2-х дневный практический тренинг для предпринимателей и руководителей компаний
БЫСТРЫЕ ДЕНЬГИ в СЕРВИСЕ*
*только предприятия малого и среднего бизнеса, для которых актуальны темы клиентоориентированности, продаж и маркетинга
как получить больше денег от вашего бизнеса в короткие сроки без дополнительных вложений
Вам крайне необходим этот тренинг, если...
- Ваш бизнес ощущает постоянную нехватку новых клиентов Вы испытываете проблему с кадрами. Текучка и низкий профессионализм персонала сферы сервиса стала обычным делом для руководителей Вы утонули в "рутине" вашего бизнеса, и никак не можете вырваться. Нужно решать текущие вопросы и до повышения уровня сервиса руки просто не доходят. Вам часто приходится самому продавать Клиентам за ваших подчиненных (хотя это их прямая обязанность), вместо того, чтобы заниматься действительно важными задачами в бизнесе и зарабатывать нормальные деньги Продажи и маркетинг - слабое звено вашего бизнеса... Ваши сотрудники не хотят учиться, они хотят всего много и сразу и при этом, не вложив ничего Стандарты сервиса в компании написаны только «на бумаге», или их вообще нет
Татьяна Водопьянова Директор по персоналу «DUPONT» г. Челябинск После тренинга три часа мы возвращались домой в г. Челябинск на заказном автобусе - так вот нам не хватило времени обсудить то, что происходило на тренинге, поделиться впечатлениями, высказаться, вот так мы не общались очень давно… и самое интересное, что я заметила - мы даже не перебивали друг друга, мы не критиковали, мы не осуждали, мы там же стали решали, как быть теперь в тех ситуациях, которые нас давно не устраивали... И теперь каждый раз, когда возникают сложности во взаимоотношении - реакция людей не крики и оры, как раньше, не хлопанья дверями и не обиды и заявления на стол, а нормальные понятные реакции и действия. По отдельным сотрудникам, отдельное спасибо! ))))) В человеке открылся потенциал и он стал достигать результатов в своем подразделении, многие из нас в личной жизни стали как то шевелиться, просыпаться… то на что ранее рука не поднималась( страшно было начинать), то что раньше казалось супер трудным- уже сейчас не вызывает никаких сложностей. В компании задачи, которые ставят перед сотрудникам уже другого уровня и качество их выполнения гораздо выше. Вот это я считаю результат правильной и грамотно выстроенной работы тренера. Максим! Огромное тебе спасибо за твою творческость, особенно за твой талант донести, за ответственность и особое отношение к своему делу… у нас получилось – мы поняли « бояться - это глупо!» ( к/ф «Достучаться до небес»). До новых встреч Максим! С уважением, директор по управлению персоналом Водопьянова Татьяна. P. S: Спасибо за теплый прием в Вашем центре! |
- начальник абонентского отдела. ООО "Центр Безопасности Связь-Город" г. Сургут Семинар очень актуален и интересен! Очень понравилось именно тренировка самодисциплины, "полезная привычка" не только в бизнесе, но и в жизни ;) Хотелось бы продолжать учиться, спасибо. |
Для кого этот тренинг?
У нас есть определенные критерии, под которые мы "затачиваем" наш тренинг:
- Ваш бизнес относится к категории малого и среднего бизнеса (в более крупном бизнесе действуют совсем другие законы и стратегии) Вы лично являетесь владельцем либо директором/управляющим бизнеса и способны быстро принимать тактические решения (к примеру - сегодня решили сделать новый маркетинговый ход - завтра его реализовали - без длительных согласований с владельцами, партнерами, акционерами и т. д.) Ваш бизнес существует уже более года У вас уже есть база клиентов и слово клиентоориентированность для вас не пустой звук. Ежемесячная чистая прибыль бизнеса превышает 100 тысяч рублей Вы имеете хотя бы 2-х человек в подчинении (персонал, который на вас работает)
- Руководитель отдела персонала ООО "Центр Безопасности Связь-Город" г. Сургут Тренинг очень понравился, есть к чему стремится. Уже использую полученные знания, а так же напоминаю персоналу некоторые примеры из тренинга для разрешения той или иной ситуации. Всё было интересно, особенно презентации, потому что сотрудники работали в команде, и некоторые открылись, лично для меня, с другой стороны :). |
– менеджер по продажам. OOO "Центр Безопасности Связь-Город" г. Сургут Понравилось именно то, что тренер приводил примеры из жизни, так было намного всё понятнее, и помогло быстрей освоить новую информацию, осознать. Так же понравилось, что у него не было "заученного текста" как на многих семинарах. Был план, но думаю, что у каждого тренера должны быть наброски, некое расписание. Спасибо за организацию учебного процесса, были созданы все условия для комфорта во время тренинга. |
Фасхутдинова Гузалия «DUPONT» филиал г. Екатеринбург Каждому человеку жизнь предоставляет свободу выбора. Мы вольны делать или не делать, принимать или отказываться, идти навстречу или отступить. В современном мире масса возможностей для развития человека, как профессионального, так и личностного. И такую возможность получил каждый сотрудник компании «ДЮРАЛ», принимавший участие в корпоративном тренинге, который прошел 18 ноября. Мне эта встреча, без сомнения, принесла не только новые знания, умениями, навыки и прочие важные вещи, ради которых она и задумывалась, но и эмоции, и новые знакомства, и открытия. Тренер, Максим Кокорин, дал действительно несколько ценных инструментов, позволяющих быть более эффективным в своих взаимоотношениях. Одним из них является умение слышать собеседника, по-настоящему «быть в диалоге» с окружающими людьми, быть открытым и, как следствие, уметь договариваться, то есть достигать ситуации, при которой каждая сторона остается в выигрыше. Конечно, основной акцент делался на результативность человека в его профессиональной сфере, однако все те же навыки каждый из нас может применять и в межличностном общении, добиваясь потрясающих результатов в своей частной жизни. Остается сделать еще один выбор – использовать эти приемы и быть счастливым или отложить «на понедельник», забросить и, наконец, окончательно забыть, что можно жить как-то иначе. А теперь благодарности: руководству – за то, что оно такое продвинутое и осознающее необходимость обучать своих сотрудников;тренеру – за то, что не давал расслабиться и держал в тонусе;участникам – за атмосферу и обратную связь; Центру Новых Возможностей – за новые возможности! |
За 2 дня тренинга вы проработаете в своем бизнесе около 40 различных ключевых точек, каждая из которых способна значительно поднять прибыль вашего бизнеса.
Какие конкретно моменты будем прорабатывать:
- Система продаж и сервис Маркетинг и привлечение новых клиентов Стандарты сервиса и качества в компании Продажи через интернет Специальные акции и мероприятия Работа с постоянными клиентами Ответственность подчиненных 10 смертельных ошибок персонала при общении с Клиентами Необходимые регламенты и инструкции Внимание к мелочам в сервисе Скрипты для общения с Клиентами по телефону Ваши «Front-end» продукты Скорость реагирования на запросы клиентов Самодисциплина сотрудников Тайм-менеджмент в бизнесе (планирование и аутсорсинг) Стандартные возражения клиентов в сфере сервиса Время исполнения заказа Стимулирование "сарафанного радио" Подготовка персонала сферы сервиса Убираем препятствия на пути клиентов Персональная эффективность руководителя
Елена Козина компания «DUPONT» филиал г. Екатеринбург В этом году мы серьёзно взялись за повышение собственной квалификации, и многие мои коллеги приняли участие в тренинге, организованном «Центром Новых Возможностей» – компанией, провозглашающей рост и развитие своей ключевой целью. Спешу поделиться своими впечатлениями. Для меня это мероприятие стало естественным продолжением предыдущего тренинга. И хотя эти две встречи не были связаны единой темой, тем не менее, они помогли мне упорядочить и систематизировать знания, отработать навыки, потренироваться в эффективной коммуникации. Отмечу, что было приятно видеть «молодых» сотрудников компании в обстановке, отличной от рабочей, они открылись для меня с иной стороны. Их опытные коллеги были более сдержанны и придирчивы, но и с ними было интересно оказаться в атмосфере тренинга. В самом начале была озвучена ключевая идея – умение договариваться и находить подход к людям, в том числе, конечно же, к нашим клиентам. Бизнес-тренер Максим Кокорин в неожиданном для меня ракурсе показал идею эффективной коммуникации. Свой подход тренер сформулировал так: великий полководец не планирует битву – он рассматривает в деталях победу. Иными словами, нужно представить куда идешь, увидеть все нюансы и потом наметить и пройти путь, в конце которого ты получишь, что хочешь. Таким образом, курс был сделан, скорее, на разумное и чёткое лидерство, чем на управление, акцент ставился на понимание и доведение своих идей до других. И для меня это стало приятной неожиданностью. Конечно, не обошлось без практических моментов – упражнений, помогающих перевести знание в действие. Мне как участнику было любопытно наблюдать, как люди, в том числе и я сама, кивают головой, говорят, что все понятно, и тут же допускают ошибки. Подводя итоги, хочу сказать, что тренинг был очень интересный, динамичный, не скучный. Спасибо тренеру, ему блестяще удавалось держать внимание аудитории, а каждый тезис сопровождался массой примеров. К сожалению, в рамках ограниченного времени невозможно объять все, и часть моментов были задеты по касательной. Ну что ж, будет повод встретиться вновь. В любом тренинге действует принцип: не знаешь – познакомься и начинай использовать, знаешь - начинай действовать, действуешь – оттачивай мастерство. И главное, интегрируй это знание в цельную картину своих представлений о мире. Эта встреча показала всем нам направление движения и, что особенно важно, зарядила энергией для дальнейших изменений. |
Провожу тренинг я, Максим Кокорин, тренер и коуч персональной эффективностиЦентра Новых Возможностей (www. *****), бизнес-тренер USIB (www. *****) программы MBA, «Управление компанией»
Корпоративные тренинги по сервису проводил в компаниях:
«Лардо-Телеком», «Донецкая мануфактура – ДМ текстиль», «Лидер», «Лапландия», «Lotto» (г. Екатеринбург), сеть бутиков «Baldinini» (г. Екатеринбург), «Связь-Город» (г. Сургут), фитнес-центр NRG-sport, фитнес-центр «Колизей» (г. Пермь), медицинский центр «Андромед» (г. Саратов), компания «DUPONT» (г. Челябинск), Фонд жилищного строительства Тюменской области, коттеджное строительство «villa.66», салон красоты «IBIZA».
Организатор: тренинговый центр Иерарх
Дата и место проведения: 18-19 апреля с 10.00 до 18.00, конференц-зал гостиницы «Волга»
Условия участия: первый день тренинга проводится БЕСПЛАТНО
Стоимость второго дня –р.
Регистрация до 12 апреля
Контакты: 888
*****@***ru
