Волжская коммуна_9 июля 2013
Страховой полис можно оформить онлайн
«От простого к сложному»
Мировая практика показывает, что даже в бизнесе страховых компаний, не специализирующихся на канале интернет-продаж, его доля достаточно высока. По мнению директора департамента маркетинга и коммуникаций Страхование» Андрея Коженкова, с проникновением Интернета в жизнь россиян наша страна тоже все ближе и ближе подходит к этой тенденции. «По мере освоения российскими страховщиками информационных технологий будет расти как их представленность в этом канале, так и ассортимент соответствующих предложений по различным видам страхования. Вместе с тем планируемые законодательные новации могут существенно ускорить процесс перехода продаж простых розничных страховых продуктов в сети Интернет».
И все же, по данным Минфина РФ, доля онлайн-продаж страховых продуктов по итогам 2012 года не превысила 1% общих объемов сборов страховщиков. Даже такие простые продукты, как КАСКО и ОСАГО, при их реализации через Интернет сталкиваются с проблемами, связанными, с одной стороны, с неудобством использования интернет-платформ, а с другой – с недостаточной готовностью клиентов к переходу на новый формат взаимодействия со страховой компанией.
«Для того чтобы алгоритм покупки полиса через Интернет был понятен людям, не связанным с этой сферой, интернет-страхование должно развиваться по пути «от простого к сложному», – отмечает главный маркетолог Приволжского регионального центра Ирина Дробышева. – На начальных этапах через сеть продаются типовые продукты, которые могут быть «интуитивно понятны» неподготовленному пользователю, для которых возможно создать стандартизованные формы и автоматически рассчитывать риски».
Для удобства и понимания клиентов
«Продажи через Интернет и в офисах страховых компаний – один из самых перспективных и быстро развивающихся каналов продаж в России, – сообщает управляющий директор по розничному страхованию Антон Воронцов. – Предпосылки для такого развития – не только клиентские предпочтения, но и развитие законодательства: появление электронной подписи позволяет оформить и получить страховой полис, не выходя из дома».
Со временем у страхователей появляется все больше возможностей ускорить процесс выбора оптимального вида страховой защиты и оформить договор страхования.
Перенося общение с клиентом в Интернет, любая компания (не только страховая) должна сделать процесс такого взаимодействия максимально удобным для клиента. Заменив (частично или полностью) общение клиента с живым человеком – консультантом или агентом, – в интернет-магазине страховщика процесс выбора страхового покрытия предоставлен максимально наглядно и снабжен исчерпывающими комментариями.
Критерии выбора
Клиенту стоит прежде всего оценить надежность страховщика. При выборе компании по страхованию жизни стоит ориентироваться на шесть основных параметров. Первый показатель – это акционер страховой компании. Именно акционер на глобальном уровне отвечает за надежность бизнеса компании, ее способность своевременно выполнять взятые на себя обязательства. Второй параметр – это период работы страховщика на рынке страхования. Программы по страхованию жизни предполагают возможность выплат по истечении нескольких десятков лет, поэтому опыт работы страховщика и ее акционера играет существенную роль.
«Третий параметр – это качество инвестиционного портфеля, – рассказывает директор департамента продаж страхования жизни PPF Страхование жизни Штефан Ванчек. – Для формирования инвестиционного портфеля, позволяющего гарантировать выплату обязательств, компании по страхованию жизни размещают страховые резервы в различные финансовые инструменты
. В основном это депозиты, облигации и государственные ценные бумаги. Меньшую долю могут занимать корпоративные акции, драгоценные металлы и другие активы».
Еще один критерий – это качество перестраховочной защиты. Ее наличие гарантирует выплаты даже в случае масштабных страховых событий. Пятый параметр – это рейтинг надежности компании. Согласно международным правилам, высокие уровни надежности в шкалах рейтинговых агентств отмечаются буквой «А». И, наконец, шестой параметр – это степень клиентоориентированности компании: понятный и удобный сайт, наличие дополнительных сервисов, различные способы связи с компанией, простота урегулирования страховых событий и т. д.
Ирина ДРОБЫШЕВА, главный маркетолог Приволжского регионального центра :
– Технология страхования в режиме онлайн проста и не отличается от покупки других сервисов или предметов в Интернете. Пользователь рассчитывает стоимость продукта, при необходимости заполняет дополнительные данные, затем при помощи банковской карты оплачивает страховой продукт. И он моментально приходит к нему по электронной почте. Немного отличается процесс страхования подержанного автомобиля. В процессе оформления клиент сообщает удобное время и место для предстрахового осмотра. Выезжает эксперт, и после подтверждения характеристик автомобиля договор вступает в силу.
Степан КУЗНЕЦОВ, операционный директор СК «Сбербанк страхование»:
– На Западе это уже развитый рынок с отлаженной системой действий: при наступлении страхового случая достаточно лишь назвать номер договора. Основным фактором такого успеха является законодательная база.
В России прямые продажи страхования сводятся к тому, что клиент может подать заявление онлайн и оплатить услугу, после чего выписывается полис, который доставляет курьер. Получается, что это не «электронный полис», так как страховщику необходимо держать целый штат сотрудников, которые будут его оформлять. А клиент, в свою очередь, не получает договор непосредственно при заключении сделки.
http://www. *****/261607/article/strahovoj-polis-mozhno-oformit-onlajn. html
