УТВЕРЖДАЮ
Ректор НОУ ВПО ВИБ
___________
«____» ___________ 2012 г.
Программа
итоговой государственной аттестации выпускников
по специальности 100101 Сервис
1. Вид итоговой государственной аттестации – итоговый государственный междисциплинарный экзамен по специальности и защита выпускной квалификационной работы (ВКР).
2. Объем времени на подготовку и проведение итоговой государственной аттестации – 4 недели.
3. Необходимые экзаменационные материалы: перечень теоретических вопросов и практических заданий.
4. Государственный экзамен по специальности включает вопросы и практические задания по следующим дисциплинам:
- Технические средства предприятий сервиса;
- Технологические процессы в сервисе;
- Системы автоматизированного проектирования в сервисе.
5. Условия подготовки и процедура проведения итоговой государственной аттестации: устный ответ на теоретические вопросы и выполнение практического задания, защита ВКР.
6. Критерии оценки государственного междисциплинарного экзамена:
«Отлично» – студент дает обоснованные, глубокие и теоретически правильные ответы на вопросы экзаменационного билета, демонстрирует знание методов и средств организации предприятий сервиса, специфики выбранной студентом специализации, приводит обобщения и выводы. «Хорошо» – студент знает материал на уровне регламента учебного процесса в НОУ ВПО ВИБ, но им допущены незначительные ошибки в определении терминов и категорий. Объем правильных ответов составляет 70-80%. «Удовлетворительно» − студент неправильно отвечает на один вопрос или дает на все вопросы необоснованные, неполные ответы. Практическое задание выполнено с замечаниями. Объем правильных ответов составляет 60% задания. «Неудовлетворительно» − студент дает неправильные ответы на теоретические вопросы, допускает ошибки при выполнении практического задания, совокупный объем правильных ответов - менее 60%.
СОГЛАСОВАНО
Проректор по учебной работе
и управлению качеством ____________
Зав. кафедрой ИСТ ____________
ВВЕДЕНИЕ
Итоговая государственная аттестация (ИГА) по специальности 100101 Сервис проводится в соответствии с учебным планом и государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования (ГОС ВПО).
Аттестация включает итоговый государственный междисциплинарный экзамен и защиту выпускной квалификационной работы.
Аттестацию проводит государственная аттестационная комиссия (ГАК). Председатель ГАК и состав комиссии утверждаются в установленном порядке.
Итоговый государственный междисциплинарный экзамен по специальности 100101 Сервис предназначен для определения практической и теоретической подготовленности специалиста по сервису к выполнению профессиональных задач, установленных государственным образовательным стандартом. Он проводится с целью определения соответствия знаний, умений и навыков студентов по комплексу специальных дисциплин (включая дисциплины специализаций) требованиям государственного образовательного стандарта и предполагает:
- устный ответ экзаменуемого на теоретический вопрос по дисциплинам «Технические средства предприятий сервиса», «Технологические процессы сервиса»;
- практическое выполнение задания по дисциплине «Системы автоматизированного проектирования в сервисе».
Используя данную программу, студенты смогут в сжатые сроки систематизировать знания, приобретенные ими в процессе обучения в институте, сосредоточить свое внимание на основных понятиях, сформулировать примерную структуру ответов на экзаменационные вопросы.
Технические средства предприятий сервиса
Вопросы
1. Техническая система и технический объект. Окружающая среда технического объекта. Требования к техническим объектам. Список недостатков технического объекта.
2. Модель технического объекта. Законы и закономерности техники. Области науки и техники, нашедшие применение в технических средствах предприятий сервиса.
3. Разделение технического объекта на элементы. Описание функций элементов технического объекта.
4. Типоразмерные ряды конструкций.
5. Построение конструктивной функциональной структуры технического объекта.
6. Построение потоковой функциональной структуры технического объекта.
7. Классификация технических средств предприятий сервиса.
8. Виды механизмов. Структурные составляющие механизмов (звенья механизмов, детали и их элементы).
9. Технико-эксплуатационные свойства технических средств.
10. Технические характеристики и рабочие процессы основных типов технических средств.
11. Определение характеристики технических средств. Примеры характеристик технических средств.
12. Сущность стандартизации. Нормативные документы по стандартизации и виды стандартов.
13. Сущность сертификации. Проведение сертификации. Правовые основы сертификации в РФ.
14. Функциональные критерии развития и оценки технических объектов.
15. Технологические критерии развития и оценки технических объектов.
16. Экономические критерии развития и оценки технических объектов.
17. Антропогенные критерии развития и оценки технических объектов: эргономичности, безопасности, экологичности.
18. Постановка задачи морфологического анализа и синтеза технических решений.
19. Синтез физических принципов действия технических объектов по заданным физическим операциям.
20. Выбор наиболее эффективных физических принципов действия технических объектов.
21. Автоматизированный поиск оптимальных технических решений.
22. Изменение свойств деталей машин в процессе хранения и эксплуатации.
23. Сущность износа деталей машин. Признаки износа. Предельные износы.
24. Основные показатели надежности технических объектов. Методы повышения надежности технических объектов.
технологические процессы в сервисе
Вопросы
1. Виды, типы и функции предприятий сферы сервиса.
2. Состав производственно-технологической базы предприятий сервиса.
3. Состояние и пути развития производственно-технологической базы предприятий.
4. Изделие и его элементы. Производственный и технологический процессы.
5. Типы производства: массовое, серийное, единичное.
6. Точность механической обработки, виды погрешностей.
7. Факторы, влияющие на точность. Методы обеспечения заданной точности.
8. Взаимосвязь точности и себестоимости обработки. Методы
расчета точности механической обработки.
9. Качество продукции, показатели качества, ремонтопригодность машин.
10. Технологические методы повышения качества поверхностного слоя деталей.
11. Технологии получения заготовок.
12. Технологии предварительной обработки заготовок.
13. Виды технологических процессов механической обработки
и их разработка.
14. Документирование технологического процесса.
15. Типизация технологических процессов.
16. Проектирование технологических процессов на ЭВМ.
17. Технологические методы сборки.
18. Проектирование технологических процессов сборки.
19. Технология разборки типовых соединений.
20. Технология обкатки и испытаний машин.
21. Технология окраски деталей и машин.
22. Термическая и химико-термическая обработка стали.
23. Технология литья.
24. Литье в разовые песчано-глинистые формы.
25. Плавка чугуна и стали.
26. Специальные способы литья.
27. Сварка плавлением.
28. Термомеханическая и механическая сварка.
29. Обработки металлов резанием, металлорежущие станки и инструмент.
30. Технологические процессы механической обработки.
31. Технологические процессы электрофизической и электрохимической обработки.
32. Технологические процессы изготовления деталей из порошковых материалов.
33. Полимерные композиционные материалы – пластмассы и резина. Технологические процессы изготовление деталей из пластмасс и резины.
34. Анализ конструкции детали и способов ее восстановления.
35. Типовые детали. Выбор способов устранения дефектов.
36. Составление технологического маршрута восстановления детали.
37. Моделирование технологических процессов.
38. Методы оценки эффективности технологических процессов.
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ В СЕРВИСЕ
Практическое задание
Варианты заданий
Задача 1.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Оказание услуги клиенту».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 2.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация приема заказа на оказание услуги».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 3.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Выбор метода (способа или технологии) оказания услуги».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 4.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация контактной зоны для обслуживания клиентов».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 5.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса разработки примерного технического задания.
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 6.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация учета услуг на предприятиях сервиса».
Точка зрения: специалист сервисного центра (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 7.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация работы по обслуживанию клиентов».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 8.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Прием заказа на оказание услуги».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 9.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Разработка проекта оказания услуги».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 10.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация технологического участка по оказанию услуг клиентам».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 11.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация контроля качества процесса оказания услуги».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 12.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Проведение диагностики процессов сервиса».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 13.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация обучения специалистов сервисных служб».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 14.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация сервиса для индивидуального предпринимателя».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 15.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация технологического процесса для исполнения услуги».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Задача 16.
Необходимо подготовить рабочую модель бизнес-процесса «Организация рабочего места специалиста по сервису».
Точка зрения: специалист по сервису (с учетом специализации).
Инструментарий: методология функционального моделирования IDEF0 и программное приложение BPWin.
Список литературы
Литература основная
1. Болгов, предприятий сервиса : учебник для вузов / , . – М. : Академия, 2008. – 288 с.
2. Лойко, деятельность : учебное пособие для вузов / . – М. : Академия, 2008. – 304 с.
3. Сапронов, и диагностика объектов и ситстем сервиса: учебное пособие для высших учебных заведений/. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 224 с.
4. Тунгусов, средства предприятий сервиса: учебное пособие для вузов / – Томск: В – Спектр, 2007. – 174с.
5. Тунгусов, процессы в сервисе: учебное пособие/. – Томск: В – Спектр, 2008. – 240 с.
Литература дополнительная
1. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / , Артюшенко Н. П. и др. / под ред. , – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. – 480 с.
2. Верников, Г. Обзор стандарта IDEF0. [Электронный ресурс] // Режим доступа http://www. *****
3. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Специальность 230700 Сервис. [Электронный ресурс] // Режим доступа http://www. *****/ db/portal/spe/os_zip/230700_2000.html
4. Зайцев, производства на предприятиях автомобильного транспорта : учеб. пособие для вузов /. – М. : Академия, 2008. – 176 с.
5. Пузанков, : Устройство и техническое обслуживание: учебник для студ. Учреждений сред. проф. Образования /. – 2-е изд.,испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 640 с.
6. Сервис на транспорте : учеб. пособие для вузов / под ред. . – М. : Академия, 2008. – 272 с.
7. Чернышов, надёжности технических систем: наработка до отказа, ресурс, срок службы: Учебное пособие. Волгоград. гос. техн. ун-т. – Волгоград, 2007. – 80 с.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................... 4
Технические средства предприятий сервиса.................................... 5
технологические процессы в сервисе.................................................... 6
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ В СЕРВИСЕ 7
Список литературы............................................................................................... 11
ДЛЯ ЗАМЕТОК
ДЛЯ ЗАМЕТОК
