Российский государственный технологический университет
им. “МАТИ”
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОГРАММНЫХ АГЕНТОВ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Работа посвящена анализу возможностей и вариантов применения технологии программных агентов в электронной коммерции. Обсуждаются основные функции агентов в Интернет-магазине, анализируются вопросно-ответные аспекты коммуникации агента с пользователем
Развитие электронной коммерции, связанное с реализацией товаров на основе сетевых взаимодействий между покупателями и продавцами с помощью Интернет-технологий открывает новые возможности в бизнесе. Ее важными преимуществами являются [1]: 1) расширение рынков сбыта для продавцов и увеличение выбора для покупателей; 2) обеспечение индивидуальной работы поставщиков с покупателями; 3) сокращение времени реакции на новые запросы покупателей благодаря устранению посреднической цепи; 4) осуществление непрерывного контроля за выполнением заказа. Необходимым средством реализации электронной коммерции выступает Интернет-магазин, в котором происходят конфигурирование и прием заказов, оформление сделок, проведение платежей. В работе [2] нами описан Интернет-магазин КАНТ, в котором обеспечивается автоматическое обновление базы товаров (ассортимента продукции) и поддержка построения профиля заказа.
Основными средствами взаимодействия продавцов с покупателями в системах электронной коммерции являются [3]: электронная почта, ICQ, гостевая книга, он-лайн консультации и конференции. Особые перспективы здесь связаны с реализацией программных агентов – электронных помощников продавцов и покупателей. Маэс, «автономные агенты – это компьютерные системы, которые функционируют в сложной динамической среде, воспринимают внешние воздействия и производят автономные действия; поступая таким образом, они реализуют набор целей или заданий, для которых разработаны» [4]. Технология программных агентов обеспечивает принципиально новые возможности поиска, доставки и обработки информации, необходимой для успешного функционирования Интернет-магазина.
Главными функциями программных агентов в электронной коммерции являются: а) поиск описаний товаров (доставка текстовой или мультимедийной информации о новом товаре); б) поиск покупателей (поиск в сети Интернет объявлений о покупке определенного товара); в) маркетинг (информирование пользователей о проходящих в Интернет-магазине специальных акциях и распродажах, учет всей маркетинговой политики в целом); г) оценка конкурентоспособности Интернет-магазина (бенчмаркинг); д) помощь в подборе товара. Для выполнения последней функции агент предварительно относит покупателя к одному из двух типов (1-й тип: покупатель, желающий приобрести конкретную модель товара; 2-й тип: покупатель, желающий «подобрать что-нибудь»). Определив желания (тип) покупателя, агент выбирает соответствующую стратегию действий. Для 1-го типа покупателей агент выясняет наличие товара на складах, и при его отсутствии предлагает аналогичный товар, а в случае отказа предлагает обратиться в другие Интернет-магазины. Для 2-го типа покупателей агент выясняет, с какой целью приобретается товар (для личного пользования или в подарок), в каких условиях он будет эксплуатироваться, и т. п. В результате составляется профиль заказа, и в соответствии с этим профилем агент формирует товарные предложения.
Для описания диалога программного агента с пользователем используются элементы логики вопросов и ответов [5]. Ответы, как и вопросы, могут быть истинными или ложными, противоречивыми и недоопределенными. Агент должен задавать логически корректные вопросы, на которые можно дать ответ; снижающий познавательную неопределенность и характеризуемый высокой степенью истинности. В то же время агент должен уметь распознавать неправильные (тавтологичные и нерелевантные, бессмысленные и неопределенные) ответы.
Список литературы
1. , , Черников бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 2004.
2. Черемисов сайт – основа электронного бизнеса// Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями. Сборник научных трудов 7-й научно-практической конференции (Москва, 14-15 апреля 2004 г.).– М.: МЭСИ, 2004. – С. 226-230.
3. Михалев интерактивного взаимодействия с покупателями в системах электронной коммерции// Сборник научных трудов 6-й научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» (19-20 марта 2002 г.). – М.: МЭСИ, 2002. – С.363-367.
4. Maes P. Agent That Reduces Work and Information Overload// Communications of the ACM. – 1994. – Vol.37. – №7.
5. Логика вопросов и ответов: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1981.
