В наши дни мы всё чаще пользуемся услугами гостиничного бизнеса. Существуют различные категории гостиниц. С одной стороны, чем выше категория гостиницы, тем она дороже. С другой стороны - категория зависит от спектра оказываемых услуг и качества обслуживания. Потребитель сам решает, насколько ему необходимы рестораны, кафе, бассейны, сауны, бильярды, и хватит ли у потребителя средств на оплату. При заказе номера необходимо поинтересоваться - насколько комфортабелен номер (наличие холодильника, телевизора, телефона, бара и т. д.), какова его стоимость и какие услуги входят в оплату номера (с завтраком или без него), а также форма оплаты (почасовая, посуточно). Об этом потребитель может узнать также из информации, размещенной в удобном для обозрения месте.
Какими законами регулируются отношения при оказании гостиничных услуг?
- Гражданским кодексом Российской Федерации
- Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства
- Законом Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей».
Договор на проживание в гостинице заключается при предъявлении потребителем паспорта. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
- наименование исполнителя услуг;
- фамилию, имя, отчество потребителя;
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- цену номера (места в номере);
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
Гостиница обязана предоставить без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
Согласно правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждённых постановлением Правительства РФ от 01.01.01 г. N 490 исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
При обнаружении недостатков гостиничной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков либо соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Исполнитель обязан устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем такого требования. Требование потребителя об уменьшении цены за не качественно оказанные услуги подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг и потребовать возмещения убытков в полном объеме, если исполнитель не устранил недостатки в полном объеме, или если потребителем обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге, либо иные отступления от заключенного договора.
За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
-расторгнуть договор об оказании услуги.
Требование потребителя об уменьшении цены ненадлежащей оказанной услуги подлежит удовлетворения в течение 10 дней со дня его предъявления. А также вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг и потребовать возмещения убытков в полном объеме, если исполнитель не устранил недостатки в полном объеме, или если потребителем обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге, либо иные отступления от заключенного договора.
Нужно помнить, что потребитель вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В соответствии со ст.15 и 393 ГК РФ потребитель, в свою очередь, обязан возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения договорных обязательств и порядка проживания в гостинице. Поскольку, законодательством не установлено иное, потребитель обязан возмещать причиненные исполнителю убытки в полном объеме.
Ждём Вас по адресу:
70, ,
Тел.: .
Наш сайт: www.45fbuz.ru
0.
Тел.: 8 (352
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»
Памятка потребителя
Права потребителя при оказании гостиничных услуг
