Сервисное обслуживание
Для успешной бесперебойной работы офиса наших клиентов компания «Центр офисной техники» предоставляет услуги по сервисному обслуживанию и ремонту всей офисной техники. Мы готовы избавить Вас от непредвиденных неприятностей, связанных с техническими проблемами на рабочем месте, и предложить обширный спектр услуг по обслуживанию офисного оборудования: принтеров, сканеров, копиров, факсов и т. п. Вы можете из всего пакета предлагаемых услуг выбрать те, что представляются вам наиболее важными и уместными в данный момент времени.
Современный сервисный центр это не просто место ремонта оборудования, это прежде всего механизм решения задач, связанных с использованием оборудования.
Снижение затрат на обслуживание офисной техники - одна из основных задач сервисного центра. Наши партнерские программы позволяют использовать ресурсы профессиональных инженеров за стоимость несоизмеримо меньшую, чем стоимость содержания таких инженеров в штате компании.
Для многих залогом успешного бизнеса является гарантия бесперебойной работы офисного оборудования. Мы предлагаем подменный фонд оборудования даже в ситуациях, когда вышедший из строя аппарат клиента требует длительного ремонта.
Когда сотни сотрудников пользуются офисной техникой – поломки неизбежны, в сервисном центре постоянно дежурят высококвалифицированные специалисты, готовые оперативно отреагировать на вызов, дать консультации по устранению неисправностей, самостоятельно произвести диагностику и ремонт оборудования.
Мы предлагаем нашим клиентам следующие услуги:
· Доставка, установка и ввод в эксплуатацию офисного оборудования
· Гарантийное и постгарантийное периодическое техобслуживание офисного оборудования
· Диагностика неисправностей и разовые ремонты
· Консультации по вопросам функционирования офисного оборудования
· Восстановление картриджей для различных типов принтеров и копиров
Доставка, установка и ввод в эксплуатацию офисного оборудования.
При покупке высокопроизводительного копировального аппарата или принтера, как правило не достаточно просто воткнуть его в розетку, требуется установка расходных материалов, зачатую интеграция опциональных блоков, настройка программного обеспечения и т. д. Данный процесс называется запуском оборудования или вводом в эксплуатацию. При покупке копировальной или печатающей техники у нас, на следующий день после доставки к Вам приедет инженер и проведет все необходимые работы по вводу в эксплуатацию Вашего оборудования.
Периодическое техобслуживание офисного оборудования
Согласно статистике, суммарное время простоя офисной техники, не получающей регулярного технического обслуживания, в несколько раз выше, чем при плановом обслуживании. Чтобы Ваша фирма не несла существенные убытки из-за невнимательного отношения к офисному оборудованию, следует заранее позаботиться о постоянном контроле над ее состоянием и об оперативном устранении неисправностей. Лучше выделить 1-2 часа в месяц на профилактические работы, нежели потратить несколько дней на ремонт техники.
Сервисный центр нашей компании предлагает услуги регулярного технического обслуживания офисного оборудования. Воспользовавшись помощью наших опытных специалистов, Вы обеспечите бесперебойную работу своей фирмы и снизите расходы на эксплуатацию техники. После проведения профилактических работ, чистки узлов и оптимизации настроек оборудования существенно уменьшается расход тонера и износ узлов, а это составляет основную затратную часть на содержание офисной техники.
Наш сервисный центр предлагает несколько долгосрочных партнерских программ по поддержанию работоспособности офисного оборудования:
- Программа ЭкономСервис подразумевает только периодическое техническое обслуживание (ТО) включающее в себя проведение профилактических работ в соответствии с требованиями технической документации, инструктаж оператора по безаварийной эксплуатации, рекомендации по замене изношенных частей.
- Программа БизнесСервис – включает помимо регулярного техобслуживания ремонт оборудования в случае выхода из строя. Данная программа более выгодна если Вше оборудование работает на пределе ресурса или просто уже не первый год находится в эксплуатации, поскольку в этом случае техническое обслуживание уже не может гарантировать бесперебойность работы.
- Программа БизнесСервис+ - это программа, включающая помимо всех возможных работ по поддержанию и ремонту оборудования еще и стоимость запасных частей, необходимых для проведения указанных работ.
- Программа ПремиумСервис – наиболее полный пакет услуг, включающий, помимо всех товаров и услуг описанных выше еще и расходные материалы необходимые для функционирования оборудования (картриджи, тонеры, мастерпленки и т. д. за исключением бумаги)
Следует отдельно упомянуть о гарантийном ремонте оборудования. Обычно гарантия подразумевает обязательство фирмы-продавца устранить заводской брак за свой счет. Если аппарат выходит из строя через несколько месяцев после установки, то понять, почему это случилось достаточно сложно, причина может быть как в заводском браке так и в несоблюдении условий эксплуатации. Диагностика может занять длительное время, необходима экспертная оценка и даже в том случае, если производитель признает гарантийный случай, то с момента поломки аппарата до момента его ремонта пройдет, как минимум, несколько недель.
Таким образом, общепринятое понятие гарантии в случае с копировально-множительной, принтерной или факсимильной техникой особого смысла не имеет. Это по большей части слова и в любом случае потеря денег клиента из-за простоя оборудования.
В связи с этим мы считаем, что даже на гарантийный период следует осуществлять поддержку оборудования по одной из предлагаемых нами программ, а поскольку вероятность выхода из строя гарантийной техники значительно ниже, чем у оборудования со стажем, на гарантийный период мы предлагаем скидку 30% на любую из выбранных сервисных программ.
Входит в стоимость | |||||
ТО | Ремонт | Запасные части | Расходные материалы | Подменное оборудование | |
ЭкономСервис | + | - | - | - | - |
БизнесСервис | + | + | - | - | + |
БизнесСервис+ | + | + | + | - | + |
ПремиумСервис | + | + | + | + | + |
Диагностика неисправностей и разовые ремонты
Диагностика неисправности одна из важнейших и наиболее сложная стадия ремонта, бывают ситуации, когда для выяснения причин поломки необходимо приобрести дорогостоящий модуль, а в итоге может оказаться, что этот модуль как раз был исправен, а причина совсем в другом. Результатом такой диагностики может быть ситуация, когда стоимость ремонта приравнивается к стоимости нового оборудования.
Имея склад запчастей, склад подменного оборудования и обширные связи среди наших коллег, мы в большинстве случаев можем предоставить бесплатное тестовое оборудования для определения причины поломки аппарата клиента.
Даже не заключая договор о сотрудничестве по одной из наших сервисных программ, вы можете в любой момент вызвать нашего специалиста, который продиагностирует и оценит стоимость работ, необходимых для устранения неисправностей, после чего Вы можете воспользоваться нашими услугами по ремонту, либо принять любое другое решение относительно сломавшегося аппарата.
Консультации по вопросам функционирования офисного оборудования
Как ни странно, но 40% обратившихся в сервисный центр клиентов с вышедшим из строя оборудованием могли бы отремонтировать его сами, если бы просто набрали телефон нашей сервисной службы. Часто причиной неисправности является сбой в работе программного обеспечения, не плотно закрытая крышка аппарата или отсутствие контакта в разъеме. Хороший специалист быстро определит такую причину просто по описанию симптомов, даже не выезжая на место.
Контактировать с инженерами техподдержки можно как по телефону, так и средствами Интернет. В случае поступления запроса в нерабочее время, оставьте свои контактные данные и инженер свяжется с Вами при первой же возможности.
Восстановление картриджей для различных типов принтеров и копиров
Не секрет, что восстановление или заправка картриджей является весьма выгодным мероприятием для пользователя офисного оборудования, экономия по сравнению с покупкой нового картриджа может достигать 80%. Но не все знают, что в процессе заправки существует масса тонкостей, которые необходимо соблюдать, в противном случае восстановленный картридж может привести к выходу из строя аппарата и дорогостоящему ремонту. Мы выполняем заправку картриджей на специальном оборудовании, используя исключительно высококачественными чернилами для струйных принтеров и проверенные на совместимость тонеры для лазерных принтеров. Заправка картриджей производится только квалифицированными мастерами, со строгим соблюдением технологии.
Но перезаправлять картридж более 3-х раз просто нельзя, лазерный картридж помимо тонерного порошка и корпуса имеет еще несколько модулей, которые в любом случае изнашиваются. Замена всех изношенных модулей картриджа называется восстановлением картриджа и все равно является более дешевым процессом, чем покупка нового картриджа.
Предлагая своим клиентам услуги по заправке и восстановлению картриджей, мы гарантируем, что:
- заправленного или восстановленного нами картриджа хватит на такое же количество копий, как и нового оригинального картриджа; качество печати заправленного или восстановленного нами картриджа будет идентично качеству печати нового оригинального картриджа.
Мы предоставляем гарантию на наши работы.
