмотра действительный (или диагностическая карта).
· Таксометр при осуществлении деятельности с расчетом стоимости по километражу или по времени. (ответственности за отсутствие нет).
Необязательны, но могут спросить (Налоговики спросят точно):
· Свидетельство индивидуального предпринимателя (копия свид. рег. ООО, или ИП у водителя наемного)
· Копия Трудового договора (если водитель по найму, но можно и без него).
· Общий стаж водителя от 3-х лет.
Правила поведения при ДТП.
Правила дорожного движения в пп.2.5, 2.6 регламентируют действия водителей - участников ДТП.
1. При дорожно-транспортном происшествии водитель, причастный к нему, обязан:
· остановить (не трогать с места) транспортное средство;
· включить аварийную световую сигнализацию и выставить знак аварийной остановки (мигающий красный фонарь);
· не перемещать предметы, имеющие отношение к происшествию;
· принять возможные меры для оказания доврачебной медицинской помощи пострадавшим, вызвать "Скорую помощь", а в экстренных случаях - доставить пострадавших на своем или попутном транспорте в ближайшее лечебное учреждение. Сообщить свою фамилию, регистрационный знак транспортного средства (с предъявлением документа, удостоверяющего личность, или водительского удостоверения и регистрационного документа
на транспортное средство) и возвратиться к месту происшествия;
· освободить проезжую часть, если в результате ДТП движение других транспортных средств затруднено. При необходимости освобождения проезжей части или доставки пострадавших на своем транспортном средстве в больницу водитель должен предварительно зафиксировать в присутствии свидетелей положение транспортного средства, следы и предметы, относящиеся к происшествию, и принять все возможные меры к их сохранению и организации объезда места ДТП;
· сообщить о случившемся в милицию, записать фамилии и адреса очевидцев и ожидать прибытия сотрудников милиции.
При несчастном случае, поломке или аварии, препятствующих дальнейшему обслуживанию пассажиров, водитель обязан вызвать через диспетчера другую машину для доставки пассажиров к месту назначения.
2. Обратите внимание составляющих протокол на техническое состояние автомобиля "обидчика" - известно много случаев, когда один из водителей доказывал свою невиновность из-за того, что на другом автомобиле не были установлены предусмотренные заводом зеркала заднего вида или, например, не работали «поворотники», стоп-сигналы, была совершенно лысая резина и т. п.
3. При несогласии с записями инспектора в протоколе или на схеме необходимо изложить в протоколе свои замечания, объясняющие, что конкретно вас не устраивает в трактовке событий инспектором. В своих замечаниях в обязательном порядке нужно отметить следующие факторы:
· состояние дорожного покрытия;
· наличие и состояние технических средств организации дорожного движения (светофоры, дорожные знаки, линии разметки), место и высоту их расположения;
· место столкновения (наезда);
· наличие грязи, снега, луж (по возможности с размерами);
· наличие следов тормозного пути, а также предметов или фрагментов частей автомобиля, лежащих на месте ДТП;
· наличие уклона дороги;
· наличие дефектов дорожного покрытия, их параметры (высота или глубина, ширина, длина). Если размеры дефекта дорожного покрытия, ставшего причиной ДТП, превышают указанные, то ответственность за ДТП может быть возложена на дорожную службу.**
4. При необходимости следует настоять на определении видимости на дороге и препятствий на ней, а также на проведении контрольного торможения транспортного средства. Полезно произвести фото-, видеосъемку места ДТП, положения транспортного средства, пострадавших пассажиров или пешеходов.
5. Все графы и разделы в первичных документах должны быть заполнены, ни при каких условиях нельзя подписывать чистые бланки документов. Данные о свидетелях ДТП обязательно должны присутствовать в протоколе. Показания свидетелей имеют большое значение для определения виновника ДТП. Свидетелями могут быть любые очевидцы, в том числе близкие родственники участников ДТП.
6. Обязательно отразите информацию об имеющемся страховом полисе обоих участников ДТП - серия, №, дата и полное наименование страховой…
7. Если, покинув место ДТП, вы будете не удовлетворены своими действиями, можно представить в ГИБДД новое, более подробное объяснение обстоятельств. Этим правом вы обладаете до вынесения постановления по делу.
8. Если авария произошла, и ущерб на ваш взгляд велик, не верьте обещаниям "обидчика" расплатиться потом, предложениям разобраться без ГАИ, оплатить ремонт прямо на месте и т. д. А то впоследствии может оказаться, что ремонт стоит гораздо дороже, чем вам заплатили на месте аварии. Или виновник аварии на следующий день заявляет вам в глаза, что впервые вас видит, или вдруг противная сторона
приводит на следующий день кучу свидетелей, которые якобы все видели, и вы из пострадавшего превращаетесь в обвиняемого.
9. Учтите также, что далеко не всякая мастерская возьмется ремонтировать вашу машину без справки об аварии из ГАИ.
10. Только в самых простых случаях, когда материальный ущерб минимален, неисправность можно быстро устранить своими силами (например, заменить разбитую фару) и вам предлагают с лихвой компенсировать весь ущерб на месте, можно разойтись миром, без гаишников. Если деньги предлагаете вы и у вас их согласны принять, то обязательно возьмите у пострадавшего расписку о том, что он взял от вас деньги и больше не имеет к вам никаких претензий.
Образец:
Расписка:
Я, , г. Тара, ул. Широкая д.3 кв.5 получил от гр. Сидорова Петра Петровича, проживающего по адресу г. Омск, ул. Московская деньги в сумме 3 000 (три тысячи) рублей в виде компенсации за материальный ущерб, причиненный моему автомобилю ВАЗ 21053 гос. номер С 476 НК (разбита правая передняя блок-фара и сломана декоративная решетка радиатора) которые гр. причинил моему автомобилю, стоящему на автостоянке по ул. Королева при парковке своего автомобиля джип Чероки гос. номер М777МВ.
Автомобиль осмотрен полностью, других повреждений моему автомобилю не нанесено. Вследствие добровольного и полного возмещения причиненного ущерба никаких материальных или иных претензий к гр. по данному факту не имею.
"___" месяц 20___ г.
Служба аварийных комиссаров.
1. При возникновении ДТП вы можете воспользоваться услугой вызова аварийного комиссара. Вызов стоит 1000 руб., но для водителей такси, сотрудничающих с нашей компанией, вызов аварийного комиссара составляет 800 рублей. Вызвать аварийных комиссаров можно по телефону 501-701, либо через техническую поддержку по номеру .
2. С 1 февраля появились сертификаты на годовое обслуживание Службой Аварийных Комиссаров :
- Неограниченный сертификат - 1000 руб. (на определенного водителя, любой автомобиль).
- Ограниченный сертификат - 500 руб. (определенного водителя, на определенный автомобиль).
Аварийные комиссары:
– это специалисты для разбора и предварительной оценки ситуации на месте ДТП, фиксирования обстоятельств, повреждений.
- осмотр и фотографирование места ДТП и транспортных средств
- составления схемы ДТП, (оформление ДТП без участия ГИБДД (п.2,6 ПДД РФ).
- сбор документов в ГИБДД/страховую компанию.
- сертификаты на год.
- помощь в решении проблем с автомобилем, сбор информации, розыск (Автодетективы).
Эвакуатор: Круглосуточно -
- бережная транспортировка Вашего поврежденного авто.
Автоюрист: -; 8 960 987 9869
- независимая обоснованная Автоэкспертиза у профессионального оценочного бюро (установление утраты товарного вида на новые авто);
- консультирование, истребование документов или представление интересов в страховой компании,
- правовая оценка перспективы дела, составление иска, представление интересов в судах, (участие в спорных ситуациях) взыскание судебных издержек, штрафных санкций и морального вреда.
- сопровождение исполнительного производства
- представление интересов потерпевшей стороны по уголовным производствам
- взыскание долгов, иные гражданские споры.
В случае вашей невиновности в ДТП и наличия виновника имеющего ОСАГО, все Ваши затраты (эвакуатор, аварком, юрист, оценка, госпошлины и т. д.) и восстановление повреждений авто по независимой оценке, подлежат взысканию в судебном порядке.
Островская 3-я, 9
тел. (3812) 501−701
*****@***ru
Информационно - техническая поддержка.
1. Так же у нас имеется круглосуточная информац. - тех. поддержка водителей. При возникновении проблем с программой, вы можете обратиться по телефону
, и, объяснив проблему, получите консультацию. Если вашу проблему не получается решить по телефону, вас пригласят в офис в рабочее время.
2. Возможные вопросы, возникающие в работе:
2.1. Вроде бы купил смену, а за заказы снимаются деньги.
2.2. Движение по счету (непонятное уменьшение или увеличение баланса).
2.3. Трудности с покупкой смен.
2.4. Закончился срок Ява – приложения, что делать?
2.5. Иногда не срабатывает «заказ к дому».
2.6. Не выставляются бонусы.
2.7. Куда делся резерв? Заказ не пришел.
2.8. Водитель стоит в одном районе, а заказы предлагают с другого района.
2.9. Купил не ту смену. Что делать? И т. д.
3. Кроме того, вы можете зайти на сайт компании www. ***** раздел «Водителям», где указан основной перечень документов, регламентирующих деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
4. В этом же разделе вы можете задать любой интересующий вас вопрос, возникший в процессе вашей деятельности.
5. Для всех желающих пообщаться, задать вопросы на интересующие темы, получить ответы от коллег, представителей компании, высказать свое мнение или пожелание, существует форум *****. Заходите, участвуйте!
Терминалы оплаты.
Пополнить баланс вашего позывного можно через наши терминалы оплаты (адреса выдаются с инструкцией).
1. Чтобы пополнить баланс, необходимо на терминале выбрать логотип подразделения такси, к которому вы относитесь.
2. Ввести номер телефона указанный для связи с диспетчером (без 8-ки).
3. Внести необходимую сумму.
В случае, если деньги не поступили на ваш баланс, нужно связаться с тех. поддержкой (т.), сказать свой позывной, сумму платежа и адрес терминала, через который был произведен платеж.
Приложения.
1. Внимательно ознакомьтесь со всеми приложениями к инструктажу.
2. Работа с программой WAPTAXI.
3. Правила перевозки груза (легковой автомобиль).
4. Схема работы (взаимодействие диспетчера и водителя, все возможные трудности в процессе работы и способы их разрешения).
5. График работы мед. кабинета.
6. Доставка цветов.
7. Резерв – заказ.
8. Неустойки.
9. Список нарушений и санкций ГИБДД 2013 г.
10. Схема парковки аэропорта (прейскурант цен).
11. Схема парковки «Мега».
Водитель автомобиля – такси обязан знать и выполнять:
1. Настоящую инструкцию. В случае нарушения данной инструкции, позывной водителя отмечается в отчете диспетчерской службы, с применением дальнейших мер, предусмотренных договором « Оферты».
2. Правила пользования легковыми автомобилями – такси на территории РФ.
3. Правила дорожного движения.
4. Правила технической эксплуатации легкового автомобиля.
5. Правила техники производственной и противопожарной безопасности.
