ПРИЛОЖЕНИЕ
Социологический срез «Оценка качества государственных услуг»
в период с 25.11.10 по 25.12.10
Бюджетным учреждением Омской области «МинспортМедиа» в целях оценки качества предоставления государственных услуг проведен социологический срез потребителей. Для реализации исследования были определены контрольные учреждения, оказывающие данные услуги, – бюджетное учреждение Омской области «Омский областной центр социально-психологической помощи несовершеннолетним и молодежи» и бюджетное образовательное учреждение Омской области дополнительного образования детей «Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва». По итогам социологического среза были получены следующие результаты.
1. БУ ОО «Омский областной центр социально-психологической помощи несовершеннолетним и молодежи» (далее Центр).
В период с 25.11.10 по 25.12.10 было опрошено 88 респондентов: 75 женщин и 9 мужчин. Основной возраст потребителей услуг – от 31 до 40 лет, что составляет 35% опрошенных, представители молодого поколения, возраст которых составил от 20 до 30 лет составляют 30% опрошенных.
Таблица 1.
Возрастное распределение потребителей услуг Центра
Возраст, лет | Количество опрошенных | Процент опрошенных |
19-30 | 26 | 30 |
31-40 | 31 | 35 |
41-50 | 21 | 24 |
51-60 | 10 | 11 |
Всего | 88 | 100 |
Больше половины опрошенных относятся к категории работающего населения, основными сферами занятости которой являются образование, наука и культура. Остальные категории распределились следующим образом: 6 человек – представители государственной службы, 3 человека – здравоохранение, 1 человек – финансово-экономическая деятельность, 1 человек – сельское хозяйство, 1 человек – представитель предпринимательской среды. В социологическом срезе также представлены мнения студентов вуза (7 человек), представителей безработного населения (3 человека).
Основные выводы:
1. Большинство опрошенных обратились в Центр за предоставлением государственных услуг в первый раз (77 человек).
2. В целом, потребители услуг удовлетворены и графиком работы, и непосредственным взаимодействием с работниками Центра.
3. Виды трудностей, с которыми сталкивались потребители в процессе получения социально-психологической помощи, обозначены не были. Тем не менее, 11 потребителей государственных услуг указали на трудности в процессе получения социально-психологической помощи, для 25 потребителей оказалось недостаточно информации о порядке предоставления помощи на информационных стендах в учреждении, 16 человек отметили, что их не удовлетворяют сроки предоставления социально-психологической помощи.
4. Стоит отметить, что большинство обратившихся в Центр не располагает достаточной информацией о его деятельности (51 человек).
5. Основными источниками получения информации о деятельности учреждения являются информационные стенды, брошюры, плакаты, а также информация, полученная от знакомых и родственников.
6. Среди услуг, которыми воспользовались потребители в указанный период, наиболее популярными были участие в социально-психологическом тренинге, индивидуальное консультирование, участие в акциях, беседах, семинарах, круглых столах.
7. Более половины потребителей услуг удовлетворены результатом предоставления социально-психологической помощи (73 человека).
8. Среди пожеланий и предложений по улучшению оказания социально-психологической помощи потребители услуг указали на необходимость регулярных встреч, частоту проведения семинаров, тренингов, продолжение встреч, а также на необходимость подготовки методических пособий, обучающего материала.
2. БОУ ОО дополнительного образования детей «Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва» (далее Школа олимпийского резерва).
В период с 25.11.10 по 25.12.10 был опрошен 31 человек. В исследовании принимали участие родители детей, которые являются потребителями услуг Школы олимпийского резерва. Основной возраст респондентов составил – от 30 до 40 лет, что составляет 87% опрошенных. Что касается возрастного распределения потребителей услуг – детей, которые занимаются в Школе олимпийского резерва, его разброс большой – от 8 до 20 лет. Основными сферами деятельности родителей, принимавших участие в исследовании, являются предпринимательство, здравоохранение, образование.
Основные выводы:
1. Как показало исследование, опрошенные удовлетворены услугами, предоставленными Школой олимпийского резерва. Так, большинство респондентов указали на то, что их устраивает и график учебно-тренировочного процесса, и график соревнований, а также непосредственное взаимодействие с тренером, методистом, администрацией школы.
2. Среди опрошенных больше половины (20 человек) сталкивались с трудностями в процессе получения дополнительного образования спортивной направленности. Основными трудностями, по мнению опрошенных, являются недостаточное финансирование со стороны школы и, как результат, отсутствие возможности выезжать на соревнования и приобретать дополнительный инвентарь.
3. Стоит отметить, что большинство опрошенных располагают достаточной информацией о деятельности Школы олимпийского резерва. Основными источниками получения информации о деятельности учреждения является информация, полученная от знакомых и родственников, информационные стенды, а также средства массовой информации (TV, радио, газеты).
4. Основной услугой Школы олимпийского резерва, которую получили потребители в указанный период, являются учебно-тренировочные занятия.
5. Среди пожеланий и предложений по улучшению оказания социально-психологической помощи опрошенные указали на необходимость наличия спортивного психолога.
В целом, результаты социологического среза показывают, что потребители удовлетворены процессом предоставления государственных услуг, оказываемых бюджетными учреждениями. Однако стоит обратить внимание на трудности, возникающие на том или ином этапе процесса предоставления услуг. С целью создания эффективного информационного пространства, освещающего деятельность бюджетного учреждения, необходимо задействовать разнообразные каналы коммуникации: Интернет, телевидение, PR-акции с использованием раздаточного материала.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Результаты обследования получателей государственной услуги «предоставление социально-психологических услуг», предоставляемой Бюджетным учреждением Омской области «Омский областной центр социально-психологической помощи несовершеннолетним и молодежи» (далее Центр).
1. Приходилось ли Вам ранее обращаться в Центр за получением какой-либо услуги в 2010 году?
Варианты ответа |
| % |
обращаюсь в первый раз | 77 | 87,5 |
обращался несколько раз | 7 | 8,0 |
обращаюсь регулярно | 4 | 4,5 |
Итого | 88 | 100,0 |
2. Удовлетворяет ли Вас график работы Центра?
Варианты ответа |
| % |
удовлетворяет | 83 | 94,3 |
не удовлетворяет | 5 | 5,7 |
Итого | 88 | 100,0 |
3. Если Вас не удовлетворяет график работы Центра, укажите причину?
По результатам ответа на данный вопрос 5 человек указали, что не знают график работы Центра. Вероятно, это число опрошенных вошло в категорию «неудовлетворенных» в вопросе №2.
4. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками Центра в связи с оказанием социально-психологической помощи?
Варианты ответа |
| % |
удовлетворен | 86 | 97,7 |
не удовлетворен | 2 | 2,3 |
Итого | 88 | 100,0 |
5. Если Вы не удовлетворены взаимодействием с работниками Центра, то по каким причинам? (укажите)
Несмотря на то, что два человека не удовлетворены взаимодействием с работниками Центра, причину своего неудовлетворения не указали.
6. Сталкивались ли Вы с трудностями в процессе получения социально-психологической помощи?
Варианты ответа |
| % |
да | 11 | 12,5 |
нет | 77 | 87,5 |
Итого | 88 | 100,0 |
7. Если да, то с какими?
Варианты ответа |
| % |
недостаток методической литературы | 1 | 1,1 |
3 | 3,4 | |
не указали | 7 | 8,0 |
Итого | 11 | 12,5 |
8. Располагаете ли Вы достаточной информацией о деятельности Центра?
Варианты ответа |
| % |
да | 37 | 42,0 |
нет | 51 | 58,0 |
Итого | 88 | 100,0 |
9. Укажите источники получения информации о деятельности Центра?
Варианты ответа | Частота упоминаемости | % |
Газеты | 6 | 4,4 |
Радио | 2 | 1,5 |
Телевидение | 7 | 5,2 |
Интернет | 14 | 10,4 |
Знакомые, родственники | 39 | 29,1 |
Информационные стенды | 38 | 28,3 |
Брошюры, плакаты | 28 | 20,2 |
Итого | 134 | 100,0 |
10. Достаточно ли информации о порядке предоставления помощи на информационных стендах в учреждении?
Варианты ответа |
| % |
да | 35 | 39,8 |
нет | 25 | 28,4 |
не знаю | 28 | 31,8 |
Итого | 88 | 100,0 |
11. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления социально-психологической помощи?
Варианты ответа |
| % |
да | 72 | 81,8 |
нет | 16 | 18,2 |
Итого | 88 | 100,0 |
12. Какие услуги Центра Вы получили?
Варианты ответа | Частота упоминаемости | % |
индивидуальное консультирование (психологическое, педагогическое, правовое) | 13 | 12,8 |
консультирование по телефону экстренной психологической помощи | 3 | 2,9 |
участие в социально-психологическом тренинге | 60 | 58,8 |
комплексная социально-психологическая помощь в условиях кризисного стационара | 1 | 0,9 |
участие в других мероприятиях (акции, беседы, лекции, семинары, круглые столы и т. п.) | 25 | 24,6 |
Итого | 102 | 100,0 |
13. Удовлетворены ли Вы результатом предоставления социально-психологической помощи?
Варианты ответа |
| % |
удовлетворен | 73 | 83,0 |
удовлетворен частично | 14 | 15,9 |
не удовлетворен | - | - |
не указали | 1 | |
Итого | 88 | 100,0 |
14. Укажите причины неудовлетворения?
Среди причин, которыми не удовлетворены потребители услуг, один человек отметил наличие общих вопросов.
15. Ваши пожелания и предложения по улучшению оказания социально-психологической помощи.
Варианты ответа |
| % |
больше методических пособий, обучающего материала | 2 | 2,2 |
чаще проводить семинары, тренинги | 7 | 7,7 |
выезд за город | 1 | 1,1 |
группы должны быть меньше, обратить внимание на личность каждого | 1 | |
продолжать деятельность | 1 | 1,1 |
регулярность встреч | 4 | 4,5 |
не указали | 72 | 81,8 |
Итого | 88 | 100,0 |
П
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
Результаты обследования получателей государственной услуги «организация обучения программ дополнительного образования спортивной направленности», предоставляемой Бюджетным образовательным учреждением Омской области дополнительного образования детей «Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва» (далее Школа олимпийского резерва)
1. Удовлетворяет ли Вас график учебно-тренировочного процесса?
Варианты ответа |
| % |
удовлетворяет | 29 | 93,5 |
не удовлетворяет | 2 | 6,5 |
Итого | 31 | 100,0 |
2. Если Вас не удовлетворяет график учебно-тренировочного процесса, укажите причину?
Варианты ответа |
| % |
нет игрового и тренажерного залов | 1 | 3,25 |
не указана причина | 1 | 3,25 |
3. Удовлетворяет ли Вас график соревнований?
Варианты ответа |
| % |
удовлетворяет | 30 | 96,8 |
не удовлетворяет | 1 | 3,2 |
Итого | 31 | 100,0 |
4. Если Вас не удовлетворяет график соревнований, укажите причину?
Варианты ответа |
| % |
соревнования проводятся утром и в рабочее время, трудно прийти на просмотр соревнований | 1 | 3,2 |
5. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с тренером, методистом, администрацией Школы олимпийского резерва?
Варианты ответа |
| % |
удовлетворяет | 31 | 100 |
не удовлетворяет | 0 | 0 |
Итого | 31 | 100,0 |
6. Сталкивались ли Вы с трудностями в процессе получения дополнительного образования спортивной направленности в Школе олимпийского резерва?
Варианты ответа |
| % |
да | 11 | 35,5 |
нет | 20 | 64,5 |
Итого | 31 | 100,0 |
7. Если да, то с какими?
Варианты ответа |
| % |
время тренировок совпадают со школьными занятиями | 1 | 3,2 |
в манеже холодно, дочь простывает | 1 | 3,2 |
костюмы на соревнования обходятся дорого | 1 | 3,2 |
недостаточное финансирование | 1 | 3,2 |
нет средств на соревнования у школы | 1 | 3,2 |
покупка инвентаря | 1 | 3,2 |
приходится выезжать на соревнования за счет родителей | 1 | 3,2 |
приходится лечить в диспансере колени | 1 | 3,2 |
спорт отнимает много времени, нелюбительский | 1 | 3,2 |
не указана причина | 2 | 6,4 |
Итого | 11 | 35,5 |
8. Располагаете ли Вы достаточной информацией о деятельности Школы олимпийского резерва?
Варианты ответа |
| % |
да | 24 | 77,4 |
нет | 7 | 22,6 |
Итого | 31 | 100,0 |
9. Укажите источники получения информации о деятельности Школы олимпийского резерва?
Варианты ответа | Частота упоминаемости | % |
знакомые, родственники | 21 | 30,4 |
информационные стенды | 15 | 21,7 |
телевидение | 14 | 20,3 |
газеты | 7 | 10,2 |
Интернет | 5 | 7,3 |
брошюры, плакаты | 4 | 5,8 |
радио | 3 | 4,3 |
10. Достаточно ли информации о порядке предоставления дополнительного образования спортивной направленности на информационных стендах в учреждении?
Варианты ответа |
| % |
да | 17 | 54,,8 |
нет | 6 | 19,4 |
не знаю | 7 | 22,6 |
не указали | 1 | 3,2 |
Итого | 31 | 100,0 |
11. Какие услуги Школы олимпийского резерва Вы получили?
Варианты ответа | Частота упоминаемости | % |
учебно-тренировочные занятия | 28 | 53,8 |
участие в соревнованиях | 8 | 15,4 |
оздоровление в летнем лагере | 7 | 13,5 |
воспитательная работа, психолог | 5 | 9,6 |
получение бесплатного спорт инвентаря | 4 | 7,7 |
12. Удовлетворены ли Вы результатом дополнительного образования?
Варианты ответа |
| % |
удовлетворен | 25 | 80,6 |
удовлетворен частично | 6 | 19,4 |
не удовлетворен | - | - |
Итого | 31 | 100,0 |
13. Укажите причины неудовлетворения
Варианты ответа |
| % |
дорогая экипировка | 1 | 3,2 |
мало современных знаний | 1 | 3,2 |
мало учебно-тренировочного оборудования | 1 | 3,2 |
нет финансирования на выезды | 1 | 3,2 |
сын показывает пока слабые результаты | 1 | 3,2 |
не указали | 1 | 3,2 |
Итого | 6 | 19,4 |
14. Ваши пожелания и предложения по улучшению оказания социально-психологической помощи
Варианты ответа |
| % |
необходим психолог | 9 | 28,9 |
на тренировках больше игровых программ | 1 | 3,2 |
обучение тренерского состава способам снятия конфликта и напряжения в группе | 1 | 3,2 |
чаще организовывать соревнования | 3 | 9,6 |
чтобы в зале было меньше народа, больше хвалить за успехи | 1 | 3,2 |
не указали | 16 | 51,9 |
Итого | 31 | 100,0 |
