Учебно-методический комплекс «Деловое общение» (стр. 1 )

Негосударственное образовательное частное учреждение

высшего профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ НОВЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Уровень основной образовательной программы Бакалавриат

Направления подготовки 080200.62 Менеджмент

080100.62 Экономика

Профили «Финансовый менеджмент»

«Финансы и кредит»

«Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Формы обучения Очная, очно-заочная, заочная

Срок освоения ООП 4 года (очная форма обучения)

Кафедра «Общих гуманитарных, математических и социально –

экономических дисциплин»

МОСКВА, 2013

При разработке учебно-методического комплекса в основу положены:

- ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» (квалификация (степень) "бакалавр") утвержденный Министерством образования и науки РФ от 01.01.01 г. N 544. Зарегистрировано в Минюсте РФ 15 июля 2010 г. N 17837 .

- ФГОС ВПО по направлению подготовки 080100 «Экономика» (квалификация (степень) "бакалавр") утвержденный Министерством образования и науки РФ от 01.01.01 г. N 747. Зарегистрировано в Минюсте РФ 25 февраля 2010 г. N 16500

- Учебные планы по направлениям подготовки (бакалавриат) Экономика, Менеджмент, одобренные Ученым советом НОЧУ ВПО «МНЮИ» от «25» ноября 2010 г. Протокол № 3

Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры «Общих гуманитарных, математических и социально–экономических дисциплин» МНЮИ «18» января 2013 г. протокол

Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию Учебно-методическим советом Протокол №1 от 01.01.01 года

Разработчики: , кандидат наук, доцент

Зав. кафедрой «Общих гуманитарных, математических и социально – экономических дисциплин»

Рецензенты: , кандидат экономических наук, доцент. , кандидат экономических наук, доцент

Настоящий учебно-методический комплекс является собственностью МНЮИ и не может быть использован другими вузами и иными структурами без разрешения МНЮИ.

Программа составлена с использованием справочно-правовой системы «Консультант плюс».

© МНЮИ

Оглавление

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.. 4

1.1.1. Цели и задачи дисциплины «Деловое общение». 4

1.2.1 Место учебной дисциплины «Деловое общение» в структуре основных образовательных программ. 4

1.2.2 Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловое общение». 4

в рамках ООП «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавр) гуманитарный, социальный и экономический цикл, вариативная (профильная) часть, профили финансовый менеджмент, финансы и кредит, бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по выбору. 4

1.3. Требования к результатам освоения дисциплины.. 5

РАЗДЕЛ 2.ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН.. 8

2.1.1 Тематический план по курсу «Деловое общение». 8

ООП «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавр) (очная форма обучения) 8

2.1.2 Тематический план по курсу «Деловое общение». 9

ООП «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавр), 9

(очно - заочная форма обучения) 9

2.1.3 Тематический план по курсу «Деловое общение». 10

ООП «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавр), (заочная форма обучения) 10

РАЗДЕЛ 3. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ... 10

«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ». 10

РАЗДЕЛ 4. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПОНЕНТОВ КОМПЕТЕНЦИЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ». 14

РАЗДЕЛ 5. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ: ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ 17

5.1. Очная форма обучения. 17

5.2. Очно - заочная форма обучения. 22

5.3. Заочная форма обучения. 27

РАЗДЕЛ 6. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.. 33

6.1 Состав образовательных технологий. 33

6.2 Принципы отбора содержания и реализации образовательных технологий. 33

РАЗДЕЛ 7. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ.. 34

7.1 Таблицы распределения времени, выделенного на самостоятельную работу по видам заданий 34

7.1.1. Распределение времени на самостоятельную работу для студентов. 34

очной формы обучения. 34

7.1.2. Распределение времени на самостоятельную работу для. 35

очно-заочной формы обучения. 35

7.1.3. Распределение времени на самостоятельную работу для. 35

заочной формы обучения. 35

7.2 Задания на самостоятельную работу студентов по темам.. 36

РАЗДЕЛ 8. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ... 52

8.1 Технология оценки освоения компетенций по формам обучения. 52

8.2 Фонды оценочных средств дисциплины «Деловое общение». 55

8.3. Перечень примерных вопросов к зачёту. 59

8.4.Порядок ликвидации задолженности. 61

РАЗДЕЛ 9. ПРАКТИКУМ... 61

РАЗДЕЛ 10. ИСТОЧНИКИ.. 76

РАЗДЕЛ 11. ГЛОССАРИЙ.. 77

РАЗДЕЛ 12. НАБОР СХЕМ И ИЛЛЮСТРАЦИЙ.. 85

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.1. Цели и задачи дисциплины «Деловое общение»

Целью изучения дисциплины «Деловое общение» является реализация совокупности требований федерального государственного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлениям подготовки 080200 «Менеджмент» и 080100 «Экономика» квалификация (степень) «бакалавр», при реализации основных образовательных программ, к освоению соответствующих компонентов следующих компетенций:

- профессиональных ПК - 6,7,13,14 (направление «Менеджмент»),

- общекультурных ОК – 7, 8 и профессиональных ПК-11 (направление

«Экономика»),

на основе освоения студентами теоретических знаний в области основ делового общения формирования у будущих специалистов системных знаний являющихся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста; знания коммуникативного категориального аппарата, общих закономерностей, сходств и различий видов, уровней, форм общения, освоение навыков правильного общения и взаимодействия; понимание возможностей практического приложения делового общения, его взаимосвязи с жизненной средой и речевым поведением.

Задачи освоения учебной дисциплины заключаются в получении представления о деловом общении и его формах, способности понимать значение приемов общения для эффективного делового взаимодействия, научиться владеть элементарными навыками ведения деловой беседы и анализа деловых ситуаций.

1.2.1  Место учебной дисциплины «Деловое общение» в структуре основных образовательных программ.

Учебная дисциплина «Деловое общение» изучается:

- в ООП Менеджмент (бакалавр) – гуманитарный, социальный и экономический цикл, вариативная (профильная) часть, профиль финансовый менеджмент, дисциплина по выбору;

- в ООП Экономика (бакалавр) – гуманитарный, социальный и экономический цикл, вариативная (профильная) часть, профиль финансы и кредит – дисциплина по выбору.

- в ООП Экономика (бакалавр) – гуманитарный, социальный и экономический цикл, вариативная (профильная) часть, профиль бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по выбору.

1.2.2  Объем и виды учебной работы по дисциплине «Деловое общение»

в рамках ООП «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавр) гуманитарный, социальный и экономический цикл, вариативная (профильная) часть, профили финансовый менеджмент, финансы и кредит, бухгалтерский учет, анализ и аудит – дисциплина по выбору.

ООП	Код дис-ны по УП	Трудоём-кость	Аудиторные часы	Самост работа (часы)	Экза-мен (ча-сы)
ЗЕТ	часы	всего	из них:
лекц.	ПЗ*	курс. раб.	зачет
очная форма обучения – 1-й семестр
Менеджмент, Экономика	Б.1.ДВ.1-2	3	108	54	18	20/12		4	54
очно-заочная форма обучения – 1-й семестр
Менеджмент, Экономика	Б.1.ДВ.1-2	3	108	20	8	4/4		4	88
заочная форма обучения 1-ая сессия
Менеджмент, Экономика	Б.1.ДВ.1-2	3	108	20	8	4/4		4	88

Примечание:

1. «*» в числителе указываются часы традиционных занятий, в знаменателе –интерактивных занятий.

2. На зачет по всем формам обучения выделяется 4 часа аудиторного времени.

1.2.3. Междисциплинарные связи учебной дисциплины

«Деловое общение »

Для изучения учебной дисциплины «Деловое общение» необходимы знания, умения и навыки, формируемые предшествующими дисциплинами:

Философия;

Логика;

Русский язык и культура речи

Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и навыки, формируемые учебной дисциплиной «Деловое общение»:

Менеджмент;

Деловые коммуникации;

Маркетинг;

«Корпоративная социальная ответственность»;

«Управление человеческими ресурсами»;

«Инновационный менеджмент»

«Управление проектами» и др.

1.2.4. Дидактические единицы дисциплины «Деловое общение»

Понятие общения. Виды общения. Понятие делового общения. Модели межличностного общения в организациях. Факторы эффективного и неэффективного общения. Виды и функции делового общения. Характеристики делового общения. Этика делового общения. Личность, психологические типы, архетип. Взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм. Референтная группа. Идентификация, рефлексия. Стереотипы. Вербальная и невербальная коммуникации. Конфликт. Этические нормы общения. Национально-психологические типы. Универсальные этические и психологические нормы и принципы. Психология и общество. Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.

Указанные дидактические единицы положены в основу рабочей учебной программы дисциплины.

1.3. Требования к результатам освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины студенты должны освоить:

1.3.1 Требования к освоению компонентов компетенции ПК-6(М)

Знать:

1.  теоретические основы, структуру и содержание процесса делового общения;

2.  особенности современного делового общения

Уметь:

1.  проводить анализ конфликтных ситуаций

2.  пользоваться приемами применения этических норм и принципов современного делового общения в разрешении конфликтных ситуаций

3.  использовать управление конфликтными ситуациями в контексте управления проектами

Владеть:

1.  профессиональными приемами и навыками убеждения и активного слушания для достижения поставленных целей и задач

2.  методологическими подходами к изучению проблем в общении с учётом личных качеств и особенностей;

1.3.2. Требования к освоению компонентов компетенций ПК-7(М), ОК-7(Э)

Знать:

1.  теоретические основы, структуру и содержание процесса делового общения;

2.  функции и принципы общения

3.  специфику делового общения в правовых и этических аспектах деятельности;

Уметь:

1.  выполнять анализ процессов общения и выявлять возможности их улучшения;

2.  устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения

Владеть:

1.  приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций

2.  методиками налаживания или изменения внутренних и внешних деловых коммуникаций в организации.

1.3.3. Требования к освоению компонентов компетенций ПК-13(М), ОК-8(Э)

Знать:

1.  способы и методы делового общения

2.  основы психологии и теории управления человеческими ресурсами

Уметь:

1.  использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения

Владеть:

1.  приемами и навыками деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения

1.3.4. Требования к освоению компонентов компетенций ПК-14(М), ПК-11(Э)

Знать:

1. особенности современного делового общения

2. технологию базовых мероприятий по управлению планированием. поведением и оценки результатов делового общения

Уметь:

1.  применять различные техники и приемы, используемые для решения проблем в межличностном пространстве.

Владеть:

1.  приемами и навыками делового общения при реализации мероприятий по управлению персоналом компании

1.3.5 Требования к результатам (знания, умения, навыки) освоения дисциплины «Деловое общение»

В результате изучения курса студент должен:

Знать:

·  теоретические основы, структуру и содержание процесса делового общения;

·  функции и принципы общения

·  специфику делового общения в правовых и этических аспектах деятельности;

·  особенности современного делового общения

·  способы и методы делового общения

·  основы психологии и теории управления человеческими ресурсами

·  технологию базовых мероприятий по управлению планированием. поведением и оценки результатов делового общения

Уметь:

·  выполнять анализ процессов общения и выявлять возможности их улучшения;

·  устанавливать и поддерживать деловые и межличностные отношения

·  проводить анализ конфликтных ситуаций

·  пользоваться приемами применения этических норм и принципов современного делового общения в разрешении конфликтных ситуаций

·  использовать управление конфликтными ситуациями в контексте управления проектами

·  использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения

·  применять различные техники и приемы, используемые для решения проблем в межличностном пространстве.

Владеть:

·  приемами делового общения и контроля деловых коммуникаций

·  методиками налаживания или изменения внутренних и внешних деловых контактов в организации.

·  профессиональными приемами и навыками убеждения и активного слушания для достижения поставленных целей и задач

·  методологическими подходами к изучению проблем в общении с учётом личных качеств и особенностей;

·  приемами и навыками деловой коммуникации для достижения поставленных целей в процессе делового общения

·  приемами и навыками делового общения при реализации мероприятий по управлению персоналом компании

1.3.6 Требования к формированию компетенций дисциплины

«Деловое общение»

Реализация требований ФГОС ВПО к освоению соответствующих компонентов общекультурных и профессиональных компетенций

при подготовке бакалавров по направлению «Менеджмент»: профессиональных компетенций ПК-6, ПК-7, ПК-13. ПК-14

при подготовке бакалавров по направлению «Экономика»: общекультурных компетенций ОК-7, ОК-8 и профессиональных компетенций ПК-11.

и на этой основе формирование у них базы теоретических знаний, практических навыков и умений по дисциплине «Деловое общение».

В результате освоения дисциплины «Деловое общение» студент должен обладать следующими общекультурными (ОК) и профессиональными (ПК) компетенциями:

Код компетенции (ФГОС)	Содержание компетенций	Направления подготовки
ПК-6	Владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций	080200 Менеджмент
ПК-7	Способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций	080200 Менеджмент
ОК-7	Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе	080100 Экономика
ПК -13	Способность участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию	080200 Менеджмент
ОК-8	Способность находить организационно – управленческие решения и готовность нести за них ответственность	080100 Экономика
ПК-14	Владеть современными технологиями управления персоналом	080200 Менеджмент
ПК-11	Способность организовывать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта.	080100 Экономика

РАЗДЕЛ 2.ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

2.1.1 Тематический план по курсу «Деловое общение»

ООП «Менеджмент» и «Экономика» (бакалавр) (очная форма обучения)

Темы	Общее кол-во часов	Аудиторные часы	Самост. работа
Всего	в том числе
Лекции	Сем. и пр. з.
Тема 1. Деловое общение и его характеристика.	12	6	2	4(-2)	6
Тема 2. Общение как взаимодействие.	10	6	2	4(-2)	4
Тема 3. Средства делового общения: вербальные и невербальные	12	6	2	4	6
Тема 4. Модели и стили делового общения. Специфика деловой коммуникации	14	6	2	4*	8
Тема 5. Речевое воздействие. Слушание в деловом общении	14	6	2	4*	8
Тема 6. Деловое общение и ведение деловых переговоров.	12	6	2	4	6
Тема 7. Этика делового общения	12	6	2	4*	6
Тема 8. Барьеры в общении. Причины их возникновения.	10	6	2	4	4
Тема 9. Документационное обеспечение делового общения.	12	6	2	4	6
Зачет				(+4)
ВСЕГО:	108	54	18	20/12*	54

Примечание: