Влияние стиля руководства на профессиональное выгорание социальных работников

Влияние стиля руководства

на профессиональное выгорание социальных работников

Проблема «профессиональное выгорание» всегда актуальна, особенно для социальных работников, которые вовлечены в длительное напряжённое общение с другими людьми. Им приходится встречаться с клиентами в тяжёлые для них моменты жизни. И чтобы решать чужие проблемы, социальный работник должен уметь справиться со своими. По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса – профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности. Для отдельного человека выгорание становится очень болезненной проблемой, в масштабе же организации стресс и выгорание сотрудников приводят к снижению эффективности работы и большой текучести кадров.

Именно поэтому в государственном бюджетном учреждении Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Большечерниговский» (далее – Учреждение) на эту тему проблему обратили особое внимание. На базе Учреждения было проведено исследование «Влияние стиля руководства на профессиональное выгорание социальных работников».

В исследовании приняли участие 147 социальных работников и 14 руководителей структурных подразделений.

Для выявления уровня профессионального «выгорания» у социальных работников нами была использована методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания ».

В целом выявились следующие сложившиеся симптомы «выгорания»:

- переживание психотравмирующих обстоятельств,

- неадекватное избирательное эмоциональное реагирование,

- расширения сферы экономии эмоций,

- редукция профессиональных обязанностей,

- эмоциональная отстранённость,

- психосоматические и психовегетативные нарушения.

Многие симптомы находятся в стадии формирования. У сотрудников двух отделений социального обслуживания на дому выявлен доминирующий симптом «расширение сферы экономии эмоций». Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми.

Случай известный: на работе человек до того устаёт от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Часто именно домашние становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания.

На службе человек ещё держится соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкается или, хуже того, готов послать всех подальше, а то и просто «рычит» на супруга и детей. Можно сказать, что он пресыщен человеческими контактами и переживает симптом «отравления людьми».

Для выявления склонности к определённому стилю руководства нами была использована методика . Полученные результаты представлены на рисунке № 1.

Рисунок 1.

Из рисунка № 1 видно, что 50 % руководителей отделений склонны к демократическому стилю руководства, 36 % человек к авторитарному и у 14 % без преимуществ к какому-либо стилю. Склонность большинства руководителей к демократическому стилю не случайна. Ведь сотрудники социальной службы имеют не высокую зарплату, а работа в сельской местности осложнена отсутствием удобств в домах, отдалённостью проживания от транспортных коммуникаций, больниц, магазинов аптек, почты. Молодёжь уезжает в город в поисках работы, и пожилые люди предоставлены сами себе. Поэтому руководителю необходимо подбирать кадры умело, с особой тщательностью, тем более, если работа связана с инвалидами и людьми пожилого возраста. Следовательно, сам руководитель должен обладать такими качествами как эмпатия, мягкость, гибкость, доверие к сотрудникам, открытость. Только доверительные отношения стимулируют благоприятный психологический климат в коллективе. Именно такие характеристики и присущи демократическому стилю. Применяя авторитарные методы (приказы, наказания, замечания, выговоры) в руководстве невозможно заинтересовать и привлечь человека работать в сфере социального обслуживания и удержать его здесь надолго.

Теперь рассмотрим как выражены и зависят симптомы «выгорания» социальных работников от стиля руководства (см. рис № 2).

Рисунок 2.

Из рисунка № 2 видно, у социальных работников отделений с авторитарным стилем руководства, сильнее чем у остальных выражены и формируются следующие симптомы «выгорания»:

- переживание психотравмирующих обстоятельств, демонстрирующий собой ответную реакцию на факторы, способствующие формированию эмоционального выгорания, если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растёт;

- неадекватное эмоциональное реагирование, представляющие собой приёмы психологической защиты;

- эмоционально-нравственная дезориентация, характеризуется чувством эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой, не проявляется должное эмоциональное отношение к клиенту;

- экономия эмоций, или по-другому перенасыщение человеческими контактами;

- редукция профессиональных обязанностей, т. е возникновение чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней;

- психосоматические и психовегетативные нарушения (плохое настроение, дурные ассоциации, бессоница, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний).

Из рисунка 2 мы видим, что такие симптомы как «неудовлетворённость собой», «эмоциональный дефицит», «личностная отстранённость» находятся на одном уровне формирования при разных стилях руководства. Это позволяет сделать вывод о том, что на их формирование не оказывает влияние стиль руководства. Скорее всего это связано с личностью самих социальных работников т. е с их индивидуальными психологическими особенностями (темперамент, характер, способности).

При демократическом стиле руководства тоже формируются симптомы «выгорания». Но они выражены в меньшей степени, чем при авторитарном стиле.

При отсутствии чётко выраженной склонности к какому-либо стилю руководства наиболее выражен симптом «загнанность в клетку». Потому, что подчинённые находятся в постоянном напряжении так как не знают, что ожидать от руководителя. Он непредсказуем – сегодня он использует авторитарные методы завтра демократические, послезавтра всё пускает на самотёк. Подчинённые ощущают себя «загнанными в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. Мы пытаемся что-то изменить, ещё и ещё раз обдумываем неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии за счёт индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объёмов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то человек ощущает себя «загнанным в клетку».

Таким образом, из проведенного исследования видно, что демократический стиль руководства является наиболее эффективным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворённость людей своей работой, благоприятный психологический климат и сплочённость коллектива.

Изучаемая проблема, на наш взгляд, представляется очень важной, так как профессиональное выгорание оказывает негативное влияние не только на самих социальных работников, на их деятельность и самочувствие, но и на тех, кто находится рядом с ними. Это и близкие родственники, и друзья, а также подопечные, которые попросту вынуждены находиться рядом, и поэтому становятся заложниками синдрома. Поэтому, очень важно на наш взгляд, продолжить начатую работу, но уже с упором на коррекцию негативных последствий данного явления.

, директор ГУ СО «ЦСО граждан пожилого возраста и инвалидов м. р. Большечерниговский»,

, заведующая отделением социального обслуживания на дому ГУ СО «ЦСО граждан пожилого возраста и инвалидов м. р. Большечерниговский»